4s店售后会计工作.docx

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4s店售后会计工作

　　篇一:

《4S店售后会计工作总结》

　　-----年售后服务部工作总结售后服务，是现代汽车维修企业服务的重要组成部分。

售后服务是窗口，是公司整车销

　　售的后盾和保障，今年又迎来了自---年成立以来的售后维修高峰，为此，对售后服务部门提

　　出了更高的要求。

做好售后服务，不仅关系到产品的质量、完整性，更关系到客户能否得到

　　真正的、完全的满意。

我公司对售后服务的一贯注重和支持，使得售后服务部的工作开展有

　　了可靠保障。

结合前几年总体运行情况来看，今年我们售后部较前几年都取得了可喜的成绩。

售后部年终各项数据统计

　　一、进厂车辆台次

　　二、维修总产值

　　三、pdi

　　三、车间工时产值

　　四、csi:

在csi调查中，“20项因子平均平均得分”从第一季度的895分到第四季度80分在服务流程的平均落实度上，也由一季度的709分，提升到了第四季度的909在公司各位领导的指导和正确领导下，以及公司各位员工的辛勤劳动和共同努力，售后

　　工作取得了显著的成果。

特别是在六月份后，在新的领导班子的领导下，售后业绩显著。

在

　　完成公司下达的目标计划方面，取得了飞跃的提升，尤其csi成绩的提高更是显著，第三季

　　度获得了郑州日产的提升奖励。

在这年里主要从以下方面开展了工作

　　一、维修接待前台

　　1、客户管理细化，确定并重点服务忠诚客户。

将保险与索赔交由专人负责，大大的提高

　　了工作效率和客户的满意度。

针对索赔件的保管，站上安排了专门的索赔件保管室，为索赔

　　人员对篇二汽车4s店年度财务工作总结汽车4s店年度财务工作总结本年度我4s店在以销售、售后、市场三大部门为主力，通过一年的坚持不懈，己将我们东风风神s30及h30品牌汽车的销量从零市场提升到2000台以上，随着我省本品牌

　　汽车保有量的上升，为我公司后期的运营打下坚实的基础。

而财务部的工作主要是围绕销售

　　和售后做好日常的整车收款、售后维修结算收款、成本费用核算，以及日常经营的财务收支

　　及管理等工作。

　　一、财务核算和财务管理工作

　　1、财务核算工作是财务部大量的基础工作，资金的结算与安排，费用的稽核与报销，会计核算与结转，会计报表的编制，这些工作每天随着经营工作的展开相对较为繁重。

　　做为财务人员我们除上述工作外，每月按时按质完成本公司税务的纳税申报工作，以及每月

　　为公司领导做好本公司财务状况和各项财务报表及费用分析，让公司领导能随时撑握本公司

　　的一切销售及财务信息。

　　2、搭建财务核算体系实行会计电算化。

年初我部门和金碟财务软件公司取得联系，在一周时间内快速完成了胜和公司财务软件的数据初始化工作，以及以前年度大量的数据

　　录入工作，为2010年的财务电算化工作打下良好的基础。

实行财务电算化，使财务人员从繁

　　杂的手工记账工作中解脱出来，大大提高了工作效率及财务数据的准确性。

　　3、推进财务信息化管理。

本年度我部门施实了网银工作及网上发票认证和申报工作。

一方面我们先后开通了民生银行、浙商银行、工商银行等网银系统，实现足不出户便能

　　进行资金收付工作，高效便捷。

另一方面因为我公司是增值税一般纳税人，每月增值税票必

　　须去国税局进行增值税票进项认证工作，这也是每个增值税一般纳税人必做的工作。

但由于

　　东风厂家每月月底统一开票，而厂家距我公司距离较远，势必造成发票不能在当月到达我公

　　司致使我公司进项发票不能及时认证，而影响纳税工作。

针对这一问题我部门在本年度申办

　　了龙山税友的网上发票认证及网上申报系统，通过学习现在我们在本公司便能正常实行认证

　　和申报工作，成功率和正确率为100%，此项工作的三大好处1、解决了厂家发票滞后而给

　　我公司造成的不能当月及时认证进项发票而多缴大额税款，为增值税抵扣扫清障碍，节约了

　　运营成本。

2、解决了财务人员反复去税务局认证发票而占用的有效工作时间。

3、减少了每

　　次去税务局的汽车燃油费及汽车磨损。

　　4、成功进行资金运作。

本年度通过努力我们取得了武汉招商银行1000万的授信额度，

　　众所周知4s店的整车销售主要是资金的管理、销售的统计、库存的核实与厂家返利的核对等工作。

而整车采购的资金来源主要有两部分一部分是自有资金，一部分是三方协议

　　的贷

　　款资金。

三方协议的贷款资金是由厂家、经销商、银行签订的贷款协议，经销商以20%

　　的

　　自有资金和80%银行贷款资金从厂家购车，80%的银行贷款资金以车合格证质押给银行，

　　经

　　销商还银行贷款后银行将合格证归还于经销商。

⑴每做一次贷款，财务人员得核算我们做多少贷款合适？

还要根据自身情况给厂家和银行报订车计划，质押在银行的合格证我们得做台账，登记车架号，发动机号，车辆型

　　号，

　　车辆价格等一系列信息，以保证质押在银行的合格证与4s店库存信息动态保存一致。

⑵在客户订车时，如果存在是银行质押的合格证，财务人员就得在客户订车的第一时间来计算赎证所需资金，第一时间和银行预约准备换取合格证，在最短的时间内给银行

　　办款

　　赎回质押合格证，以免时间拖延给客户带来不便。

在实际管理中三方协议的贷款资金进行控制和管理比较难，运用过程中更要注意资金的周转率，资金在途时间的长短，存货的周转速度以及与厂家订购车辆的类型及型号、

　　企业

　　融资能力的强弱等，要针对自身情况量力而行，使资金状况达到最优。

而以上资金运作

　　的成

　　功归属于财务部各人员在做了大量的基础工作和财务经理的准确判断和决策。

本年度我

　　们三

　　方协议贷款金额高达2000万元，而资金成本仅为9万元，很大程度缓解了我公司的资

　　金

　　压力。

（转载于:

4s店售后会

　　计工作总结）

　　二、处理公司内部和外部财税关系财务部除要认真负责的处理公司内部财务关系外，还与各主管税务机关，开户银行保持良好的税企银企关系，以便公司在需要时能够得到以上相关部门的帮助和指导。

　　三、能协助其它各部门工作

　　财务部除了干好自己的本职工作外，能积极配合其它各部门工作，国庆车展给予销售部门极大的支持，8月初期和售后部门配合实行了一年一度的售后备件、设备及工具盘

　　点工

　　作，及时指出问题给予解决问题的建议。

财务部最大的精神就是团队协作精神，我们坚

　　信，

　　我们在协助别的部门的同时，势必会换回同等的协作，如此产生连锁的良性循环，我们

　　财务

　　部每位员工也都在不断的学习与部门，领导之间的有效沟通，公司的机构分布就像一张

　　网，

　　每个部门看似独立，实际上它们之间存在着必然的联系，所以我们相信精神可以营造环

　　境、

　　而环境可以铸造团队的精神。

以上为胜和公司财务部2010年的主要工作，虽然我们花了大量的时间和精力在力求工作的尽善尽美，但在实际工作中却还存在很多需要改善和不足的地方，如我们应在做

　　好基

　　础财务工作的同时提高财务管理意识，为公司的整个营运管理提供更多有用的财务分析

　　和见议，为公司管理层提供与决策有关的相关财务数据和信息。

我们所有财务部人员将再接

　　再厉，

　　为公司的发展尽自己最大的努力！

财务部2011年1月22日篇三4s店售后服务上半年工作总结及下半年工作计划4s店售后服务上半年工作总结及下半年工作计划众所周知，目前娄底的4s店如雨后春笋般迅速增长，随之人们消费观念的越来越理性及

　　成熟，对要求也越来越高。

弹指一挥间，转眼间半年过去，在过去半年中我们看到了市场经

　　济的残酷性，作为娄底宇森汽车销售有限公司也在经受着市场的严峻考验，但我别克售后部顶住压力在公司领导及全体

　　干部员工共同努力下仍较好的完成上半年各项工作任务。

以下是我对我部2010年上半年业绩的的分析报告

　　一、别克售后的经营状况2010年别克售后的年终任务是xx万，截止2010年6月底我们实际完成产值为xx元,，

　　完成全年计划的xx%，与年初的预计是基本吻合的。

其中总进厂台数为xx台,车间总工时费为xx元（机修:

xx元,钣金:

xx元,油漆:

xx元）,我

　　们的配件销售额为xx元,其中材料成本（不含税）为xx元，材料毛利为xx元，已完成了全年

　　配件任务的xx%。

　　二、物业维修成本

　　为了严格控制费用的支出，我们别克售后部制定了完整的物业的设备检修制度，定时对

　　所有的物业的设备进行检查，发现问题及时解决问题，避免问题由小变大，造成更大的损失。

故上半年我们别克售后的物业及设备的

　　维修费用仅有xx元，这是因大家的共同努力才使得物业维修费用不但不超标，并有节约。

　　三、人才资源现状

　　现在许多公司都普遍存在人员流动性较大及人力资源配发等问题，我别克售后现在全体

　　工作人员为xx人，其中管理人员为xx人，员工为xx人（除管理人员外，前台接待为xx人，

　　机修人员为xx人，钣喷为x人，仓管及保洁各x人）以上人员并不包括实习生，我别克售后

　　也同样面临着关键岗位人员缺失等问题。

故下半年我们将继续加强对员工各方面的培训及领

　　导，从企业内部培训并发掘新的人才，能更好的为公司服务。

2010年上半年所存问题及下半年的工作计划

　　一、总结上半年工作，因前台接待人员及机修人员的专业知识不够专业和广泛，服务细

　　节有所欠缺，在与客户接触时，他们有时无法提供顾客所需要的服务，甚至让顾客产生不信

　　任感。

所以我们需继续加强对前台接待人员及机修人员的专业知识培训，提高业务能力，加

　　强技术水平；在服务过程中，服务人员应做到换位思考，替客户着想，为顾客提供实在的服

　　务，向顾客提出建设性的建议，使我们的服务能够让客户更加满意。

　　二、以往我们售后因前台及车间的各项标准流程不是十分到位，且工作人员面对工作时

　　并不是十分细心，致使在一些可避免的工作细节上犯错误，故在下半年我们需增强管理人员、职工对工作的责任心，让职工知道目前企业

　　现状和未来规划，及市场和未来走势，让他们意识到自己的稳定工作和收入公司的的企业发

　　展是直接挂勾，从而使得员工们由被动变主动。

从现在的服务行业来看，公司想长期稳定的

　　发展，服务是重中之重。

前台接待是别克售后对外窗口，前台接待人员的一举一动，代表着

　　别克售后部的形象，所以我们必为别克售后部乃至企业树立良好形象，在客户心目中得到认

　　可，这样我们企业才能继续发展壮大下去。

　　三、从营销策略上，上半年别克售后部在忠诚客户维系上有所不足，客户在不断新增时

　　也有着一定量的流失，所以下半年我们必须培养和维护一批长期稳定与我们合作的老客户，

　　发展新的忠诚客户。

我们会从日常工作中给这些客户真正的关心，当然照顾是建立在互惠互

　　利的基础上，只有这样我们在市场好与坏的时候，我们都能度过，让这部分客户始终跟着我

　　们走，真正做到“比你更关心你”。

　　四、价格合理化。

价格的高低也是左右客户进厂的重要因素之一，而为客户提供更优质

　　的服务和合理的价格，并且时时刻刻从客户的角度出发制定合理的维修方案，从而为客户省

　　钱，进而超越客户期望值。

　　五、在目前市场环境下，各企业都处于微利或赔钱的状态下，这就需要我们企业每一名

　　管理人员、员工节支降耗，为企业节约每一分钱，做为别克售后应从招待费、日常工作用品

　　等方面中进行节约。

　　六、加强5s管理，坚持对机器设备的定期维护，及时发现损坏或无法正常运作的设备并

　　进行修理，从而提高车间的整体运作效率，降低成本。

　　七、面对上海通用对我司的明察暗访，我们应努力打造一支上下团结，和谐有凝聚力的

　　团队。

遇事大家必须心往一处想，劲往一处使，我们共同想办法、拿措施，解决问题，度过

　　难关。

　　最后请公司