导游资格考试试题及答案Word文档下载推荐.docx

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D.遵纪守法、廉洁奉公

A

7.导游服务的“三要素”是指（）。

A.学历、文化、服务技能

B.语言、身高、服务技能

C.语言、知识、服务技能

D.学历、语言、服务技能

8.导游员应具备的心理素质是（）。

A.吃苦耐劳和务实品质

B.心理平衡能力和观察能力

C.适应能力和吸收知识的能力

D.心理平衡能力和意志品质

9.不安、焦急、求新、寻求依靠是旅游者（）的心理表现。

A.准备阶段

B.抵达初期

C.游览期间

D.旅游活动即将结束阶段

10.懒散、挑剔、求知、求尊重、求自我实现是旅游者（）的心理表现。

1.世界旅游组织在1979年9月第三届代表大会上正式确定每年的（）为世界旅游日。

A.5月27日

B.7月27日

C.9月27日

D.11月27日

2.确定旅行社产品价格水平的三个因素是产品成本、竞争对手同类产品的价格以及（）。

A.当年国家经济发展水平

B.旅游者工资收入水平

C.汽油价格

D.旅游者的购买能力和对产品价值的认识

3.夏威夷当地时间12月1日下午3:

00，北京时间是（）。

A.12月1日凌晨1点

B.11月30日晚上9点

C.12月2日晚上9点

D.11月31日上午9点

4.旅行社降低成本的主要目标应该放在决定直接成本高低的关键因素——（）方面。

A.管理成本

B.采购价格

C.利润收益

D.旅游商品价格

5.活泼、好动、敏感，反应迅速，喜欢与人交往，注意力容易变换等，是倾向于（）游客的特征。

A.多血质类型

B.胆汁质类型

C.抑郁质类型

D.黏液质类型

6.入境旅游团接待工作中充当领导和代言人角色的是（）。

A.领队

B.全程陪同导游员

C.地方陪同导游员

D.景点景区导游员

8.被保险人向保险人请求赔偿保险金的诉讼时效为（），自其知道或者应当知道保险事故发生之日起计算。

A.半年

B.一年

C.一年半

D.两年

9.320国道编号中“3”的含义是（）。

A.以北京为中心的国道

B.东西走向的国道

C.以上海为出发点的国道

D.南北走向的国道

10.乘坐内河客船时，每一名成人可以免费带一名身高为（）米以下的儿童乘坐。

A.1.2

B.1.4

C.1.3

D.1.1

1、《消费者权益保护法》的最核心的原则是（B）

A.经营者与消费者交易的基本原则

B.国家保护消费者合法权益不受侵害的原则

C.全社会共同保护消费者合法权益的原则

D.自愿、平等、公平、诚实信用的原则

2、根据《消费者权益保护法》，求偿权的实现的最基本的方式是（A）

A.赔偿损失

B.恢复原状、重做、更换

C.赔礼道歉、消除影响

D.恢复名誉

3、国家对消费者合法权益的行政保护的主要实施者是（A）

A.各级人民政府

B.工商行政管理部门

C.技术、卫生监督管理部门

D.进出口商品检验部门以及各行业主管部门

4、旅游者小张在住宿的饭店内，使用该饭店提供的浴液时，全身皮肤溃烂，根据《消费者权益保护法》，小张可以（C）

A.向饭店要求赔偿

B.向浴液生产者要求赔偿

C.向饭店要求赔偿，或者向浴液生产者要求赔偿

D.向该地旅游行政管理部门要求赔偿

5、某地甲、乙两家旅行社业务往来密切，有一次甲旅行社经与旅游者小陈协商一致，将小陈转由乙旅行社组团旅游，在乙旅行社组团旅游过程中，小陈在乙旅行社安排就餐的饭店食物中毒。

根据《消费者权益保护法》，小陈可以（D）

A.向甲旅行社或饭店要求赔偿

B.向乙旅行社或甲旅行社要求赔偿

C.向乙旅行社或饭店要求赔偿

D.向甲、乙旅行社或饭店要求赔偿

4、旅游者小张在旅行社带去购物的商店内，购买了一串天然水晶项链，后经鉴定为人造水晶，根据《消费者权益保护法》，小张可以（D）

A.向旅行社要求赔偿

B.向购物商店要求赔偿

C.向该地旅游行政管理部门要求赔偿

D.向旅行社要求赔偿，或者向购物商店要求赔偿

6、对国家规定的“三包”商品，保修期内（B）次修理仍不能正常使用，经营者应负责更换或者退货

A.一次

B.二次

C.三次

D.四次

7、经营者有欺诈行为时，应增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的（B）倍

A.一倍

B.二倍

C.三倍

D.四倍

8、旅游者小王参加甲旅行社组织的九寨沟旅游，其合法权益受到侵害。

此时，甲旅行社已与乙旅行社合并成立为丙旅行社，小王应向（C）要求赔偿

A.甲旅行社

B.乙旅行社

C.丙旅行社

D.旅游行政管理部门

9、《消费者权益保护法》是调整（A）三者之间在保护消费者权益过程中发生的社会关系的法律规范的总称

A.国家、生产者、消费者

B.管理者、经营者、消费者

C.国家、经营者、消费者

D.管理者、生产者、消费者

10、旅游者一行20人在旅行社安排下到某旅游定点商店购物。

保安人员无端怀疑旅游者王某偷拿了开放货架上的某旅游工艺品，遂搜身并检查携带的挎包，引起同行旅游者强烈不满。

根据《消费者权益保护法》规定，该旅游定点商店应当对王某停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并（C）

A.警告该保安

B.开除该保安

C.赔偿该旅游者损失

D.扣除该保安人员工资及奖金

案例分析

1997年某国际旅行社导游人员王某因犯过失伤害罪被人民法院审理，因其行为情节轻微，被判处免予刑事处罚。

1998年因该导游员在带团过程中胁迫旅游者消费，情节严重，被旅游行政管理部门依法吊销导游证。

1999年，王某又参加导游人员资格考试并合格，取得导游资格证书。

但当其向旅游行政管理部门申请领取导游证时，被旅游行政管理部门拒绝。

王某对旅游行政管理部门的这一具体行为不服，依法向一级旅游行政机关申请复议。

请你运用所学法律知识，回答下列问题：

（1）王某是否可以就旅游行政管理部门拒绝对其颁发导游证的行为向上一旅游行政机关申请复议?

其法律依据是什么?

（2）旅游行政机关拒绝对王某颁发导游证的行为是否正确?

（1）王某有权向上级旅游行政机关申请复议，因为公民对行政行为不服时，依法享有申请复议权，其法律依据是《行政复议法》

（2）旅游行政管理部门拒绝向王某颁发导游证的行为是正确的。

因为王某有1998年违反导游管理法规，被子旅游行政管理部门吊销导游证。

其法律依据是《导游人员管理条例》

[案例题]

1999年6月，导游人员徐某受某国际旅行社委派，为法国某来华旅游团担任导游。

在旅行游览过程中。

徐某见某游客随身携带的照相机小巧玲珑，而且功能齐全，经询问，该相机在法国售价比在中国便宜，遂与该游客商量，购买了该相机。

后因此事受到旅游行政管理部门的处罚。

请你运用所学的法律知识，回答下列问题：

（1）导游人员徐某能否购买外国旅游者的物品?

为什么?

（2）旅游行政管理部门根据什么法规对徐某进行处罚?

具体规定是什么?

分析答案要点：

（1）导游人员徐某不能购买齄旅游者的物品。

因为《导游人员管理条例》明确规定，导游人员在进行导游活动中，不得购买旅游者的物品。

（2）旅游行政管理部门对徐某的处罚是依据《导游人员管理条例》。

该条例规定，导游人员有上述行为的，可由旅游行政管理部门责令改正处以罚款等处罚。

导游业务规范问题

l、世界旅游日是哪一天?

根据什么确定的?

世界旅游组织在1979年第3届代表大会上正式确定9月27目为世界旅游日。

因为这一天恰是北半球旅游旺季刚刚过去，南半球旅游黄金季节即将来临之际。

此时也正是世界各国人民旅游度假的好时节，在1979年的9月27日，在墨西哥城特别大会上通过了世界旅游组织章程。

2、中国的旅游业图形标志是什么?

其含义是什么?

图形标志是1969年在甘肃省武威市出土的东汉时期的青铜器“马超龙雀”。

其含义是：

（1）天马行空，象征前程似锦的旅游业。

（2）马是古代旅游的重要工具。

象征旅游者可以在中国尽兴旅游。

（3）马超龙雀青铜器制品，象征着中国悠久的历史，文明古国的伟大形象。

3、1999年和2000年我国旅游主题名称是什么?

1999年是中国生态环境游。

2000年是中国神洲世纪游。

4、1998年国家旅游局向全国75个城市创建“中国优秀旅游城市”进行了检查验收，首批批准了多少个城市为中国优秀旅游城市?

我省有哪些城市榜上有名?

54座城市被评为第一批“中国优秀旅游城市”。

辽宁省的沈阳、大连榜上有名

5、何谓“红绿通道“?

标志是什么?

海关通道中的红色通道为应税通道：

一般海外游客走此通道。

标志为红色正方形“口”海关通道中的绿色通道为免税通道，持有中国主管部门给予外交礼遇。

签证护照外国籍人员及海关给予免验的人员走此通道。

标志为绿色正八角形。

6、何谓护照?

有哪几种?

护照是一国主管机关发给本国公民的或在外国居留的证件，证明其国籍与身份。

护照分为：

外交护照、公务护照、普通护照三种。

7、什么是签证，旅游签证属于哪种签证?

签证是一国主管机关在本国或外国公民所持的护照或其他旅行证件上签注，表示准其出入境的手续。

旅游签证属于普通签证，在中国为“L”字签证。

签证上规定持证者在中国停留的起止日期。

8、中国公安部授权的口岸签证机关有哪些?

一共七个口岸，分别是：

北京、上海、天津、大连、福州、厦门、西安、桂林、杭州、昆明、广州（白云机场）、深圳（罗湖、蛇口）。

珠海（拱北）

9、港澳同胞回乡证是哪签发的，有效期多长。

港澳同胞回乡证是由广东省公安厅签发的，有效期10年。

10、特快、快速旅客列车的车次前冠英文字母是什么?

特快旅客列车为“T”，快速旅客列军为“K”。

11、在中国境内有多少个国家和地区的现钞可兑换成人民币?

18个国家和地区。

分别是：

美元。

英镑、瑞士法郎、瑞典克郎。

新加坡元、挪威克郎、荷兰盾、马来西亚元。

日元。

法国法郎、德国马克、意大利里拉。

丹麦克郎。

加拿大元、比利时法郎、奥地利先令、澳大利亚元、港元

12、何为“水单”，有效期多长?

中国银行及各各外币兑换人民币指定点给外国旅游者开具的外汇兑换证明，俗称水单，水单上标有兑换率。

有效期为半年。

13、我国点信与邮政何年正式分开的?

1998年，我国电信与邮政正式分开。

14、包裹分为几种?

包裹分为普通包裹、脆弱包裹和保价包裹二种

15、中国海关对于中药材、中成药进出境有何规定?

旅客携带中药材、中成药出境，前往国外的，总值限人民币300元，前往港澳地区的，总值限人民币1500元，麝香不准出境，犀牛角和虎骨不许进出境

16、我国民航机场费如何收取?

哪些人免收?

对每一个从中华人民共和国国际机场出境的国际旅客，收取机场费人民币90元，对于持有外交护照的旅客、24小时内过境的旅客以及12岁以下儿童，免收机场费

17、机舱可分为几个等级?

4个等级：

头等舱：

缩写“F”;

普通舱：

编写“Y”;

公务舱：

缩写“C”：

经济舱：

缩写为“K”。

18、中国六大航空公司的印文缩写是什么，总部设在哪里?

中国国际航工公司CA北京中国北方航空公司MU上海中国南方航空公司CZ

广州中国西南航空公司SZ成都中国西北航空公司WH西安中国北方航空公司CJ沈阳

19、目前，我国受理的外国信用卡有哪几种?

有7种：

，万事达卡、维萨卡、运通卡、大莱卡JCB卡、百万卡和发达卡、

20、欧美国家旅行社类型有几种类型?

三种类型：

旅游批发商、旅游经营商和旅游零售商。

21、长城卡及牡丹卡发行的时间及银行?

长城卡是中国银行于1986年6月发行的。

牡丹卡是中国工商银行于1989年10月发行的。

22、行鞠躬礼有何要求?

行鞠躬礼时应立正，脱帽，微笑，目光正视，上身前倾15-30度。

23、行合掌礼有何要求?

行合掌礼时，双手合拢于胸前，微笑低头，神情安祥、严肃。

对年长者双手举得越高越有礼，但手指尖不要过额头。

24、茶会举办的时间、特点是什么?

茶会一般在下午四五点钟举行，以茶水、点心、水果招待客人，客人入场退场比较自由。

一般来说：

春夏秋三季饮绿茶，冬季饮红茶。

25、我省国家自然保护区有几处?

在哪个市?

有五处，他们是：

（1）蛇岛老铁山自然保护区，在大连市。

（2）仙人洞自然保护区，在大连市;

（3）医巫闾山自然保护区，在锦州市：

（4）双台子河口自然保护区，在盘锦市;

（5）白石砬子自然保护区，在丹东市。

26、我省国家级文物保护的古陵墓有几处?

在哪个城市?

有四处。

是

（1）清永陵，在抚顺市

（2）清福陵，在沈阳市（3）清昭陵，在沈阳市（4）汉晋壁画墓群，在辽阳市

27、我省国家级保护的主要宗教建筑有几处?

有五处。

它们是：

（1）奉国寺，在锦州市

（2）万佛堂石窟。

在锦州市（3）崇兴寺双塔，在锦州市（4）辽阳白塔，在辽阳市。

（5）朝阳北塔，在朝阳市。

28、说出我省国家级文物保护的历史性纪念建筑及革命遗址有几处?

有五处，它们是：

（1）张学良旧居陈列馆，在沈阳市。

（2）平顶山惨案遗址和殉难同胞纪念碑，在抚顺市（3）中苏友谊纪念塔，在大连市。

（4）旅顺口俄监狱旧址，在大连市。

（5）原大连市政厅达鲁尼市政府大楼，大连市。

29、我省国家级文物保护的古遗址有几处?

山有七处，它们是：

（I）凤凰山山城，在丹东市

（2）金牛山遗址，营口市。

（3）五女山山城，在本溪市。

（4）查海遗址，在阜新市。

（5）姜女石遗址，在葫芦岛市。

（6）牛河梁遗址，在朝阳市。

（7）鱼化石产地，在朝阳市。

30、什么叫导游服务?

导游服务是指导游人员代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。

31、导游服务的经济属性表现在哪几个方面?

导游的经济属性表现在（l）一直接创收;

（2）扩大客源，间接创收;

（3）促销商品;

（4）促进经济交流。

32、什么是优质服务?

规范化服务与个性化服务相结合就是优质服务。

33、导游服务的基本原则是什么?

满足游客需求原则，维护游客合法权益的原则，经济效益和社会效益相结合的原则。

34、游客的合法权益有哪些?

有8个方面：

（1）旅游自由权。

（2）旅游服务自主选择权（3）旅游获知权（4）旅游公平交易机。

（5）依约享受旅游

35、我国导游人员是否有技术等级划分?

如何划分?

划分的依据是什么?

我国导游人员有技术等级划分，分为初级、中级、高级和特级导游员。

划分的依据是对知识、技能、业绩、学历和

36、旅游行政管理部门对无证导游行为如何处理?

由旅游行政管理部门责令改正并予以公告，处1000元以上3万元以下罚款，没收违法所得。

37、导游语言的八要素是什么?

言之有物、言之有据。

言之有理、言之有情、言之有礼、言之有神、有之有趣、言之有喻。

38、导游人员在途中，应位于旅游车车厢的什么部位?

导游员一般应位子车厢前部，靠近车门和司机的地方，面对旅游者，这样全车游客你可以一览无余，便于观察他们的表情、神态以及对你导游讲解的反映。

同时可以让游客看到你，认识你，熟悉你、便于今后配合你工作，以减少在游览过程中出现游客走失、走散的可能性。

另外离车门和司机近，遇有情况也好及时处理。

39、你作为一名地陪导游人员，怎样做好导游讲解工作?

我做为一名地陪导游员。

一定要主动、热情地为旅游者做好导游服务工作，力求导游服务工作规范化。

具体讲：

（1）地陪应照顾游客上车，清点人数后应向游客报告当天的天气情况。

重要新闻以及当天活动安排和中晚餐时间和地点;

（2）临途中，地陪应向客人介绍本地的自然景观、人文景观、风土人情，讲解将要去参观的游览景点的概况、特色和历史价值告之在景点停留的时间及参观结束后的集合时间、地点，还应讲解游览过程中的有关注意事项;

（3）在景点讲解时应繁简适度，应包括景点的历史背景、特色、地位、价值等方面内容，讲解语言应生动，富有表达力;

（4）地陪应在计划的时间与费用内，让游客充分地游览观赏，做到导游讲解与参观游览相结合，同时，地陪应注意游客的安全，随时清点人数，防止旅游者走失。

40导游人员的基本职责有哪些?

（l）根据旅行社与游客签订合同或约定，按照接待计划安排组织游客参观游览;

（2）负责向游客导游讲解，介绍中国文化和旅游资源：

（3）配合和督促有关单位安排游客的交通。

食宿等，保护游客的人身和财物安全;

（4）耐心解答游客的询问。

协助处理旅途中遇到问题;

（5）反映游客的意见和要求，协助安排游客会见、座谈等活动。