全面压力管理.docx

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全面压力管理

全面压力管理

设计思路：

讲学中要求学员联系社会生活实际，引导学员自主学习和注重学员情感体验，要关注过程与方法，让学生积极、主动地参与教学过程。

课程通过体验、讨论、探究等多种活动形式，让学生参与交流与合作，给学员自主发展的空间和时间，形成一定的体验，分享成功的快乐。

授课目标：

1、知识与能力：

认识压力，了解压力产生的五大路径及四大干预路障；

2、过程与方法：

通过分组的形式，以讨论、游戏、情景感染等来理解压力如何作用人群，提出多种形式的减压方法；

3、情感态度与价值观：

体验压力给生理、心理带来的变化，引导学员正确认识压力，从而树立正确的压力观，核心价值观，健康生活、健康工作。

授课重点：

压力产生的五大路径及四大干预路障。

授课难点：

如何全面管理压力，正确减压。

授课方法：

讲授法、讨论法、情景法、探究法

●导入新课，情景引入

1、放一段柔和的音乐，讲师通过心理学语言进行演绎“美妙时刻”的放松情境。

（舒缓学员情绪，集中学员精神，为授课做好准备）

2、以《非你莫属》节目图片及《杜拉拉升职记》视频提出问题：

“反映出什么？

“

抽学员回答

师总结：

职场是压力产生的主要场所，压力困扰现代人群。

引出本课题。

3、讲师自我介绍

4、明确学习目标

●讲授新课

一、认识压力

1、何谓压力

定义：

压力是环境中的刺激所引起的人体的一种非特异性反应，即应激。

也有将压力定义为外部压力事件的刺激作用，个人关系、工作和经济情况等生活变化都会形成压力。

拓展：

弗洛伊德与阿德勒的阐述

举例：

弗洛伊德《释梦》棺材之梦、沙漠女子的深层意义。

2、压力排名：

矿工、警察、飞行员

二、认识工作压力模型

情境——>感知到压力——>情绪反映——>生理反应——>结果

1、情境

（1）工作：

工作量大、人际关系紧张、个人才能得不到施展、工作环境等都会造成压力的产生。

★漫画故事探析：

FightorFlight?

（2）生活事件：

口角、离婚、地震等天灾

2、感知为有压力

面临同样的情境，不同的人会有不同的解释或感知，产生不同的想法。

★案例故事探析：

DHL邮递员的故事：

邮递员要给某度假村酒店送一份文件，可是通向度假村的主要桥梁被大水冲断，另一座桥在50公里之外，未知通行与否；现在邮递员的资源是：

200美金、紧急、水干粮、信用卡、当地的七八名农民。

分组讨论邮递员将有何做法？

学员分组给出答案

讲师总结：

邮递员以3000美元租了直升飞机及时将80美元的邮件送到客户手中。

由此收到老板奖励，公司邮递员此举被刊登新闻，为公司扩大影响力。

面对压力，积极应对。

3、情绪反应

（1）定义：

情绪是人的各种感觉、思想和行为的一种综合的心理和生理状态，是对外界刺激所产生的心理反应，以及附带的生理反应，如：

喜、怒、哀、乐等。

（2）情绪的分类

★情绪坐标互动：

每组派代表上讲台领取写有各种情绪词语的卡片，然后归类到情绪坐标图中。

欣赏、恐惧、同情、失望、抱怨、愤怒、焦虑、喜悦、赞同、悲伤、感激、绝望、兴奋、苦恼、热爱、厌倦、屈服、畏缩、满足、反省、冷漠、宽容、激情、幸福、担心

情绪坐标系：

高能量付出

负面情绪正面情绪

低能量付出

讲师提问：

如果给你一个机会金额已任意在四个象限中无限期待，你会选择在哪个象限？

学员举手回答

师点评总结：

在第一个象限中的人群理解力、影响力、解决问题的能力更强；在第二三象限一时用来对比正面情绪，二是用于发泄内心；在第四象限的人群能量付出大于能量支出。

讲师提问：

95%的负面情绪是否能转化为正面情绪？

学员思考：

可以，压力所产生的负面情绪不能消失但能转化。

（3）压力的测量

★趣味心理图片测试：

压力越大，图片中的事物动得越厉害。

自我感知测量：

1—10分值，学员一起分享

4、生理反应

自主神经系统呼吸、心跳

交感神经（油门）——副交感神经（刹车）

荷尔蒙系统皮质醇：

应激激素

抗衰老激素：

DHEA

压力对身体的影响：

疲惫、心血管疾病、高血压、肥胖病（人体能量大本营为腹部和臀部）

5、结果

在工作中创造力和解决问题的能力下降，问题细致分析的能力下降，最终导致绩效降低。

三、利用工作压力模型理论的注意事项

1、管理的目标

压力不能消失，而是力将压力转化。

如图所示：

工作表现

压力

压力少，沉闷压力大，紧张，

缺乏动力情绪低落

2、模型的性质

路程上一个地方所用的一个路障不能挡住所有压力的进入，而是像一个筛子，能够过滤掉部分压力，但另外部分则可以通过，进行压力模型的下一个阶段。

完整、全面的工作压力管理包括了路程所有地方的干预，即这四个路障机器使用的方法。

四、四种干预路障设置

（一）、设置“情境干预”路障

（1）找到压力源，从根本上找依据

（2）建立心理支持系统：

家庭

师提问：

你有几个“家”？

阐述：

无论大家、小家都要尽量维护家的和谐，家是宝贵的心理支持系统。

推荐电影《教父》

（3）提高积极主动性——关注影响圈

师提问：

你们一般关注的事物？

生回答：

关注圈：

房价、工资、股票、钓鱼岛、自然灾害、孩子、情感等

师点拨：

这些中很多是不能直接被改变影响，太关注次圈会抱怨情绪，无所作为。

★案例探析：

ABC竞职副总，A是老员工，B对A说C将是入选人，A该如何去做？

学员讨论

师归纳总结：

不仅做好本职工作还要额外抽出时间做副总要做的工作，以此证明实力，同时在过程中影响气他们对自己的才能的认可与尊敬。

积极主动的人把精力放在影响圈上

消极被动的人把精力放在关注圈上

（4）经常分享积极情绪

★游戏：

积极情感传递

学员依次报1、2，按1、2分组

1向2讲述自己的一段美妙时光，格式为：

我看到……我听到……我感受到……，然后交还讲述，各自分钟。

师总结：

经常分享积极情绪能增长5-7寿命；增强人体抵抗力；增强理解力、影响力、解决问题的能力。

（5）时间管理—要事第一

★沙滩爱情故事

人物：

年轻女孩Mary,水手Jack,老人Robert,未婚夫Peter,亲友Mike.

思考：

听了这个故事，根据你的真是感受，你怎么看待故事中的五个任务？

如果按认可度排序的话，会如何排序？

请小组进行讨论，给出答案，并说明理由。

人物

1

2

3

4

5

年轻玛丽

水手杰克

老人

未婚夫

亲友迈克

师小结：

寻找主导价值观。

（6）工作一次就做对，轻松享受职场体验

1、听好听对工作任务

狐狸与老狼的故事

抓住关键词

抱有同理心

倾听技巧保持开放心态

时时觉察对方

2、让领导更加信任的回报秘诀

A.做好计划后向领导回报

B.任务实施的每个阶段

C.遇到困难的时候不要单打独斗

D.工作完成后要做总结性的汇报

（二）设置“感知干预”路障

1、提升EQ

情绪商数：

指一个人对韩晶和个人情绪的掌控和对团队关系的运作能力。

提高情绪商数——ABC理论

ABC理论是美国心理学家埃利斯创建的。

其核心是认为激发事件A（activatingevent的第一个英文字母）只是引发情绪和行为后果C（consequence的第一个英文字母）的间接原因，而引起C的直接原因则是个体对激发事件A的认知和评价而产生的信念B（belief的第一个英文字母）。

★类似小职员之死的故事。

两个人在街上闲逛，迎面碰到他们的领导，但对方没有与他们打招呼，径直走过去。

这两个人中的一个对比是这样的：

“他可能正在想别的事情，没有注意到我们。

即使是看到我们而没理睬，也可能有什么特殊的原因。

”而另一个人却可能有不同的想法：

“是不是上次顶撞了他一句，他就故意不理我了，下一步可能就要故意找我茬子了。

”两种不同的想法就会导致两种不同的情绪和行为反应。

前者可能觉得无所谓，该干什么继续干自己的；而后者可能忧心忡忡，以至无法冷静下来干好自己的工作。

我们常见的不合理信念包括3种：

（1）绝对化要求

指人们以自己的意愿为出发点，对某一事件怀有认为其必定会发生或不会发生的信念，它通常与“必须”、“应该”这类字眼连在一起。

案例练习；在聚会上，你想加入一伙人的谈话，他们却不理睬你。

你想，这些人居然故意冷落我，感到自尊心受损。

你的想法：

______________________________

你的判断：

______________________________

实际可能情况：

_________________________

想一想生活工作中遇到的例子：

________________________

（2）过分概括化

这是一种以偏概全不合理思维方式。

最常见的是当面对意思失败时，往往会认为自己一无是处，常常会导致自责、自卑心理的产生。

想一想生活工作中遇到的例子：

_____________________

（3）是一种夸大事情后果的严重性的不合理信念。

2、提升AQ

AQ：

逆境商数，是一个人面对困境时减除自己的压力，渡过难关的能力。

3、双赢思维

建立情感账户：

所谓情感账户，储户的是增进人际不可或缺的信赖，也就是他人与你相处时的一份安全感。

用赞美搭起“心桥“

赞美的技巧——具体、谨慎、及时、真诚

★放音乐几分钟写出赞美之词

4、性格色彩测试

以《西游记》四角色辅助讲解

性格色彩解读：

红色性格优点：

善于劝导，乐观开朗爱交友，善于调节气氛，是组织润滑剂。

缺点：

缺乏条理，粗心大意，说话夸张。

黄色性格优点：

勇敢、果断、爱憎分明、敢于冒险、不屈不挠。

缺点：

人际关系欠柔和、冲动。

蓝色性格优点：

稳健谦和、思想深沉、原则性强。

缺点：

常常抓小失大，行动缓慢，冷漠严肃。

绿色性格优点：

情绪平稳、为人随和、工作认真负责、宽待人。

缺点：

缺乏主见、随遇而安。

（三）设置“情绪反应干预“路障

1、放松技术

（1）冥想—美妙时光

★音频

（2）渐进式全身肌肉放松技术

头部：

皱眉毛、眼睛顺时针逆时针左靠右靠10秒

面部：

下巴张大嘴

颈部：

向后

双腿：

像夹了一枚硬币

脚趾

（3）用“心”体会员工的情绪——应用同理心与员工沟通

什么是同理心？

它是心理学概念，最早由人本主义大师卡尔，杰罗斯提出。

学者们通常是这样来定义和描述的：

同理心在人际交往过程中，能够体会他人的情绪和想法，理解他人的立场和感受，并站在他人的角度思考和处理问题的能力。

案例：

你有一个同事叫小张，他是个很优秀的销售经理，在门店的业绩领先，有一天下班在单位找你聊天，小张说，我用离我整整一周的时间做这个协议客户，就是做不进去。

你作为小张的同事，他说完这些话以后，你有什么杨的反应？

A倾听他，适当的时候发表无关痛痒的抱怨

B安慰他，分析客户的实际情况和公司的策略

C鼓励他，并分享你昨天搞定客户的经验

D分析市场情况，给出你的建议，并说明这仅仅是你的建议而已。

★视觉解读线索：

左上（视觉回忆）右上（视觉创造）

左平视（听觉回忆）右平视（听觉创造）

左下（自我对话）右下（感觉：

触觉、视觉、嗅觉）

1、2搭档提问并观察：

A想想成龙剃光头的样子左上—右上

B你名字的笔画左上—左下

C昨晚离你最近人穿的什么颜色衣服左上

应用范围：

家庭、面试、工作等

师小结：

所以你不仅能感受到对方的情绪感受，还能感受到对方思考的逻辑的时候，你就可以多种途径建立同理心，不用和你说出来，你就能完全体会。

★播放视频《心灵点滴》：

用同理心帮助到自己和他人

小组讨论：

1、影片中令你印象最深刻的是哪个场景？

有怎样的感受？

2、对你生活和工作的启发?

讲师总结：

主人公从一个企图自杀到乐于助人，是由于他找到生活价值。

有道无求，求尚可求

有术无道