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效益是硬道理
生活的道理——什么是刀尖
做事的道理——区别目的与手段
企业的刀尖——企业的终极目标是利润
员工的刀尖——业绩是硬道理
二、管理的刀尖：
达成目标是硬道理
管理是什么
管理是“通过他人完成任务”
管理的刀尖——区分目标与手段
目标及目标的干扰因素
三、管理者的刀尖：
目标大于一切
宰相肚里能撑船——有了对目标的执着就能包容一切
不达目的不罢休
结果导向
“站在结果的高度"
——结果导向的魔力
德鲁克：
“有效管理者的思想习惯”
四、如何达成目标
解决要与不要的问题
绩效==愿力X能力
把目标变成是他自己的——管理可以不谈人
管人还是管事——如果目标真正是他自己的
什么情况下管理可以不谈人
管理=自理+代理
自理是源头：
无处不在的韦尔奇
从自理到代理：
经理的角色
自理靠心力，代理靠法制
五、管人的刀尖：
利益挂钩——为什么要做绩效管理
目标和业绩是刀尖
有求的人才好管
如果你家后院挖出一座金山银山如何？
管理中的心—钱—事
案例：
如何让员工有持续的工作热情？
答案是：
管理不可以不谈钱
对称式管理与非对称式管理
开会吵架是怎么回事：
绩效考核是管理者手中的缰绳
开会为什么吵架
缰绳的作用——游戏规则为什么建立不起来
人的问题解决了，所有的问题也就解决了
没有关心就不可能有用心
现代企业激励机制模型
现代企业激励机制模型说明表
企业规模与绩效考核方案选择
广义绩效考核
管理的虚与实——有效管理是优秀企业文化的坚实基础
尖刀理论：
有效管理之执行力模型
六、企业动力学理论
“发动机”与“被驱动”
企业动力学理论应用：
“因人设事”还是“因事设人”？
为何要谈成战略性人力资源
七、目标驱动
目标驱动——“目标”与“任务”之别
管理者目标发现与确认
有目标才有仗打
目标与绩效
企业管理上下限
对上负责的管理者
日常运作之外要有管理目标
超目标管理——杰克•韦尔奇的“延伸目标”
第3单元管理的职能——计划管理
一、计划的概念
你的计划做对了吗？
计划的定义——明确规定组织“做什么以及怎么做”
计划的类型
计划的构成
制定计划的要点
二、评价环境的技术
环境扫描
预测
基准化
三、预算
预算的类型
预算方法
四、作业计划工具
进度计划
盈亏平衡分析
线性规划
排队论
概率论
边际分析
模拟
甘特图的特点及适用范围
负荷图
里程碑计划
里程碑计划表实例
五、作业计划
作业计划体系
如何制定生产计划
计划制定的时间因素
能力计划
设备布置计划
综合计划
主进度计划
物料需求计划
六、计划制定
计划制定基本程序
好计划的特征
觉见误区
单元思考题
第4单元管理的职能——目标管理
一、问题意识
管理者与“问题意识”
老板、总经理们必须时时思考的管理问题是什幺？
“维持”和“改善”
改善与管理
创新与“改善”
二、维持
标准化——学习型组织与组织学习的成果
现场与管理
主管们可以改变企业的风气
赚钱的人与不赚钱的人
现场才是赚钱的地方——通过现场才能赚钱
三、改善——打造发现问题的火眼金睛
科学管理
成本意识
消除浪费（Muda）
炼就火眼金睛——案例一：
炼就火眼金睛——案例二：
分析与启示
华强的那个冲压车间
流程再造
企业流程再造经典案例
“改善”的成本效益案例
四、改善观念
过程与结果：
预期的计划成果未能达成，表示其“过程”是失败的。
遵循PDCA循环、SDCA循环——管理阶层的两项主要职责
SDCA循环的运用技巧
用数据说话
质量与交货期从来不矛盾
下一流程就是顾客
五、管理目标设定
明确管理目标——管理项目
企业目标的特性
设立目标的七个步骤
自我挑战的目标——有关目标的几个基本常识
制定任务目标的5W1H法
设定目标的原则
六、目标分解与工作能力
有效目标分解代表的含义
目标分解是一重要策略
解码能力与问题解决能力
把责任落实下去
不要只谈安全意识，而要多谈安全行为规范
从责任目标到工作目标
如何使目标更有效
七、有效目标分解
目标设定和分解过程
设定大目标
大目标的设定方法
大目标分解的三种方法
大目标分解的最有效方法
降低费用6%的目标体系图
各部门内部目标分解的具体步骤
工具之一----树形图
八、WBS——世界性的目标（任务）分解工具
婚礼筹备之WBS——重要的WBS分解，一般人一生用到一次
工作分解结构
工作分解结构的分层分解
工作包
目标分解原则
表示预算和责任的WBS编码
制定工作分解结构（WBS）的方法
WBS分解的反推法
WBS词典
WBS运用：
有效地分配工作的前期准备
分配工作的指导原则
责任分配矩阵
确定目标的行动计划
WBS与鱼骨图——“水平WBS”
两种能力让你得到提拔
组织能力与计划能力
画龙点睛——WBS的运用案例：
用表格把他罩住
画龙点睛——WBS的扩展运用
九、目标管理
目标管理案例
目标管理（MBO）
MBO的典型步骤
有关目标管理各种问题的不同说法
目标管理的特征
目标管理的好处——激发主动性
目标管理铁三角
目标责任状
目标管理的推行程序
推行之前的工作
目标管理推行的五大步骤
目标管理推行中的重要环节
目标管理制度的八大成功要则
目标对话
给下属创造完成工作的条作
第6单元精细化管理
一、系统思考与关键细节
—引子：
系统决定成功，细节导致失败
—理解细节：
天下大事，从小事开始
—细节成就完美：
精细管理与粗放管理的区别
—竞争呼唤精细化管理：
精益求精打造竞争力
—关键细节高成本：
精细化管理打造执行力
—为什么要进行细节管理
—精细化管理的内涵
二、培养精细化管理人才
—案例：
精细化始于管理者——结果靠过程、布置不等于完成
—细节是认真的态度
—细节是科学的方法
三、精细化管理思维模式
部门沟通为什么那么辛苦？
—忽视细节的代价
—忽视细节的心理障碍
—改变和树立细节管理的观念
—精细化思维习惯
四、精细化管理问题解决模式
如何解决死猪不怕开水烫的迟到者？
—精细化问题解决模式之一：
部门导向还是流程导向
—精细化问题解决模式之二：
人员导向还是岗位导向
五、精细化管理前提、原则、方法
六、精细管理与组织绩效
—执行力与精细管理
—如何提高精细化管理的执行力
工具——WBS、鱼刺图、跟踪表、行事历、待办单
问题讨论与互动
第7单元管理的职能——沟通与协调能力
一、经理人与沟通
沟通对领导者的意义203
广义沟通与狭义沟通203
二、一般性人际沟通要点
沟通从尊重开始
第三者障碍：
面子
单侃
良性沟通的若干要点
“从何说起”理论——沟通内容的来源检讨模型
“那一句先说哪一句后说？
”不简单
焦点理论
话锋理论
看法≠事实
话外音理论
边界条件敏感性
边界条件敏感性举例——“话不投机半句多”的原因：
“投缘”的关键：
求同存异
利益攸关
人格牵涉与人格脱落
人格脱落与良性沟通
三、管理与组织沟通协调要点
常见的主管沟通恶习
选择正确的沟通对象
沟通方式的选择——承诺的有效性（与企业文化有关）
有效的跨部门工作协调要诀
选择正确的沟通方式
建立良好的沟通文化
善用书面报告沟通
四、倾听
倾听的含义
倾听的好处——每个人都喜欢自我欣赏
开发有效的积极倾听技能
倾听的五个层次
主动倾听与被动倾听
14种听好的方法
五、提问
为什么我们要提问?
提问的类型
提问方式
提问中应注意的方面
处理异议的技巧
六、反馈与确认
什么是反馈
及时确认
避免模糊语言——不当案例说明
七、沟通原理
什么是沟通
沟通过程
沟通方式
有效沟通的障碍
克服沟通障碍
沟通的障碍
非言语沟通之个体空间语言
第8单元时间管理——成为高效经理人
一、做个干练的主管：
时间管理
时间管理：
个人计划的指南
专注于可支配的时间
有效的时间管理的5个步骤
二、时间与人生
你的时间是死的吗
“时间死亡”与“生命死亡”
时间的真谛——时间对人生的意义
有效个人管理的四个步骤
目标在时间管理中的作用
设定人生目标
时间的浪费与时间的管理
管理人员正确的时间观念
主管人员的时间之贼
核心竞争力与效率
三、时间管理理论与方法
第一代时间管理：
着重利用便条与备忘录——在忙碌中调配时间
第二代时间管理：
强调行事历与日程表——注意到规划未来的重要
第三代时间管理：
讲求优先顺序的观念，按轻重缓急
第四代时间管理的特点：
强调掌握重点的个人管理
时间管理三步曲
艾维•李时间管理法
四、战略性时间管理——提高单位时间价值
时间价值分析
时间消耗清单分析
把时间用于做重要的事
减少无谓时间浪费的五分钟思考法
工作重要性检讨
高效益活动分析
目标ABC原则
通过授权提高时间价值
80/20原则
第二象限工作法
——工作紧急性分析
工作次序的决定
方法运用一览
五、战术性时间管理——提高时间利用率
零碎时间的集中
时间的微分与积分
空档时间活用法
计划原则——工作有计划
日计划
工作有条理性
KISS（简短）原则
开会
十五分钟会议术
工作效率分析
生理节奏法——核心时间的发现及设定
分段式时间
节制应酬时间
“一心两用”的生活方式
六、单元思考题
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