613132114常州市物业服务合同示范文本Word文档下载推荐.docx
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（一）物业共用部位的维修、养护和管理；
（二）物业共用设施设备的运行、维修、养护和管理；
（三）物业共用部位和相关场地的清洁卫生，垃圾清运（收集），雨、污水管道的疏通等；
（四）公共绿化、建筑小品、水环境、健身器械等的养护管理；
（五）车辆进出、停放秩序管理；
（六）维护公共秩序、安全防范等事项的协助管理；
（七）装饰装修管理服务，包括告知业主在房屋装饰装修中的禁止行为和注意事项；
（八）物业档案资料的保管；
（九）物业其他共同事务的管理服务，包括物业代收代交费用事项；
（十）甲方委托的其他物业管理服务事项。
第三条乙方提供的物业管理服务应达到约定的范围和质量标准，采取招投标形式选聘的，应以中标文件约定的范围和质量标准为准（物业管理服务质量标准见附件二）。
第四条单个业主可委托乙方对其物业的专有部分提供维修养护等服务，服务内容和费用由双方另行商定。
第三章物业服务费用
第五条本物业管理区域物业服务收费方式由甲乙双方协商选择（包干制/酬金制），并应与中标文件的约定一致。
第六条物业服务费用由业主按下列标准向乙方交纳：
普通住宅：
元/月.平方米；
别墅：
商业用房：
办公楼：
工业厂房：
其他物业：
元/月.平方米。
第七条物业共用设施设备运行费用由业主按实际发生的成本测算均摊交纳，其中：
电梯运行费元/月；
水泵运行费元/月；
楼道、地坪等公共照明费元/月；
其他元/月。
第八条物业服务费用按（年/季/月）交纳，业主或物业使用人应在（每次缴费的具体时间）履行交纳义务。
纳入物业管理范围的已竣工但尚未出售的空置房，或者因开发建设单位原因未能按时交给物业买受人的物业，其物业服务费由开发建设单位从交付之日起全额交纳。
业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费用的，从其约定，业主负连带交纳责任。
业主与物业使用人之间的交费约定，业主应及时书面告知乙方。
第九条乙方应当每年次向甲方公布物业服务费用的收支帐目，接受业主的质询。
双方约定（聘请/不聘请）专业机构对物业服务费用的收支情况进行审计。
双方约定审计的，审计时间为年月日，进行例行审计时，聘请专业机构的费用，选择物业服务费酬金制的，列入物业服务支出，由全体业主承担；
选择物业服务费包干制的，或者应甲方要求进行非例行审计，聘请专业机构的费用，由甲方承担，另行开支。
聘请专业机构由（双方协商选定/甲方选定/乙方选定）。
第四章物业的经营与管理
第十条停车场（库）收费标准分别采取以下方式收取：
（一）停车场（库）属于全体业主共有的，车位使用人应按下列标准向乙方交纳车位使用费：
1、露天汽车位：
每月元；
2、室内汽车位：
3、摩托车：
4、电动车：
5、自行车：
每月元。
（二）停车场（库）属于开发建设等单位所有、委托乙方管理的，业主和使用人有优先使用权，车位使用人应按下列标准向乙方交纳车位使用费：
（三）所有权或使用权由业主购置的独立车库，由车位使用人按规定标准向乙方交纳；
所有权或使用权由业主购置的非独立车库，由车位使用人按下列标准向乙方交纳停车管理服务费。
每月元；
本条第
（一）、
（二）款的车位使用费归停车场（库）的权利人所有。
乙方从车位使用费中按下列标准提取停车管理服务费：
第十一条乙方在收取上述停车场（库）停车管理服务费后，对于车辆的保管责任，政府有规定的，按规定执行；
政府没有规定的，乙方应与车位使用人签订书面的停车管理服务协议，明确双方的权利义务。
第十二条本物业管理区域内属甲方所有的下列配套设施委托乙方经营管理，经营管理收费约定如下：
（一）健身房：
（二）棋牌室：
（三）乒乓室：
（四）网球场：
（五）篮球场：
（六）游泳池：
（七）其他：
该部分物业服务费用（需要/不需要）交纳。
如需交纳，收费标准为。
第十三条甲方向乙方提供本物业管理区域内的属甲方所有的商业用房平方米，由乙方按每月每平方米元的标准出租经营。
第十四条本物业管理区域内属于甲方所有的停车场（库）的车位使用费在扣除停车管理服务费后的收益，以及其他配套设施的经营收入在扣除物业管理服务成本后的收益归属于甲方，帐目由乙方代管，主要用途由甲方决定按下列方式使用：
（一）业主大会及业主委员会会议开支和必要的日常办公费用计
元/年；
（二）业主委员会有关人员津贴计元/月；
（三）用于补贴物业管理服务费的不足元/年；
（四）纳入小区维修资金元/年；
其他。
第十五条除甲方以外的其他停车场（库）及其他公建配套设施设备的经营方式、收入分配等事项，由乙方与权利人另行协商确定。
第五章物业的承接验收
第十六条甲方应在合同生效之日起两个月内会同乙方对物业共用部位、共用设施设备进行检查验收，并向乙方办理移交手续。
第十七条乙方承接物业时，应与甲方办理物业管理书面交接手续，甲方应向乙方移交下列资料：
1、竣工总平面图，单体建筑、结构、设备竣工图，配套设施、地下管网工程竣工图等竣工验收资料；
2、设施、设备的安装、使用和维护保养等技术资料；
3、业主档案资料及物业质量保证文件和物业使用说明资料；
4、。
第六章物业的使用与维护
第十八条乙方根据本合同及《业主公约》等约定提供管理服务，甲方、业主和使用人应给予必要配合。
乙方可采取规劝、、等必要措施，制止业主、物业使用人违反本合同、《业主公约》和物业管理区域内物业管理规章制度的行为。
第十九条乙方应及时向全体业主通告本物业管理区域内有关物业管理的重大事项，及时处理业主和物业使用人的投诉，接受甲方和物业使用人的监督。
第二十条乙方可选聘专营公司承担本物业的专项管理业务，但不得将物业的整体管理委托给第三方。
第二十一条因维修物业或者公共利益，其他单位确需临时占用、挖掘本物业管理区域内道路、场地的，应征得相关业主和甲乙双方的同意；
乙方确需临时占用、挖掘本物业管理区域内道路、场地的，应征得相关业主和甲方的同意。
临时占用、挖掘本物业管理区域内的道路、场地的，应在约定期限内恢复原状。
第二十二条乙方与装饰装修房屋的业主或使用人应签订书面的装饰装修管理服务协议，就允许施工的时间、废弃物的清运与处置、装修质量引起的纠纷责任、装修施工人员的管理、装修管理服务费用、国家装饰装修规定等事项进行约定，并事先告知业主或物业使用人装饰装修中的禁止行为和注意事项。
第二十三条甲方应于（具体时间）向乙方提供物业管理用房平方米，其中：
物业管理办公用房平方米，位于；
业主委员会办公用房平方米，位于；
员工宿舍平方米，位于；
其他用房平方米，位于。
物业管理用房由乙方无偿使用平方米，有偿使用权平方米，有偿使用部分，按每月每平方米建筑面积元的标准租用。
第七章专项维修资金
第二十四条业主应当按照下列规定筹集和使用专项维修资金：
（一）业主应当按照规定交纳专项维修资金；
（二）专项维修资金的帐目和使用管理按政府有关规定执行；
（三）。
第二十五条本物业按照国家《建设工程管理质量条例》和《房屋建筑工程质量保修办法》等规定的保修期限和保修范围内的维修由开发建设单位承担。
第二十六条超出保修期限和保修范围的物业共用部位、共用设施设备等的维修、养护，按规定可以使用物业专项维修资金的，从物业管理维修资金中列支；
不能使用物业专项维修资金的，应当按照乙方承诺的《物业管理服务质量标准》（附件二）从物业服务费用中列支，超出《物业管理服务质量标准》承诺范围的维修、养护费用，由甲乙双方协商解决。
第八章违约责任
第二十七条乙方违反本合同的约定，擅自收费或擅自提高收费标准的，对擅自收费部分或超出标准的部分，业主有权要求乙方返还。
第二十八条乙方违反本合同约定，不能完成本合同第二、三条约定的管理目标，甲方有权要求乙方限期整改，造成甲方经济损失的，乙方应给予甲方经济赔偿。
逾期未整改且严重违约的，甲方有权提前解除本合同，另行选聘物业管理企业。
第二十九条业主或使用人逾期未交纳物业服务费的，乙方可以从逾期之日起按应缴费用的比例加收滞纳金。
第三十条由于30%以上业主拒交物业服务费用等甲方违反本合同约定的义务，导致乙方不能完成本合同第二、三条约定的管理目标，责任由甲方承担，乙方有权提前解除本合同。
第三十一条本合同生效后，甲方双方中的任何一方无正当理由提前终止合同的，违约方应当向对方支付万元的违约金。
第三十二条以下情况乙方不承担责任：
1、因不可抗力导致物业管理服务中断的；
2、乙方已履行本合同约定义务，但因物业本身固有瑕疵造成损失的；
3、因甲方或第三者故意、过失所致的损害；
4、因乙方书面建议甲方改善共用部位、共用设施设备或改进管理措施，而甲方未采纳所致的损害；
5、因维修养护物业共用部位、共用设施设备需要且事先已告知业主和物业使用人，暂时停水、停电、停止共用设施设备使用等造成损失的；
6、因非乙方责任出现供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视及其他共用设施设备运行障碍造成损失的；
7、除上述条款外，其他不可归责于乙方的事由。
第三十三条为维护业主、物业使用人的切身利益，在不可预见的情况下，如发生煤气泄露、漏电、之灾、水管破裂、救助人命、协助公安机关执行任务等情况，乙方因采取紧急避险措施造成财产损失的，按有关法律规定处理。
第九章其他事项
第三十四条本合同期限自年月日起至年月日止。
第三十五条本合同期满，甲方决定不再委托乙方管理，应提前三个月书面通知乙方；
乙方决定不再接受委托的，应提前三个月书面通知甲方。
本合同期满，甲方没有将续聘或解聘乙方的意见通知乙方，且没有选聘新的物业管理企业，乙方继续管理的，视为合同自动延续。
延续期限为原合同的期限。
合同自动延续期间，甲方决定不委托乙方的，应提前三个月书面通知乙方；
乙方决定不再延续管理的，应提前三个月书面通知甲方。
第三十六条本合同终止时，乙方应协助甲方做好物业管理服务的交接和善后工作，移交物业管理用房、物业管理全部档案资料，结清代收代缴和代管的各类费用等。
第三十七条本合同未尽事宜，双方可另行以书面形式签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力；
补充协议与本合同条款不一致的，以本合同为准。
第三十八条本合同连同附件共页，一式份，甲、乙双方各执份，具有同等法律效力。
第三十九条本合同在履行中发生争议，由双方协商解决，协商不成，双方可选择以下第种方式解决。
1、向仲裁委员会申请仲裁；
2、向人民法院提起诉讼。
甲方（签章）乙方（签章）
代表人代表人
年月日
附件一：
物业构成明细
类型
幢数
单元数
套数
建筑面积
（平方米）
备注
高层住宅
小高层住宅
多层住宅
别墅
商业物业
办公楼
工业厂房
会所
车库
其他物业
合计
附件二：
物业管理服务质量标准
（一）公共事务管理
服务内容
服务标准
（1）负责制定物业管理服务工作计划，并组织实施；
（2）对房屋及设施设备进行安全普查，根据普查结果制定维修计划，组织实施；
（3）受理住户咨询、投诉、报修、预约服务、为住户排忧解难；
（4）协助组建业主委员会并配合其运作；
（5）建立规章制度与服务标准；
（6）与业主签订物业管理服务协议、物业管理公约等手续；
公开服务标准、收费依据及标准；
（7）应用计算机系统对业主及房产档案、物业管理服务及收费情况进行管理；
（8）员工统一着装，持证上岗；
（9）进行物业管理服务满意率调查，促进管理服务工作的改进和提高。
（10）向业主宣传物业方面的法律法规；
（11）将住宅装饰装修的禁止行为和注意事项告知装修人；
（12）业主（使用人）装修前按规定审查业主（使用人）的装修方案；
（13）每日巡查装修施工情况；
（14）对装修中的违法行为及时劝阻。
（15）举行社区文化活动
（16）其他内容：
（1）每（）个月向委托方报告一次计划实施情况；
（2）每年一次；
（3）白天有专职受理接待人员，夜间有值班人员处理应急事件；
一般性投诉与服务当日解决，其它不能当日解决的，承诺或约定解决时限并作出合理解释；
（4）按有关部门及政策、法规要求执行；
（5）制度健全；
服务标准符合合同约定；
档案资料齐全，保管良好；
（6）内容合法，手续完备；
（7）有专人维护，内容完整、准确、有效、更新及时；
（8）分工种着装，配戴胸牌；
按规定要求持证上岗；
（9）每（）个月进行一次，并作分析、评估且有改进措施
（10）按照有关政策、法规、合同、公约的规定进行管理；
（11）在入住装修前进行书面告知或签订装修管理协议；
（12）24小时内审结方案并签署审查意见交业主；
（13）在装修前期每日巡查（）次，发现违章，当即开具违章通知单告知业主；
（14）经三次通知和劝阻仍不改正的，（）日内向有关主管部门报告。
（15）小区常年开展多种社区文化活动（6种以上）。
（二）物业管理区域秩序维护
1.主出入口
安全护卫人员主出入口24小时值班
制定值班制度，主出入口24小时有人值班看守；
按照业主委托要求进行进出车辆管理、访客登记、谢绝业主拒绝访问人员和未经业主委员会批准的商贩入内、大件物品搬出登记、交通指挥与疏导工作；
接收住户反馈信息，及时处理；
本岗位无法处理时，移交相关部门处理。
2.次出入口值班
安全护卫人员16小时值班。
制定值班制度；
次出入口16小时有人值班看守；
3.区域巡逻
安全护卫人员在小区范围内24小时巡视
（1）制定巡视制度；
白天巡逻次数不少于（）次，夜间巡逻次数不少于（）次，重点部位、重点时间以及特殊情况加强巡逻；
每组巡逻人员不少于2人。
（2）对小区主干道、组团道路进行巡视，指挥机动车辆按车位有序停放，对已经违章车辆发告示，处理小区交通堵塞事项，定期巡视消防状况。
4.小区中央监控
安全护卫人员24小时对监控设备进行监控
24小时值守，发现或接到异常信息及时通知就近安保人员进行处理，形成异常情况处理记录；
有录制信息要求时负责信息的录制与保管。
5.车辆管理
车辆管理人员24小时对车辆进行管理
制定车辆管理制度，小区内设有明显的交通标志，停车库有专人管理，建立车辆停放管理台帐，维持交通秩序，发现有偷盗车辆、破坏交通设施等现象及时制止。
（三）公共设施、设备、场地日常运行、维修、保养
1.供配电系统
（1）保持配电房清洁卫生；
（1）每周清扫地面及擦拭配电柜表面，要求地面无积灰，配电柜表面无污渍；
（2）检查变压器电压、断路器、隔离开关、高压熔断器及避雷器、配电箱、导线等供配电系统的状况，并抄表做好记录，出现异常及时处理；
（2）每日检查一次；
（3）委托专业单位对变压器、高压开关柜进行测试、试验等项目的维修保养；
（3）每2年测试、试验1次；
（4）对变压器外部、低压配电柜进行清洁、保养；
（5）保证正常电力供应，内线限电、停电按规定时间通知业主（使用人）；
（6）检测接地电阻；
检测配电房主要电器设备的绝缘强度；
（4）每年进行2次；
（5）限电、停电至少提前三日通知业主（使用人）；
（6）每年检测1次；
（7）检测配电房内消防器材，保持消防器材完好；
妥善保管高压操作工具；
（7）每年检测2次配电房内消防器材；
高压操作工具每年送供电部门检测1次；
（8）潮湿天气时，采用抽湿或红外线灯泡烘烤等方法，保持配电房内主要电器设备干燥；
（8）持续保持配电房内主要电器设备干燥；
（9）检测配电房内有无蛙、鼠、蚁等虫害，如发现马上采取措施杜绝；
（9）每月检测1次；
（10）填写运行记录，建档备查。
（10）每日填写运行记录新式归档备查。
2.道路系统
（1）车行道路路况检查与维护；
（2）道板路面与人行通道检查与维护；
（1）每日巡检路面无明显坑洼、龟裂、破损、啃边，侧石无明显破损；
如有，进行维护；
（2）每日巡检路面无明显坑洼、破损、道板缺失；
（3）交通标志的检查与维护。
（3）每日巡检交通标志、标线与交通设施齐全、完好。
3.给水系统
（1）检查与维护水池（箱）及部件；
（1）每日检查（）次水池（箱）入水孔、进水管、溢水管、水位计、浮球阀和各类闸门；
表面和支架不锈蚀，漆膜脱落处及时修补，保持池体结构完好，无渗漏；
（2）检查与维护压力容器及部件；
（2）每日检查容器密封及压力表，无渗漏等
（3）饮用水水质检验；
（3）饮用水水池（箱）每（）个月清洗一次，清洗后水质作同步检验，检验合格方可使用，消杀。
（4）水泵维护及检查；
（4）保持泵房清洁卫生，地面排水畅通，每（）个月清洗1次泵房；
水泵运行正常，各种仪表计量正常，阀门开关灵活，发现滴漏及时维修；
消防泵、喷淋泵、污水泵等不经常启动的水泵，每月启动（）次，保持水泵能正常运行，每月检查1次消防泵及管道阀门，使之处于完好和正常开启状态；
水泵运转部定期加油，保持润滑灵活。
楼内压力供水管道及泵房、水塔、水箱等损坏、漏水、脱落或零件残损等及时修复；
（5）给水管网维护。
（5）每年对明装给水管道进行（）次全面检查维修，冬季做好防护工作。
明装管道检查锈蚀现象，对轻度锈蚀应将脱皮清理干净，在管道干燥的情况下，涂刷防锈漆两遍，然后再刷两遍面漆。
4.建筑本体公共部位
检查保养及维修
每（）个月全面检查一次，发现公共部位有渗漏、损坏等及时修复，保证房屋的完好率
5.排水系统
雨污水管网检查与维护,
（污水管网指房屋本体部位）
楼顶每（）个月检查清扫一次并清理雨水口，雨水口开裂、破损等及时更换；
每年雨季前疏通管道一次；
排水设施定期维护，保持完好；
每周清扫（）次排水明沟内的泥沙纸屑等垃圾，拔出沟内生长的杂草；
6.智能化系统
（1）对监控系统定期进行检查与维护
每月（）次，保持系统状态良好，工作正常。
（2）对周界报警系统定期进行检查与维护
（3）巡更系统定期进行检查与维护
（4）单元对讲系统定期进行检查与维护
（5）家居安防系统定期进行检查与维护
（6）综合布线系统定期进行检查与维护
7.消防系统
（1）检查与维护消防栓（箱）、烟感头、喷淋头、消防水阀、消防标志等消防设备；
（1）每月（）次检查与维护，保证设备24小时正常运转；
（2）检测消防管网水压；
（2）每月检测（）次，发现压力不够，马上检修排除故障；
（3）进行消防演习，以检查消防监控设备工作状态；
（3）每年演习（）次；
（4）消防监控室保持清洁；
（4）每周至少保洁（）次，要求地面无积灰，监控箱表面无污渍；
（5）填写巡查工作记录，建档备查。
（5）每日填写工作记录。
8.照明系统
（1）路灯检查与维护；
（1）路灯每（）个月全面检查与保养一次，灯泡随坏随换；
（2）楼道灯检查与维护。
（2）楼道灯及开关每3个月全面检查与维护一次，灯具随坏随换。
（3）景观灯检查与维护。
景观灯每（）个月全面检查与维护一次，灯具随坏随换。
9.避雷系统
房屋避雷接地系统检查维护。
每年雨季来临之前，对整个避雷接地系统进行检查维护；
发现腐败蚀、松脱等及时更换或紧固。
10.油漆粉饰
（1）木门窗、百叶门窗、封檐板、木栏杆等木制品检查与维护；
（1）对木制品的油漆起皮、剥落每年油漆（）次；
（2）钢门窗、铁皮雨水斗落水管、铁皮屋面、钢屋架及支撑铁制品构件检查与维护；
（2）铁制品的油漆起皮、剥落、锈蚀做除锈和油饰（）次；
（3）建筑物、构筑物外立面局部污损的维护与处理。
（3）每年作局部清洗、粉饰（）次。
11.建筑小品养护服务
假山、亭、廊、雕塑、等建筑小品及健身器材的检查与维护。
每日保洁（）次，每周检查（）次。
每年油漆更新（）次。
12.喷泉
喷泉系统运行与维护
每周检查水泵、喷嘴，水压、阀门，保持完好。
13.电子广告牌
电子广告牌运行与维护
每日目检电子显示屏有无漏点，散热情况是否良好；
每周检查显示屏控制主机、接口、散热器运行正常。
14.公共音响
公共音响的运行与维护
每周检测公共音响外壳完好，无锈蚀、无失真，功放、CD机、卡座运行正常，保持系统正常运作。
15.草坪喷淋系统
草坪喷淋系统运行与维护
每周对喷淋头调节，总阀门维护。
16.道闸、伸缩门
（1）道闸的维护
（1）每（）检测道闸（）次；
每月对道闸润滑保养（）次；
（2）伸缩门的维护
（2）每（）检测伸缩门控制系统（）次
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