化妆品店的规章制度Word文档格式.docx

化妆品店的规章制度Word文档格式.docx

《化妆品店的规章制度Word文档格式.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《化妆品店的规章制度Word文档格式.docx（10页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

　　c、根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩；

　　（4）会员管理：

对店内的顾客进行科学有效的管理，提高顾客对品牌的认知度，具体为；

　　a、根据店内会员管理制度，店长或储备店长做好顾客信息的录入工作，确保会员信息真实准确；

b、经常对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级区分，店长做好顾客的回访工作；

　　c、定期作顾客消费记录查询及分析，分析顾客的忠诚度、购买产品情况、到店情况等，针对不同顾客做针对性会员促销活动；

　　d、会员顾客的信息管理：

给会员发生日、节日等各种问候、回访及促销信息，维护会员对品牌的忠诚度，从而提高会员到店次数，增加到店人数；

　　（5）销售管理：

根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作，具体工作为：

　　a、根据店面实际情况，制定合理的月、周、日销售计划及制定销售目标；

　　b、根据销售计划，制定相适应当地消费情况的促销方案，并上报公司批准；

　　c、根据方案，实施销售计划及促销方案，结束后对以上两种方案进行最终总结，根据员工表现情况进行奖励。

　　d、对员工销售能力的管理，及时对员工在工作中出现的销售问题进行培训及解决；

　　2、储备店长：

储备店长作为直营店的储备人才，在公司及店长的领导下开展工作，协助店长做好店面的各项管理工作。

　　3、资深店员：

店员是直营店的基层工作人员，其仪容仪表代表了品牌形象，其言谈举止处处显示了品牌及服务理念，具体工作职能为：

（1）严格遵守连锁店员工日常工作规范；

（2）努力学习专业及产品知识，全面提高专业技能及娴熟应用销售技巧；

　　（3）深入领会直营店的服务理念，做好顾客的服务接待（售前、售中、售后）工作；

　　（4）服从店长工作安排，完成店长下达的销售指标；

　　（5）做好店内产品的整理及监控工作，防止偷盗，避免店内产品丢失破损。

　　（6）服务态度要微笑热情。

　　II、直营店店面工作流程

　　一、店长一日工作流程

（一）营业前

　　1）组织交接班会议的召开：

　　a、人员状况确认（出勤、休假、轮班、服装、仪容仪表及精神状况）；

　　b、传达公司重要文件及通知；

　　c、昨日营业状况确认、分析；

　　d、针对营业问题，指示有关人员改善；

　　e、分配当日工作计划。

　　2）店内状况确认：

　　a、店面、背柜、中岛、试用装及试妆用品的卫生清洁情况；

　　b、店内货品的陈列、补货、促销、订货等；

　　c、电器、灯光、音乐、宣传资料等准备情况；

　　d、畅销货品的储备及展示确认。

（二）营业期间

　　A、无顾客时的工作（有序的安排好员工的工作及其他准备工作，时刻为销售做好准备！

）

　　1）记录当天交接班会议日志；

　　2）顾客资料的整理、录入及店务通会员的分析管理；

　　3）时刻检查货架上有无空缺商品及试用产品是否短缺，提醒店员补上；

　　4）监督店员的工作情况，错误地方及时纠正；

　　5）监督促销活动的实施和进展，提醒店员及时向顾客做好宣传和介绍；

　　6）对实习店员工作进行相应的指导和培训；

　　7）安排正式店员对专业知识的巩固学习；

　　8）安排员工轮流在店铺出入口周围派发产品小样或宣传单，吸引顾客到店（针对人流量少的店面）；

　　9）赠品的合理赠送，时刻维护顾客服务；

　　10）接收货品，准备清点并及时入库，与店务通核对；

　　11）时刻维持店内的卫生状况；

　　12）合理安排员工轮流用餐。

　　b、有顾客时的工作（时刻围绕销售，做好细节工作，提高业绩！

（1）准备记录直营店的每一位顾客，提供店面到店人数水平值；

（2）随时帮助实习店员的销售，提高实习店员的销售能力；

　　（3）激励和跟踪所有员工对自已销售目标的完成，及时调整销售计划；

　　（4）紧盯每一个员工的成交能力，随时分析店面成交率及店面单笔成交金额的水平值；

　　（5）时刻关注目前销售与计划的差距，将情况告知员工，激励员工再接再励，为店面总业绩目标的达成时刻努力；

　　（6）处理营业中顾客投诉；

　　（7）服务礼仪规范时刻监督提醒。

　　（8）空缺商品再次检查并补货，提醒店员，严格防范产品丢失；

　　（三）营业结束

（1）各项营业报表的填写，分析完成销售计划的情况并列出明日销售计划及目标；

（2）收银现金（除储备金外每日16：

00前，由店长或储备店长将当日现金整存到指定银行）

　　（3）安排卫生的打扫；

　　（4）收回店外物品；

　　（5）关闭电脑、电务通、小票机、pos机、电源开关等；

　　（6）打下班卡，锁门并离开店铺。

　　III、直营店薪金及晋级制度

　　二、员工晋级制度

　　每个店内的员工都根据工作能力及工作经验分为五个级别，分别为实习店员、正式店员、资深店员、储备店长和店长，公司将给制定合理的晋级制度，提供员工合理的发展空间。

晋级考核为三个月，符合条件即可晋级。

　　1、实习店员上岗条件为：

（1）实习期间无迟到早退情况；

（2）通过店内的相关培训考核，掌握基本的产品知识和销售服务流程。

　　2、实习店员转为正式店员的条件为：

（1）工作满二个月，工作期间累计迟到、早退不超过2次；

（2）工作期满通过公司相关的专业知识及产品考核；

　　（3）熟练应用服务礼仪，无顾客投诉；

　　（4）每月完成个人销售任务的80％以上。

　　3、正式店员和资深店员晋升储备店长：

（1）每月均能超额完成销售任务，个人销售能力较强；

（2）工作满半年时间，工作期间累计迟到、早退不超过3次以上；

　　（3）对公司的忠诚度高，服从公司及店长的管理，能够完成公司及店长下达的各项工作任务；

　　（4）有较强的团队精神，主动帮助新老员工，能够在新老员工中起到表率作用；

　　（5）对相关的专业知识及产品能够熟练应用；

　　（6）具有很强的顾客服务意识，新顾客成交率高。

　　4、储备店长晋升店长：

（1）成为储备店长必须工作达到6月以上；

（2）熟悉直营店店铺的工作管理流程，在店长不在时能够独立管理店面；

　　（3）能够严格自律，在各方面工作上都能给店员起到良好的带头表率作用；

　　（4）具备领导、沟通及协调能力，能够做到公平、公正，与员工之间配合默契，协助店长在店内形成比、学、赶、帮、超的竞争氛围；

　　（5）具备卓越的销售能力，个人销售成绩卓越，对待不同顾客都能通过自己的专业及服务达到销售目的；

　　（6）能够协助店长做好新员工的基本培训工作，帮助老员工提高专业技能和提高服务、销售技巧

　　IV、直营店基本管理制度

　　一、店员工管理行为准则

　　1、严格执行公司相关考勤制度，遵守作息时间，做到不迟到，不早退，不旷工；

　　2、工作之前必须把分担区卫生打扫干净，包括地面、背柜、中岛柜、产品、玻璃，如检查发现分担区卫生不合格，罚款10元；

　　3、工作前必须穿着统一制服，脚穿工作鞋，店长事先安排，不听警告者，店长有权对当事人罚款10元；

　　篇二：

20XX化妆品店管理规章制度

　　化妆品店店铺管理规章制度

　　为了使每一个员工了解各项要求及规定，自觉遵守各项规章制度，发挥自我，完善自我，不断进步，建立一支具有团队合作精神的队伍，营造活泼奋进的氛围，弘扬公司文化。

　　一、服务守则

　　以客为先——自动放下当前的工作（如补货、陈列、搞卫生等），以最快的速度上前招呼顾客。

　　亲切笑容——对顾客/同事要保持亲切的笑容、友善的目光接触和恰当的语言。

　　速率——凡事讲究效率，做到以一对四，但要掌握分寸，不要让顾客感到不安，平时工作要有计划性。

　　自发性——主动帮顾客解决问题，主动对店铺提出意见。

自律性——自觉做好顾客服务，无论何时都不可怠慢任何一位顾客。

　　稳定性——任何时候都能为每位顾客提供优质的服务。

　　二、员工服务准则

　　1、善用“欢迎光临”、“请稍候”、“好的，请等一下”、“抱歉”、“让你久等了”、“对不起”“谢谢光临”等基本的礼貌用语。

使用普通话，严禁粗言秽语.

　　2、在顾客面前比较其他品牌时，不可任意或恶意批评该品牌产品，顾客对商品难取舍时，应主动大胆的建议或成为其商量的对象，顾客单独前来购物时，应灵巧的提供意见。

　　3、顾客要求拿另一种商品时，不可表示不耐烦或小声出轻视的语言。

　　4、顾客要求降价时，不可表示轻视意，并做耐心解释。

　　5、遇到挑剔，却什么都不买就离开的顾客时，应保持礼貌的态度送走顾客。

找不到想买的物品，请示帮忙介绍其他店时，应亲切指引。

　　6、不可指指点点或谈论已离去的顾客，要慎重处理、保留顾客的遗留物。

　　7、顾客因粗心大意损坏商品或卖场任何物品，绝不可恶言相向。

　　8、正在接待顾客时，绝不可中途停顿去接电话，或做其他任何事情。

　　9、顾客请求赔偿或退货时，应很有礼貌地先道歉，并鼓励其理换更合适商品。

　　10、任何情况下都不能与顾客发生争执。

　　11、不可因下班、休息或吃饭时间而干扰上班的同事。

　　12、充分利用等待时机，整理样品，清洁卖场，票据，记录顾客的意见、反应、抱怨，谨慎处理，并交由办事处有关人员参考。

　　13、接电话第一名开头语：

您好！

尚美美妆——

　　14、每天9：

30准时营业（根据各店上班时间），员工应于开店前30分钟到店，营业结束晚7:

30。

　　15、每天开门营业之前，应将店内灯光、空调全部打开，至营业结束时，店内层板、展示架、橱窗需每天用抹布擦拭。

　　16、注重卖场讯息，将断销、滞销商品随时反映给上级（店长）。

　　17、发现偷窃行为时，应立即知会店长或经理，与同事作低调处理，以取回商品或让其付帐为原则。

　　18、不得发表虚假或诽谤言论，影响公司或其他员工声誉。

　　19、同事间须培养出良好的工作默契，不可互相嫉妒，绝不可在顾客面前斗嘴或争生意、伤和气，有新进人员时，不可将分配之日常工作推由新进人员承担，须负责、亲切、耐心地教导新进员工。

　　20、工作时间内不得接受私人会客，或代存私人物品，展示台、柜台上方及收银台不得放置个人物品、衣物、皮包。

　　21、上班必须签到，下班必须签退。

　　22、交接班时，应将日报表、收银、交办事项交待清楚，交由对班收银员负责填写收银与日报表，每日下班前需将当日帐目整理清楚后，营业员及收银员才可离开。

　　23、营业员除每日上班前要清楚货数外，以每月的最后一天或隔月第一天做为总盘点日。

　　24、公司及本店营业额，操作等营销情况，绝不可向外界透露。

如果造成本店不良影响，本店将保留追究其法律责任.

　　25、不可有任何偷窃或损害公司利益的行为，包括在单据、收银、结算及货物上作弊；

顾客退换货及特殊情况需折扣的需经过店长或代班签字，并保留票据。

否则依法究办追求赔偿，并给予开除，绝不宽容。

　　货品管理

　　篇三：

　　为建立健全管理制度，使连锁店能够有序运行，特制定专卖店人员管理制度、薪金及员工晋级制度、专卖店店面基本管理制度、专卖店货品管理制度、专卖店客户管理制度，以期通过完善的管理将明星品牌建立起来，达到服务销售的目的。

　　I、专卖店店面管理

　　一、专卖店人员配备

　　2、店面营业员若干名（根据店面规模而定）

　　二、专卖店店面管理：

店长是连锁店的灵魂，主要负责连锁店面的日常管理（人、财、物）、组织、激励、培训工作，全面负责店内员工的管理工作，主要包括如下内容：

　　a、帮助员工做好正确的职业规划、职业定位，帮助员工快速成长，为其创造晋升条件；

　　c、货品管理――认真做好产品的销售统计工作，保障合理库存，对试用产品的领用严格把关，确保无破损、

　　丢货现象；

　　d、安全管理――对门窗、电器开关进行检查后关店，消除安全隐患；

对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助新老员工提高专业技能，具体为：

a、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划；

对店内的会员进行科学有效的管理，提高会员对明星化妆品品牌的认知度，具体为；

a、根据店内会员管理制度，督促员工做好顾客信息的录入工作，确保会员信息真实准确；

b、经常对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级区分，做好顾客的回访工作；

给会员发生日、节日等各种问候、回访及促销信息，维护会员对明星化妆的忠诚度，从而提高会员到店次数，增加到店人数；

　　b、根据销售计划，制定相适应当地消费情况的促销方案，并报经理批准；

　　（6）做好店内产品的整理及监控工作，防止偷盗，避免店内产品丢失破损。

　　II、专卖店店面工作流程

　　1）组织晨会的召开：

　　a、店面、展柜、试用装及试妆用品的卫生清洁情况；

　　1、记录当天晨会日志；

　　2、顾客资料的整理、录入及pos系统会员的分析管理；

　　3、时刻检查货架上有无空缺商品及试用产品是否短缺，提醒店员补上；

　　4、监督店员的工作情况，错误地方及时纠正；

　　5、监督促销活动的实施和进展，提醒店员及时向顾客做好宣传和介绍；

　　6、对新员工作出相应的指导和培训；

　　7、安排老员工对专业知识的巩固学习；

　　8、安排员工轮流在店面周围发宣传单，吸引顾客到店（针对人流量少的店面）；

　　9、赠品的合理赠送，时刻维护顾客服务；

　　10、接收货品，准备清点并及时入库，与电脑pos核对；

　　11、时刻维持店内的卫生状况；

　　12、合理安排员工轮流用餐。

　　1、准备记录进专卖店的每一位女性顾客，提供店面到店人数水平值；

　　2、随时帮助后进员工的销售，提高后进员工的销售能力；

　　3、激励和跟踪所有员工对自已销售目标的完成，及时调整销售计划；

　　4、紧盯每一个员工的成交能力，随时分析店面成交率及店面单笔成交金额的水平值；

　　5、时刻关注目前销售与计划的差距，将情况告知员工，激励员工再接再励，为店面总业绩目标的达成时刻努力；

　　6、处理营业中顾客投诉；

　　7、服务礼仪规范时刻监督提醒。

　　8、空缺商品再次检查并补货，提醒店员，严格防范产品丢失；

　　1、各项营业报表的填写，分析完成销售计划的情况并列出明日销售计划及目标；

　　2、收银现金（每日交接班时由收银员负责存到银行或由店主负责收取）；

　　3、安排卫生的打扫；

　　4、收回店外物品；

　　5、关闭照明、灯箱、电器；

　　6、签退，离开卖场。

　　二、专卖店营业员一日工作流程

　　（专卖店工作人员应提前10分钟到达店内做好各项准备工作）

　　1、参加晨会：

　　a、向店长汇报前一天的销售业绩以及重要信息反馈；

　　b、听从店长分配当日工作计划；

　　c、申领当日的宣传促销用品和辅助工具。

　　2、检查准备商品：

　　a、复点过夜的商品

　　―――参加完晨会后，美容顾问要做的第一件事，就是根据商品平时的摆放规律，对照商品的账目，将过夜商品进行过目清点和检查。

不论实行的是正常的出勤还是两班倒，美容顾问对隔夜后的商品都要进行复点，以明确各自所负的责任；

在复点商品时，如果发现疑问或问题，应及时地向店长汇报，请示处理。

　　b、补充商品

　　―――在复点商品的过程中，根据销售规律和市场变化，对款式品种缺少的或是货架出样数量不足的商品，要尽快地补充，做到库有柜有。

续补的数量要在考虑货架商品容量的基础上，尽量保证当天的销量。

　　c、检查商品标签

　　―――在复点的同时，美容顾问还要对商品价格进行逐个检查。

对于附带价格标签的商品，应检查价签有无脱落、模糊不清、移放错位的情况。

有脱落现象的要重新制作，模糊不清的要及时更换，错位的要及时纠正。

　　d、辅助工具与促销用品的检查准备

　　―――营业时销售工具和促销用品的准备，是营业前准备工作的一项重要内容，没有完备的工具和用品，要做好营业工作和提高服务质量是不可能的。

促销员事先要将工具与促销品放在固定的位置，并养成使用后归放原位的习惯；

随时留意工具与促销品是否完好，如有污损破裂现象，要及时地向店长换领。

　　e、做好店内与商品的清洁整理工作

　　―――店内的地面、货架、商品以及每个卫生死角都必须清理干净。

　　A、无顾客（以做临时工作和学习为主，并时刻做好服务的准备！

　　1、做好顾客资料登记工作；

　　2、柜台空缺产品及时申补；

　　3、维护营业区卫生；

　　4、将工作日志记录完整；

　　5、对销售中遇到的问题及时讨论总结，以便为下一个顾客做好更完善的服务。

　　b、有顾客（所有准备的结果是为了有更高的业绩）

　　1、积极地根据顾客需求介绍产品，并讲清会员可享受的优惠服务；

　　2、时刻明确自己的销售目标，了解完成计划的情况，对未完成的销售任务进行合理分析和调整；

　　3、随时了解自己接待顾客的成交率，及时分析并努力提高；

　　4、公司促销活动及时告知顾客，促进每单销售的达成；

　　5、将销售过程中顾客未成交的原因及时分析，并告之店长，为提高员工销售总结好经验。

　　c、交接班

　　1、晚班接班的人没到，早班不允许下班；

　　2、做好顾客的销售服务工作，未接待完顾客不许下班，切忌因交接班对顾客服务怠慢，造成顾客不满情绪。

　　1、各项工作数据地整理、上报；

　　2、柜台货品整理；

　　3、打扫卫生包干区；

　　5、关闭照明、电器；

　　会员制度

　　欢迎光欧莱雅日化！

！

　　希望我们的服务能为您带来靓丽，增添魅力！

?

实惠与品质是我们永远的承诺！

　　当您在本店单次购物满128元或累计消费满268元，完整填写《会员登记表》，即可成为欧莱雅日化会员；

会员购物除特别享受会员价、会员特价优惠外，还可享受会员购物积分累计年度奖励与会员定期信息通报与会员活动。

　　会员在生日当天凭身份证可享受本店生日礼品一份，任选一款超低折优惠产品！

　　积分奖励制度详情如下：

　　一、会员每次所购产品金额按一元积一分累计计算积分（特价不计积分），购物越多，积分越多，可兑换的产品金额就越大；

积分一经对换，相应的积分即被扣减。

　　二、享受专柜品牌积分奖励的同样享受本奖励；

　　三、积分等级及兑换产品金额如下：

　　1、累计积500分，可兑换产品------元；

　　2、累计积1000分，可兑换产品-------元；

　　3、累计积2000分，可兑换产品-------元；

　　4、累计积3000分，可兑换产品-------元?

　　5、累计积5000分，可兑换产品-------元+礼品1份?

　　四、本制度积分累计统计期限为：

20XX年6月10日到20XX年6月9日；

届期店员将通知您兑换相应产品，逾期未兑换的积分将自动累计到下一年度。

　　连锁专卖店会员管理制度方案

　　一、会员卡设计方案

　　1、会员卡的形状材质可以参考银行储蓄卡的设计式样（方案一）

　　2、会员卡的形状材质可以参考超市会员卡的设计式样（方案二）

　　3、会员卡设有专属编号和持卡人姓名

　　4、会员卡附有会员档案资料和消费记录卡

　　5、会员卡要求设计精美，具有收藏价值

　　二、积分制

　　利用积分制可有效管理会员的消费状态，同时，尽到最大化激励会员消费的目的。

　　1、根据每次消费金额的大小来设定相应的积分。

以10元为起点设立分子，每