药店工作计划范文4篇Word格式.docx

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在每天销售药品的过程中，根据销售规律和市场变化，对品种缺少的或是货架出现数量缺乏的药品，要尽快补充，做到库有柜有。

续补的数量要在考虑货架药品容量的根底上，尽量保证下次报方案前的销量。

还要尽可能地将同一品种、不同、不同产地的药品同时上柜，把毛利高的品种陈列时突出摆放，以利于顾客选购。

3.药品销售技巧：

当顾客走进药店，首先要根据对症买药的原那么，往往要对营业员提出有关药品的种种疑问，这就要求营业员具备一定的医药知识，对顾客热情作出对症释疑。

只有当顾客的疑虑全部消除以后，明白药物特性和药效，以及有关剂量和服用方法后，顾客方会由购药欲望，转向为购药行为。

顾客购药的心愿是药到病除，而营业员也希望做到这一点，说明药效确实好，这样就能留住一定的顾客群。

四.下一年度的工作方案：

1.提高销售意识：

加强d类品种的销售，对每月下发的d类明细单要认真的查找。

对毛利高的品种种类要全，防止有断货的情况发生。

填好缺药登记记录，及时与采购部。

每月会员日，提前做好尽可能通知到每一位会员。

2.人员管理：

做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。

增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的。

3.店容店貌：

为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带着员工在以下几方面做好本职工作。

首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境;

其次，积极主动的为顾客效劳，尽可能的满足消费者需求;

要不断强化效劳意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满意的离开本店

4.gsp复查：

认真填写gsp复查的相关资料，药品陈列做到药品和非药品分开。

好药品购进验收记录、库存药品养护记录、陈列药品的按月检查记录及近效期药品的催销记录。

以上是我对振兴分店xx年的工作方案，请看我们的实际行动。

参作例会

例会的根本内容：

（1）早例会①汇报前一天的销售业绩以及重要信息反应;

②确定工作方案和工作重点;

③清点、准备当日宣传助销用品;

④朗读常用礼貌用语（根据各药店的不同规定）。

（2）晚例会

①提交当日各项工作报表与临时促销活动报告，反应消费需求信息与药品信息，并对非易耗助销品的损耗作出解释;

②店员表现的评估及分析，提出改良建议;

③接受企业上级主管的业务知识技能培训;

（3）周、月例会）

①提交各项工作报表与临时促销活动报告，反应消费需求信息与药品信息，并对非易耗助销品的损耗作出解释;

②清点、申领下周（月）宣传助销用品;

③导购表现的相互评估及分析，提出改良建议;

④接受企业上级主管的业务知识技能培训;

⑤联谊活动。

注：

①每日例会——在药店当日值班的药店店长必须参加;

每周、每月例会——所有地区的药店店长必须参加。

②上述每日早、晚和每周、月例会的内容均属执行。

2,检查、准备好药品

（1）复点过夜药品。

参加完工作例会后，药店店长上岗的第一件事，就是要根据药品平时的摆放规律对照药品帐目，将过夜药品进行过目清点和检查。

不管实行正常出勤还是两班倒制，药店店长对隔夜后的药品都要进行复点，以明确责任;

对实施“货款合一〞由药店店长经手货款的，要复点隔夜帐及备用金，做到心中有数。

在复点药品和货款时，如发现疑问或问题，应及时处理。

（2）补充药品。

在复点药品的过程中，根据销售规律和市场变化，对款式品种缺少的或是货架出现数量缺乏的药品，要尽快补充，做到库有柜有。

续补的数量要在考虑货架药品容量的根底上，尽量保证当天的销量。

对于百货商场和的药店店长来说，还要尽可能地将同一品种、不同、不同产地的药品同时上柜，以利于顾客选购。

3,检查药品标签。

在复点的同时，药店店长要对药品进行逐个检查。

对于附带标签的药品，应检查价签有无脱落、模糊不清、移放错位的情况。

对有脱落现象的要重新制作、有模糊不清的要及时更换、有错位现象的要及时纠正。

要重点检查刚刚陈列于货架上的药品，确保标签与药品的货号、品名、产地、规格、单价完全相符。

对于无附带标签的药品，要及时制作。

药品价签应采用国家许可的正规价签，价签上应标明药品的名称、、质地、规格、功能、颜色和产地等项。

对于需要做样品的药品，都要做到有货有价、货签到位、标签齐全、货价相符。

4,销售辅助工具与助销用品的检查与准备。

营业时销售工具和助销用品的准备，是营业前准备工作的一项重要内容，没有完备的工具和用品，要做好营业工作，提高效劳质量是不可能的。

由于药店经营药品种类的不同，所需要的工具和助销用品也不能一概而论，现只将共性的局部列出。

销售工具有电视、录相机、录相带、源和接线设备、产品手册、样品、计算机、计算器、备用金、、复写纸、销货卡、笔、包装纸、剪子、裁纸刀、绳子以及其它必备的辅助工具。

助销用品有灯箱、pop、宣传品、促销品等等。

药店店长要事先预备好必需物、必需量，放置在必要的场所;

将必需物品名称和库存量制成容易了解的一览表;

将工具与助销品放在固定的位置，并养成使用后归原位的习惯;

随时留意工具与助销品是否完好，如有污损破裂现象，要及时更换。

5,做好卖场与药品的清洁工作。

在营业之前，药店店长首先要把营业场地清理干净，做到通道、货架、橱窗无杂物、无灰尘;

其次在药品陈列时要做到“清洁整齐、陈列有序、美观大方、便于选购〞，将新产品或当日热销药品放在明显的位置，发现有问题的药品要及时剔除，按规定处理;

再次要将顾客使用的试意见簿等擦拭干净，并放在适宜的位置;

最后要将助销用品摆放整齐，如有破损和污损，需及时更换。

此外，还要检查营业照明灯有无故障，如遇当日停电，要准备好其他照明光源。

6,充实药品知识。

完成了上述工作之后，如果还未到营业时间，药店店长们那么可以利用这段空余时间，将自己的药品知识进行再补充、学习。

营业中的辅助工作药店医师除了要做好营业前的各项准备工作以外，在营业的这段时间里，还有着许多辅助工作要去做。

例如：

缺货时的及时要货、调货;

到货时的、拆包、验收;

加货时的记帐;

将药品并及时陈列到货架上;

变价时制作药品价签;

卖货时及时销帐;

交时货帐清点以及准备盘点等等。

尤其是实行“货款合一〞的药店，还有清点货款、解款等更为复杂的事宜。

这些辅助工作都是由药店店长来承当的，倘假设能及时地做好这些辅助工作，便可以加快销售速度、提高效劳质量、防止过失事故、加强药店的经营管理。

医师工作方案

1、工作立场和心态：

认同自己的效劳职业性质，不良情绪不影响工作，愿意用专业知识为顾客效劳，表达自我价值。

2、行为举止和仪表：

着装整洁，工牌端正，发型美观得体，仪表大方，举止文明，能使顾客产生信任感。

3、专业效劳和态度：

热情招呼，微笑待客，熟练使用礼貌用语。

答复专业、耐心、细致、准确，使顾客满意。

4、销售药品：

向顾客推销和推介药品是店员的主要责任。

对常见疾病，营业员要能够指导用药。

5、理解处方：

店员要学会识别处方、分析处方、调配处方，注意配伍禁忌。

6：

识别药品真伪：

店要学会如何用感观识别来识别药品的真伪。

7、负责商品进货验收和退换。

8、做好药品养护：

掌握药品的本质属性，采取不同的贮藏保管方法对药品进行养护。

9、陈列理货

将到货商品上架，按商品陈列要求排面，跟踪堆垛商品销售情况，并及时补货。

10、执行公司的促销方案，检查签和促销海报到位情况。

11、积极参加各种培训，努力提高自身素质。

12、贯彻落实gsp。

1、营业前做好柜台、货架、商品及地面等环境卫生，到达干净、整洁、玻璃明亮。

2、准备营业期间所需用品、用具。

3、补充商品，将柜台上缺乏的商品补齐，并检查柜台上所列之商品是否齐全，有无新货需及时上柜。

4、营业中应随时保持柜台及货架上的展示商品充足和整齐，不得出现展示商品缺乏和摆放零乱的现象。

5、检查柜台及库存商品数量是否充足，缺乏的须及时填写“缺货方案〞并通知补货，做到所有商品无断货现象。

6、柜台到货须认真清点验收，及时上柜，同时配合配货员将上柜后余下之商品在储存板或货架上归类堆放整齐。

7、随时作好为顾客提供效劳的准备，发现顾客有需要导购及效劳的暗示时，应立即上前友善、真诚地为其提供各种效劳。

7、观察销售环境，注意防止商品被盗。

如有可疑情况和突发，沉着冷静，迅速通知其他同事协同处理。

8、努力提高自身业务水平，做到对所负责的每种商品的、产地、规格及特性都了如指掌。

9、随时保持商品及环境的卫生。

10、交时，应对人员告知商品销售已补货和需补货商品情况，做到交接清楚、补货无重复。

11、维护店内设备、设施，保护公物。

12、营业员必须坚守工作岗位，不得无故串岗、离岗，如有事离岗须向店长及其他员工做好委托。

1.着装、清扫卫生、货位、准备销售用、零钱等准备工作，并做好交***工作

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交接包括：

贵重药品记录、顾客定药、钱款交接、前一天未结束工作等，药店营业员工作流程。

2.顾客临近柜台时，主动热情地问好：

“请问您需要什么药品〞。

接待顾客是表情自然愉悦，目光注视顾客眼鼻之间。

接待顾客时尽量与顾客交流，不能让顾客自己看药。

顾客交款或所商品不在本组时，要给顾客明确指示，不随便指示，做好协助顾客购药及交款的工作。

对于暂时无购货需求的顾客，应说“请随意〞并与顾客保持一定的距离，以方便顾客观看。

3.介绍商品前，如顾客未直接点名购药，营业员必须做好“三问〞，了解情况后对症介绍商品，不能盲目售药。

4.为顾客拿药递票要轻柔，同时注视顾客，使顾客感到关心，不能有摔扔的感觉。

为顾客介绍商品要实事求是，不能错误介绍或虚假、夸大，有说保证性或隐含保证性的话语。

5.介绍商品时做好“三交代〞、“一注意〞，如有禁忌等原因，不该出售的药品不能出售。

医疗器械销售时做好演示说明，并介绍工作原理和考前须知，以免顾客不会用而影响使用。

6.要先销售小票后交款，药店销售药品开小票时必须注明日期、货号、品名、产地、数量、售价、开票员、会员。

一式三联。

非会员价的药品严禁会员价录入。

7.收银员收款要声音洪亮，唱收唱付，收款找款必须当面交代清楚。

收银员收款时，一定要保证前一笔款结束后且台面无钱时，方可收下一笔，交款顾客多时，应诚恳致歉。

8.收款执行时时收款。

顾客有急事时，且未经允许将钱留于柜台上面，将商品拿走，营业员应尽快到收银台凭交款，以免耽误忘记。

9.顾客凭盖有现金收讫章的销售小票到柜台取药。

10.柜台支付商品时，必须核对，唱收唱付，不能因工作疏忽而付错。

如顾客不多，付商品时，应与顾客共同检查商品质量;

如顾客较多，应嘱咐翻开看一下。

付商品时必须同时付质量保证卡，并嘱咐顾客，详细阅读后服用。

保健品不开信誉卡。

11.顾客的商品如暂时断货，但近期可能到货源时，要在顾客允许的情况下做：

缺货登记品种，连锁店要积极货源，不管能否满足顾客要求，一般在三天内回复，最多不迟于一周。

12.顾客离开柜台时要有送语，如果已经买好药：

“请拿好，慢走。

〞如未买药：

“请慢走〞。

13.药店在没有买药顾客时，营业员应货位，清洁店内卫生，书写练功本。

不要做与工作无关的事。

14.员工在店内饮食，由各店经理根据情况统一处理，不能私自外出买饭、吃饭、及逛街，员工在店内就餐时，店内应保证正常营业，不能因此怠慢顾客。

15店内时，根据本店的情况，营业员到收银台或收银员下柜台，严禁在营业室内大声喊数对帐（核对数据要避开顾客）.

16夜售闭店营业后，如售药要先开票，由营业员隔门收款，再到收银台交款，凭票付药.

销售小票管理制度

a、药店销售药品开小票时必须注明日期、货号、品名、产地、数量、售价、开票员、会员。

非会员价卖出的药品严禁会员价录入。

b、药店每日的销售小票必须当日装订成册，附汇总表，汇总表内必须分清现金、医保。

次月3号9;

00前必须把汇总装订好的小票交回公司经营部会计，交回时必须填写每日及每月汇总表附在小票上以用于备查各门店的帐目。

c、药店内空白销售小票不允许放在柜台上。

d、医保药店刷医保的销售小票不给顾客，用医保收据作为信誉卡。

e、药店销售时，必须先开小票后收款。

f、顾客需要信誉卡时必须在小票上标明本次销售药品的批号及效期。

g、药店每日的销售小票必须存放在平安的地方不允许存放在收银台内。

付货的管理制度：

1、药店营业员付货时必须凭盖有现金收讫章或医保章的付货小票（绿色）方可付货;

2、药店营业员付货时必须本着批号先进先出原那么进行付货（老批号先付，新批号后付）;

3、药店营业员付货要认真仔细核对品名、产地、数量、规格前方可付货;

4、药店营业员付医疗器械时必须做演示说明，付针剂、口服液逐盒检查看是否有破损;

5、药店营业员付货时叮嘱顾客看所付药品是否完整。

警示叮嘱顾客;

①.药品是特殊商品，售出后无质量问题该不退换;

②.在药店当面核对药品是否完整无缺，出药店后本药店概不负责;

③.非本人请出示双方原件;

④.钱款当面点清离开收银台概不负责;

6、药店营业员付货时不许把赠品当药品付出，发现一笔按药品零售额2倍罚款;

7、药店营业员少付、错付、多付、漏付药品时按每笔30元进行罚款;

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8、药店如欠顾客药品必须由营业员打欠条，（一式两份，一份顾客，一份收银台保管）经理审批后欠条方可生效。

管理规定

1、药店每日时所有收款小票（粉色）与付货小票（绿色）进行核对金额无误后，在电脑上统计当日销售报表，用电脑日销售金额来核对钱款，备用金是否相符，录入电脑时必须看电脑日期是否是当天日期，销售额=收银台款+存款—备用金。

2、时必须两人在场，并在销售日报表互相签前方可视为当天结束。

3、医保药店必须核对好医保金额与现金金额是否吻合当日销售额。

4、有联营厂家的药店必须当日核对销售额是否吻合，药店每天打印此表，此表一周汇总一次，双方签

医保卡管理规定

1、药店收款员刷医保卡时做到唱收唱付，卡内有多少钱，本次划多少钱，余额多少。

各店代每天早8点前晚6点后，没有顾客的时候才能。

代的店收卡时做好登记，填写非医保店代登记表。

2、药店经理待回来后，在登记本上相互签交接，交给持卡人时必须也要交接清楚。

3、刷医保卡时要核对姓名，非本人买药要做好登记（医保卡本人和持卡人），代店也要登记，否那么出现任何后果由收卡人承当后果。

4、医保传输每天不少于3次，医保备份每天不少于3次。

5、药店对进入公务员补助的患者建立台帐并列清购药明细。

6、每天上午10：

00浏览医保邮箱。

7、医保药店市医保西药只能刷五种，中药只能刷两种。

8、医保药店省、市医保传输每天做记录，如传输不正常，及时公司网络部，（否那么三天不传输，不能）。

9、医保药店当日代必须当日处理，不允许把卡留在医保店。

10没有卡机的药店代刷医保卡时，及时把顾客销售小票以收款员k录入电脑。

11、非医保药店到医保药店时，必须做好登记。

12、代顾客不是本地的本人不给予。

13、当日的医保处方必须当日补上。

14、男卡不能刷女药。

15、医保店顾客留卡谁接的卡谁负责保存。

16、三、四级店代，谁留的卡要休息必须交接给下一个人，卡当现金

7、医保收据、销售小票、处方加盖医保章和药师章装订，一张医保收据，一张处方，一张小票，二级保健，离休单独保存。

在月末随销售小票一并交回公司。

存款的管理规定

1、药店每天16：

00前将销售款存入银行。

做到销售款一天一存，店内不允许遗留两日（含）以上的销售款。

经理存款后必须把存折交予营业员查看，营业员存款后必须把存折交予经理查看。

经理不在时，两名营业员也要相互相看。

2、晚间药店收银台内不允许存100元面额钞票。

3、药店晚间后，收款员把钱款自行保管好。

4、药店每周打出销售汇总表，现金汇总表，省、市、一汽、铁路医保汇总表，必须与存折金额相符。

5、药店月末时本月与次月的销售款必须分开存，每周存款必须是上周五——本周四的销售额，节假日综合业务部提前通知交款时间，报表与存折相符。

6、药店使用的存折必须是公司指定存折，药店不允许自行开存折。

7、网上银行存款药店，每周或每月最后一天存款要在次日14：

00前存完。

下午3：

00以后，才可存下周或下个月的款。

8、已使用网上银行交款的药店必须到公司指定交款网点，如不到指定网点存款的药店，每次每笔罚药店经理50元。

处方的管理制度

1、药店每月提备品方案时申请本店所需处方;

2、在医保电脑时，处方药品种必须补齐处方，①省市医保店，省医保保证全部处方，市医保每月保证150张，现金方100张。

②市医保药店必须补齐处方，现金处方100张，③铁路医保药店划处方药必须保证有处方。

④非医保药店每月保证200张处方;

独用小纸箱保存，按月装订;

3、开处方必须注意：

急诊方不允许超3日量，门诊方不许超7日量，针剂一次性可开7—15天用量，慢性病（糖尿病、心脏病、肝病等）可按药品最小包装开具。

开方时必须标明日期、性别、姓名、年龄、诊断、医保必须标名医保。

此方必须有医师章，药师章，处方必须由药店经理签审核，在同一方上治疗同种病不能超过3种用药，口服药与外用药，中成药与西药必须分方开;

4、开方时，可按药品说明书使用的天数开具。

处方和所属医院医师章相符;

5、补方时间为每天晚5：

00至闭店前，空白处方、医师章必须由经理严格保管不许外露。

退货的管理规定

1、销售退货：

顾客药品后，由于其他原因，要求退药，营业员必须检查药品是否完整，并核对批号是否相符，确认后开具销货红票，经药店经理签后给予。

退货时，顾客必须在退货登记单上签，并留下号码。

药店把退货登记单，每一个月三号前上交至经营部责任人存档，以用于审监部检查。

药品退货必须登记顾客姓名、、退货的品名、数量和金额，必须有药店经理和营业员签方可退货。

如药店经理不在药店经理确认后补办签手续。

2、录入错误退货：

药店盘点后，发现产地、规格、售价相同品名相同的品种，或品名不相同、规格不相同，产地相同。

在销售过程中出现错付或录入错误时，由药店经理填写盘点盈亏分析表，每周六上午9：

00交经营部责任人转主管审批在下周六会后药店经理拿回分析表到门店存档，并依据盘点盈亏给予电脑调整。

关于时时收款的规定

门店的收款方式有四种：

**现金

**医保

**医保代

**银联

现金销售时，药店里必须有两名营业员以上营业员同时在岗，顾客购药时由一人开具一式三联的销售小票交给顾客，顾客拿销售小票和钱款到收银台交款，另一人在收款台接收，先接小票，仔细核对小票上的品名、批号、产地、效期、数量、金额等工程，将销售数据输入电脑，告知顾客本次消费金额，收取销售款，销售小票盖好章粉联留存在收银台，把绿联、白联和余款一起交给顾客，顾客拿盖好章的销售小票到柜台取药，营业员核对无误后将绿联留存在柜组，白联（）和药一同交顾客，整个时时收款过程结束。

医保：

顾客购药时，营业员按照医保的操作流程进行操作，将顾客的消费小票录入微机，凭录入微机的金额进行操作。

医保代：

顾客购药时，营业员按照代流程操作，同时把顾客取药的小票以收款员k的形式录入微机，待结束后记帐.

银联：

必须严格按照银联流程操作，见到pos机打出小票，此次交易方告结束.

需特殊强调的环节：

当药店只有两个人时，遇多个顾客同时买药，原那么上是一起接待顾客，开具销售小票，但要求开票的人和收款的人要分开，自己开票不允许自己收款，必须是另一方收款，公司检查时，假设出现违规，那么追究收款员的责任，发现有未入账小票罚收款人员每笔3元，并追究经理的管理责任每笔罚款5元。

一旦发现有未及时入帐的销售小票，按公司有关规定严肃处理，两次以上开除。

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