物业财务管理手册Word格式文档下载.docx

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i）现金收款清单的填制要求；

j）营业日报表的填制、报送要求；

k）其他相关专业的培训。

4.3.2公司财务部经理／会计主管应根据相关标准作业规程，对出纳员进行下列业务的培

训：

a）现金收、支办法；

b）现金日记账登记方法；

c）收款收据、发票填制要求；

d）收款收据、发票换领方法；

e）收款收据、发票的保管要求；

f）现金收款清单的填制要求；

g）银行账户的管理要求；

h）银行存款的结算办法；

i）银行日记账的登记要求；

j）服务收费的要求；

k）工资发放的要求；

l）备用金的管理方法；

m）银行托收数据的读取方法；

n）保险柜的管理要求；

o）库存现金的盘点要求；

p）账款核对的方法及要求；

q）银行对账的要求及方法；

r）银行余额调节表的编制方法；

s）其他相关专业的培训。

4.3.3公司财务部经理/会计主管应根据相关标准作业规程，对仓库管理员进行下列专业的

培训:

a）物品验收方法；

b）物品进仓手续办理的方法；

c）物品存放的要求；

d）物品保管的要求；

e）物品出仓手续办理的方法；

f）仓库物品月末盘点的要求；

g）物品进、耗、存报表的填制方法；

h）物品申购计划表的填制要求；

i）物品仓库明细账的填制要求：

j）其他相关专业的培训。

4.3.4财务部经理/会计主管应根据相关标准作业规程，对财务会计进行下列专业的培训：

a）现金管理及核算的方法与要求；

b）银行存款管理及核算的方法与要求；

c）备用金的管理及核算方法；

d）应收账款的管理及核算方法；

e）费用审核报销的管理及核算；

f）经营成本的管理及核算方法；

g）营业收入核算的方法；

h）内部往来的管理及核算方法；

i）固定资产管理、核算的方法；

j）低值易耗品管理、核算的方法；

k）代管维修基金管理、核算的方法；

l）工资发放、核算的方法与要求；

m）资产负债表的编制方法；

n）损益表的编制方法；

o）税收报表的编制方法；

p）费用明细表的编制方法；

q）总账、明细账的核对方法；

r）明细账、记账凭证核对方法；

4.4物业管理知识的培训。

4.4.1全体员工均应参加由公司统一安排的专项物业管理知识培训及物业管理ISO9000质

量体系知识培训。

4.4.2物业管理知识的培训每半年至少安排1次，每次培训时间不少于2小时。

4.4.3员工经培训后参加由公司统一举办的考核。

4.5其他方面的培训：

凡公司统一安排的培训，按照公司的安排及要求参加。

4.6培训频率。

4.6.1会计专业知识培训每月1次，每次2小时，时间定于每月15日（遇节假日顺延）下午

14：

00时～16：

00时。

4.6.2物业知识培训每季度培训1次，每次培训时间不少于2小时，具体时间由公司及公

司财务部安排。

4.6.3其他相关标准作业规程的培训每季度1次，每次时间不少于2小时，具体时间由公

4.6.4其他培训由公司或财务部视情况统一安排。

4.7培训结果的考核。

4.7.1笔试理论考核方式。

主要用于会计专业理论知识及物业管理知识的考核，培训主讲

人员在培训完后的5日内出题，原则上要求员工闭卷考试，特殊情况另行处理。

4.7.2笔试考核结果视理论重要性占培训总成绩的30%～60%，成绩存档于公司财务部一

年，作为员工绩效考评的依据之一。

4.7.3实际操作考核方式。

用于操作性较强的内容，如：

收款机的操作、仓库物品的摆放、

盘点等，由该内容培训主管人员在培训结束后一周内亲自到现场监督评分，其成绩

占培训成绩的30%～70%，成绩存档于财务部一年，作为员工绩效考评依据之一。

4.7.4总结报告方式。

用于外出参观学习或外聘讲师来公司讲课类培训的考核。

4.7.5考试不合格的处理：

a）第一次考试不合格的员工，给予口头警告处理，并视情况组织补考；

b）若补考不合格，将视其工作能力调动工作岗位，并按新岗位新入职员工的工资标准发放薪水；

c）三个月之内对其在新岗位的工作进行考核，不合格者予以辞退。

4.8培训记录。

4.8.1每次培训及考核完毕，由财务部经理填写《培训记录表》及《培训成绩登记表》记

录报人事部，并长期存档财务部直到该员工离开本公司。

4.8.2员工每次培训及考核情况，作为员工绩效考评、工资或职位调动、晋升的依据之一。

5.0记录

6.0相关支持性文件

6.1《财务部员工绩效考评实施标准作业规程》。

6.2财务部其他标准作业规程。

2．财务部员工绩效考评实施

标准作业规程

1.O目的

规范员工绩效考评工作，确保公平、公开、公正考评员工的德、绩、能、勤。

2.O适用范围

适用于物业管理公司财务部、各管理处收银处员工的绩效考评工作。

3.0职责

3.1财务部经理负责依照本规程进行公司财务部、管理处收银处的员工周检工作。

3.2分管副总经理负责依照本规程进行公司财务部、管理处收银处员工月检，财务部经

理的周检工作。

3.3总经理负责依照本规程进行财务部经理的月检工作。

4.1财务部员工的工作标准。

4.1.1公司财务部出纳员每日当值工作应符合财务部的下列标准作业规程中的相关规定：

a）《现金管理标准作业规程》；

b）《银行存款管理标准作业规程》；

c）《服务收费标准作业规程》；

d）《费用报销审核标准作业规程》；

e）《备用金管理标准作业规程》；

f）《外币管理标准作业规程》；

g）《工资发放标准作业规程》；

h）《支票、收据、发票、财务印鉴专用章管理标准作业规程》。

4.1.2各管理处收费员日常工作应符合公司财务部下列标准作业规程中的相关规定：

c）《外币管理标准作业规程》；

d）《服务收费标准作业规程》；

e）《支票、收据、发票、财务印鉴专用章管理标准作业规程》。

4.1.3公司财务部、管理处会计每日的日常工作应符合财务部下列标准作业规程中的相关

要求：

h）《支票、收据、发票、财务印鉴专用章管理标准作业规程》

i）《应收账款管理标准作业规程》；

j）《固定资产管理标准作业规程》；

k）《低值易耗品管理标准作业规程》；

l）《代管维修基金使用与管理标准作业规程》；

m）《工资标准管理标准作业规程》；

n）《仓库管理标准作业规程》；

o）《会计核算标准作业规程》。

4.1.4各管理处会计在日常工作中应符合财务部下列相关标准作业规程中的相关规定：

g）《支票、收据、发票、财务印鉴专用章管理标准作业规程》；

h）《应收账款管理标准作业规程》；

i）《同定资产管理标准作业规程》；

j）《低值易耗品管理标准作业规程》；

k）《仓库管理标准作业规程》；

l）《会计核算标准作业规程》。

4.1.5公司财务部仓库管理员、各管理处的仓库管理员在日常工作中应符合财务部的下列

标准作业规程：

a）《仓库管理标准作业规程》

b）《物品验证标准作业规程》；

c）《固定资产管理标准作业规程》；

d）《低值易耗品管理标准作业规程》；

e）《会计核算标准作业规程》。

4.1.6公司财务部、管理处收银处员工必须按《财务部员工培训标准作业规程》中的相关

规定培训上岗。

4.1.7财务部经理及公司财务部会计、管理处会计均应按上述各项标准作业规程履行自己

的职责、符合标准作业规程的要求。

4.1.8公司财务部、管理处收银处的各级员工除应严格按财务部相关标准作业规程进行工

作外，还需严格遵守公司其他相关标准作业规程的要求。

4.2绩效考评评分结构。

4.2.1绩效考评由日检、周检、月检、抽检、内审、管理评审构成，各种检查考评的要求

详见公司的《绩效考评管理标准作业规程》。

4.2.2公司财务部出纳、仓库管理员，管理处会计、出纳，收费员、仓库管理员绩效考评

的日检、周检、月检、抽检评分均按百分制进行。

具体构成：

a）执行标准作业规程质量（满分20分）；

b）工作效果（满分20分）；

c）工作时效（满分10分）；

d）培训质量（满分10分）；

e）服务质量（满分10分）；

f）执行其他相关作业规程质量（满分20分）；

g）其他质量（满分10分）。

4.2.3公司财务部经理、财务会计、管理处会计绩效考评的周检、月检、抽检评分按百分制进行。

具体构成为：

a）岗位工作标准作业规程的执行质量（满分10分）；

b）培训质量（满分10分）；

c）自身工作技能（满分10分）；

d）服务质量（满分10分）；

e）工作效果（满分10分）；

f）工作责任心质量（满分10分）；

g）处事公正性质量（满分10分）；

h）遵守相关作业规程质量（满分10分）；

i）团结配合质量（满分10分）；

j）道德水准（满分10分）。

4.3绩效考评扣分细则。

4.3.1会计、出纳员/收费员（含各管理处）考评扣分细则。

a）执行标准作业规程质量考评扣分细则。

——公司/管理处会计不按照财务部相关标准作业规程中的要求工作的，每次检查发现一

项一般违规扣该项评分1—2分；

严重违反作业规程操作的，每发现一项扣该项3～

4分；

引起不良后果的视情况扣减5—20分。

扣完为止。

——公司/管理处出纳员，不按照财务部相关标准作业规程工作的，每次检查每发现一项

一般违规扣减该项1—2分；

严重违反作业规程操作的，每发现一项扣减该项3—4

分；

引起不良后果的视情况扣减该项5.20分。

——管理处/独立核算部门收银员，不按照财务部相关标准作业规程工作的，每次检查每

发现一项一般违规扣减该项评分项目l～2分；

严重违规操作的，每发现一项扣减

该项3～4分；

引起不良后果的，视情况扣减该项5～20分。

——公司/管理处仓管员不按照财务部相关标准作业规程的，每次检查每发现一项一般违

规扣减交接班项目1—2分；

严重违规扣减交接班项目3—4分；

引起不良后果的视

情况扣减交接班项目5～20分。

b）公司／管理处收银处员工，不严格执行相关的标准作业规程，而影响工作效果的，每次检查每发现一项一般影响扣减1～2分；

严重影响的，每发现一项扣减3.5分；

引起不良后果的，扣减6～20分，直至扣完为止。

c）财务部/收银处员工不按财务部的时效要求工作，不能在规定时效内完成工作的，每发现一次一般违规，扣减“工作时效”栏0.5～1分；

严重违规扣减2～3分；

引起不良后果的，视情况扣减4～10分。

d）财务部员工必须按《财务部员工培训标准作业规程》要求参加培训并考试合格。

每次检查每发现一项一般违规扣减对应项目1—2分；

严重违规扣减对应项目3-4分；

引起不良后果的，视情况扣减对应项目5—10分。

e）财务部/收银处员工不按《公司机关员工服务标准作业规程》、《管理处员工服务标准作业规程》工作，服务质量达不到要求，每发现一次一般违规，扣减对应栏目05-1分；

严重违规扣减2-3分；

引起不良后果的，视情况扣减4～10分，扣完为止。

f）财务部员工除应按本部门标准作业规程工作外，还应同时严格按公司其他相关标准作业规程工作，每次检查每发现一项，一般违规扣减对应项日1—2分；

严重违规扣减对应项目3.4分；

引起不良后果的，视情况扣减对应项目5—20分。

4.3.2财务部经理、主管绩效考评扣分细则。

a）严格按财务部各个标准作业规程中规定的操作要求、程序作业，组织、监控、检查工作。

每项检查每发现一项一般违规扣减对应项目1～2分；

严重违规扣减对应项目3～4分；

引起不良后果的，视情况扣减对应项目5—10分，同时应判断发生违规的主观因素：

——属培训未到位达标造成的，在检查表“培训栏目”内同时连带扣分；

——属自身工作技能、素质低造成的，在检查表“工作技能”栏目内同时扣分；

——属工作责任心不够造成的，在检查表“责任心”栏目内同时扣分；

——属处事偏差，有失公正造成的，在检查表“公正处事”栏目内同时连带扣分；

——属团结不力、配合不畅造成的，在“团结配合”栏目内同时连带扣分；

——属道德水准有失造成的，在“道德水准”栏目内同时连带扣分；

——如同时数项违规，应在违规的所有栏目内同时连带扣分，直至对应项目分值扣完为

止。

b）财务部经理在日常的财务审核工作中，达不到相关标准作业规程要求的，每次检查每发现一项一般违规扣减1～2分；

严重违规扣减3～4分；

引起不良后果的，视情况扣减5-lO分。

c）财务部经理、会计主管组织安排、监督、检查不力，员工工作或本部门工作效果达不到各个相关标准作业规程要求的，每次检查每发现一项一般违规扣减对应项目1.2分；

严重违规扣减对应项目3～10分。

d）不遵守公司其他相关标准作业规程的，每次检查每发现一项，视程度在“相关规程”栏目内扣减相应项目分值（一般违规扣减1～2分；

严重失职扣减3—4分；

引起不良后果的，视情况扣减5～10分）。

4.3.3一般违规、一般程度、一般情况是指偶发性的，因粗心大意引起的，或因记录签名

不清、不合要求或有一定的客观因素（需经确认），造成的程度轻微不合格。

严重违

规、严重程度是指明知故犯引起的不合格；

造成不良后果是指引起连锁反应，造成

实际损害、恶劣影响或引起其他工作质量受到连带影响的结果。

4.3.4“其他”栏目是为本公司相关标准作业规程所未包括，或超出本规程4.3.1和4.3.2

所列出的原因造成的不合格所设置，如未发生或未出现，该栏目考评时应当给出满

分10分。

4.3.5检查、考评时，如出现《行政奖罚标准作业规程》中所列明的应受嘉奖事件，则应

视情节在正常考评完毕后在总分中追加l～20分（但总分不应超过100分），另依据

《行政奖罚标准作业规程》对受考人进行奖励。

4.3.6奖评时受考人的行为造成的不良后果已触犯《行政奖罚标准作业规程》所列出的必

须加以惩处的情形，则除在考评检查表相应栏目内扣完相应分值外，另依据《行政

奖罚标准作业规程》对受考人追加处罚。

4.4考评扣分细则的解释权在公司品质部。

5.1《财务部员工日检、周检、月检、抽检考评表》。

5.2《财务经理/会计主管周检、月检、抽检考评表》。

6.O相关支持文件

6.1《绩效考评管理标准作业规程》。

6.2财务部所有相关标准作业规程。

财务部员工周检、月检、抽检考评表

年月日NO：

岗位

姓

名

执行情况20

执行

效果

工作时效10

培训

服务质量10

执行其他相关规程20

其

他

总

分

检查人

备注

审核人：

日期：

财务部经理/会计主管周检、月检、抽检考评表

年月日NO：

岗

位

岗位工作10

工作技能10

责任心

公正处事10

团结配合10

道德水准10

培训质量10

工作效果10