ABC物业管理系统解决方案Word下载.docx
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能随时掌握房产的状态信息，如：
空置、入住；
是否出租、已租、未租、到期等信息。
2.客户管理
客户基础资料管理、迁入迁出管理、租赁管理。
艾迪系统中客户可以是：
业主、租户、公司法人等。
系统对客户的基础资料的全面记录，并反映到其他相关模块。
如客户的姓名、帐号等信息。
迁入迁出是客户在入住或搬出时需要系统记录的相关信息。
如某客户搬出时，系统将要求登记其搬出时间、是否结清费用等必要检查。
3.租赁管理
准客咨询、签订合同、合同管理。
根据物业租赁特点，系统紧紧抓住合同这条主线，将租赁客户划分为几个阶段：
准客前来咨询问价问房等信息记录；
跟踪准客户，促成签订租赁合同的信息记录；
对于已签订生效的租赁合同，进行跟踪管理，如租金押金的收取，合同到期提前提醒，合同终止等。
系统能统计包括出租率在内的各种租赁指标。
方便管理人员及时掌握客户入住情况，准确预测未来的收入。
4.收费管理
费用项目定义、收费标准设置、费用生成、收款、报表输出。
●费用项目定义
根据物业公司要收取的费用项目来定义，简单明确的定义几个费项即可。
如某物业公司要收取水费、电费、管理费、停车费，系统能按照要求对其排序。
●收费标准设置
收费标准就是要确定每一套房要收取的费用项目，并确定该项费用在这个房计费所适用的标准，最后确定在什么时候收取。
如101房要收取水费、水计费标准采用居民用水标准（金额=用量*计划单价），收取电费为居民用电计费标准（金额=用量*计划单价）。
如102铺面收取水费、水计费标准采用商业用水标准（金额=用量*商业单价），收取电费为商业用电标准（金额=用量*商业单价）。
●费用生成（包括抄表费用、常规费用）
抄表费用
根据抄表的特点，系统划分成：
抄表数据录入、用量自动计算、费用自动计算、公摊自动计算。
可以自定义表种，如水表、电表、煤气表、暖气表等；
可以一户一表，一户多表等，如101房水表1个表号为101-w1、电表两个表号分别为101-e1、101-e2；
自定义费用方便好用。
抄表管理包括每期抄表数据录入、修改、历史数据查询、打印，系统预设各表单价、公耗、底度、倍率，自动计算各表费用；
公共耗用预设4种方式自动分摊，灵活的系数设定对复杂的分摊也能轻松处理，还可任选房间对其进行分摊操作。
系统提供计费时对各表底度的考虑，系统针对大流量表及总表提供倍率换算，让抄表—>
计费一步实现。
系统默认设置成录入本次读数时自动计算用量、金额等。
常规费用
系统定义除抄表费用之外的所有费用项目都可归纳为常规费用。
如管理费、本体基金、停车费、维修费等，其特点就是固定标准，周期收取，系统能根据收费标准很容易地生成这些费用金额。
根据实际需要还可对其进行优惠、减免等措施。
系统提供对日常发生的费用进行记录、查询、并提供分类汇总、明细打印。
●收款管理（包括现金收款、银行托收、预收款冲减）。
收款管理是物业公司日常管理中常用的模块，而且对该处功能要求较高，要能灵活、快速处理多变的收款环境。
艾迪物业软件按照收款来源，划分如下几种收款方式：
方式一：
现金收款
针对综合市场类，铺位类，客户交费以现金为主，收款日期集中在月末月初那几天，往往收款员特别累，容易出错。
考虑到这种情况，我们提供在调出该房间欠费资料后，能根据客户交费项目，有选择的勾上几项，或全部项，然后使用系统提供的[费用转收款]功能按钮，自动产生收款单据，并可立即打印出[客户交费清单]，[收款收据]等单据，全程可以鼠标操作，无须键盘操作，对于排队交费的综合市场最为实用。
方式二：
银行托收
物业公司与客户约定，定期通过银行从客户帐号扣款来实现物业交费工作。
物业公司只需在要对客户进行扣款时，将待扣款金额，客户清单，以软盘，或Email发送到银行，银行扣款后回盘，可以自动导入系统中，成批打印客户托收清单，客户交费明细表，客户欠费明细表等相关报表。
方式三：
预收款冲减
物业公司预收客户一定的资金，在以后期间，分期分项目冲减。
对于该种情况，艾迪系统提供专门的预收帐款管理模块，按预收款的收入，支出，余额做了全面的跟踪记录，并可输出预收帐款明细表，预收帐款余额表等，让客户的收费工作有条不紊的进行。
●报表输出
提供了收费工作中常用的报表输出：
费用汇总表；
费用明细表；
已收费用汇总表；
已收费用明细表；
未收费用汇总表；
未收费用明细表；
现金收款汇总表；
现金收款明细表；
银行托收汇总表；
银行托收明细表；
收费通知单；
收费清单；
催款通知单等。
5.客户服务
服务申请、派单、回单；
客户投诉；
二次装修；
有偿服务；
社区活动等。
系统根据“以客户为中心”的服务理念，以紧紧围绕客户所提的每一个申请为主线，调动整个物业公司资源为其服务，并对服务过程实施步步监控，最终达到及时解决问题，让客户满意的目的。
以此提高物业公司的专业化服务水平，提升自身品牌形象。
客户投诉管理主要记录了客户对辖区的问题或意见的反映，能够让物业公司及时了解问题所在，采取积极的措施处理好这些问题。
有偿服务是物业公司为辖区居民提供的服务，并收取一定的服务补偿的一种行为。
如给某房维修电灯，收取一定的维修费。
社区活动是对小区开展的各项活动的记录，包括节目内容，居民参加条件，开展日期等。
6.设备管理
设备管理、设备维修、房产维修、维修工作单、工程图纸管理
系统对设备的管理主要是对设备的基本信息、维修、保养计划、保养记录进行的一系列的记录，并在计划到来时提前提醒工程部门对该部分设备进行养护等操作。
系统对工程图纸只要提供分类整理、查询、打印等操作。
7.仓库物料
物料基础资料管理、物料领用、物料归还。
系统在该部分主要是帮助物业公司实现物料的有序管理。
根据物料的基本资料能及时掌握仓库物料的库存情况，根据物料领用记录能及时知道该物料的外借情况和外借人，根据物料的归还知道物料的回库情况，这样管理的目的是充分利用信息工具，解决物料重复购买，加快物料周转，让现有物料发挥最大效率。
8.保安消防
保安排班、保安巡逻、保安器材；
消防器材、消防分发、消防检查
该部分主要实现对保安的科学管理、合理安排、保安器材的有效监管与安全。
消防部分主要实现对消防器材的统一管理，统一分发，并对消防责任区定期进行检查，实践对消防制度的落实，保证辖区消防的安全。
9.保洁绿化
保洁计划、保洁排班、外接业务；
园林绿化、苗圃管理
该部分主要实现保洁的全面管理，根据保洁计划，到期提前提醒功能，让工作能有准备的开展。
保洁排班是对保洁人员进行分批开展保洁工作。
外接业务是对外提供保洁服务的工作记录。
园林绿化是对小区实施绿化工作的管理，包括绿化的工作内容、人员安排、时间确定等信息记录。
苗圃管理是对苗圃管理工作的日常处理的记录，方便查看调用。
10.办公管理
ISO9000文档管理、工作计划、工资管理、会议管理、计划生育,短信通知
该部分包括物业公司ISO文档的分类管理，目的是方便查看，调用。
工作计划是对某一段具体的时间的工作计划的记录，实现有计划地开展工作。
工资管理是对物业公司员工的工资进行登记、核算。
会议管理是就公司的会议日程安排进行信息记录，会到期提前提醒功能，方便相关人员及时安排工作，避免遗漏。
四、软件特点
1.10年物业行业开发经验,产品适应性强,通用性好
2.对物业行业客户差异需求细分准确，我们的物业软件版本丰富（四个版本），版本定位针对性强（两种技术平台），满足不同物业类型，需要层次的要求。
3.能满足物业公司绝大部分信息化需求，并有很好的灵活性满足客户差异化需求。
4.物业收费采用会计科目化的现代财务管理思想，费用项目完全自定义，费用计算公式化，收支两条线等特色，领先同行竞争对手数年。
5.我们产品在中国各个省，市，及部分区县都有正式客户，现有正式注册客户1000多家。
6.经internet等技术统计，我们的物业软件产品累计下载愈10万次，装机量愈20万台，累计使用者愈30万人。
7.完全银联一本通大机接口标准，是深圳地区金融联，中国银行等多家银行指定推荐物业企业购买，代买品牌软件。
8.灵活丰富的第三方软件接口标准，各种标准数据导入导出功能，方便多系统数据互连互通及数据加工整理。
9.与现代物业，中国物业管理等行业媒体、政府、物管咨询企业建立长期合作机制，软件紧跟时代前沿。
10.创新1TO1服务模式，创新的多形态服务工具，第一时间响应客户服务需求。
五、典型客户
客户名称（排名不分先后）物管类型
⏹深圳市万众城物业管理有限公司（物业类型：
商业广场、商住、住宅区混合管理）
⏹深圳市东埔集团物业管理有限公司（物业类型：
住宅小区管理）
⏹深圳市莲塘物业管理有限公司（物业类型：
住宅小区、别墅管理）
⏹深圳市雕塑家园物业管理有限公司（物业类型：
⏹深圳市一冶南方集团物业管理有限公司（物业类型：
办公、商住、出租管理）
⏹深圳市盈泰物业管理有限公司（物业类型：
商住、写字楼管理）
⏹深圳市海晟物业管理有限公司（物业类型：
⏹深圳市闽泰物业管理有限公司（物业类型：
⏹深圳市北方物业旭仕达管理处（物业类型：
小区管理）
⏹深圳市东益华鹏汽车广场物业管理处（物业类型：
汽车卖场管理）
⏹山东青岛北方渔市股份有限公司（物业类型：
渔业批发市场管理）
⏹湖北十堰市香溢物业管理有限公司（物业类型：
⏹山东青岛高新技术开发园区物业有限公司（物业类型：
⏹四川卢洲市委物业管理公司（物业类型：
⏹四川眉山世代房地产开发工程有限公司（物业类型：
⏹苏州市风华苑小区（物业类型：
高尚住宅区管理）
⏹北京市乐翻天餐饮娱乐有限公司（物业类型：
五金建材市场管理）
⏹深圳市基安成大厦物业管理有限公司（物业类型：
大厦出租管理）
⏹上海华谊楼宇设备工程有限公司（物业类型：
房屋设备管理）
⏹深圳市泥岗物业管理有限公司（物业类型：
房屋出租管理）
⏹深圳市武警边防支队春晖苑小区（物业类型：
公寓出租管理）
⏹中山市美佳房地产开发有限公司（物业类型：
⏹中山市美佳物业管理有限公司（物业类型：
大型社区管理）
⏹深圳市振华智能抄表有限公司（物业类型：
抄表智能设备管理）
⏹云南易城科技开发有限公司（物业类型：
⏹贵阳市东达物业管理有限公司（物业类型：
⏹深圳海关机关服务中心（物业类型：
大型片区铺面出租管理）
⏹深圳市银谷会苑物业管理有限公司（物业类型：
小区、别墅管理）
⏹深圳市前海物业管理有限公司（物业类型：
⏹深圳先科物业管理有限公司（物业类型：
⏹深圳市名磊物业管理有限公司（物业类型：
小区、大厦、酒店、工业区管理）
⏹广州增城新利物业管理有限公司（物业类型：
⏹湖南广播电视局物业管理公司（物业类型：
小区管理、写字楼管理）
⏹福建泉州长冠物业管理公司（物业类型：
⏹深圳华特实业有限公司（物业类型：
工业园、商铺、宿舍等管理）
⏹深圳奥特城物业管理公司（物业类型：
汽车用品卖场管理）
⏹深圳市罗芳股份有限公司（物业类型：
小区、大厦、工业区管理）
⏹深圳市福永兴益工业发展有限公司（物业类型：
⏹青海大厦物业管理处（物业类型：
大厦管理）
⏹深圳市龙胜通讯市场（物业类型：
电子通讯市场管理）
⏹深圳市脑库物业管理有限公司（物业类型：
小区、大厦管理）
⏹深圳市宇宏物业管理有限公司（物业类型：
⏹深圳市中元物业管理有限公司（物业类型：
⏹深圳市嘉南美地物业管理公司（物业类型：
⏹深圳市名舍物业管理有限公司（物业类型：
⏹深圳市广济物业管理有限公司（物业类型：
⏹深圳市中山物业管理有限公司（物业类型：
⏹深圳市三岛茶叶批发市场（物业类型：
大型茶叶批发市场）
⏹深圳市好运来家居广场（物业类型：
家居建材市场）
⏹深圳市宏安物业管理公司（物业类型：
⏹深圳市宝安集团（物业类型：
⏹广东中旅集团（物业类型：
大厦出租）
⏹深圳市莲花物业管理有限公司（物业类型：
大厦管理）
⏹深圳市彩云居物业管理有限公司（物业类型：
⏹南昌梦里水乡物业管理有限公司（物业类型：
⏹西安晨光房地产有限公司（物业类型：
⏹文山国际交易中心（物业类型：
综合市场管理）
⏹深圳金融合作大厦（物业类型：
⏹茵悦之声物业管理有限公司（物业类型：
⏹河北省政府国资委第六后勤服务中心（物业类型：
⏹深圳经贸大厦（物业类型：
⏹深圳市合隆物业管理有限公司（物业类型：
等等。
感谢以上物业管理公司对产品的大力支持和厚爱，软件在一如既往地保证老客户满意度的同时也不断地向客户学习，吸取来自各方面的建议及经验，不断地加强软件各方面的功能。
“没有最好，只有更好…….”是人们一直以来的追求宗旨，我们相信年轻的软件一定能成长为中国最好的应用管理软件公司之一。
我们也真诚地希望艾迪产品能为更多的新客户认识，服务更多的企业客户。
六、预期目标和效益体现
1.降低经营成本、人力成本、管理成本，提高经济效益。
2.对业主、客户实现个性化服务、温情化服务，快速化服务，大幅提高服务质量。
3.提高工作效率、降低劳动强度。
4.及时掌握各项信息的营销及收支，全面了解经营情况。
5.完善物业内部管理体制，实现数字化管理。
6.建立物业公司经费及物料控制系统，可更精确快速进行成本核算。
七、实施流程及规划
为使软件尽快、稳妥安装调试，尽早的应用于实际工作中，企业需派１－２名熟悉物业信息化全面业务的管理人员，协调软件工程人员进行物业管理方面资料的收集和设置等工作。
其工作步骤和内容大致如下：
1.对物业公司及各管理处进行实际考查，分析硬件、网络安装模式。
2.对软件进行安装，调试及完成基本设置。
3.对物业管理公司相关管理人员、系统维护和岗位操作人员进行业务培训。
4.实施操作试运行。
5.对系统管理、维护人员、岗位操作员进行协助运行。
6.正常运行。
八、技术支持与服务
⏹公司服务承诺：
1.同类产品免费升级。
2.24小时服务响应。
3.提供终身技术支持服务，其中客户享有自购买软件起____一_年免费技术服务。
4.客户对服务过程中不满意的地方可向公司投诉，客户有权获知投诉补救处理结果。
感谢贵公司对公司的支持与帮助，愿我们的努力让你轻松实现信息化。
在以后的服务过程中，我们将竭诚为贵公司提供优质、有效的技术支持服务。
⏹软件标准服务内容：
项目编号
服务项目
服务内容
ADWH001
售前服务
为用户提供业务咨询、软件演示、制定方案、进行业务规划等服务。
ADWH002
热线支持
指客户服务中心服务人员通过电话向用户提供技术问题解答的过程。
ADWH003
WEB支持
指客户服务中心通过在线支持系统接收、解答用户问题，并在网上发布相关技术解决问答的过程。
ADWH004
远程维护
指客户服务中心通过远程控制系统（Pcanywhere、Neetmeeting）对用户的软件进行调试的过程；
通过MSN或QQ进行即时问题解答。
ADWH005
信函、
传真服务
通过信函和传真，为用户解答提出的问题。
ADWH006
上门服务
对于客户需要上门的解决的问题,艾迪软件提供技术人员上门处理技术服务。
ADWH007
首访服务
由客户服务中心服务人员主动开展首次访问服务。
ADWH008
回访服务
由客户服务中心服务人员主动开展回访用户服务。
ADWH009
升级服务
为客户提供同类产品的免费升级服务。
ADWH010
软件优化
对于客户提出的合理化建议，可以进行优化及部分修改。
为了保证客户能顺利的使用软件，及时获得我们提供的服务，我们向您承诺：
服务期内客户提出的服务需求，8个工作时内给予处理办法，如需上门服务，应派技术人员上门帮助解决。
九、实现的功能列表
具体功能模块列表如下图所示：
功能模块
子功能模块
是否实现
基础资料
房产资源
√
客户
部门
职员
系统参数
权限设置
合同管理
迁入迁出管理
租赁管理
收费管理
费用项目定义
收费标准设置
现金缴款
报表输出
期末处理
费用汇总
余额调整
结帐
客户服务
服务申请
投诉管理
房产维修
社区活动
电话号码
工程设备
设备卡片
故障记录
保养计划
保养记录
工程图纸
仓库物料
物料管理
物料进出口管理
保安消防
保安排班
车辆管理
小区人口管理
消防器材管理
消防器材分发
消防检查
保洁绿化
保洁计划
保洁排班
保洁管理
绿化管理
苗圃管理
办公管理
文档管理
工作计划
员工管理
工资管理
会议管理
流动人口管理
计生检查
一十、投资效益分析
1）通过联网，总经办、财务部等部门实时看到各个管理处的情况，及时调配资源。
2）根据公司需要，可以提供大量的不同角度的报表及分析数据。
3）有效控制工作流及物流、资金流，提高利用率。
4）提高物业管理公司的服务管理水平，加快其规模化。
5）更好的为业主及客户服务，提高客户满意度。
十一、系统报价如下:
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