文秘管理练习题答案Word文档格式.docx

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（ABCD）P147

A准备阶段B协调阶段C反馈阶段D终结阶段

12、督察工作的特点有哪些？

（ABC）P200

A权威性B间接性C综合性D传递性

13、会议纪要的特点是有哪些?

（BC）P296

A传递性B周知性C决定性D保密性

14、事物文书的作用有哪些？

（ABC）

Ａ规范作用Ｂ沟通作用Ｃ凭证作用

15、学术论文的特点有哪些？

（BCD）p323

A实用性B科学性C理论性D创建性

二、填空题

1、文秘管理活动的（辅助作用）决定了文秘人员在处理问题时，不能自作主张。

更不能擅自代替领导做决定。

P17

2、（被动性）决定了文秘管理部分和文秘人员不可能独立自主地开展工作，必须按领导的指示和要求去办事。

P19

3、文秘管理的（隐匿性）是客观存在的，要求文秘人员，牢记：

要甘居幕后，埋头苦干，谦虚谨慎，不求闻达。

P21

4、（事务性）也是文秘管理的特性之一，有人说“文秘上管天文地理，下管鸡毛蒜皮”。

5、管理文秘的（耳目作用）是指文秘人员为领导的决策和指挥而收集、加工、分析的管理信息所发挥的辅助作用。

P23

6、文秘管理的职能有两个方面。

一是（办事）；

二是（参谋）.P38

7、（预案辅助）是指文秘人员在办文、办事、办公的过程中，预先为领导提出建议、设想，供领导参考。

8、文秘人员思想观念指服务观念（全局观念）、（时效观念）和创新观念。

9、能力结构包括表达能力、调研能力、交往能力（管理能力）（办事能力）操作能力等。

P76

10、（文秘管理机构）是各级党政机关，企事业单位的内设机构。

P90

11、（调查研究）是人们在实践中对客观情况进行调查和分析研究的活动。

P103

12、（唯物辩证法）是从事任何工作都必须遵循的原则。

P108

13、文秘人员的调研方法可分为（调查方法）和（研究方法）。

P112

14、（信息量）是指信息所消除事物的不确定性大小，也是人们对事物了解的“不确定”。

15、公共关系具有的特点有客观性、公众性、（交流性）、传播性、（协调性）和服务性。

P121

16、文秘人员工作的一般程序包括（形象调查）、（制定计划）、（组织实施）、（检测效果）。

P161

17、信访工作是指广大群众通过（写信）和（上访）向各级党政机关等反映的情况。

P175

18、督查就是对决策实施的（督促）和（检查）。

P196

19、会议的要素包括时间、会址、目的、主持者、组织者和（与会者）（议题）、议程。

P207

20、根据处理时限的要求划分，行政公文可分为（特急公文）、（急办公文）和常规公文。

P231

21、公文的特点有（权威性）、政治性、（严肃性）、规范性。

P232

22、决定的格式包括决定原由、根据、（决定事项）、（执行事项）。

P275

23、通知具有（告知性）主要用于上级机关批转下机关的公文。

24、（议案）适用于各级政府人员按照法律程序向同级人民代表大会或人民代表大会常务委员会提请审议事项。

25、工作会议纪要可分为（学术性会议纪要）、（协调性会议纪要）。

P297

26、讲话稿一般由（标题）、称呼、（开头）、正文、结尾五部分组成。

P313

27、论文包含三个要素有（论点）、（论据）、（论证）。

P321

三、判断题

1、根据马克思揭示的管理本质，对管理的理解是，所有人员按照一定的宗旨和原则，采用一定的手段和方法来完成预定目标和任务。

（ⅹ）2、积极发挥参谋作用是新时期文秘管理工作“四个转变”的重点所在，它将有助于领导机关决策水平的提高。

（√）p

3、文明管理活动的运行核心是工作者的活动需。

（ⅹ）p

4、文秘管理活动的绩效最终体现在领导工作的绩效上。

５、效率的要素中，准确不是一个空间概念而是要准确的传达党和国家的方针政策，体现领导的要求和目的。

６、“迅速”是一个时间概念，是数量方面的要求，就突出一个“快”字。

７、文秘人员要经常用“如果我是领导怎么办”来提醒自己在其位要谋其政。

８、文秘人员的创新像是搞发明，思考怎样才能提高管理效率，当好领导参谋。

９、公共关系的主体是社会组织，客体是传播，联结主、客体之间的中介是公众。

（ⅹ）p151

10、会议是五个人以上聚集在一起讨论和解决问题的一种群体活动。

（ⅹ）p205

11、会议是解决问题的角逐，一种权利的途径，易于接受的约束。

（ⅹ）p206

12、通告范围大，面向“国内外”公告范围小“在一定范围内”使用。

（ⅹ）p280

13、计划是非国家机关、社会团体和企事业单位在一定时期为实现特定目标而预先做出的安排（ⅹ）p303

14总结是对过去工作的回顾、分析，并从中找出对未来工作规律性的认识的事务文书。

（√）p307

15、调查报告不同于法定公文，没有固定的格式，其基本结构包括标题、开头、正文、结尾四个部分。

（√）p311

16、讲话稿没有固定的写作格式，往往依讲话的内容、场合和目的而定。

（√）p315

17、论文又称论说文或议论文.（√）p321

18、主题是文章写作中研究或讨论的主要内容。

（ⅹ）p321

19、所谓例证法，就是以事实作为论据，举例证明论点，它是运用归纳推理的形式来进行论证。

（√）p334

20、人有人面，文有文面。

所谓文面就是文章的总体面貌。

（√）p338

四、简答题

1、请将“文秘”“秘书”“文书”三者的关系作简要回答?

（p10）

答：

三者都是指在机关组织内部围绕领导进行工作，准备需要的文字材料，根据领导指示办理各类事物的人员。

但是，在外延方面略有范围大小之别。

秘书工作的外延比较宽泛，以办文、办会、办事、辅助决策为主要任务；

文书工作的外延相对窄一些，重点是围绕文字材料的形成、运转、处理和日常管理开展工作；

文秘工作的外延显然涵盖了秘书工作和文书工作。

2、简述文秘管理的作用.P22

1）参谋作用2）助手作用3）耳目作用4）枢纽作用5）协调作用6）窗口作用、

3、简述提高办事效率的途径和方法。

P44

1）统一指挥，步调一致2）因事设岗，明确职责3）合理安排，环环相扣4）推倒文山，填平会海5）坚持催办制度，做好督查工作6）改善工作条件，提高办事效率7）训练人员素质，适应管理需要8）树立效率意识，加强时间管理

4、文秘人员在参谋工作中必须遵循的要求。

P47

1）正确定位2）超前服务3）重视信息4）有效协调5）善于进谏

5、请简述领会意图的原则和方法。

P52

原则：

一、实现思维的同层次性二、学会换位思考三、同向思维和反向思维的有机结合

方法：

一、通过正面接触和间接接触了解的方法，把对领导的零散的认识综合成系统的印象，找出特点和规律。

二、善于运用多种信息沟通方式，有效地与领导进行沟通，从而更好地领会领导意图。

三、加强听知能力的培养，学会从领导的发言中抓重点，从而抓住矛盾的焦点，找到问题的症结。

四、心细如发，掌握投石问路、注重闲谈的方法。

6、简述文秘人员思想政治的素质。

P59

1）政治素质2）思想观念3）职业道德

7、简述“社会道德”“阶级道德”“职业道德”三者的关系。

P62

首先，职业道德从属于社会道德和阶级道德，受其制约和影响。

其次，职业道德的适用范围和调节对象与社会道德、阶级道德是不同的，它是与人们特定的社会职业紧密相连的，它所体现的是人们的职业地位、职业功能、职业利益、职业内容和职业要求。

再次，职业道德具有稳定性，这是因为人们的社会分工相对稳定，且具有连续性。

再其次，与社会道德相比较，职业道德的内容更具体，对人们的影响更直接。

8、简述文秘管理机构在组织中的地位。

P91

1）文秘管理机构是领导或领导机关的工作机构

2）文秘管理机构是组织沟通的桥梁

3）文秘管理机构是组织的一个要害部门

9、文秘管理机构的设置必须遵循的原则。

P93-95

1）按需设置原则2）精干优化的原则3）层次幅度原则4）首长负责制原则

5）职、权、责统一原则6）管理回路原则

10、调查研究在文秘管理中的作用。

P103-105

1）调查研究是做好文秘工作的基础

2）调查研究是文秘人员辅助决策的关键环节

3）调查研究是提高文秘人员能力的重要途径

11、简述问卷调查的优点和缺点。

P114

问卷调查优点：

可以突破时间限制，同时对广泛的调查对象进行调查，所需人力、物力、时间较少，周期较短，调查的标准化程度高，便于用计算机分析。

问卷调查缺点：

方法单一，不灵活，内容较死，而且，问卷的回收率和问卷质量显然受点查对象的觉悟和文化水平的影响。

12、信息收集的途径。

P130

1）信息网络渠道2）会议渠道3）调研渠道4）有关工作渠道5）社会团体调研6）传媒渠道

13、协调的原则。

P138

1）尊重客观事实2）服从全局利益3）注重说服教育4）坚持分级负责

14、简述信访工作的作用。

P182-185

1）联系群众的桥梁2）反馈信息的渠道3）民主监督的保证4）维护团结的措施

15、简述信访工作的原则。

P186-190

1）以事实为依据的原则2）以政策法规为准绳的原则3）全心全意为人民服务的原则4、分级负责、归口办理的原则5、直接查办典型案件的原则

16、督查工作的作用。

P197-199

1）督查工作是实施决策的一个后续步骤和保证手段

2）督查工作是完善决策体系的重要方式之一

3）督查工作是纠正“损害群众利益的不正之风”的有效手段

17、影响会议效率的因素。

P209

1）会议目的、内容与议题的确定

2）会议主持人的素质和与会人员的构成状况

3）会议的组织领导水平

18、行政公文的作用。

P234

1）领导、指导工作2）规范、约束作用3）宣传、教育作用4）沟通、联系作用

5）依据、凭证作用

19、通告和公告的区别。

P281

1）公告庄重、严肃，宣布事项重大，发文的机关级别较高，一般由省级以上的高级领导机关或教授的专门职能机关发布；

通告宣布的事项可大可小，一般机关均能发布

2）公告范围大，面向“国内外”通告范围小，“在一定范围内“使用

3）公告主要通过报纸、电台、电视台等新闻媒介发布，很少用书面张贴的形式公布；

通告既可以登报、广播，也可以在公共场所张贴。

4）公告和通告都有周知性，但二者还各具特点。

公告具有庄重性、公正性、新闻性的特点，通告具有法规性、专门性的特点。

20、简述议案的特点和种类。

P292

特点：

1）强调法律程序2）有一定的时间要求3）有法定的议案对象

4）撰写的规范性

种类：

1）立法案2）选举案3）罢免案4）重大事项决定案

5）特定问题调查案6）预决算案

21、简述论文布局必须遵循的基本原则。

P332

1）从总体的构思看，论文要体现提出问题、分析问题、解决问题三方面的内容要素。

2）从格局的确定上,要以总论点、分论点搭起结构。

3）从内容的表现上，要遵循逻辑思维规则展开全文。

22、简述论证的方法。

P334

1）归纳论证法2）演绎论证法3）类比论证法

4）对比论证法5）因果论证法6）引证论证法

五、论述题

1、管理与文秘的关系。

P14

1、文秘与管理是既有联系又有区别的两个概念,广义的管理包括狭义的领导,广义的领导包括狭义的管理,管理作为执行生产总体运动所产生的各种一般职能,其中包含有领导的意思.而领导作为组织所赋予的统领其部署的权利,其中也包含管理的意思；

狭义的管理和狭义的领导相比较，在层次、对象、范围、任务和手段等方面有所不同。

两者都是以领导为中介,互相关联,互相作用。

彼此交叉，不可分割。

2、文秘人员参谋职能的内容和要求。

P46

内容：

A领导决策中的参谋作用，决策时领导者的主要活动，作为领导者的助手，其主要职责就是为决策服务，文秘管理部门要围绕领导工作随时出主意、想办法，做好随机参谋工作。

B领导活动中的参谋作用，文秘人员的参谋作用主要体现在对领导活动的参谋作用上，

（1）调查研究和信息工作中的参谋，

（2）会务工作中的参谋作用，（3）协调工作中的参谋作用，（4）公务活动中的参谋作用。

（5）信访活动中的参谋作用。

C领导日常工作中的参谋作用，在领导者的重大决策和各项活动中，文秘管理部门肩负着重要的参谋任务，同时还肩负着经常性的参谋工作，主要包括咨询辅助、预案辅助和补偿辅助。

要求：

1）正确的定位，文秘人员要清楚地认识到决策的主题是领导，要摆正自己的位置，切不可反辅为主，左右领导。

2）超前服务，为实现决策的科学性，提高决策的可靠性，要求文秘人员认真做好信息的预测工作，以保证决策活动的顺利进行。

3）重视信息，文秘人员要重视信息的收集、加工和处理，为领导提供及时、准确、适用的信息，满足领导对信息的需求。

4）有效协调，一项成功的领导决策，往往要依靠有效的协调。

文秘工作者要在辅助决策时注意做好协调工作。

5）善于进谏，决策时受多种因素的影响和制约的。

文秘人员要及时地、直言不讳地向领导提出自己的意见和建议。

3、调查研究的程序。

P116

程序：

一、准备阶段，凡事预则立，不预则废。

准备阶段是对调研进行决策和准备的阶段，对调研绩效有重要影响。

准备阶段包括以下几个环节：

1、确定项目：

就是确定课题，它是调查研究的目的和所要解决的问题。

2、搜集材料：

文秘人员必须首先学习有关的方针政策、法律法规、武装思想，提高政策法规水平。

同时，还要收集和掌握与调研课题相关的信息，包括相关的理论知识、历史资料和调研动态，以便尽快进入“角色”。

3、制定计划：

为避免调研的盲目性和无序状态，必须认真制定调研计划。

4、组织力量：

组织力量包括:

（1）是确定好调查人员，充分考虑调查人员的特点，取长补短，合理搭配，以求良好的整体效益。

（2）是适当分工，即划若干小组，分头进行调查然后协调综合。

二、调查阶段，其主要任务是收集和初步核实整理同调研课题有关的信息资料。

其要求是：

1、要全面系统，调查对象要全面，要有各方面的代表，调查内容要系统全面涉及。

2、要新颖有用，要善于发现那些具有时代精神的新材料，抓住那些前进过程中遇到的新问题、新情况、新矛盾，只有获得新颖生动的材料，才能得出新的认识结果。

3、真实可靠：

其时间、地点、人物、起因、经过、结果都应该准确清楚，经得起查问。

三、研究总结阶段，就是对调查来的信息资料和初步成果进行分类研究和综合研究，撰写调研报告，并考虑成果利用问题，同时总结经验教训。

具体工作包括：

1、鉴别研究，就是对材料的全面性、新颖性、可靠性等进行严格审核。

2、分类研究，在审核、补充的基础上，把所得的材料按问题性质摘要归类。

3、综合研究，经过分类的各种材料联系起来，进行概括、抽象和思考，从而得出正确的调查结论。

4、撰写研究报告，撰写调查报告的关键是实事求是，写出言之有物、切合实用的文稿。

5、总结研究工作，活动结束后必须总结经验，吸取教训，以便切实提高实践者的素养。

4、信访工作的程序。

P192

一、处理来信的工作程序

（1）拆封，当日来信，当日拆封，注意清点信件，来信如缺张少页须注明。

（2）阅信，认真阅读，疑问或重点要记录，如不懂要请有关部门代译。

（3）登记对来信要进行登记，保存。

（4）处理根据来信内容，采取呈送领导阅批，直接查处，或按“分级负责、归口办理”的原则转有关部门处理等方法，分别加以处理。

（5）立案对于来信反映的重大问题，应按照有关立案标准立案查办。

（6）复信在阅信过程中发现有需要复信的，应提出复信的意见，经主管领导同意后回复。

二、接待来访的工作程序

答：

接待来访的基本要求是：

热情接待，认真听记，恰当处理，耐心教育，维护秩序。

热情接待：

热情接待来访者是搞好文明接待工作的基本要求。

来访登记：

每个来访者必须首先履行登记手续。

要填写详细，不能敷衍了事。

认真接谈：

要集中思想倾听来访者的叙述，并认真记录，最后要让来访者确认记录的内容如其所说。

恰当处理：

对来访者反映的问题做出符合党和国家政策的处理，满足群众要求。

具体要求是：

（1）归口查办

（2）当面答复（3）介绍去有关单位处理。

立案：

对来访者反映的重大问题，应根据立案标准立案查处。

回访：

回访的重点应放在问题已恰当处理而本人思想不通的人身上，以便有针对性地做好疏通引导工作。

5、会议工作内容安排程序。

P210

1、会前准备工作，

（1）安排议题，确定步骤。

议题就是会议需要讨论研究的题目或内容，它反应了会议的目的和任务，对整个会议起着导向的作用。

（2）拟定与会人员范围或名单。

与会人员包括三类：

会议主持人；

会议出席人员；

会议列席人员。

（3）办理会议报批手续，为了贯彻会议精简、高效的原则，一些重要的、规模较大的、时间较长的会议，需报请主管部门批准才能召开。

（4）发会议通知，各项内容准备就绪，就要及时发出会议通知。

（5）准备会议文件，会前做好文件的准备工作，可以使会议议题集中，保证会议的目标得以实现。

（6）选择和布置会场，会场是会议的主要活动场所，会场的好坏与会议的效果有很大联系，所以应该根据不同的会议认真的进行布置。

（7）办妥后勤服务事宜，其中包括会议的物资、资金、与会人员的住宿、膳食以及交通、医疗等工作。

2、会间服务工作。

（1）做好会议签到工作，为了准确了解与会人员的出席情况，会议开始时要做好入场签到工作。

（2）掌握会议进展情况，做好上下联络工作，为保证会议的正常进行，文秘人员要随时汇报会议进展及会议其他事宜。

（3）做好会议中的文字工作，文秘人员要做好会议记录，及时编写会议简报。

（4）做好安全保卫工作，为了维护会场秩序，事先要拟好《会议须知》，要求与会者共同遵守。

（5）其他服务，同时要做好会议期间各种活动、医疗住宿、饮食等工作的安排。

3、会后处理工作，会后的工作包括：

会场以外的事务性工作，做好与会人员返程工作；

政务性工作编写好会议纪要、整理好会议文档、搞好新闻报道、总结会务工作。