软交换机的维护与管理Word格式文档下载.docx
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3.3.2保障维护资料完善准确，设备、电缆标示明确详细，均能及时更新。
14
3.3.3数据制作14
3.3.4数据设置合理、规范、清晰。
3.3.5灵活设置数据，满足各种用户需求。
3.3.6对工作人员要求高15
第四章软交换机的故障预防16
4.1故障分类16
4.2故障分析和处理办法17
4.3故障预防17
4.3.1病毒感染17
4.3.2网络风暴19
4.3.3传输故障19
4.3.4服务器C盘不足20
4.3.5数据未及时备份20
4.4常见故障处理20
4.4.1交换机上电后指示灯不亮20
4.4.2接插件电源接触不良21
4.4.3电源故障21
4.4.4背板故障22
4.4.5实际故障发生情况22
第五章思考与总结24
致谢25
参考文献26
摘要：
在日常生活中，软交换机扮演着重要的角色，软交换机能否正常工作将会直接影响到日常生产生活的情况，本文针对软交换机的常见故障提出了日常维护与管理的办法，例举了日常工作中常见的故障实例及处理方法。
关键词：
软交换机；
维护；
管理；
故障处理
Abstract:
inourdailylife,playsanimportantroleinsoftswitch,softswitchcanworknormallywilldirectlyaffectthelivesofthedailyproduction,aimingatthecommonfaultsofsoftswitchproposedthedailymaintenanceandmanagementmethod,illustratesthecommonfaultsinthedailyworkofinstanceandprocessingmethod.
Keywords:
softswitch;
Maintenance;
Management;
Faulthandling
第一章软交换机的概述
1.1软交换机的定义
软交换机（Softswitch）是基于IP技术的下一代语音和多媒体交换机。
其设计目的在于取代基于电路交换技术的5类交换机和4类交换机的使用。
“软交换机”名称源自其提出目标：
该交换机是一种旨在计算机/服务器上实现的软件解决方案，而传统的5类交换机和4类交换机的内部连接取决于专用设施，且主要应用于语音通信服务。
有时，呼叫代理（CallAgent）或媒体网关控制器（VOIP解决方案中的一种重要组成部分），也称为软交换机。
而实际当中，软交换机通常贯穿于整个解决方案中。
1993年，局域网交换设备出现，1994年，国内掀起了交换网络技术的热潮。
其实，交换技术是一个具有简化、低价、高性能和高端口密集特点的交换产品，体现了桥接技术的复杂交换技术在OSI参考模型的第二层操作。
与桥接器一样，交换机按每一个包中的MAC地址相对简单地决策信息转发。
而这种转发决策一般不考虑包中隐藏的更深的其他信息。
交换技术允许共享型和专用型的局域网段进行带宽调整，以减轻局域网之间信息流通出现的瓶颈问题。
现在已有以太网、快速以太网、FDDI和ATM技术的交换产品。
类似传统的桥接器，交换机提供了许多网络互联功能。
交换机能经济地将网络分成小的冲突网域，为每个工作站提供更高的带宽。
协议的透明性使得交换机在软件配置简单的情况下直接安装在多协议网络中；
交换机使用现有的电缆、中继器、集线器和工作站的网卡，不必作高层的硬件升级；
交换机对工作站是透明的，这样管理开销低廉，简化了网络节点的增加、移动和网络变化的操作。
利用专门设计的集成电路可使交换机以线路速率在所有的端口并行转发信息，提供了比传统桥接器高得多的操作性能。
如理论上单个以太网端口对含有64个八进制数的数据包，可提供14880bps的传输速率。
这意味着一台具有12个端口、支持6道并行数据流的“线路速率”以太网交换器必须提供89280bps的总体吞吐率（6道信息流X14880bps/道信息流）。
专用集成电路技术使得交换器在更多端口的情况下得以实现上述性能，其端口造价低于传统型桥接器。
1.2软交换机的技术基础及概念提出的意义
1.2.1软交换机的技术基础
软交换机的技术基础是ＭＧＣＰ/Ｈ。
２４８媒体控制协议。
媒体控制协议又称器件控制协议，是一种所谓主从关系的控制协议。
被控方一般不含智能状态的简单器件或设备，一切状态事件的发生和变化都必须上报主控设备。
所以，媒体控制协议一般不应被视为呼叫信令，只能用于端点包括用户端点和中继端点控制。
软交换机的局间呼叫信令协议不能使用ＭＧＣＰ/Ｈ。
２４８，而必须使用已有的多媒体国际标准，即ＩＴＵ的Ｈ。
３２３协议和或ＩＥＴＦ的ＳＩＰ协议。
1.2.2软交换机的意义
软交换机通过媒体控制协议技术可以实现呼叫控制与媒体传输相分离的思想。
所以，国外也有学者将软交换机称为呼叫代理器（ＣＡ）或媒体网关控制器（ＭＧＣ）。
软交换机概念的提出不仅使ＮＧＮ的语音业务功能和与传统ＰＳＴＮ网的交换机功能可以完全透明地兼容从根本上确保了ＩＰ电话技术能够完全替代ＰＳＴＮ网络。
1.3软交换机的技术特征
软交换机基本上是为在ＩＰ网上实现ＰＳＴＮ交换机的功能所特别设计的。
传统ＰＳＴＮ网的交换机是垂直、封闭和私有的系统结构，软交换机是以呼叫控制与媒体相分离的、基于标准的、开放的系统结构。
除此而外，软交换机与ＰＳＴＮ的“硬”交换机还有许多共同的属性。
比如说，它们都是相对集中控制和管理的系统设备，其系统中保存了所有面向用户的数据及其呼叫状态信息。
这一点使得软交换机受到电信运营商的特别重视，因为只有这样才能满足电信运营要求对ＩＰ分组网的端点接入和与ＰＳＴＮ互通互连实施有效的呼叫业务控制和运维管理。
所以说，软交换机是ＮＧＮ中ＩＰ电话技术的一种重要实现手段。
特别值得一提的是，为了支持智能端点、视频端点和多媒体端点接入，一般软交换机还有可能支持Ｈ。
３２３协议和ＳＩＰ协议来控制管理Ｈ。
３２３和ＳＩＰ的用户端点。
这样一来，软交换机本身也不能完全地对其所控制管理的所有端点实施彻底的呼叫控制与媒体传输分离。
另外，如前所述，软交换机还必须在“局间”支持Ｈ。
３２３和ＳＩＰ协议来与Ｈ。
３２３网和ＳＩＰ网以及其他的软交换机互联。
另外，尽管软交换机支持智能端点、视频端点和多媒体端点的接入，但并不意味着所有的语音、数据、视频业务都得集中在软交换机上完成实现。
理论上讲，即使存在着这种设备的可能性也完全没有必要这样做，因为这种系统不具备任何优势反而存在着一系列整体架构上的缺陷。
事实上，软交换机的核心设计集中在各种业务的呼叫控制功能和一定程度上的端点能力的管理。
比如说，软交换机并不直接提供任何形式的ＩＰ数据业务；
软交换机可以支持视频端点业务，但视频会议的控制功能并不由软交换机直接提供，而是通过互连到其它的应用服务器来实现。
通过统一的、基于ＩＰ的传输基础结构，可以将呼叫控制设备（软交换机为主），配合其它的ＩＰ技术和数据应用技术构造一个系统来支持多媒体和其他智能业务。
我们可以将这样的系统称为软交换机系统。
广义来讲，软交换机系统是呼叫、媒体和业务控制多种逻辑功能实体的集合。
1.4软交换机的优点
与传统的电路交换机相比，软交换机具有以下优点：
（1）为服务供应商提供新的服务和税收
（2）配置和运行的灵活性
（3）统一标准的信息传送
（4）不同网络和部件的简单综合
（5）解决方案的配置低且拥有所有权
（6）软交换机技术充分体现了英特网、无线网、电缆网络以及传统的线路电话网络之间的连通性，并因此形成一个会聚网络（ConvergedNetwork）。
图1-1软交换机
第二章软交换机的维护特点
2.1系统的可靠性
由于故障停机可能使公司每小时有数以百万的损失，信息技术管理人员绝不容忍这样的设备故障出现，光纤交换机在SAN中提供数据的高可靠性，来确保在线上的连续访问。
可热插拔的电源和散热组件消除了替换故障组件时服务的时间，并且消除了由于简单的组件故障而错误的连接替换交换机电缆的风险。
可热插拔的光收发器可以在不使交换机脱机的情况下进行替换。
在光纤交换机保持运行的情况的同时，可以下载和激活微码升级。
2.2系统配置的灵活性
光纤交换机自动进行测试，如果有错误，它会自动丢弃不发送，则从其他端口不会看到这帧。
及时存取数据，语音拨号、同时呼叫多个电话号码（办公室、家庭与移动电话）、用户可编程语音邮件处理以及呼叫转移。
它还可望带来目前只有通过PBX提供的一些服务，以及目前还无法想象的其他各种服务。
这类服务都可以通过网络浏览器进行建立和改动。
实现PSTN/ISDN交换机所提供的全部业务，包括基本业务和补充业务，还应该与现有的智能网配合提供智能网业务，也可以与第三方合作，提供多种增值业务和智能业务。
2.3与业务无关的呼叫控制
软交换从功能上可以简单地与传统网的“呼叫控制功能”相对应。
在传统的交换机中，呼叫控制是和业务紧密相关的，不同的业务所需的呼叫控制也各不相同，如ISUP的呼叫控制MSC内部的呼叫控制，它们都是与既定的业务相关的，如果增加新的业务，则呼叫控制也必须随之改变。
软交换实现的是与业务无关的呼叫控制，这样，软交换的呼叫控制就是所有的呼叫控制（如SIP的呼叫控制、ISUP的呼叫控制）的基本呼叫控制，而与业务相关的控制部分，在软交换机中是与基本呼叫控制相分离的。
只是通过软交换机将业务相关的控制提交给业务应用层，并与其交互。
该交互基于开放的API，能够进行逻辑化控制，实现与外部应用平台的互通。
呼叫控制和处理功能是软交换的重要功能之一，可以说是整个网络的灵魂。
它可以为基本业务/多媒体业务呼叫的建立、保持和释放提供控制功能，包括呼叫处理、连接控制、智能呼叫触发检出和资源控制等。
支持基本的双方呼叫控制功能和多方呼叫控制功能，多方呼叫控制功能包括多方呼叫的特殊逻辑关系、呼叫成员的加入/退出/隔离/旁听等。
2.4提供多种任务/呼叫信令接口
在传统通信网中，基本都是以呼叫来描述相关业务的，而在IP网上更习惯把一个类似于呼叫的过程称之为任务。
处于NGN控制层的软交换机必须提供相关的信令接口，包括H.225、SIP、ISUP、MGCP等，实现PSTN/IP网间以及各类网关的互通。
2.5统一的资源控制和管理
NGN的目标是实现电路交换网络和IP媒体的控制和管理。
以ISUP和SIP的互遇为例，ISUP仅提供电路资源，它对电路资源的描述和控制较简单；
而SIP中则由SDP协议进行完善和相对复杂的管理，软交换机能够实现这些资源的统一控制和管理。
如资源的分配、释放、配置和控制，资源状态的检测，资源使用情况统计，设置资源的使用门限等。
2.6路由功能
提供基本的路由功能，支持H.223ID、E-mail以及E.164别名，提供高级的路由功能，支持CUG、VPN。
不同广播域的VLAN间的通信，则需在第三层网络层上建立具有路由功能的设备将报文从一个VLAN转发到另一个VLAN。
实现不同VLAN之间的主机的通信。
2.7操作维护功能
通过维护终端完成对系统资源和业务的配置，同时也可以观察各种状态以及监察日常的维护工作。
可对外围接口电路逐个测试，并把测试结果存放在记存器中，随时可由维护人员调用查阅。
发现故障按照其级别、类型、影响范围大小，采取不同的方式进行反映，或告警，或记存在存储器内，或启动冗余设备等。
2.8计费功能
按要求生成CDR，并将CDR发送到计费服务器。
具有采集详细话单及复式计次功能，并能够按照运营商的需求将话单传送到相应的计费中心。
2.9互连互通功能
下一代网络并不是一个孤立的网络，尤其是在现有网络向下一代网络的发展演进中，不可避免地要实现与现有网络的协同工作、互连互通、平滑演进。
例如，可以通过信令网关实现分组网与现有7号信令网的互通；
可以通过信令网关与现有智能网互通，为用户提供多种智能业务；
可以采用H.323协议实现与现有H.323体系的IP电话网的互通；
可以采用SIP协议实现与未来SIP网络体系的互通；
可以采用SIP或BICC协议与其他软交换设备互联；
还可以提供IP网内H.248终端、SIP终端和MGCP终端之间的互通。
第三章软交换机的维护与管理的探讨
交换机是一种基于MAC（网卡的硬件地址）识别，能完成封装转发数据包功能的网络设备。
交换机可以“学习”MAC地址，并把其存放在内部地址表中，通过在数据帧的始发者和目标接收者之间建立临时的交换路径，使数据帧直接由源地址到达目的地址。
作为通信专网中的汇接枢纽，不管是行政交换机还是调度交换机，都是影响面大，直接影响到生产运行、安全调度、行政管理和职工生活的重要设备。
因此，对交换机的维护也有很高的要求。
3.1环境要求
保证交换机的环境要求，注意日常保养，使设备在最佳状态下运行。
环境要求主要包括：
温度、湿度、电源、防静电、防电磁干扰、防尘、防火、防鼠等。
3.1.1温湿度要求
机房温度一般要求在18℃—25℃之间。
温度偏高机器散热不畅，使晶体管的工作参数产生漂移，影响电路的温度性和可靠性。
严重时还可造成元器件的击穿损坏。
湿度一般要求相对湿度在40℃-60℃范围内。
空气潮湿易引起设备的金属部件和插接件管部件产生锈蚀，并引起电路板，插接件和布线的绝缘降低，严重时还可造成短路。
空气太干燥容易引起静电效应，造成交换机的损害。
机房内不要安装暖气，并保证机房空调数量足够。
维护人员应每日检查并记录机房的温度和湿度。
3.1.2防静电、防电磁干扰
交换机内部电路大部分采用大部分采用半导体元器件，这类器件对静电感应灵敏，易受静电感应电压损坏。
机房应设防静电地板，地板支架与接地网接触良好，不可用化纤类地毯、窗帘。
工作人员进入机房应按照规定着装、换鞋，减少在设备周围人员的走动，特别是在干燥的冬季，避免不必要的拔插电路板。
墙壁也应做防静电处理，机房内不可铺设化纤类地毯。
工作人员进入机房内要穿防静电服装和防静电鞋，避免穿着化纤类服装进入机房。
交换机柜门平常应关闭，工作人员在机房内搬动设备和拿取备件时动作要轻，并尽量减少在机房内来回走动的次数，以免物体间运动摩擦产生静电。
3.1.3电源接地及防强电
按规定定期监视设备输入电压，检验机房、设备、配线架等的接地电阻是否在要求的范围内。
为防止外来高电压（强电）损坏局内设备，不论是用户线或中继互引入局内时均应经过保安器与局内设备连接，保安器应可靠接地。
对通信机房防强电入侵的保安器要经常测试与检修，保安器受到损坏的，动作迟缓的要及时更换。
每年雷雨季节之前应对接地电阻及地线的引线进行检查，不合格的要及时整改。
3.1.4防尘
机内积灰有可能造成绝缘降低、接触不良、甚至电路短路、部件损坏等。
因此要保证机房清洁，定期吸尘、用拧干的抹布擦拭机框、终端，每周清洗空调和交换机内的隔尘网，一定要干燥后才可放回机内。
定期检查机房密封性。
定期检查机房的门窗、清洗空调过滤系统，封堵与外界接触的信息，杜绝灰尘来源，维持机房空气清洁。
严格控制人员出入。
设置门禁系统，不允许未获准进入机房的人员进入机房，进入机房人员活动的区域，也要严格控制，尽量避免其进入主机区域。
做好预先防尘措施。
机房应配备专用专用工作服和鞋套，并经常清洗，尽量减少进入机房人员穿着纤维类或其他容易产生静电附着灰尘的服装进入。
3.2软交换机维护的分类
按照维护的目的不同，可将交换机的维护分为例行维护和故障处理。
例行维护是一种预防性的维护，它是指在设备的正常运行过程中，为及时发现并消除设备所存在的缺陷或隐患，维持设备的健康水平，使系统能够长期安全、稳定、可靠运行，而对交换机进行的定期维护和保养，是一种预防性的措施。
如日常设备巡检、日常计费检查、定期查杀病毒、定期清洗防尘网框、定期备份系统数据、定期测试系统功能等。
故障处理是一种补救性的维护，它是指在系统或设备发生故障的情况下，为迅速定位排除故障，恢复系统或设备的正常运行，尽量挽回或减少故障损失而对设备进行的非定期检修和维护，是一种补救性的措施。
如更换故障单板、修正系统配置、倒换故障系统、启动应急系统等。
3.2.1日常维护和定期维护
按照维护实施的周期长短来分，可将例行维护分为日常维护和定期维护。
（1）日常维护是指每天实施的、维护过程相对简单，并可由一般维护人员实施的维护操作，如日常设备巡检、日常计费检查、告警状态检查等。
（2）定期维护是指按一定周期实施的、维护过程相对复杂，多数情况下须由经过专门培训的维护人员实施的维护操作，如定期查杀病毒、定期清洗防尘网框、定期测试系统功能等。
3.2.2一般故障处理和重大故障处理
按照故障处理的紧急程度和影响面，故障处理可分为一般故障处理和重大故障处理。
（1）一般故障处理是指不紧急的、影响面小的，或具有备份措施不需要立即执行的维护操作，如故障单板更换、中继电路复位处理等。
（2）重大故障处理是指紧急、且影响重大需要立即执行的维护操作，如紧急加电重启、故障恢复、话单恢复处理等。
3.3维护操作
严格按照各类规程和维护操作规范要求，认真做好每项日常维护工作。
及时消除隐患，提高运行质量。
除了各类有关的制度标准，通信规程以外，各类交换机厂方也提供了完善的维护制度，包括日常维护，周、月度、季度、年度维护，操作手册等，要详细掌握，认真执行。
坚持各项软件维护、硬件维护，各项定期检查、测试。
要提高责任心，例行的设备巡护需全面。
例如，系统声光告警——指示电源、温度、公共控制设备质量等，电路板指示灯和液晶显示——指示某块板状态或故障类型，话务台指示告警，维护终端告警和各类维护信息，计费工作系统等等，及时发现异常，根据维护告警信息问题部位进行检修。
例如：
1、系统的开机的操作原则开机前的检查：
●检查各机柜—48V进线电源是否正常；
●确认所有机柜配电盒的电源开关均处于关闭状态；
●确认所有第二次电源板的电源开关处于关闭状态。
2、启动BAM
●启动BAM服务器
●为保障前、后数据的一致性，在BAM启动后，还必须人工执行一次格式转换操作
3、启动AM和SM
●依次打开主机框所在机柜配电盒的各电源开关
●依次打开主机框所有二次电源板的电源开关
●在BAM上通过Exchange进程观察各单板的加载过程，直至主控框内所有的单板均加载完毕
●用同样的方法，以两框为单位依次对AM内其余的机框进行上电加载
4、检查硬件运行是否正常
●打开告警台，观察系统在加载过程中输出的所有告警信息，发现问题及时处理
5、系统测试
●系统所有的加载完成后，拨测电话或对信令链路进行测试，确保设备已正常投入运行。
6、系统关机的操作原则
●当由于故障处理或系统软、硬件升级的需要，必须将系统完全掉电时，请遵循以下关机原则：
7、关机前的备份措施
人工取话单
●人工备份系统数据
停AM和SM
●依次关闭各机框二次电源板的电源开关
●依次关闭各机柜配电盒的电源开关。
●BAM一般无需停机
完善各类维护资料是日常维护的必须，也可保证故障尽快定位。
设备机框分布图、板位布置图、设备端口容量资源与使用情况、号码资源与使用情况、配线架配线资料等均应完善，设备内外和配线架的电缆应有规范清晰的明示。
3.3.3数据制作
全面掌握交换机数据系统，数据制作合理，保证运行水平及服务质量。
日常维护中，要理清各种数据制作思路，掌握数据的制作流程、各个参数的含义、各类呼叫处理流程、交换信令原理、整个呼叫过程中所牵涉到的各类数据间的关系，不能只死记一些命令。
在理解掌握的基础上才能有创造性的运用，出现问题时也能迅速查出根源。
制作数据时要严格按照厂方配置数据的规范来操作。
合理安排，提高交换机的处理效率、电路的利用率，还要注意话务在各机框（模块）间较均衡的负荷分担。
例如，将同一局向的多条中继电路分配到不同的中继板中，可保证某一块板故障不至影响整个局向；
一个机框（模块）中安排均衡的办公电话和住宅电话用户。
整套数据要规范清晰，便于修改和检查，例如，在路由表中，可将同类路由的路由号划分范围连续编排，入公网的路由、专网数字中继的路由、至各个变电站的路由等等各有一定范围，后来者增删或修改数据时可一目了然。
在熟悉整个数据系统各类参数的基础上，灵活应用，结合交换机提供的新业务功能，保证不同用户功能的完善。
特别是用于电力调度的交换机，因具有与行政交换机不同的应用面，从而形成了调度交换机特殊的功能要求。
包括：
调度电话的优先权和调度用户对网内中继线和用户线的各种控制功能、中继线排队优选功能、中继线自动连选功能、自动迂回功能、主叫号码显示功能、强拆功能、强插功能、会议电话功能、故障紧急切换功能等，不同机型的实现形式不同，但要保证根本的目的：
实现调度呼叫用户和调度用户无阻塞，调度通话优先，以保证对通信系统使用的控制支配权。
行政交换机也应根据实际需要适当的开通某些功能，不仅为用户，有时也给维护检测提供方便。
定期检查所有数据，是否符合用户要求、是否配合系统的功能、发展的需要。
交换机在运行中，维护人员应根据各种情况的变化如容量的增大、功能的发展等及时检查调整数据，每次做完数据也要仔细核对和进行测试。
3.3.6对工作人员要求高
要求维护工作人员必须掌握交换机方面的专业知识，了解交换机系统结构，经过专业的维修培训，能熟练的运用英语和各种命令的操作说明和含义。
当然作为一名合格的维护工作人员，除掌握一定的专业知识水平外，经验积累和交流也是必要的，所以在日常维护工作中，第一要对发生故障认真分析及时排除，第二要认真总结经验，并做好故障记录。
第四章软交换机的故障预防
目前交换机的很多故障是没有很好的预防导致的，如果能够进行有效的预防，则可以大大降低故障发生的概率，并且即使在故障发生后，也能尽快的恢复系统的正常运行。
4.1故障分类
1、电路板损坏
●电路板的元器件受损或者基板不良，造成电路板不能正常工作
电路板块类型不合适
●硬件更新后，同一名称的电路板块可能有多种不同的型号。
在一般情况下，新型号电路板的功能会兼容旧型号电路板的功能，但旧型号的电路板的功能就不一定能兼容新型号电路板的功能了。
2、机架、模块的问题
●机架、模块用于承载电路板，按其在系统中的位置被分为处理机系统的机架
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