公变电费辅助业务项目外委合同资料Word格式.docx

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1、公变电费辅助业务的具体内容：

（一）按甲方所提供相关文件要求，落实月度辖区内所有公变台区电费的电话、短信、上门等多种方式的催缴工作；

（二）现场补充抄表、抄表数据异常的现场复核、电能计量装置定期巡视、用电性质核对，对抄表现场异常情况进行及时反馈；

（三）月度电费通知单送达；

（四）按规定和要求开展公变台区欠费客户停（复）电工作；

（五）95598停（复）电工单处理，配合完成投诉举报及乙方员工违规违纪问题的调查处理，履行服务风险报告职责；

（六）客户信息收集、更新；

（七）配合完成台区关系现场核实；

（八）协助甲方开展客户服务工作；

（九）与甲方建立有效沟通渠道，配合完成委托方委派的临时性工作；

2、乙方应在合同生效后5天内向甲方提交公变电费辅助业务计划书，计划书应包括以下主要内容：

（一）公变电费辅助业务内容；

（二）公变电费辅助业务人员安排；

（三）时间安排；

（四）其他事项。

第二条工作责任

一、催费及抄表责任

（一）乙方应按照甲方有关抄表的规定，按时、到位、准确地抄录电能表读数以及负责抄表数据异常的现场复核、电能计量装置定期（每三个月一次）巡视；

（二）乙方应在原则上遵循甲方提供相关管理规定的基础上建立内部现场抄表以及催费管理制度、工作质量考核制度。

二、电费回收责任

（一）乙方应完成甲方要求的电费回收指标任务；

（二）乙方应建立内部电费回收工作考核机制；

（三）乙方应按照甲方的工作要求送达电费通知单和发送电费电量短信，开展电话、短信和上门催缴电费工作；

（四）乙方应按照甲方要求，开展公变台区欠费客户停（复）电工作；

加强服务质量管理，并积极主动受理和处理由此相关联的服务问题。

三、现场核查责任

（一）乙方现场抄表的同时，应该检查客户电能计量装置的运行情况，发现异常立即报告甲方；

（二）乙方现场抄表的同时，应该核对客户用电性质、客户信息是否与营销档案相符，发现异常立即报告甲方。

（这条怎么执行啊？

建议在每三个月一次的现场巡视中作要求去。

）

（三）乙方应配合甲方完成台区关系现场核实。

（四）乙方应按照甲方规定，定期对计量装置进行巡视与核对；

四、安全管理责任

（一）乙方应该按照电力安全生产的有关规定，制定安全管理制度，杜绝人身安全事故；

（二）乙方业务人员必须取得甲方认可的岗位考试合格资质；

（三）乙方业务人员必须遵守相关电力安全工作规程，禁止违章作为。

发生由乙方原因引起的一切设备及人身安全事故责任皆由乙方负责。

五、客户服务责任

（一）乙方应根据所承接的工作内容，协助甲方做好涉及乙方工作责任的客户投诉举报调查处理和履行客户咨询服务的首问责任制；

（二）乙方协助甲方进行客户基础信息收集工作；

（前面好像有，重复了）

（三）乙方协助甲方开展新业务推广和有关用电服务工作。

第三条费用及支付

一、委托乙方费用的支付标准，以中标价格元/户.月为准；

二、乙方费用由甲方根据营销信息系统统计的委托范围内的公变台区客户数量，每月按甲乙双方书面认可的实际工作量进行结算，甲方收到书面确认的工作量清单后60个工作日内付款。

（是不是要制定一个《外委工作量化实施兑现细则》的东西，作为对外委工作的各项考核标准以及月度工资结算依据？

第四条甲方的权利和义务

一、甲方委托乙方催收的公变台区电费，必须统一进入甲方提供的电费账户；

？

二、甲方负责管理、维护所有委托乙方催收客户的计量装置；

三、甲方按照本合同约定，按月向乙方支付委托业务费用；

四、甲方拥有资产所有人的权利，并承担相应的责任，但由乙方行为产生的责任除外。

五、甲方向乙方提供满足开展业务需要的办公场地及电脑、打印机、固定电话等办公设备（不承担软硬件维护和耗材），提供电费通知单据、宣传资料等各种介质；

第五条乙方的权利和义务

一、乙方有权要求甲方提供开展营销服务的业务指导和规范；

二、乙方有权要求甲方提供安全工作规程及相关安全培训及指导；

三、乙方有因承接甲方委托义务而获得相应报酬的权利；

四、乙方应按照本合同第二条的约定，履行相应的工作责任；

五、乙方有义务配合甲方开展涉及委托范围的终端客户的相关营销服务和宣传工作；

六、乙方承担实施本合同约定的甲方委托乙方负责的外委业务的费用。

七、乙方所得报酬应按国家有关规定自行缴纳税费；

八、乙方按照甲方委托业务范围和区域内业务需求配置业务人员。

经双方核定本合同期内配置业务人员数量（不含管理人员）为20人；

九、乙方自行管理业务人员，按照甲方相关制度流程、作业标准和服务规范开展委托业务工作。

按照甲方电费抄核收有关规定，开展业务人员区域轮换；

十、乙方业务人员素质应满足抄核收业务相应的技能要求。

业务人员应由乙方组织开展上岗培训，必须通过考核后才能上岗。

在岗的业务人员应纳入甲方营销业务调查考评，考核不合格的，乙方应及时调换；

十一、乙方应对业务人员按照甲方相关规定配置相应足够的、合格的生产工具，并按要求着装和佩戴工作证；

十二、在履行合同项目时，乙方仅作为独立承包商，且乙方、乙方任何雇员就任何目的而言不得视为甲方的雇员。

第六条合同的变更和解除

一、在本合同履行过程中，经甲乙上方协商一致，可以对本合同的条款进行变更，不能就变更达成一致意见的，应当按照原合同条款执行；

二、本合同乙方发生以下情形之一的，甲方有权解除本合同：

（一）乙方丧失履约能力或明确表示不能为甲方提供委托业务服务的；

（二）乙方未按本合同的约定提交委托业务计划书超过30天的；

（三）若乙方工作人员未实际参与本合同业务工作或乙方擅自更换上述人员，经甲方通知后30天内仍未纠正或已严重影响本合同履行的；

（四）乙方受托业务工作内容、工作责任不符合本合同约定，经甲方通知后30天内仍未纠正的；

（五）乙方未经甲方同意，擅自将其合同义务转委托给第三人或者乙方擅自将受托业务转让给第三人的；

三、本合同甲方发生以下情形之一的，乙方有权解除本合同：

（一）甲方迟延支付服务报酬达90天。

合同解除后，违约责任按照本合同的约定或法律法规的规定执行。

第7条保密条款

甲乙双方保证对在履行本合同过程中获悉的属于对方的抄表数据、计量信息、客户资料、商业秘密、技术秘密、相关资料所记载的信息，以及其他经营管理信息予以保密。

未经一方同意，另一方不得向任何第三方泄露。

无论本合同是否生效、被撤销、变更、解除或终止，双方仍应执行本保密条款。

甲方如有需要，双方另行签订保密协议。

如有违反保密条款，泄密的一方须赔偿对方全部损失；

如涉及犯罪的，交由国家司法机关处理。

第8条违约责任与不可抗力

甲乙双方协商同意，对乙方工作人员的违约行为，在甲方支付的业务委托费用中收取违约金。

违约条款包括但不限于以下：

1、甲乙双方均应按本合同约定履行各自在合同下的义务，任何一方出现未按合同约定履行合同义务的行为均属违约；

2、如属双方认可的特殊原因造成的进度延期或技术偏差等，不属于违约；

3、签约双方中的任何一方，由于战争及严重的火灾、水灾、台风、地震事件和其他双方同意的不可抗力事故而导致合同延迟履行或部分履行或无法履行时，另一方不得将此视为违约；

4、违约金的收取

（一）乙方工作人员未按甲方工作要求到现场抄表，发生估抄、漏抄，收取500元/户每次。

（二）乙方工作人员人为原因发生的营销差错，造成甲方经济损失的，由乙方负责。

无论是否造成经济损失，均须收取违约金。

差错电量在1000kWh及以下的，收取100元/户每次;

1000kWh以上至10000kWh，收取300元/户每次；

10000kWh至100000kWh，收取500元/户每次；

100000kWh以上，收取1000元/户每次；

（三）客户档案信息（如倍率、电能表编号、用电地址、电价类别、行业类别）与现场明显不符的；

电能计量装置情况（如黑屏、烧表、电量波动较大、失压、失流、封签（印）不完整）存在明显异常的；

乙方工作人员发现后不及时书面（工单）报告甲方的，收取500/户每次；

（四）乙方工作人员发生因服务态度或工作质量导致的客户投诉，经调查属实的，收取1000元/户每次；

被新闻媒体曝光或投诉至上级部门并造成恶劣影响的，收取5000元/次；

（五）乙方工作人员对欠费客户未能协助甲方执行催收措施，收取200元/户；

（六）乙方工作人员未按甲方欠费停电户数比例开展停电催费工作的，超过日停电户数，收取3元/户，超过月停电户数，收取2元/户；

客户缴费后，未在规定时限内复电的，收取200元/次；

（七）对明显存在窃电和违约用电行为嫌疑的客户，乙方工作人员发现后不及时书面（工单）报告甲方，收取500元/户每次；

（八）乙方对95598工单回复不规范或处理超期的，收取300元/份；

对现场补抄工单、现场复核工单等回复超期的，收取300元/份；

六、乙方工作人员按照甲方规定考核不合格者，有乙方负责调换，甲方无需承担责任。

乙方工作人员发生损坏甲方利益的违规、违法行为，造成甲方或第三方损失的，有乙方承担相关责任。

第九条争议解决方式

本合同在履行过程中发生争议，应首先通过协商的方式解决，协商不成，向甲方所在地人民法院起诉。

在诉讼期间，本合同不涉及争议部分的条款仍须履行。

第10条其他

一、本合同经双方签字盖章后生效；

二、双方如有未尽事宜或需变更、调整的事项，可另行签订补充协议。

三、本合同的附件是合同不可分割的组成部分，与本合同具有同等法律效力；

四、本合同自签订之日起生效，未尽事宜，双方可再补签合同，补签合同与本合同具有同等的法律效力。

本合同有效期一年。

合同期满后，双方对合同执行情况、工作质量和服务进行评议，双方未提出异议，本合同继续履行；

五、本合同一式四份，双方各执二份，每份均具同等法律效力。