网络营销部运营提案.docx

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网络营销部运营提案

雅典娜医院网络营销部运营提案

第一部分：

组织架构

第二部分：

各部门岗位职责

2.1 网络营销主管岗位职责：

1.负责网络营销部门团队建设与部门管理，建立符合医院品牌属性的团队文化，

打造一支敢拼、敢打、不怕困难、可以在没有鼓励，没有认可，没有帮助，没

有理解，没有宽容，没有退路，只有压力的情况下，一起和团队获得胜利。

2.负责网络市场分析，明确行业内网络营销的趋势、行业新标准等：

3.负责竞争对手分析，分析竞争对手的竞争优势，并出具相应的应对策略。

4.负责网络市场占有率分析，并制定提升市场占有率的方案。

5.制定营销计划、投放策略等。

6.做好团队投放产出总体方案，将投放产出比最大化。

2.2 新媒体主管岗位职责：

1.负责企业社会化媒体（微博、微信等）运营推广，制定运营推广方案与计划。

2.负责社会化媒体（微博、微信等）活动话题的制定及执行，合理安排调整运

营策略；带动粉丝数量增长，维护企业社会化品牌形象；

3.以天为单位跟踪社会化媒体（微博、微信等）推广效果，分析数据并及时反

馈。

4.深入了解社会化媒体（微博、微信等）产品新功能开发及新媒体领域的

开发与研究，尤其是微信特点及资源的有效运用；

5.及时掌握新闻热点，并将有价值的信息进行汇总，能够与公司其他部门及团

队融洽合作，顺利推进整体项目进程；

6.收集分析行业内社会化媒体（微博、微信等）的运营情况及最新活动信息，

制定周、月工作计划，并向上级提交总结报告；

7.负责危机信息的监测和处理，对传播效果进行定期总结。

2.3 站街组工作职责：

1.负责现有帐号的养号、信息发布、优质对话筛选工作。

2.负责站街号的技术工作，降低封号率。

2.4 第三方运营组工作职责

2.4.1 精准数据组

1.通过院内已有的数据进行第三方形式的添加。

2.通过网络抓取数据进行第三方形式的添加。

3.通过可利用的精准资源进行第三方形式的添加。

2.4.2 线下数据组

1.定期维护各线下平台的二维码。

2.进行各线下帐号的数据分析，确定线下帐号的分布密度。

3.运营第三方平台的形式进行各母婴相关行业的线下二维码设置。

2.4.3 关联业务组

1.对接母婴相关关联业务公众平台及个人号、各种群进行活动关联。

2.对接各母婴行政（妇幼保健院、人民医院等）公众平台、微博等进行活动关

联。

3.时时捕捉母婴、公益、育儿等热点，进行活动或者热点关联。

2.5 孕妈课堂组

2.5.1 网络 Fm 组

1.负责多平台孕妈课堂、胎教故事等的录制与发布。

2.负责全平台网络 Fm 音频的推广与嫁接。

2.5.2 公众平台组

1.负责孕妈课堂独立相关自媒体号、公众号、群等的运营与维护。

2.负责关联公众平始自媒体号的内容提供与跟踪。

2.6 竞价组岗位职责

2.6.1 工作计划与总结：

1、 每月 3 日前提交上月工作总结（含：

病种、推广费用、展现量、点击量、

咨询量、有 效咨询量、预约量、到院量、恶意点击情况），并制定本月工作计

划，提交审核通过后 实施；

2、 每天上午 9:

00 之前提交前 1 日（病种、推广费用、展现量、点击量、咨询

量、有效咨询量、预约量、到院量、恶意点击情况）数据；

2.6.2 账户数据统计：

1. 每日统计搜索推广账户的病种、推广费用、展现量、点击量、咨询量、有效

咨询量、预约量、到院量、恶意点击情况等具体数据；

2. 每日统计搜索推广账户关键词、搜索词，统计账户消费前 20 的关键词、创

意以及 URL ；

3. 每日统计有效对话搜索词、有效对话 URL 及预约搜索词、预约 URL、预约病

种；

2.6.3 账户数据分析：

1.以周、半月、月为单位，根据各病种、推广费用进行数据对比，结合病种的

展现量、 点击量、咨询量、有效咨询量、预约量、到院量，分析各病种投入产

出比例；

2.以周、半月、月为单位，根据账户消费前十关键词，结合展现量、点击量、

咨询量、 有效咨询量、预约量、到院量，分析账户高消费关键词推广价值、出

价、匹配方式、排名等是否合理；

3.以周、半月、月为单位，根据账户消费前十 URL，结合展现量、点击量、咨

询量、有 效咨询量、预约量、到院量，分析关键词 URL 吸引力；

2.6.4 账户优化：

1.根据病种推广费用、展现量、点击量、咨询量、有效咨询量、预约量、到院

量、单体 消费，调整各病种预算投入比例、调整账户关键词出价、匹配方式、

URL、推广创意、排名；

2.根据病种推广费用、展现量、点击量、咨询量、有效咨询量、预约量、到院

量、单体消费，进行添加、删除相应的计划、单元、关键词、创意、URL，以及

修改匹配方式等；

3.根据搜索词分析结果、恶意点击情况进行否词及屏蔽；

4.结合数据分析结果，调整推广时间段，提高展现量、点击量、咨询量、有效

咨询量、 预约量、到院量；

5.对新推广方式进行分析、评估并提交可行性报告至上级，审核通过后实施；

2.6.5 账户日常管理：

1. 负责编写账户计划、单元、关键词、创意、URL 以及推广物料的准备；

2. 每日查看竞价推广网站是否能正常打开以及 URL 内容是否符合推广要求、是

否有错误 内容，及时和网站编辑沟通修改；

3. 随时查看账户推广费用情况，关注是否出现异常消费，账户、推广计划是否

过早达到

2.6.6 内部协作：

1. 了解咨询量、有效咨询量、预约量、来院量，与咨询专员商讨后，实时做好

关键词、标题、创意、URL 等调整，提高咨询量、有效咨询量；

2. 与网站编辑商讨，编辑适合竞价推广的文章、专题内容；

3. 与网页设计商讨，制作、完善适合竞价推广的网页、专题页面；

2.6.7 外部沟通：

1. 负责与XX、搜狗、神马等搜索引擎推广客服进行沟通，了解新政策、要求、

新推广方式，并提交报告至上级通过后，及时调整账户；

2. 接到XX、搜狗、神马等搜索引擎推广客服余额不足通知，及时上报上级，

财务打款 后及时告知对方客服并核对充值金额是否正确；

2.7 美工组工作职责：

1.负责网站页面的美工设计，修改；

2.配合技术人员对网站页面设计和技术的配合；

3.网站整体栏目、网页的设计制作；

4.对网站原有栏目进行加工处理；

5.为网站广告制作广告图片、横幅及动画广告；

6.配合网站推广工作进行美化设计；

2.8 程序组工作职责：

1.负责医院所有网站建设及维护工作。

2.负责医院服务器的日常维护及安全保障工作。

2.9 外推组工作职责：

1.负责医院相关负面关键词的处理。

2.负责医院主要品牌词的推广工作。

3.负责医院相关新技术的推广工作。

4.负责头条号、XX直达号、凤凰号、一点号、搜狐自媒体、企鹅号、号外号、

原创基地、网易号、uc 订阅号等自媒体平台的注册及运营。

2.10 策划组工作职责：

1.负责医院所属网站及专题的策划工作。

2.负责医院相关线上活动的策划工作。

3.负责线上线下全媒体整合营销的策划工作。

4.负责热点追踪的策划工作。

2.11 咨询部工作职责：

1.负责搜索引擎对话的转换到院工作。

2.负责新媒体筛选对话的转换到院工作。

3.负责未到院患者数据二次采集对接工作。

4.负责电话、网络患者满意度提升工作。

第三部分：

各部门岗位绩效考核

说明：

基本工资的±20%为个人进步绩效（含业务学习、职业素养、行为规范

三个板块）；除咨询外，基数内到诊无提成。

3.1 营销主管绩效考核：

常规妇科（300 元）、四维（120 元）、人流（800 元）、不孕（1000 元）、生

产（1000 元）

竞价到诊基数：

常规妇科（60 个）、四维（160 个）、人流（45 个）、不孕（6 个）、生产

（6 个）。

竞价到诊提成：

常规妇科（10 元）、四维（5 元）、人流（30 元）、不孕（30 元）、生产（30

元）

网络非竞价到诊绩效：

基数：

常规妇科（5 人）、四维（10 人）、人流（2 人）、不孕（2 人）、生产

（2 人）。

网络非竞价到诊提成：

常规妇科（20 元）、四维（20 元）、人流（100 元）、不孕（100 元）、生产

（100 元）。

3.2 竞价专员绩效：

竞价到诊成本：

常规妇科（300 元）、四维（120 元）、人流（800 元）、不孕（1000 元）、生

产（1000 元）

竞价到诊基数：

常规妇科（60 个）、四维（160 个）、人流（45 个）、不孕（6 个）、生产

（6 个）。

竞价到诊提成：

常规妇科（10 元）、四维（5 元）、人流（30 元）、不孕（30 元）、生产（30

元）

3.3 咨询医生绩效：

妇科（20 个）、四维（60 个）、人流（15 个）、不孕（5 个）、生产（3 个）

基数之内按原有方案执行：

妇科（10 元）、四维（10 元）、人流（30 元）、不孕（30 元）、生产（30 元）

基数之外：

妇科（21-30 个）、四维（61-80 个）、人流（16-26 个）、不孕（6-15 个）、

生产（4-10 个）

提成：

妇科（15 元）、四维（15 元）、人流（40 元）、不孕（40 元）、生产（40 元）

3.4 网络优化绩效：

自媒体号以阅读量为绩效，具体绩效方案以试运营一个月后数据为准来绩效。

3.5 新媒体绩效:

基数：

常规妇科（5 人）、四维（10 人）、人流（2 人）、不孕（2 人）、生产

（2 人）。

到诊提成：

常规妇科（20 元）、四维（20 元）、人流（100 元）、不孕（100 元）、生产

（100 元）。

3.6 其它岗位提成：

因目前团队建设方案无需全职，程序、美工、策划可相互兼职或者需要时外包

处理，无需绩效。

第四部分：

团队阶梯性建设

第一阶段：

基础团队建设期

1.1 新媒体团队建设

1.1.1 站街组：

初期转换人员两名。

1.1.2 第三方运营组：

精准数据组 1 人，关联业务组 1 人。

1.1.3 孕妈课堂组：

网络 FM 兼职 1 人。

公众平台组：

1 人。

1.2 网络部团队建设

1.2.1 美工全职 1 人。

1.2.2 程序兼职 1 人。

1.2.3 竞价组新增人员 1 人。

1.3 咨询部

1.3.1 咨询成手新增 1 人，新人新增 1 人，兼职大夜班 1 人。

第二阶段基础团队建设期：

2.1.1 站街组：

转换人员 4 名。

2.1.2 第三方运营组：

精准数据组 1 人，线下数据组 1 人，关联业务组 2 人。

2.1.3 孕妈课堂组：

网络 FM 全职 1 人，兼职 2 人。

公众平台组：

2 人。

2.2 网络部团队建设

2.2.1 美工全职 1 人。

2.2.2 程序全职 1 人。

2.2.3 策划全职 1 人。

2.3.4 竞价全职 4 人。

2.3 咨询部

3.3.1 咨询成手编制 4 人，新人编制 2 人，兼职大夜班 2 人。