企业管理概论必考重点Word格式文档下载.docx
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企业要转变传统观念，增强全体员工的信息意识，积极开展信息情报活动；
重视信息技术人才的培养；
滑板裤强有力的高科技、高效率、高保密的企业信息系统；
现代企业信息管理系统还应当国际化；
加强自律，强化保密意识。
10.简述矩阵型组织结构的优缺点
优点：
灵活性、适应性强，有利于加强各职能部门之间的协作配合，每个工作人员的整体观念得到加强，有利于小组任务的完成；
缺点：
稳定性差，机构比较臃肿、用人较多、管理费用较高。
11.简述人力资源管理与人事管理的区别
第一，管理的视角不同，传统的人事管理把人力看做是成本，人力资源管理把人力看作是资源；
第二，工作的性质不同，人事工作属于行政管理的范畴，主要做一些事务性工作，人力资源管理则包含战略性的工作和事务性的工作；
第三，管理的重点不同，人事管理以事为核心，强调的是“因人设事，因事评人”，人力资源管理则是以人为中心，注重人事相宜。
第四，对管理人员的要求不同，承担人事管理工作的人通常是人事方面的专门人才，人力资源管理则要求其工作人员是通才。
12.对企业经营实力需要进行哪几方面的分析
产品竞争能力分心，技术开发能力分析，生产能力分析，市场营销能力分析，产品获利能力分析。
13.简述直线职能结构的特点和优缺点
特点是：
按集中统一原则设直线行政领导者，又按分工管理的原则设置各级职能机构或人员；
行政领导者对直属下级有直接指挥权，各级职能机构和人员的职责是为同级行政人员出谋划策，对下级没有指挥权，只起业务上的指导和监督作用，这种组织结构的另一特点是企业的管理权高度集中。
分工严密，每个职能部门的职责都容易明确规定；
上下级之间的关系清楚，易于保证集中统一指挥；
每个部门实行专业分工，可以有较高的工作效率；
每个管理人员都固定的属于一个职能机构，整个组织系统有较高的稳定性。
各个职能部门由于分管业务不同，考虑问题的出发点往往不一致，矛盾较多，致使最高层的协调工作量很大，容易陷入日常事务，由于横向协调差，使得企业对环境变化不能做出及时反应，组织系统的适应性不好，各个部门主管人员都是专业职能人员，仅仅熟悉自己范围内的业务工作，因而不利于企业内培养出全面的管理人才。
14.简述战略决策民主化的标志
发动专家和员工群众参与决策的广泛性，专家和员工群众参与建议的积极性，领导对不同意见和建议的尊重性，专家和员工群众参与决策的形式多样化，民主决策的程序性。
15.简述全面质量管理的特点
满足用户需要是全面质量管理的基本出发点，全面质量所管的对象是全面的，即广义的质量，全面质量管理所管的范围是全面的，即产品质量产生、形成和实现的全过程，全面质量管理是全员参加的管理，全面质量管理所采用的方法是多种多样的、综合的。
16.简述企业文化的特点
隐形性，潜移性，可塑性，继承性，稳定性和发展性，普遍性与差异性。
17.简述企业外部环境调研的必要性
保证战略决策的科学性和正确性，保证战略决策的及时性和灵活性，提高战略决策的稳定性和效益性。
18.简述搞好标准化管理工作的重要意义
标准化是合理组织企业生产经营活动的科学依据，是组织专业化生产的可靠技术基础，标准化能从技术上保证产品能高质量、低消耗、高速度、低成本，从而使产品有较强的竞争能力，标准化是改造陈旧设备、合理发展品种、提高劳动生产率的有效手段，是企业生产经营与管理同国际标准接轨，从而适应经济全球化、实施走出去的国际化经营战略的重要途径。
19.简述模拟分权结构与事业部结构的主要区别
模拟分权结构是对事业部结构的变形，首先模拟分权结构的基本但愿不是真正的事业部，实际上是生产阶段，其次这些生产阶段有自己的管理层，自己的利润目标，这些指标是按整个企业的内部价格确定，不是来源于市场，再次，这些生产阶段一般没有独立的外部市场，同时生产阶段之间的关系十分密切，一个生产阶段出现障碍，可能导致整个生产过程的停顿。
20.简述按企业经营空间不同，企业总体战略的分类。
企业按经营空间的不同所提出的战略叫企业经营空间战略，即指企业选择在何处经营，求生存、寻发展的总体规划与方略，包括六个方案，本地化经营战略方案，地区化经营战略方案，区际化经营战略方案，全国化经营战略方案，国际区域化经营战略方案，全球化经营战略方案。
21.选择目标市场应处理好哪几个关系
市场面的多与少、大与小的关系，重点市场和一般市场的关系，本地市场和外地市场的关系，国内市场和国外市场的关系，当前市场和长远市场的关系。
22.简述企业文化形成机制的主要环节
企业文化建设是企业生存发展的需要，企业文化发端于少数领袖人物和先进分子的倡导示范，企业文化必须形成一定的系统和规范，企业文化是坚持宣传、不断实践和规范管理的结果。
23.职务分析的作用是什么
有利于实现人力资源管理的科学化和规范化，为人员招聘和选择确立了基本标准，是进行人员评价、考核和晋升的依据，可以帮助确定人员培训的方向；
有利于组织建立健全人力资源管理制度。
24.质量体系认证的作用
企业获得质量体系评审合格证书可以增强客户与供应者之间的信任感，评审时采用同一系列的国际标准有利于各国评审机构相互认证，方便商品进出口；
在公司内部开展质量体系评审，可以增强企业质量管理，提高一次成功率，增加产量，降低成本提高效益；
开展质量体系评审对于需求方来说，可以查阅获得质量体系评审合格证书的企业生产名录，从中选择能连续提供保证产品质量的供方，购买到高质量的商品，减少验收费用和库存费用。
25.简述组织变革的动因和方向
组织变革的动因和方向是多方面的，归纳起来包括外部动因和内部动因两个方面，外部动因即企业存在的外部环境的变化，这些变化主要有知识经济的降临，信息技术革命，经济全球化；
内部动因主要是人的变化、组织结构本身的缺陷、企业成长等原因引起的，包括企业战略的变化，企业规模的扩大，组织结构自身缺陷。
组织结构变革的方向，企业内部外部的巨大变化一方面相组织变革提出挑战，另一方面又为组织变革提供了先进的技术工具，在上述环境背景下，企业组织变革的总趋势是扁平化，网络化和柔性化。
26.简述培训的意义
培训是提高员工素质和技能的手段，培训是最大的福利，培训是高收益的投资项目，培训是企业使用环境变化的要求。
27.简述企业管理基础工作的作用。
基础工作是对企业生产经营活动进行计划组织和控制的依据，基础工作是建立正常的生产秩序，提高生产效率产品质量的重要手段，基础工作是推行经济责任制，贯彻按劳分配原则的依据，基础工作是搞好经济活动分析，促进经济效益提高的重要保证，基础工作是企业全面实施信息化的基本前提条件。
28.简述企业集团的特征
具备一个实力雄厚，对集团成员企业具有控制力和影响力的核心企业，有独立财产，有法人地位，有资金、技术、产品和市场营销实力，能统一规划集团的投资活动；
组织结构有层次性，一般分为核心层，紧密层，半紧密层和松散层；
多渠道影响和控制成员企业，以资产联结为主，多渠道包括参股和控股、章程和合同、人事派遣、业务联系等，其中以资产联结纽带为主。
29.简述企业流程再造的实施。
分析原有的流程，主要目的是了解原有流程的概貌、优缺点，寻找流程再造的切入点，最有效的分析方法就是画出原有流程细化的流程图，详细了解流程中每个环节的功能和优缺点；
分析当前市场需求，有效满足顾客需求是企业再造的出发点，也是实施企业再造的目的；
采取综合措施，具体组织实施再造，在弄清内外条件后企业再造进入最关键的实施阶段。
在这一阶段最重要的是选择企业再造的方式，一是以局部改良为主的改良式制造，二是抛弃原有流程，注重于建立全新的流程的革命性再造，前者风险比较小，成本低，被普遍采用。
30.简述企业文化建设与思想政治工作的区别。
首先两者的范畴不同，企业文化是直接指导和规范企业生产经营和员工工作行为的管理理论和管理方法，它直接为企业经营战略方针目标服务，完全与企业生产经营相结合，属于管理范畴，而思想政治工作虽然也应当结合经济工作一起去做，但更多的是坚持“三个代表”重要思想出发，围绕维护社会主义政治经济制度，促进整个社会生产力发展及社会风尚的好转开展工作，属于政治范畴。
其次两者的适用范围不同，企业文化是企业依据自身的特定条件和实际需要为企业制定使命、理念及行为规范，因此有明显的个性特点，所以一个企业的文化不一定适应另一个企业，思想政治工作的共性比较多，其基本内容和原则适用于所有企业。
再次两者的工作方法和过程不同，企业文化建设有明确的规范性和一定的强制性，通过各种规章制度使员工对企业观念和行为准则做到高度的自觉和一致，要求员工必须按照统一的制度规范和行为准则进行工作和社交，而思想政治工作重在启发，不带强制性。
董事会：
董事会是公司的经营决策机构，它是由股东在股东大会上选举产生的，由董事会所组成的一个集体领导班子。
品牌战略：
品牌战略是指由产品经营向品牌经营转变所作出的长远性的谋划与方略。
标准化：
标准化是指制定和实施标准的过程。
对企业来说，标准化工作包括技术标准和管理标准的制定、执行和管理。
组织结构的网络化：
组织结构的网络化是指管理向全方位的信息化沟通的发展。
竞争战略：
竞争战略是指企业为了获得竞争优势，在市场上处于有利的竞争地位，争取比竞争对手有较大的市场份额和更好的经济效益，所做出的长远性的谋划与方略。
品牌：
品牌即商品的牌子，商品的名字，是卖者的产品的某一名词、符号、设计或它们的组合。
人力资源管理：
就是根据企业发展战略的要求，有计划地对人力资源进行合理配置，通过对企业中员工的招聘、培训、使用、考核、激励、调整等一系列过程，调动员工的积极性，发挥员工的潜能，为企业创造价值，确保企业战略目标的实现。
经营战略：
是指企业面对激烈变化的环境，严峻挑战的竞争，根据内外环境当前和未来有可能出现的各种条件，为确定企业发展目标和实现目标的途径、措施、手段，谋求企业生存和不断发展所作出的总体性、长远性的谋划和方略。
市场营销组合：
是指企业根据目标市场的需求特点，综合运用各种可能的营销因素和营销手段，组合成为一个有特色的、系统化的整体营销战略和策略，以实现企业经营目标的一种决策思想和方法。
第三方物流：
是指专门从事物流的中介组织，按照合约的要求，在指定时间期限内为制造商提供部分或全部的物流服务经营管理活动。
组织结构的扁平化：
是指减少管理的层次，扩大管理的幅度，加强横向联系，使企业组织结构有传统的金字塔形向扁平形发展。
企业文化：
是指企业员工在从事商品生产和经营中所共同持有的理想信念、价值观念和行为准则，是外显于厂风厂貌、内隐于人们心灵中的、以价值观为核心的一种意识形态。
法人治理结构：
是根据企业经营管理的决策权、执行权、监督权彼此既分立、制约又相互团结、协调的原则，在企业高层组织设置权力机构、决策机构、执行机构、监督机构，形成各自独立、权责分明、相互制衡、相互协调关系的一种企业领导制度。
人力资源：
从广义的叫角度来理解，人力资源是社会中体力和智力正常的人的总和。
就一个国家来说，人力资源是指能够推动国民经济和社会发展的、具有智力劳动能力和体力劳动能力的人的总和。
企业的人力资源是指能够推动整个企业发展的劳动者的能力的总称。
企业使命：
是指企业的性质、经营目的、经营任务和在国家经济发展、社会进步中所承担的责任等方面所作出的规定。
矩阵结构：
矩阵结构是直线职能结构和事业部结构的结合，它的主要特点是既有按职能划分的垂直管理系统，又有按工程或项目划分的横向管理系统，纵横结合，形如矩阵。
在这种组织结构中，每个管理人员同时受纵横两方面管理部门的指挥。
企业职能战略：
也称分战略，是指按不同的专业职能对总体经营战略和二级经营单位战略进行落实和具体化的战略。
即在总体战略指挥下，为公司各部门、二级经营单位各职能部门制定的战略。
促销开路战略：
是指以促销要素为主，其他要素配合的营销组合战略。
企业精神：
是企业全体成员所共同信守的基本信念和思想境界。
它不是凭空产生的，而是对企业原有的观念意识行为方式中的积极因素加以提炼、磨合、提升形成的。
经营战略管理：
广义的概念是指运用战略对于整个企业进行的有效管理，企业的整个生产经营活动都是要在经营战略的指导下进行，贯彻战略意图，实现战略目标。
狭义概念是指对企业经营战略的制定、实施和控制过程所进行的管理。
名牌：
是指经市场检验，众多顾客所公认的、具有高市场覆盖面、高市场占有率、高知名度、高美誉度、高适用性、高效益的产品品牌或服务品牌。
企业组织形式：
是指企业财产及其社会化大生产的组织形态，它表明一个企业的财产构成、内部分工协作与外部社会经济联系的方式。
组织结构的柔性化：
就是指增强组织对环境动态变化的适应能力，强调集权与分权的统一，稳定和变革的统一。
名牌战略：
是指企业以创建和运用商标和商号，使产品或服务在相关市场上获得相关顾客所公认的，达到高市场覆盖面、高市场占有率、高美誉度、高经济效益，实现企业持续发展而做出的长远性的谋划与方略。
学习型组织：
是以共同愿景为基础，以团队学习为根本特征，对顾客负责的组织系统。
职务分析：
是根据企业的经营目标设计各种职务，对每个职务的各项工作内容进行清楚准确的描述，对职务的职责、权力、隶属关系、工作条件进行具体说明，并对承担该职务所需要的行为、条件、人员提出具体的要求。
定额：
是企业在一定的生产技术条件下，为合理利用人力、物力、财力等经营资源，所规定的消耗标准与占用标准。
深层企业文化：
也叫企业文化的精神层，是渗透于企业全体成员思想和心灵中的意识形态。
国际市场营销：
是以国际市场需求为导向，以开发、占领和扩大国际市场为目标，跨出国门开展市场营销所进行的商务活动。
流程管理：
就是系统地识别、理解和管理企业的业务流程，追求组织整体绩效改善的管理活动。
试述人力资源管理与传统人事管理的区别。
答：
人力资源管理是指企业根据发展战略的要求，有计划的对人力资源进行合理配置，通过对员工的招聘、培训、使用、考核、激励、调整等一系列过程，调动员工的积极性，发挥员工的潜能，为企业创造价值，确保企业战略目标的实现。
从传统的人事管理发展到现代人力资源管理，一方面表明人力资源管理的范围扩大了，另一方面表明企业对人力资源管理的认识提高了。
人力资源管理与人事管理的主要区别在于1，管理的视角不同。
传统的人事管理把人力看做成本；
人力资源管理则看作是资源。
2，工作性质的不同。
人事管理主要是一些行政事务性的工作；
人力资源管理则包含战略性的工作和事物性的工作。
3，管理的重点不同。
人事管理以事为核心，强调“因事设人，因事评人”；
人力资源管理则以人为中心，注重人事相宜。
4，对管理人员的要求不同。
从事人事管理的通常是人事方面的专门人才；
从事人力资源管理的则要求是通才。
论述价值工程的特点与一般工作程序。
一，价值工程的概念：
价值工程是通过各种相关领域的协作，对所研究对象的功能与费用进行系统分析，不断创新，旨在提高所研究对象价值的思想方法和管理技术。
二、价值工程的主要特点：
1、以使用者的功能需求为出发点；
2、对功能进行分析；
3、系统研究功能与成本之间的关系；
4、努力方向是提高价值，即提高功能对成本的比值；
5、需要由多方协作，有组织、有计划、按程序地进行。
三、价值工程的一般工作程序：
1、准备阶段。
包括对象选择、组成价值工程小组、制定工作计划；
2、分析阶段。
包括收集整理信息资料、功能系统分析、功能评价；
3、创新阶段。
包括审批、实施与检查和成果鉴定。
以上各项程序中，产品功能分析是价值工程的核心，是开展价值工程活动能否取得成效的关键阶段。
论述适时生产方式的基本原理
答；
适时生产方式jit是20世纪70年代初由日本丰田提出来的，目的是客服打了流水线生产的局限性，一般能够实行多品种、小批量生产，满足顾客对产品种类、型号和颜色的多种多样要求，并保证及时交货。
jit是以只在需要的时候按照所需的数量为顾客生产提供所需要的完美质量的产品为基本原则，依靠计算机管理手段，而建立起来的包括从企业经营理念、人力资源管理在内的一整套较完整的管理理论和管理方法体系。
jit的具体目标是消除一切无效劳动和浪费、库存最少、最求零库存，质量完美，追求零缺陷，多品种，小批量，直至生产批量为一个产品，百分之百的准时提供服务。
jit的生产方式包括消除浪费，全面质量和人员素质三个基本要素。
在三个基本要素基础上建立的jit对生产系统和运行有下列要求首先实行拉动式物流方式，其次生产批量小量化、作业人缘多能化，合理布置生产设备，改进与供应商之间的关系，此外jit生产方式还要求与缩短作业更换时间、改进产品设计、实行预防性设备维修。
论述企业经营战略的制定过程。
经营战略的制度过程就是战略可行方案的拟定和选择的过程，制定经营战略，一般应遵循以下程序1.形成战略思想，战略思想是企业谋求发展和处理重大经营问题、经济关系的指导思想，是制定和实施战略的基本思想，反应了企业高层管理者的世界观价值观，表明了企业的行为准则，体现了经营者和广大职工对未来的希望和看法2.进行环境调查，进行环境调查是制定和实施战略的前提，是十分重要的基础性工作，环境调查主要包括两个方面，一是企业内部环境调查，二是企业外部环境调查。
3.拟定、评价和选择战略方案，在明确战略思想和对环境的调研基础上，拟定多种战略方案，对每个方案进行评价，指出各方案的优缺点，并确定最好满意的经营战略方案。
4.战略方案的落实和实施中的修改完善，选择经营战略方案后，需要加以落实，使之具体化，在战略方案的执行过程中，根据不断变化的情况，进行调整、修改和完善。
论述企业经营战略的内容体系
1战略思想，是指指导经营战略制定和实施的基本思想，它由一系列观念和观点构成，是企业领导者和职工群众对经营中发生的各种重大关系和重大问题的认识和态度的总和。
2.战略目标，是指企业以战略思想为指导，根据对主客观条件的分析，在战略期内努力发展的总目的和应达到的水平。
3.战略重点，是指那些对于实现战略目标有关键作用而又有发展优势或者自身需要加强的方面，战略重点是企业资金劳动和技术投入的重点，是决策者实行战略指导的重点。
4.战略方针，是指企业为贯彻战略思想和实现战略目标、战略重点所确定的企业生产经营活动应遵循的基本原则指导规范和行动方略。
5.战略阶段，是指战略目标的要求，在规定的战略期间内所划分的若干阶段，以便分期的实现总的战略目标的要求。
6.战略决策，是指为了实现战略目标而采取的重要措施和手段。
论述开展价值工程提高价值的途径
1.提高功能并降低成本，这是最理想的途径，近年来国内来势较猛的工商企业横向联合之风，目标便是造成大规模生产经营格局，有条件大幅度节约成本和提高质量。
2.在保持功能的前提下降低成本，这是当用户或企业着重要求降低成本，同时也有技术能节约成本的情况下，应采取的路线。
在众多价值工程成功项目中，这是最被众多人选择的一条途径。
3.在成本不变的前提下提高功能，这是当用户着重希望提高功能，同时也有新技术能够增加功能的条件下应采取的路线。
4.以功能少许下降换取成本大幅下降，这是第二条途径的变通，即当构思保持功能的前提下降低成本的方案时，可能找不到足够现金的科技来实现，只好降低前提条件，允许功能略微削弱以换取大幅降低成本，但是必须充分研究市场情况，有众多顾客愿意接受略降等级的产品时方可选择此途径。
5、以成本适当上升换取功能大幅提高，这是第三条途径的变通，即当构思保持成本不变的前提下增加功能的新方案时可能新科技应用的成本还偏高，只好降低前提条件，因为功能的提高时产品升级的龙头，首先由新颖的功能吸引顾客，带新功能的新产品时要尽快投入市场抢占阵地，一时顾不上节约成本，这是市场竞争中常见的策略。
论述企业市场需求的内容
1企业总体市场的调查和分析，一是用户的现实需求，即用户有支付能力的需求，它是构成企业的现实市场容量，二是用户的潜在需求，即处于潜伏状态的市场需求，是企业未来的市场容量。
2.企业细分市需求的调查和分析，企业用户的需求是多种多样的，他们由于所处的部门行业的不同，生产条件和使用条件的不同或者由于地理环境气候条件的不同，或者由于年龄性别、民族种族的不同，或者由于宗教信仰、风俗习惯的不同，而对产品和服务有差异性要求。
因此企业需要把其总体市场细分为若干个差异子市场，并调查了解各个细分市场的需求特点，开发和生产不同产品品种、规格、款式等，更好的满足不同用户的需要。
3.用户和消费者需求的趋势分析，生活资料产品的需求趋势，第一需求层次将由生存型向享受型和发展型转变，第二吃的比重将要下降，穿用住行等支出比列上升，第三在“吃穿用住”各自的内部结构中，也呈现出规律性的变化趋势；
生产资料产品需求趋势和规律，生产资料产品的需求同最终产品的需求同起同落，某些生产资料产品的需求与其功能相同或相似的一些产品程序按此消彼长的规律，对生产资料硬件产品的需求与其对软件技术的需求相适应的规律，机电仪一体化发展的趋势，专用产品需求比重上升，对通用产品需求比重下降的规律。
简述我国企业劳动保险制度及改革。
1劳动保险的含义：
在企业里，劳动保险是以保险的形式，对劳动者在暂时或永久丧失劳动能力时提供的一种物质帮助，是员工享受的一种社会保障。
2.劳动保险的内容，有关员工生育的劳动保险待遇，有关员工年老退休、离休等劳动保险待遇，有关员工伤病残亡的劳动保险待遇，由企业自己或者同其他单位联办的集体劳动保险设施，劳动保险及由其员工供养的直系亲属也可享受部门劳动保险待遇。
3.改革的必要性，我国自新中国成立以来实行的劳动保险制度，由于其使企业负担过重，平均主义等原因，已经不能适应社会主义市场经济发展的要求，必须改革。
4.改革的措施，首先实现基金来源由单位包揽向三方分担转移，按照权利和义务关系结合原则，适当提高个人负担比例，其次对基金积累模式进行了改革，实行了完全积累和部分积累相结合的基金积累模式，在具体操作上，实行社会统筹和个人账户相结合的部分积累运行机制；
第三根据我国特殊国情，把基本保险与多种形式的补充保险结合起来，以适应不同地方不同人群的需要，其中包括工伤保险、医疗保险、生育保险和灾害保险，第四加快了社会保险立法步伐。
企业为什么要建立质量体系，怎么样建立和运行质量体系。
1.质量体系
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