《电子商务物流》各章习题及参考答案Word文档下载推荐.docx
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A.运输技术B.保管技术C.装卸技术D.包装技术
5.电子商务的任何一笔网上交易，都必须涉及（）等几种基本的“流”。
A、商流B、物流C、资金流D、信息流
6.柔性化的物流要求物流配送中心要根据消费需求（）的特色，灵活组织和实施物流作业。
A.多品种B.少品种C.大批量D.小批量
7.电子商务行业作为数字化生存方式，代表着未来的（）。
A.贸易方式B.消费方式C.交易方式D.服务方式
1.ABCD2.AC3.AB4.ABCD5.ABCD6.AD7.ABD
三、名词解释
1.物流：
物流是物品从供应地向接收地的实体流动过程中，根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等功能有机结合起来实现用户要求的过程。
2.电子商务：
进行电子商务交易的供需双方利用计算机技术、网络技术和各种商务平台，完成商务交易的过程。
3.电子商务物流：
为电子商务提供运输、存储、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、代收货款、信息处理、退换货等服务的活动。
三、简答
1.现代物流与电子商务的关系。
（1）电子商务对物流的影响与作用
①电子商务将把物流业提升到前所未有的高度
②电子商务将改变物流的运作方式
③电子商务将改变物流企业的经营状态
④电子商务将促进物流基础设施的改善、物流技术与物流管理水平的提高
⑤电子商务对物流人才提出了更高的要求
（2）物流在电子商务中的地位与作用
①现代物流是电子商务的重要组成部分
②物流现代化是电子商务的基础
③物流是实施电子商务的关键
④现代物流的发展是电子商务的利润源泉
2.电子商务物流的定义和特点。
电子商务物流（electroniccommercelogistics）的定义：
电子商务物流的特点：
信息化、自动化、网络化、智能化、柔性化
3.电子商务物流的作业流程。
电子商务物流作业流程主要包括订货处理、采购管理、入库管理、在库管理、出库管理和财务管理等环节。
如下图所示。
项目二习题及参考答案
一、单项选择
1.企业在进行物流决策时，应根据自己的需要和（），综合考虑物流对企业的影响和企业对物流的各方面因素，慎重选择物流模式，以提高企业的市场竞争力。
A、企业战略B、资源条件C、客户需求D、企业综合实力
2.第三方物流是物流（）的重要形式，它的发展程度体现了一个国家物流产业发展的整体水平。
A、专业化B、系统化C、网络化D、集成化
3.从物流发展的角度看，是企业与专业物流服务商建立的一种现代物流合作形式。
A．第一方物流B.第二方物流C.第三方物流D.物流联盟
4.亚马逊、海尔等的物流属于（）。
A．第一方物流B.第三方物流C.自营物流D.物流联盟
5.淘宝卖家、戴尔等的物流属于（）。
6.第四方物流偏重于通过对（）的优化和集成来降低企业的运行成本，
A.整个供应链B.物流运作C.物流资产D.物流模式
7.物流一体化的实质是一个（）的问题，即专业化物流管理人员和技术人员，充分利用专业化物流设备、设施，发挥专业化物流运作的管理经验，以求取得整体最优的效果。
A.供应链管理B.专业化管理C.物流管理D.设施设备管理
8.（）要求企业从原材料到用户的每个过程实现对物流的管理。
A.垂直一体化物流B.水平一体化物流C.横向一体化物流D.纵向一体化物流
9.（）是通过同一行业中多个企业在物流方面的合作而获得规模经济效益和物流效率的。
10.不同的企业可以用同样的装运方式进行不同类型商品的共同运输这一方式属于（）。
答案：
1.B2.A3.D4.C5.B6.A7.C8.A9.B10.B
1.自营物流的优点包括（）。
A.控制力强B.服务性强C.协调性强D.有利于核心竞争力的提高
2.物流服务具有一定的（）。
A.确定性B.不确定性C.稳定性D.风险性
3.物流联盟是一种介于（）的物流模式，是在物流方面通过契约形成优势互补、要素双向或多向流动的中间组织。
A．自营B.外包C.第一方D.第二方
4.企业间物流联盟主要有组建方式包括（）。
A.纵向一体化物流联盟B.横向一体化物流联盟
C.前向一体化物流联盟D.后向一体化物流联盟E.混合模式
5.第三方物流偏重于通过对（）的外部化来降低企业的投资和成本。
6.第三方物流在（）方面存在明显的局限性。
A.实际的物流业务操作能力B.集成技术C.战略规划D.综合技能
7.物流一体化包括以下几种形式（）。
A.垂直一体化物流B.水平一体化物流
C.横向一体化物流D.纵向一体化物流E.物流网络。
1.ABC2.BD3.AB4.ABE5.BC6.BCD7.ABE
1.自营物流：
是指企业自己建立一套物流体系，经营管理企业的整个物流运作过程，完成企业物流业务。
2.物流联盟：
是以物流为合作基础的企业战略联盟，它是指企业之间由于自身某些方面发展的需要，通过各种协议、契约而结成的优势互补、风险共担、利益共享的一种物流合作关系。
3.物流一体化：
指以物流系统为核心，由生产企业、物流企业、销售企业、直至消费者的供应链整体化和系统化。
4．第三方物流：
指独立于供需双方，为客户提供专项或全面的物流系统设计或系统运营的物流服务模式。
5.第四方物流：
是指一个供应链的集成商，通过调集和管理组织自己的以及具有互补性的服务提供商的物流资源、能力和技术，并提供一个综合的供应链解决方案。
1.比较电子商务物流基本模式的优缺点和适用范围。
电子商务物流基本模式比较如下表所示：
自营物流
第三方物流
物流联盟
优势
有利于增强企业对物流的控制力；
简化供应链；
有效保证服务质量、提升企业形象。
有利于企业集中精力于核心业务；
有利于降低物流成本；
有利于减少固定资产投资；
有利于改进客户服务。
有利于社会物流资源充分利用；
降低经营风险；
减少投资；
提高物流技术和管理能力。
劣势
资金投入大；
要求有相当的物流规模；
投资风险性较大；
需要有较强的物流管理能力。
对物流控制力偏低、容易受制于人；
物流服务具有一定的风险性和不确定性。
造成路径依赖，调整服务供应商较困难；
造成核心竞争力下降。
适用
经济实力雄厚、规模较大、业务量多，自身有完善的物流设施、设备的大型电子商务企业。
如亚马逊、海尔等。
规模小、业务量少、经济实力较弱、没有完整物流系统的电商企业。
如淘宝卖家、戴尔等。
自身拥有一些物流设施或不完整物流网络的电商企业，与第三方物流企业合作。
2.第三方物流的定义和特点。
第三方物流（Third-PartyLogistics，简称3PL或TPL）是指独立于供需双方，为客户提供专项或全面的物流系统设计或系统运营的物流服务模式。
第三方物流特征：
关系契约化、服务个性化、功能专业化、管理系统化、信息网络化。
3.第四方物流的定义和功能。
美国埃森哲公司Accenture定义：
第四方物流（Fourth-partylogistics，4PL）是指一个供应链的集成商，通过调集和管理组织自己的以及具有互补性的服务提供商的物流资源、能力和技术，并提供一个综合的供应链解决方案。
第四方物流特征：
（1）第四方物流有能力提供一整套完善的供应链解决方案，是集成管理咨询和第三方物流服务的集成商。
（2）第四方物流是通过对供应链产生影响的能力来增加价值，在向客户提供持续更新和优化的技术方案的同时，满足客户特殊需求。
（3）成为第四方物流企业需具备一定的条件，如制定供应链策略、设计业务流程再造、具有良好的管理和组织能力等。
4.第三方物流和第四方物流的联系与区别。
（1）联系：
4PL以3PL为基础，4PL是供应链的集成者，整合了整个供应链的物流资源和技术，能够使企业更有效率地快速反应供应链的整体，最大限度的满足顾客的需求，从而提高客户满意度，提高供应链的竞争力。
4PL的思想必须依靠3PL的实际运作来实现并得到验证；
3PL又迫切希望得到4PL在优化供应链流程与方案方面的指导。
要发展4PL就必须大力发展第三方物流企业，为4PL的发展作铺垫，提高物流产业水平。
因此，只有二者结合起来，才能更好的，全面的提供完善的物流运作和服务。
3PL与4PL联合成为一体以后，将3PL与4PL的外部协调转化为内部协调，使得两个相对独立的业务环节能够更和谐、更一致的运作，物流运作效率会得到明显地改善，进而增大物流成本降低的幅度，扩大物流服务供应商的获利空间。
（2）区别：
第四方物流偏重于通过对整个供应链的优化和集成来降低企业的运行成本，而3PL则是偏重于通过对物流运作和物流资产的外部化来降低企业的投资和成本。
3PL主要为企业提供实质性的具体的物流运作服务，能为客户提供的技术增值服务比较少。
4PL刚好相反，4PL的专长是物流供应链技术，它具有丰富的物流管理经验和供应链管理技术、信息技术等。
它的不足在于自身不能提供实质的物流运输和仓储服务。
四、案例分析
“大众包餐”的物流
“大众包餐”是一家提供全方位包餐服务的公司，由上海某大饭店的下岗工人李杨夫妇于1994年创办，如今已经发展成为苏锡常和杭嘉湖地区小有名气的餐饮服务企业之一。
“大众包餐”的服务分成两类：
递送盒饭和套餐服务。
盒饭主要由荤菜、素菜、卤菜、大众汤和普通水果组成。
可供顾客选择的菜单：
荤菜6种、素菜10种、卤菜4种、大众汤3种和普通水果3种，还可以定做饮料佐餐。
尽管菜单的变化不大，但从年度报表上来看，这项服务的总体需求水平相当稳定，老顾客通常每天会打电话来订购。
但由于设施设备的缘故，“大众包餐”会要求顾客们在上午10点前电话预订，以便确保当天递送到位。
在套餐服务方面，该公司的核心能力是为企事业单位提供冷餐会、大型聚会，以及一般家庭的家宴和喜庆宴会上。
客户所需的各种菜肴和服务可以事先预约，但由于这项服务的季节性很强，又与各种社会节日和国定假日相关，需求量忽高忽低，有旺季和淡季之分，因此要求顾客提前几周甚至1个月前来预定。
大众包餐公司内的设施布局类似于一个加工车间。
主要有五个工作区域：
热制食品工作区，冷菜工作区，卤菜准备区，汤类与水果准备区，以及一个配餐工作区，专为装盒饭和预订的套菜装盆共享。
此外，还有三间小冷库供储存冷冻食品，一间大型干货间供储藏不易变质的物料。
由于设施设备的限制以及食品变质的风险制约着大众包餐公司的发展规模。
虽然饮料和水果可以外购，有些店家愿意送货上门，但总体上限制了人众包餐公司提供柔性化服务。
李杨夫妇聘用了10名员工：
两名厨师和8名食品准备工，旺季时另外雇佣一些兼职服务员。
包餐行业的竞争是十分激烈的，高质量的食品、可靠的递送、灵活的服务以及低成本的运营等都是这一行求生存谋发展的根本。
近来，大众包餐公司已经开始感觉到来自愈来愈挑剔的顾客和几位新来的专业包餐商的竞争压力。
顾客们愈来愈需要菜单的多样化、服务的柔性化，以及响应的及时化。
李杨夫妇最近参加现代物流知识培训班，对准时化运作和第三方物流服务的概念印象很深，深思着这些理念正是大众包餐公司要保持其竞争能力所需要的东西。
但是他们感到疑惑，大众包餐公司能否借助第三方的物流服务。
请问：
（1）大众包餐公司的经营活动可否引入第三方物流服务，并请说明理由。
（2）大众包餐公司实施准时化服务有无困难，请加以解释。
（3）在引入第三方物流服务中你会向大众包餐公司提出什么建议?
答：
（1）可以引入第三方物流服务。
理由：
①可以利用外部资源弥补本身资源的局限性；
②可以带来作业利益—第三方在专业化作业方面的优势；
③可以带来经济利益—引入第三方意味着社会资源共享；
④可以带来管理利益—分享外协公司的核心能力
（2）有困难。
具体表现在：
①大众包餐公司的服务产品，既有相对标准化生产（盒饭），又有个性化生产（套餐），它们的需求难以预测。
②现有的设施条件有限，也无专用的配送递送车辆和工具。
③现有的人力资源上的限制。
④缺乏与第三方服务合作的经验。
⑤准时化服务的质量难以衡量。
（3）建议：
①选择合适的食品原料、半成品和制成品的供应商建立战略联盟关系。
②通过招投标方式选择第三方物流服务提供商，与上游供应商与下游供应客户建立事物配送网络，并可利用互联网和电话网建立信息系统，增强服务的柔性。
③原有的设施重新布局以及业务流程进行再造。
④培养和引入具有供应管理知识和经验的专业化人才。
第三章习题
1.用（）观点来研究物流活动是现代物流管理的核心问题。
（B）
A.独立B.系统C.服务D.成本
2.物流系统的组织追求网络化的背景下，仓库数目将减少，库存呈现集中化，将来物流结点的主要形式是（A）
A.配送中心B.物流中心C流通加工中心D.信息中心
3.（A）解决了物质实体从供应地点到需求地点之间的空间差异，创造了物品的空间效用，实现了物质资料的使用价值。
A.运输B.储存C.包装D.流通加工
4.（B）是运输是否合理的一个最基本的因素。
A.运输环节B.运输距离C.运输工具D.运输费用
5.当电子商务企业仓储物流管理能力强，物流成本优势大时，企业可采取（A）的仓储物流模式。
A.自建仓储物流模式B.外包仓储物流模式
C.混合仓储模式D.仓储物流联盟模式
6.当电子商务企业仓储物流管理能力弱而物流成本优势大时,企业可采取（B）的仓储物流模式。
7.当电子商务企业仓储物流管理能力较强但物流成本优势较小时,企业可采取（C）的仓储物流模式。
8.在生产过程中，（）处于生产过程的末端和物流过程的开头，它既是生产的终点，又是物流过程的始点.（C）
9.网购商品包装设计原则就是（A）。
A．安全保护性功能至上B.美化功能至上
C．展示功能至上D.吸引功能至上
10.（C）往往成为整个物流系统的重要节点，是物流各功能之间能否形成有机联系和紧密衔接的关键。
A.运输B.储存C.装卸搬运D.流通加工
11.以下哪项属于为保护产品所进行的流通加工（D）。
A.对钢材卷板的舒展、剪切加工B.将木材制成可直接投入使用的各种型材
C.将蔬菜、肉类洗净切块D.水产品、肉类、蛋类的保鲜、保质的冷冻加
12.电子商务配送送货的目的地（B）。
A.集中B.分散C.标准D.非标准
13.按用户提出的时间要求和供货品种、数量进行配送的方法叫（D ）
A.定时配送B.定量配送C.定时定量配送D.即时配送
1—5：
BAABA5—10:
BCCAC11—13:
DBD
2、多项选择
1.电子商务物流是指（）的物流。
电子商务物流所实现的是物流组织方式、交易方式、管理方式和服务方式的电子化。
（ACD）
A.电子化B.信息化C网络化D.自动化
2.电子商务物流系统要求改变物流的经营形态，实现（CD）。
A.标准化B.信息化C.社会化D.全球化
3.物流系统的有效运作，在以下几个方面实现了物流活动的价值（ABD）。
A.空间价值B.时间价值C.信息价值D.形态价值
4.运输的基本原理包括（AC）。
A.规模经济原理B.分散经济原理C.距离经济原理D.集中经济原理
5.运输服务质量通常包括（ABCD）等。
A.运输时间B.运输可靠性C.运输安全性D.服务容易性
6.决定装卸方法的内在条件包括（ABCD）
A.货物状态B.装卸动作C.装卸机械D.作业组织
7.对于流通加工合理化的最终判断，是看其是否能实现（BC）本身的效益，而且是否取得了最优效益。
A.国家B.社会C.企业D.消费者
8.电子商务对商流的改变是最直接的。
首先是对商流渠道的整合，减少中间环节，使渠道（AC）。
A.由繁到简B.由简到繁C.由细长到扁平D.由扁平到细长
9.与传统的物流配送相比，电子商务物流配送具有下述特征（ABCD）.
A.信息化B.现代化C.个性化D.增值性
1.ACD2.CD3.ABD4.AC5.ABCD6.ABCD7.BC8.AC9.ABCD
3、名词解释（每题3分，3×
5）
1.物流系统：
指在一定的时间和空间里，由所需输送的物料和包括有关设备、输送工具、仓储设备、人员以及通信联系等若干相互制约的动态要素构成的、以完成物流服务为目的的、具有特定功能的有机集合体。
2.电子商务物流：
是指电子化、网络化和自动化的物流。
3.物流系统化：
就是把物流的各个环节（子系统）联系起来看成一个物流大系统进行整体设计和管理，以最佳的结构、最好的配合，充分发挥其系统功能、效率、实现整体物流合理化.
4.运输合理化:
指从物流系统的总体目标出发，按照货物流通规律，运用系统理论和系统工程原理和方法，选择合理的运输路线和运输工具，以最短的路径、最少的环节、最快的速度和最少的劳动消耗，组织好货物的运输与配送，以获取最大的经济效益。
5.仓储管理:
是对仓库及仓库内的物资所进行的管理，是仓储机构为了充分利用所具有的仓储资源提供高效的仓储服务所进行的计划、组织、控制和协调过程.
6.包装：
是指在流通过程中为保护产品、方便储存、促进销售，按一定技术方法而采用的容器、材料及辅助物等的总体名称，包括为了达到上述目的而进行的操作活动。
7.流通加工:
物品从生产地到使用地的过程中根据需要施加包装、分割、计量、分拣、组装、价格贴附、商品检验等简单作业的总称。
8.配送（distribution:
在经济合理区域范围内，根据用户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动.
4、简答题（每题6分，6×
1.物流系统整体优化的目的是什么？
要使输入最少，即物流成本最低，消耗的资源最少，而作为输出的物流服务效果最佳，使物流系统整体优化以及合理化，并服从或改善社会大系统的环境
2.电子商务下的物流系统的特征。
与传统物流系统相比，电子商务下的物流系统具有以下特征：
（1）整个系统具有无限的开放性。
（2）物流节点普遍实行信息化管理。
（3）信息流在物流过程中起引导和整合作用。
（4）系统具有明显的规模优势。
3.试例举物流系统中存在的制约关系。
（1）物流服务和物流成本间的制约关系
（2）构成物流服务子系统功能之间的约束关系
（3）构成物流成本的各个环节费用之间的关系
（4）各子系统的功能和所耗费用的关系
4.运输合理化的主要形式有哪些？
（1）分区产销平衡
（2）直达运输
（3）提高技术装载量
（4）推进综合运输
5.电商物流对运输环节承运车辆带来的影响有哪些？
（1）趋势一：
多级分仓发货
（2）趋势二：
多拉快跑
（3）趋势三：
节能环保
6.目前我国电子商务的仓储物流模式主要有哪几种？
自建仓储物流模式、外包仓储物流模式、混合仓储模式、仓储物流联盟模式和共同集配仓储物流模式五种。
7.物流装卸搬运合理化措施有哪些？
（1）消除或尽量减少无效作业
（2）提高装卸、搬运灵活性
（3）实现省力化
（4）提高机械化
（5）推广组合化
（6）合理规划
8.电子商务对物流消费环境的改变表现在哪些方面？
（1）消费者的地域范围扩大。
（2）消费和交割方式改变。
（3）消费者对服务要求的提高。
项目四习题及参考答案
1、在常见的物流信息技术中，条码技术属于（）。
A.物流信息基础技术B.信息采集技术
C.信息交换技术D.地理分析与动态
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