汽车4s店社会实践报告Word下载.docx

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　　2.实习地点：

汽车销售服务有限公司，×

工业南路60－8号

　　3.实习部门：

汽车销售服务有限公司维修服务部

　　4.实习期间主要工作：

　　汽车维修维服务岗位是汽车4S店的一个重要工作岗位，实习期间在同事的带领和帮助下主要完成了以下实习工作：

（1）接受企业的入职培训，熟悉企业环境，了解汽车4S店维修服务部门的工作内容与工作流程，理解汽车贸易企业的先进管理理念。

（2）根据前台和部门经理的分配，在同事的带领下，完成维修车间的基本的车辆清洗维修、车辆保养工作。

　　（3）实习根据车辆维修保养要求，维修过程中选择合适的方式，对客户车辆采取有效的防护措施。

　　（4）实习检查车辆状况，对每个维修项目必须自检，合格后转到下个工序，不断提高专业技术，保证维修质量。

　　（5）实习接待客户，耐心、周到、热情的解答客户相关疑问，讲解车辆使用中应该注意的问题，提高服务质量。

　　（6）实习合理管理和仔细妥善地使用、保管工具设备、零部件及资料，维修保养工作完成后及时整理工作场地。

　　（7）按照指示，完成部门负责人交给的其他相关工作。

　　二、实习公司简介

汽车销售服务有限公司，前身为×

汽车销售服务有限公司。

于2003年9月通过一汽丰田认证，是×

市第二家一汽丰田4S经销店。

至目前拥有5000余位客户。

　　2009年11月嘉瑞丰田通过认证，取得一汽丰田4S经营资质，成为×

东部唯一一家一汽丰田4S经销店。

公司占地9000多平米，主要的维修检测设备均是从德国、日本、意大利引进的世界先进的专用设备。

目前还有1000平米在建的精品装具展厅。

　　公司本着“专业对车，诚意待人”的服务宗旨。

意在为顾客提供最优秀的车和最完善的服务。

嘉瑞丰田的建立为我们济南的东部地区客户提供了极大的便

　　利，我们秉承“客户第一”的经营理念，使更多客户体验拥有汽车的喜悦，坚定着“诚信至上，关爱先行；

专业至上，技能为本”的信念，真正的用心来建设，来提高。

　　公司目前主要负责一汽丰田皇冠、卡罗拉、兰德酷路泽、普锐斯、威驰等车型销售、售后服务、维修保养等工作。

　　三、主要实习内容

　　汽车4S店维修服务岗位主要是务是汽车日常维修、正常保养等车辆使用工程出现的问题解决，和车辆使用、及安全性的维护。

实习期间针对汽车保养，完成了如下的实习工作：

　　1．汽车换机油的更换

　　发动机机油更换是汽车日常保养的最基本的内容。

机油的作用主要是对发动机进行润滑、冷却、密封、清洁、防锈、防腐等作用。

一般车辆行驶一定的公里数以后需要更换一次机油，不同车型的要求一般不同。

车辆的机油更换一般包括机油、机滤的选择和车辆机油、机滤更换两个内容。

（1）机油、机滤的选择。

机油要根据车辆及使用要求，正确选用润滑油的质量级别和粘度级别。

机滤要根据车型发动机要求，选用正规厂家生产的高质量机油滤芯，防止因滤芯质量问题造成的油路阻塞、压力不足或过滤效果差而影响润滑效果。

（2）更换机油、机滤时要在发动机处于正常工作温度时关闭发动机，拧开加油口盖，拆下放油螺丝放出旧油，用专用工具拧下旧滤清器。

必要时根据发动机状况对发动机进行清洗以便彻底清洗掉发动机内的油泥和胶质。

　　更换新滤芯时要检查滤芯密封圈是否完好，如发现有变形、破损等要及时更换。

装配滤芯时应将滤芯内灌满干净润滑油，并将密封圈上涂抹润滑油，以防止在安装时造成损坏。

　　机油滤芯装好后，拧紧放油螺丝，按要求往发动机曲轴箱内加注一定量的新润滑油，油尺、油面应在上下刻线之间，装好油尺、拧紧加油口盖，启动发动机快速转动几分钟，检查油压是否正常、有无漏油现象，如有异常应及时停机检查排除。

机油切不可加得过多或过少，过多会造成润滑油消耗过快，发动机运转阻力增加，燃油消耗增加。

过少会造成油压太低、润滑不良等后果。

　　2．发动机火花塞的检查与更换

　　火花塞的更换在时间和行驶里程上没有更换机油要求得严格，一般根据发动机状况决定是否更换。

火花塞一般分为两种，一种是普通型，这种火花塞使用寿命是两年或四万八千公里。

另一种铂金火花塞，这种火花塞由于使用了铂金材料，因此寿命可达十二万公里或五年。

火花塞更换时需要用到火花塞套筒扳手，一般

　　火花塞有两个型号，更换过程也较容易。

　　3．汽车制动液检查与更换

　　汽车制动液关系到制动系统的正常工作。

根据要求，汽车行驶一定的时间、公里数就要检查制动液，必要时需更换。

制动液在使用一定时间后，会出现沸点降低、污染及不同程度的氧化变质，所以应根据气候、环境条件、季节变化及工况等及时检查其质量性能，做到及时更换。

普通工况下，制动液在使用2年或5万公里后就应更换。

原则上，不同型号的制动液不能混用，以免相互间产生化学反应，影响制动效果。

不同车型，使用的制动液也往往不同。

制动液有矿物油型制动液、合成型制动液等类型。

合成型制动液具备很多优点被普遍使用。

　　在更换制动液时应使用专业更换设备，这样更换制动液更彻底，不残留杂质，避免出现气阻，并能有效避免人工更换制动液常出现的问题。

如制动发软、放液阀的损坏

　　4．汽车轮胎日常保养

　　轮胎的日常保养也是汽车日常保养的主要内容，主要包括以下方面：

（1）气压检查。

气压检查是轮胎日常保养最基本的内容。

轮胎的气压应达到轮胎规定气压。

气压过高或过低，都会造成轮胎的不正常磨损。

气压过高，会造成轮胎中间过度磨损；

气过过低，则会造成轮胎两侧过度磨损。

另外，轮胎的气压不正确，还会造成乘坐舒适性降低，转向沉重，刹车跑偏等故障，严重时导致爆胎。

（2）裂纹及花纹检查。

检查轮胎表面有无裂纹、变形等缺陷，如有，则应及时更换轮胎。

检查轮胎的花纹深度，如花纹磨损达到磨损极限，应当更换。

一般轿车轮胎的花纹深度不得小于毫米，轮胎花纹深度小于时应当更换。

　　（3）期限检查。

当轮胎使用超过6年时，不管轮胎是否完好，也需更换。

进行二级维护或行驶距离达到10000km时，应按规定进行轮胎交叉换位，以使所有轮胎磨损均匀，尽可能延长轮胎使用寿命。

　　（4）轮胎更换。

更换、安装轮胎时，同一轴上应装配同一规格、尺寸、花纹、帘线层数的轮胎。

更换轮胎时，最好所有轮胎同时更换，至少应成对更换。

转向轮（前轮）更换必须采用新轮胎，绝不允许更换已磨损的旧胎。

　　（5）检查轮胎胎面。

经常性检查轮胎胎面有无扎坏，剔除嵌入轮胎的石子，发现胎面上有小洞，就用生胶填补，防止沙泥侵入帘线层，造成脱空，必要时更换。

　　5．基本车况检查

　　根据要求，在同事的帮助带领下，清洁汽车外表，检查基本附件，如门窗玻璃、刮水器、室内镜、后视镜等是否齐全有效。

然后检查发动机状况，检查散热

　　器的水量、曲轴箱内的机油量、油箱内的燃油储量。

检查蓄电池内的电解液液面高度是否符合要求。

检查喇叭、灯光是否齐全、有效，安装是否牢固。

检查转向机构各连接部位是否松旷，安装是否牢固。

检查轮胎气压是否充足，并清除胎间及胎纹间杂物。

检查轮胎螺母、半轴螺栓、钢板弹簧骑马螺栓和形螺栓是否牢固可靠。

起动发动机后，察看仪表工作是否正常，倾听发动机有无异响。

检查车辆有无漏水、漏油、漏气、漏电等“四漏”现象。

　　四、实习收获总结

　　为期5周的毕业实习已经结束，在这5周的实习时间里，从入职培训到动手实践，让我学到了在学校中从未曾学的知识与经验。

企业的管理理念，人才培养方式都给我留下了深刻印象。

这次的实习活动是我从校园生活到社会工作的又一个过渡。

在服务维修岗位的实习，我每天8:

15准时到班，参加晨会，不断学习，不断总结，尽管做的是最基础的服务维修工作，但我仍收获巨大。

　　本次实习培养了我的动手实践能力，增加了我对汽车贸易集团管理方面的理解。

对以后本专业可能涉及的此方面的岗位工作内容有宏观的把握，使我对汽车行业又有了进一步的了解。

同时也知道自己的知识、学识远远不够，还需要大量学习。

　　这次实习意义非常重大，使我获得了又一次成长，为将来从事汽车行业相关工作打下了基础。

最后由衷的感谢部门马明宇经理和各位同事，正是在他们鼓励和帮助下，使我圆满完成了本次毕业实习！

　　篇二：

汽车销售服务有限公司实习报告

汽车工程学院

汽车销售服务有限公司

　　班级：

学号

2016年3月7日到2016年4月5日

　　1.实习时间：

　　2.实习地点：

　　3.实习部门：

汽车销售服务有限公司维修服务部

2009年11月嘉瑞丰田通过认证，取得一汽丰田4S经营资质，成为×

嘉瑞丰田的建立为我们济南的东部地区客户提供了极大的便利，我们秉承“客户第一”的经营理念，使更多客户体验拥有汽车的喜悦，坚定着“诚信至上，关爱先行；

火花塞更换时需要用到火花塞套筒扳手，一般火花塞有两个型号，更换过程也较容易。

在更换制动液时应使用专业更换设备，这样更换制动液更彻底，不残留杂质，避免出现气阻，并能有效避免人工更换制动液常出现的问题。

然后检查发动机状况，检查散热器的水量、曲轴箱内的机油量、油箱内的燃油储量。

　　篇三：

4s店实习报告

　　东风日产4S店实习报告

（一）实习要求与目的

　　1.通过实习，学习，了解东风日产的企业文化及其4S店的经营模式，管理理

　　念，等

　　2.了解东风日产的各个车型基本参数，掌握车型特点，产品优缺点及其新技术

　　发展方向

　　3.学习东风日产营销策略，步骤，基本方法与理念

　　4.通过实习结合理论实践，为以后工作搭建一个过渡平台

（二）公司概述

　　东风日产乘用车公司成立于2003年6月16日，是东风汽车有限公司旗下重要的乘用车板块，从事乘用车研发、采购、制造、销售、服务业务，是国内为数不多的具备全

　　东风日产乘用车公司由花都工厂、襄阳工厂、郑州工厂、大连工厂，以及发动机分公司和技术中心组成，有员工约19,000人。

　　东风日产目前已形成广州、襄阳、郑州和大连四大基地纵贯南北、各有侧重的战略布局，总部花都工厂作为母工厂，着力于入门级、中级轿车以及电动车的生产，打造规模化生产工厂；

襄阳工厂作为品质标杆工厂，以生产高端车型为主，已于2014年11月生产英菲尼迪品牌国产车型；

郑州工厂主导NISSAN新奇骏和启辰品牌车型的生产；

大连工厂于2014年10月也开始生产新奇骏车型。

　　（三）实习内容

　　1.初进公司的安排

　　此次我们几个实习单位是无锡的一家东风日产广联达4S店。

　　12月27号下午，由孙老师和苏老师带领我们一组十人进去东风日产4S店，通过和行政部门的陈经理联系，当天下午就给我们确定了自己的工作岗位，一共分为4个模块，市场，VIP接待，前台销售，售后。

之后由陈经理给我们大致讲解了此次东风日产实习过程中应当注意的事项，包括着装，上下班安排，所做工作要求等等。

27号下午任务不多，就是把我们和公司联系起来，确定自己的工作岗位，很快就结束了。

　　2.实习过程中的简单培训

　　其实我们的实习培训不是刚进去4S店时进行的，而是跟着我们的实习进度，步步为营，也可以说是每天都在实习，每天也都在培训。

　　4S店里边顾客不是太多，毕竟不能像苏宁广场那样人来人往，所以一有时间，店内各个经理都会主动的给我们坐下来讲解各种有关日产，有关销售，有关汽车的好多东西，当然我们很享受这种形式，不像之前的实习培训那么古板，一次结束，不懂得也不好外麻烦他们去学习，而且有时候我们的培训是在买车的过程之中，更能贴近实际工作，联系实际更加紧密，这也说明了东风日产4S店对我们几个的重视。

　　?

关于罗兢兢

　　罗兢兢罗经理在第二天给我单独的讲解有关市场方面的工作，之前确实没想到这样一个店要求市场方面所做的工作如此繁琐，比如想要吸引顾客，必须想出有新意有吸引力的活动去做，还要考虑到公司预算，活动之前要设计活动环节，活动流程，场面布置，座椅摆放，时间节点安排，顾客邀约计划等等，大到活动目的，小到主持人主持活动时手中所拿演讲稿要什么颜色都要精心设计。

另外市场部要做的远不止这些，还有微信推广公众号，网页制作，网站推广等等吸引顾客的各种方法，这就需要有一定的计算机应用能力，只不过令我吃惊的是罗兢兢大学学的是旅游专业，这些都是工作后自学的。

　　人很好，从她那还了解到了广联达店月销量最高4百多台车，最低1百多台车的销售数据，还知道她不仅仅负责市场，还负责仓库，这也刚好诠释了“女人当男人使，男人当畜生使”的员工资源分布情况，当然这也是罗经理自己说的，在东风日产工作很累，尽管如此，她仍是很乐意并且一直坚持了6年多。

　　她还经常告诉我，看到你们在大厅里好像无所事事替我们感觉到可惜，那么好的机会，大把大把的时间就没了，年轻能有几年呢。

　　从她那我体会到了时间的重要性。

关于沈浩然

　　他是4S店里销售部的佼佼者，也是一位经理，从其他人那得知，最多一个月之内他一个人50台车，现在就算是坐着不动，也能每个月卖出十六七台车他给我们讲过两次，一次关于汽车销售技巧，汽车参数，另一次关于以后工作，目标理想等。

　　他是江南大学毕业的，4S店里大多是大专生，他就是喜欢做销售，其实挺佩服他的，做了5年了，他毕业那会找一个大公司的工作应该不难，就算是现在我们来看，能进大公司也不愿意进4S店工作，但是最后他选择了4S店。

他说做事一定要有兴趣，做起来才有意思，销售压力大，付出多，他从来不把它当成包袱，因为兴趣在这。

他喜欢我们叫他沈哥或者浩然哥。

　　从他那我了解到了工作过程中兴趣的作用

关于老高

　　我们不知道老高叫什么，公司里边除了店长他最大，店长没去过，也就是说他就是公司的老大。

但是他是对所有人来说最有凝聚力的一个，说话不打官腔，和谁都聊的来。

他给我们销售部的几个上过一堂课，站着聊的，我记的不多，总结下有两点∶第一，工作以后要看重三样东西，1，钱:

工作就是为了体现自己价值，虽然说钱有些俗气，但是在现实社会，想体现自己的价值，虽说钱不是唯一途径，确是最有表现力的一个。

2，权:

他说他就是这么直白的一个人，工作以后会发现，没有权利，你就做不了你想做的事情，你的兴趣和你的工作性质很随意的就会背道而驰。

3，做人:

这个是他最看中的一个，要和不同的人打交道，不得罪人，还要有原则，有底线，让每个人都满意的情况下把各个工作做好才是最难的，但是现在我们看来他的很好。

第二，要有一个目标，比如说他，第一年要成为第一个拿名片的销售，第二年要成为销冠，第三年要成为销售部经理，第四年要成为总经理，，，，他强调，给自己设立一个蹦一蹦可以摸得着的目标，年轻人要有自己的想法。

　　从他那学到了“梦想还是要有的，万一实现了呢”

　　3.东风日产产品了解

　　作为一个日产车，其实我对所有日本车并不是太喜欢，第一，总所周知，日本的车不耐操，是硬伤，当然这个和安全性无关，相反，日本的车经常是五星级安全，因为他们的变形吸能设计，发动机下沉结构和车架立柱的超强硬度钢的布置，在发生重大交通事故时完全有全力保护好乘员安全，但是相比之下则以车身的大幅度变形为代价，其实大多数情况，就算是发生重大交通事故，德系车和美系车在安全性评价上也并不比日系车差多少，但是在生活中更不可避免的是小事故，这时候对车辆的维修费用所需的差距就明显的拉开了。

　　另外理性考虑一下，日本作为这么少可利用资源的一个国家，走资源节约路线却开辟出一条媲美欧美车系的道路，不能不说是一个奇迹。

　　在公司里令我印象最深的是天籁公爵这款车，也是东风日产的高端车型。

做工精细，设计人性化，车型档次属于高端价格亲民。

这是我喜欢它的理由。

　　（四）实习总结

　　其实两个星期的时间用来实习，应该算是比较少的，同样的时间内，学到东西的多少就要看个人了，因为公司都不给我们太多要求，所以有的同学无所事事，混过了半个月返校，有的则收获颇