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4、不承担责任就是最大的险，承担责任不仅是一种基本职业素养，更是一种自我保护的手段，逃避责任将使自己臵身于危险之中，怕承担责任上级会失去对你的信任，你就会丢失前程。
5、责任感让你变的不可替代，我们有必要重点认识到，责任并非麻烦事，强加在我们身上的包袱，而是通向成功的阶梯！
逃避责任的人看似省的一时之事，都拒绝了成长煅炼的机会，更不可能成为一权独秀。
只有带着责任感去努力工作并承担责任的人，才能获得展示自己责任为能力强的机会，才能一步步走通向成功的阶梯上，让自己变得不替代，走向成功。
（三）拒绝借口，让责任止于我
1、工作中容不得半点不负责，责任没有大小之分，明B
怕是自己负责的很小一部分没有做好，也有可能造成无可挽回的损失。
任何人在工作中的一点疏忽，都有可能导致整个企业蒙受巨大损失。
例如代理公司滥贴广告一事，值得吸取教训。
2、任何借口都是在推卸责任。
在工作中，巨海教育集团总
裁成功时刻告诫巨海的同仁：
“只为成功找方法，不为失败
找借口”，他告诉大家，任何借口都是在推卸责任，因为成功者决不找借口。
3、该解决的问题到此为止，美国总统杜鲁方上任后，在自
可缺少的精神。
当务之急是什么？
是急于解释失误的原因，说这些不是自己的错，还是赶紧亡羊补牢，弥补失误，将事情引向成功。
—个人做错事，最好的办法就是老实认错，而不是去为自己辩护与开脱。
日本首相伊滕博文的人生座右铭就是“永不向人计因为”，即体现了做人的品德，也体现了一个人责任感。
5、勇于负责，善于排忧解难。
一个人的价值体现在他面临问题，解决问题的能力。
一个责任感强的人应在国家、单位最需要的关键时刻挺身而出，为国家或单位排忧解难，鼎力破解难题。
（四）尽职尽责，养成主人翁责任意识
1、你不是过路客，单位就是你的家，单位是否能够成为我的家，这个问题完全是靠身为单位的一员的你业解答。
倘若你愿意成为单位这个大家庭的主人，那你就应该以主人翁的心态做自己在单位中应该做的每一件事情，并将这种主人翁精神持之以恒地贯彻到一切工作中。
倘若做不好这些，那你永远只能成为单位长期发展历程的一个匆匆过客。
2、抛弃“打工心态”，拥有“老板心态”，在职场中，员工如果没有任何责任感，总是以一种打工者的心态对待自己的工作，他就不会全力以赴支做该做的事情，不可能像老板一
样为公司的发展着想，那么你就别指望老板信任你、重用你，打工仔将是你永远的身份。
莫特尔总裁安迪葛洛夫应邀给加洲大学伯克利分校毕业生作演讲时扔也这样的定议：
“不管你在哪里工作，都别把自
己当成员工一应该把公司想成自己开的一样，把自己的工作当做自己的事业来完成”。
只要你以老板的心态去对待公司，以高度自觉的责任感去做好自己的一份工作，你才能逐步成长，最终取得成功。
篇二：
企业员工对小事细节与责任心的心得体会
细节体现责任心企业员工对小事细节与责任心的心得体会此次学习的一类事件都反映我们在平时的工作中还存在工作责任心不强，不注意工作细节！
通过学习我们充分认识此类问题的严重性，并从中吸取了教训。
当重视小事成为一种习惯，当责任感成了一个人的生活态度，我们就会与“胜利”、“优秀”、“成功”同行。
这是SNT公司总裁亨利•赛德雷说过的一句话。
的确，做事是成事的实践过程，不干
事就成不了事，干事了，若是忽略了重要的细节问题，可能也成不了事，甚至还可能坏事，可能会造成把大事弄小、把小事弄大的后果；
能成事是最终结果，也是我们工作成果的体现，还是检验工作的一个显像因素，把握好了细节因素，才能为成事奠定基础。
工作中无小事，生活中无小事，人
与人的相处中亦无小事。
其实任何小事都是大事。
集小恶则成大恶，集小善则为大善。
那如何去敏锐地发现小事呢？
人的责任心！
责任心体现在实上，即实事求是，踏实、扎实。
也可以这样理解，就是所关注的细节要以实在、实际和事实为基础，要定位清楚，把握准确，不能空中楼阁的细，不能超出事件本身的细，更不能超越自身工作范围的细。
因此
我个人认为，注重工作上的细节是非常重要的，将通过这次学习，我在工作中将更加增强注重和把握细节的意识。
篇三：
责任心与责任感
如何理解责任心和责任感
定义
责任心
责任心是指对事情能敢于负责、主动负责的态度；
什么是责任心呢？
责任心，是一种舍己为人的态度。
有责任心，是为别人赴汤蹈火的壮举；
是为别人两肋插刀的豪情，因此，才有了黄继光以身体挡子弹；
才有邱少云至死不移半步。
做他人不敢做的事，担他人不敢担的后果，叶欣才会在生前留下那句刻骨铭心的话：
“这里危险，让我来。
”责任心是发奋图强的干劲。
？
?
有责任心，是面对失败，坚强屹立，不畏挫折的意志。
有责任心的人，敢于披荆斩棘，风雨无阻，勇于直面困难，从零开始。
责任心是发奋图强的基础，没有责任心，发奋图强也只会是海市蜃楼。
责任感强调潜意识。
责任心强调负责任的态度。
责任是：
应该做的（或承担）事情不逃避
责任感是：
应该做的（或承担）事情勇于面对•值得做的事情（或承担）和有必要做（承担）但可以不做（承担）的事情也视为自己应该做（或承担）的事.
我们常常认为只要准时上班，按时下班，不迟到，不早退就是敬业了，就可以心安理得地去领工资了。
其实，敬业所需要的工作态度是非常严格的。
一个人不论从事何种职业，都应该心中常存责任感，敬重自己的工作，在工作中表现出忠于职守、尽心尽责的精神，这才是真正的敬业。
每个人都肩负着责任，对工作、对家庭、对亲人、对朋友，我们都有一定的责任，正因为存在这样或那样的责任，才
能对自己的行为有所约束。
社会学家戴维斯说：
“放弃了自
己对社会的责任，就意味着放弃了自身在这个社会中更好的生存机会。
”
工作就意味着责任。
每一个职位所规定的工作内容就是一份责任。
你做了这份工作就应该担负起这份责任。
我们每个人都应该对所担负的责任充满责任感。
责任感与责任不同。
责任是指对任务的一种负责和承担，而责任感则是一个人对待任务、对待公司的态度。
责任感是简单而无价的。
据说前总统杜鲁门的桌子上摆着一个牌子，上面写着：
（责任到此，不能再拖）。
他桌子上是否有这样一个牌子，我不能去求证，但我想告诉大家的是，这就是责任感。
一个人责任感的强弱决定了他对待工作是尽心尽责还是浑浑噩噩，而这又决定了他做事的好坏。
如果你在工作中，对待每一件事都是“责任到此，不能在拖”，出现问题也绝不推脱，而是设法改善，那么你将赢得足够的尊敬和荣誉
责任是永不消失的精神
有。
但任何小事都是大事。
集小恶则成大恶，集小善则为大善。
培养良好的道德，是从尊敬老师开始的，是从那很小很小的事开始的。
我给大家讲两个关于渍纸的故事。
第一个，
美国有个“福特公司”，福特是一个人，他大学毕业后，去一家汽车公司应聘。
和他同应聘的三四个人都比他学历高，当前面几个人面试之后，他觉得自己没有什么希望了。
但既来之，则安之。
他敲门走进了董事长办公室，一进办公室，他发现门口地上有一张纸，弯腰捡了起来，发现是一张渍纸，便顺手把它
扔进了废纸篓里。
然后才直到董事长的办公桌前，说：
“我
是来应聘的福特。
”事长说：
“很好，很好！
福特先生，你已被我们录用了。
”福特惊讶地说：
“董事长，我觉得前几位都比我好，你怎么把我录用了？
”董事长说：
“福特先生，前
面三位的确学历比你高，且仪表堂堂，但是他们眼睛只能“看见”大事，而看不见小事。
你的眼睛能看见小事，我认为能看见小事的人，将来自然看到大事，一个只能“看见”大事的人，他会忽略很多小事。
他是不会成功的。
所以，我才录用你。
”福特就这样进了这个公司，这个公司不久就扬名天下，福特把这个公司改为“福特公司”，也相应改变了整个
美国国民经济状况，使美国汽车产业在世界占居鳌头，这就是今天“美国福特公司”的创造人福特。
大家说，这张废纸
重要不重要？
看见小事的人能看见大事，但只能“看见”
大事的人，不一定能看见小事，这是很重要的教训。
责任感
责任感指的是对组织的安排抱着尽善尽美的态度去完成，对于那些组织需要却不一定需要自己去完成的任务能够勇敢的承担下来并尽心完成。
责任感是指对自己义务的知觉，以及自觉履行人生义务的一种态度或意愿。
责任感既包括对自己言行和人生道路承担责任的态度，又包括对自己履行职责的过失和责任的态度；
既包括对自己负责的意识，也包括对他人和社会负责的意识。
责任感是决定一个人能否健康发展的核心品质之一，可以派生出诸如敢担当、自律、守信用、忠实于信念和感情等许多健康人格特质。
对自己分内的事情非常清楚，明白自己应该做什么，不应该做什么。
培养责任感应该从日常小事做起。
对酒店来说，经营是前提，管理是关键，服务是支柱。
酒店是服务性行业，主要靠接待顾客，为顾客提供多功能的服务，使顾客感到亲切、舒适、方便、安全，有一种“宾至如归”感，顾客才会多次光顾消费，把“财”源源不断地送到酒店。
因此，客源就是财源，顾客就是“财神”，从这点上
说，顾客是酒店的真正“老板”，“顾客至上”是酒店必须遵
循的宗旨
“顾客至上”体现在员工的服务工作中，形成一种服务意识。
员工在对客服务中，要以顾客为核心开展工作，以满足顾客需求为标准，时刻准备为顾客提供优质服务的意识。
要按规范提供服务，留意客人的言谈举止，观察客人神态表情，分析客人服务需求，及时满足客人的潜在需求。
要记住客人的每次呼唤，不是一次麻烦，而是给了你一次服务的机会我们要善于抓住这样的机会，提供令客人满意的服务
正确看待服务和清洁工作，要有乐业敬业的奉献精神
服务和清洁是酒店不可缺少的重要工作。
有些员工对此存在着不正确的想法和看法。
他们认为服务工作是伺候人的事，“人家坐着我站着，人家吃着我看着，人家玩着我干着。
认为整日打扫卫生，与拖把、抹布等打交道，把清洁卫生看成琐碎、枯燥的重复劳动，影响了服务质量。
必须认识到服务是酒店工作的本质所在，在酒店从事服务、清洁工作，这只是社会分工的不同，并无高低贵贱之分。
在酒店做服务员、清洁员，到了工作场所以外的消费场合，也是顾客，正所谓人人为我，我为人人。
服务、清洁工作是一项知识化、专业化的工作，要求甚高。
要求从业人员具备一定的知识和技巧，具备心理学知识和语言技巧，具备业务知识和操作技巧，否则，就会有意无意地得罪客人，不能快捷、高效地满足客人多层次的需求，造成顾客不满。
因此，服务是一种非常知识化、专业化的工作。
清洁工作也是如此。
它不仅包括清洁卫生，同时也有对设备的保养。
一些酒店对此认识不够，工作标准低、要求低，便其酒店设备损坏，浪费严重，折旧过快，以致造成了不应有的损失。
有的酒店正确的认识到这一点，采取了有效的措施，提出了专业化的要求，从而使酒店设备得到正确使用，合理折旧，延长了设备的使用寿命，降低了成本，增加了效益。
这不正说明了清洁工作的专业化要求吗？
因此，酒店服务工作和其他工作一样，是一种社会化、知识化、专业化的工作，认识到这一点，酒店员工就没有任何理由轻视自己的工作，乐业敬业才是对待工作的正确态度。
通过服务工作可实现多层次的需求
一方面有了一定的收人，满足自己的基本需要，另一方面又具备了向高层次发展的基础。
与顾客、同事打交道，积累工作经验，培养人际关系能力，开拓视野，丰富知识，增长才干，为今后的发展奠定了基础，所以酒店服务工作是一份值得珍视的工作。
严格要求自己，努力做好服务工作
1、酒店员工应有强烈的责任感。
作为一名员工，酒店的一分子，在自己的岗位上，不仅代表自己，更代表酒店，代表酒店的质量、形象。
酒店不能因为我而受损，要通过我的优质服务，让客人赞美酒店。
2、要积极、主动、热情、耐心、周到、高效率地按照酒店的服务程序、规范和标准，针对客人需求提供服务。
（1）为顾客服务，讲究礼节、礼貌，遵守职业道德规范。
（2）要灵活处理发生的问题。
自己不能处理的，要报告上一级领导处理。
要认识到，酒店服务没小事，一些看来不重要的事，可能对客人十分重要，可能会影响客人对我们酒店的评价，因此，我们必须采取认真的态度，把每一件事做好。
3、酒店的服务是部门与部门之间互相协作共同完成的。
员工要加强协作，客人要求服务时，不能因不属于自己份内的事而把客人推来推去。
同事之间应互相尊重，友好相处，互相帮助，相互配合，团结协作。
4、遵守酒店规章制度使酒店经营得以正常运转，是确保优质服务的前提。
5、做到爱一行、干一行、专一行。
首先，要坚持在岗位上学习，研究各类顾客的特点，总结服务规律，并学习其他员工的经验，提高服务水平。
其次，要坚持在业余时间学习，不断学习理论丰富自己，提高业务水平。
为自己向更高层次发展打下基础。
6、自觉维护酒店形象，须知树誉千日，毁誉一时，要知道酒店服务产品&
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IO-仁0&
的道理。
要通过自己的一言一行，一举一动，去树立和传播酒店的良好形象，不说不做任何对酒店不利的话和事，把树立和维护酒店形象当作为宾客服务的基本准则。
我们必须熟记的知识
1、熟悉酒店的基本情况
（1）必须熟悉酒店的发展简史、主要大事记、星级及现在的经营特色。
（3）必须熟悉酒店内各营业场所的分布及主要功能。
（4）必须熟悉酒店内服务设施的状况，服务项目的特色，营业场所的位置、营业时间和联系电话。
（5）必须熟悉酒店总经理、总经理助理和其他高层管理人员的姓名。
（6）必须熟悉酒店各部门的主要职能、工作范围、经理姓名、办公室位置及电话，有哪些主要下属部门及各下属部门的主要工作。
（7）必须熟悉酒店的服务宗旨、服务风格、企业精神。
。
了解本岗位工作的有关规定、标准、要求
（1）必须了解本部门的任务和工作性质，是服务、维修，还是保障。
了解本岗位的工作范围、岗位职责和主要工作内容。
（2）员工应熟悉在岗位经常用的名词术语、基本概念。
本岗位所使用表格、票据的使用对象、项目、内容、填写要求、使用方法及有关规定。
（3）员工应了解本岗位各项工作中酒店和本部门的有关制度、规定，如礼貌、纪律、安全、卫生、财务管理制度、奖罚等规定。
（4）员工应熟悉所做的各项工作（或服务）的规格和标准，质和量的要求、服务态度，服务程序及基本的服务工作方法、
操作方法，对所使用的工具、机械要做到三知、&
三会
&
，即知原理、知性能、知用途，会使用、会简单维修、会日常保养。
对工作中要使用的各类用品、原料，要熟悉其性能、规格、用途及使用的注意事项。
员工的能力要求
1、具备良好的记忆力
良好的记忆力对搞好服务工作是十分重要的，它能帮助服务员及时回想在服务环境下所需的一切知识和技能，如服务标准、当时情况、旅客须知等。
训练有素的服务员不但能准确掌握各种顾客在风俗习惯上的不同，还能熟记与顾客日常所需的其他业务知识，这是服务员搞好优质服务的智力基础。
女口：
记住常住客的姓名是非常重要的，记住其姓名并以其姓氏打招呼，根据其需求提供针对性服务，就会使客人倍感亲切，加深对酒店的良好印象。
加强记忆力必须做到：
（1）明确记忆目标；
（2）精力集中，力求理解记忆；
（3）反复运用；
（4）讲究科学的记忆方法。
具备良好的观察力
服务员最令宾客佩服的本领，就是能把宾客最感兴趣的某种需要一眼看穿，并根据实际情况提供相应的服务，而达到这一良好效果的前提，就是服务员能透过宾客的外部表现去了解其心理活动，这种能力就是服务员的观察力。
一个观察力较强的服务员，在日常接待中能够通过对宾客眼神、表情、
言谈、举止的观察发现宾客某些不很明显又很特殊的心理动机，从而运用各种服务心理策略和灵活的接待方式来满足宾客的消费需要，把服务工作做在客人开口之前。
较强的交际能力
交际能力是服务员利用种种才干进行人际交往的本领。
从宾客踏进店门起，服务员就应竭力使他们成为酒店的回头客。
服务员的交际能力如何，就十分重要了。
按照现代服务工作的要求，服务员应成为一名招徕宾客的“演说家”、诱
导宾客消费的“服务工程师”。
服务员该怎样增强并施展自己的交际能力呢？
（1）应重视给宾客的第一印象。
要做到客到，微笑到，敬语到。
（2）要有简捷、流畅的语言表达能力。
首先，要准确表达你所要表达的内容，做到言简意赅，清晰通顺连贯，有理有据，层次分明，目的明确。
其次，要注意措辞，选择适当的表达方式，既有必要的手势、动作，又要用表情帮助说话。
（3）要有妥善处理各种矛盾的应变能力。
A.服务员是酒店的代表，但也要设身处地地站在宾客的立场上来考虑问题，即应常想一想&
假如我是一个宾客
;
B.服务员个人的面子好挽回，但酒店失去的信誉是谁也找不回来的，要以维护酒店的信誉为第一；
C.除个别情况下，宾客对服务员的态度，往往是服务员对宾客态度的一面镜子。
在处理与宾客发生的一般性矛盾时，
服务人员就要坚持做到：
A.客观考虑宾客的利益，适当做些必要的让步；
B.弄清宾客的动机，善意地加以疏导；
C.服务员的克制与礼貌，是扑灭宾客愤懑之情的“灭火剂”具备的意志要求
意志是人们自觉地克服困难以达到预定目的的心理过程。
服务员应具备的意志品质包括以下四个方面：
1、自觉性
自觉性就是要加强主动服务。
主动服务不仅是宾客在本酒
店的受欢迎程度的体现，也是一名服务员专业水平高低及个人能力、素质的综合表现。
何谓主动服务呢？
主动服务是服
务员要掌握服务工作的一般规律，善于观察分析客人的心理特点，懂得从客人的神情和举止，了解客人需求，服务于客人开口之前。
主动服务关键是要有高涨的工作热情与强烈的服务意识。
2、自制力
自制力是一种对个人感情、行为的约束控制力。
自制力较强的服务员善于控制自己的情绪，约束自己的情感，克制自己的举动。
无论发生什么问题，都能做到镇定自若，善于掌握自己言语，分寸，不失礼于人。
在日常服务过程中，由于服务员的心理受到各种主客观因素的影响，不愉快的事情是经常发生的。
在这种情况下，是稍有不快就把心中的怨气发泄到客人身上还是发挥意志的作用，有意识控制调节以至转化自己的情绪，就取决于服务员自制力的强弱。
有了良好的自制力，就能做到“有理让三分”，加深宾客对服务员的谅解。
加强自制力，克服冲动性应注意以下几个方面：
（1）当自己心情欠佳时，不应把情绪发泄到客人身上。
每个服务员都是一个实实在在的、有血有肉有感情的人，都会遇到不顺心或伤心的事，甚至会在表情、动作、语言中表现出来。
但是在服务工作过程中，我们能将喜怒哀乐都“形之
于色”吗？
不能。
因为客人是花钱来买享受的，是酒店的“皇
帝”，而非“受气桶”，所以服务员要善于驾驭情感，做好自我调节，不要把情绪发泄在客人身上，不要把不满或怨恨发泄在工作中，如大力地端送上茶或收拾茶杯酒瓶，这些都极容易让宾客发现和不满。
再者，如果目无表情，以致对宾客的询问不理不踩，这样也极易引起客人的误会，客人会认为你不情愿为他服务。
要经常反问自己在服务中是否做到面带笑容，控制自己不要把不愉快带给宾客，礼貌地为宾客做好服务。
（2）当宾客对我们的工作提出批评，会使我们难堪时，我们应冷静地对待。
客人在私下的场合以委婉的方式向我们提出时，我们感到容易接受，但宾客在公开场合对我们疾言厉色时，我们往往会感到难堪。
遇到这种情况，我们首先应冷静，不要急于与之争辩。
如确属我们的问题，应表示歉意，并马上改正，如属客人一时误会，则要在适当的时机，向客人做耐心细致的解释，争取客人的理解；
如属客人故意刁难，我们也应以礼相待，谦虚待客；
如仍未解决，则向上级反映，由上级解决。
同时要相信，客人对酒店提出批评，大多数是出于对酒店的爱护和信任，是善意的，我们应虚心接受，切不可针锋相对，使矛盾激化，不可收拾。
如属客人无理取闹，则交由领导处理。
（3）当宾客对我们不礼貌时，我们必须采取高度的克制，
不能以牙还牙，与客人争吵或谩骂，要做到有礼、有利、有节。
A.有礼，即宁辱不怒。
B.有利，即动之以情，晓之以理。
C.有节，客人毕竟是客人，事情过后，我们还应热情服务，不能因客人有过错而随便应付。
（4）客人较多，工作量较大时，应注意服务态度和工作效率。
A.要对客人讲礼貌，不要感到客人多是有求于我们而对客人冷淡、无礼、不耐烦，不能以客人“有求于我们”时我们不热情，我们“有求于客人”时才热情。
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