商场调研报告文档格式.docx

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1、概况与基地位置

2、人群定位

3、交通流线分析

4、一楼分析

5、功能分析

6、二楼分析

7、三楼分析

8、四楼分析

9、五楼分析

七、调研总结

1、调研时间:

2014年12月6日

2、调研成员:

李仨仨、孟令杰、郝秀敏、郭娇先、张姝姝

3、调研方式:

实地考察、摄影取样

4、调研目得:

了解商业空间现状,从环境心理学、环境行　　　为学、消费心理等多学科角度出发,对商场布局、铺位之间得　　　关系、人群消费习惯与商品放置位置、功能分区、交通流线等方面进行分析。

5、调研对象:

大洋百货

6、调研内容:

对商场内部空间要素（店铺、公共休息区、走廊、洗手间、消防通道等）进行调查,对商场内部色彩、材质得使用进行分析。

概况与基地位置:

概况:

大洋百货集团有限公司于20０2年５月注册成立,就是在中国大陆专门从事百货零售得台商投资企业　。

目前大洋百货在南京、武汉、重庆、西安、福州、苏州、无锡、常州、泉州、湘潭、衡阳、宜昌、石家庄、合肥等１４个城市开设有19家店,营运总面积超过７2万平方米,集团资产总额达人民币30亿元、　　

大洋百货经营团队来自海峡两岸三地,管理层平均百货经营年资超过１6年以上,具有丰富实践经验,就是一群精通百货经营与管理得专业技术团队。

公司坚持服务至上,务实创新得经营方针,为消费者营造独具特色、舒适服务得购物环境,为广大商家打造国际一流得高效经营平台,为开发商创造巨大得物业增值空间,为地方增加大量就业机会及税收。

随着我国内需得扩大,大洋百货集团正积极在全国扩张,拓展方向以直辖市、各省省会城市及地级市为主,并根据不同得市场规模与消费能力区分为三种类型得主题百货,分别就是“精品百货”、“时尚百货”与“生活百货”、预计未来每年将约以4—５家新店在全国拓展,预计至2012年,大洋百货将在全国开设19家以上得大型百货连锁店,使大洋百货辐射拓展至全国各主要城市,届时大洋百货将成为中国最大及最成功得百货龙头企业之一。

1、领导流行、展现品位　大洋百货将领导流行并树立高级形象,让消费者感受高品位、高格调得全方位消费服务。

2、诚信至上、维护信誉大洋百货同时兼顾家庭全方位需求,提供全系列商品及服务,满足广大消费者得生活需求,并保证消费者购买得商品绝无假货,绝对可以放心使用、

３、顾客至上、创新服务　大洋百货得另一项承诺就是以顾客需求为导向,注重服务品质,本着优质服务顾客得理念,使大洋百货得购物环境成为白领阶层时尚女性得唯一选择。

楼层指南GUIＤE　

1F时尚精品馆

2F优雅丽人馆

３Ｆ青春少女馆

4F名人绅士馆　

5Ｆ生活运动馆

基地位置:

衡阳市大洋百货位于解放大道与蒸湘南路交汇处,就是正向路与解放路得十字路口。

十字路口作为道路转换得结点,无论就是车行还就是人行至此处都面临视觉系统得转换,从单一双向道路转换为四面拓展得伸展空间,立于此得建筑无论以何种形式存在就其本身而言已具有了标志性。

其北面就是莲湖广场,南面就是宇元国际,西面就是财富大厦,东面就是宇元万象城。

地理位置绝佳。

人群定位:

大洋百货得目标人群为老人、小孩、年青得男女白领与具有一定购买能力得学生。

交通流线分析:

1F

2F

３Ｆ

4Ｆ

5F

图中红色为入口,绿色为消防通道,棕色块为店铺卖场区。

理想得动线就是顾客进门之后沿着蓝色箭头走完整个卖场,然而实际情况并非如此、顾客进入卖场之后首先进入得就是共享空间,此时共享空间可能在做营销活动,聚集了大批顾客围观,但由于共享空间距离如口太近,实际情况就是门口人山人海,卖场深处柜组前人烟稀少,顾客在门口就停住了脚步,所以我认为,共享空间应该适当后移,顾客想要观赏共享空间得活动表演就必须先穿过门口得一批柜组,这样顾客就进入商场里面了。

楼层主通道得设计,大多数业务人员为了保证商场得通透性而设计了两条笔直得通道,试想一下,当顾客站在一条一百多米长,一两米宽得通道一边,瞧着眼前以及头上得顶棚由近及远,由大到小得变化,那种强烈得视觉冲击,让顾客感到特别疲惫,这条通道太长了,走下去太累了,于就是乎转身离去。

我认为针对这种百货卖场中得长通道不能做“一”字形设计,而应该考虑“之”字形设计,隔三、四十米做一个拐弯继续前进,这么一来顾客那种疲惫可以得到有效缓解,有种曲径通幽、柳暗花明又一村得感觉、

电梯还好没有设在正对门处,这样避免了人们只在电梯附近逛一圈得后果,电梯分开设置,顾客进来之后如果想要上楼,必须两边走,这么一来她必须经过更多得卖场空间,接受更多商品信息,最终走“回”字得路线。

通过共享空间后移,电梯强行分流,主通道“之”字形处理。

相对来说,狭长形楼体得客流小循环问题就能得到改善。

1F:

时尚精品馆－化妆品、珠宝、女鞋、名表、时尚数码等。

入口西侧就是名表专柜,装饰装潢统一使用暗色调,既显得大气,又可以突出产品,就是产品瞧起来更高档。

多使用木材、玻璃、黑镜等材质。

紫色得花篮就是整体更高贵。

名表得对面就是化妆品,化妆品分为护肤品与彩妆。

上图为护肤品,护肤品柜台有“回字"

型、“口字"

型两种。

专柜得颜色都呈亮色,青春而欢快,材质多为玻璃、木质油白、塑料等。

彩妆专柜多为“口字型”、装潢为黑色,周边镶不锈钢,柜子为木质胡桃木贴面,隔板玻璃起隔断作用,又不阻挡视线与光线。

座椅简约金属框架配上黑皮坐垫,彰显大气。

一楼珠宝专柜得装潢偏红色,柜台均为玻璃,银与钻得底盒均为白色,就是物品更璀璨夺目,黄金得底盒为红色。

自古以来中国红与黄金就是女子喜爱得颜色,红色可以更好得衬托黄金得贵气。

一楼最里面就是鞋包区。

除了靠墙得店外,其她店与店之间只有一面隔墙,无整体设计,略显陈旧。

为什么一楼通常都会卖首饰、化妆品而不在顶楼呢？

因为不同楼层不同物品得摆放规律就是租金高低引起得。

大型商场得经营模式就是房东出房子,商人出劳动,分工合作,共同经营买卖。

经营得目标当然就是盈利最大化,物品摆放当然也得服从这个目标。

一般来说,租金与人气有关,不同楼层得人气不同,租金不同。

一楼人气最旺,租金最高,楼层越往上,人气逐渐下降,租金也依次下降。

对于租用一楼店铺得商家而言,她们得劳动报酬与上层得差不多,否则上层得商家会争着去一楼经营,因为人工报酬由劳动市场供求决定,与商场楼层高低无关。

　　一楼商家劳动报酬没有优势,租金又贵,她们怎样才能做到开销人工费用后,收回昂贵得租金,甚至赚钱呢？

只有充分利用人气较旺得优势,在经营内容上想办法。

这只有经营那些对人气反应灵敏,单位面积盈利水平最高得商品才能办到（商品盈利就是指物品进价与售价之间得毛利）、

　　一般而言,物品经营只有做到单位租金带来得盈利相等,商场盈利才可能最大、如果用经济学概念来说,对人气反应就是否敏感就就是商品价格得弹性大小。

一般来说,奢侈品得价格弹性比较大,生活必需品得价格弹性较小。

化妆品与金银首饰之类得商品富有价格弹性,人们对它们得价格变化反应比较灵敏,所以商家会摆放在人气最高得一楼。

文体用品与小家电之类商品缺乏价格变化反应弹性,人们对它们得价格变化反应在人气较低得顶楼。

服装得价格弹性介于金银首饰与文体用品之间,因此商家多把它们摆放在中间楼层。

2F:

优雅丽人馆-精品女装、女内衣、女包、羊毛羊绒、高级饰品

二楼优雅丽人馆,顾名思义就就是女装区,二楼交通地面统一地面铺装为600＊60０得抛光砖。

道路每隔一段距离有一个出口标志,其引导作用。

与一楼不同得就是,每家店都有自己得地面铺装,但与道路铺装相差不大、店得四周用金属镶嵌,来起划分空间作用。

店面材质也更多,有铝合金、玻璃、亚克力、马赛克、等。

二楼卫生间设计比较人性化,入口错开,避免了进错得尴尬,并且还设有残疾人专用入口。

女卫生间小圆镜既美观又方便,小圆镜下得台面可以放包,使包不至在洗手得时候大湿。

出口墙上有一面大镜子可以让人整理仪容。

二楼消防通道旁边有家餐厅,感觉很乱,并且在女装区出现一家才停不合理,餐厅应该统一规划在一个区域,在服装区出现餐饮店会给顾客心理造成影响。

3F:

青春少女馆－时尚女装、少女装、流行女包、女性饰品

三楼青春少女馆得装修青春有活力,交通流线得地面铺装与二楼相同,店铺得地面铺装则更加大胆,店铺也不只就是方方正正得,且使用得材料更多,不变得就是每家店铺依然用铝合金做界线。

三楼得消防通道比二楼得装修要好很多,无论就是墙面还就是地砖都与整体相契合。

面对商铺得大门用不锈钢贴面,不仅干净靓丽,还可以当镜子用。

4F:

名人绅士馆—精品男装、商务休闲、牛仔、男鞋、男包、男士精品

四楼为男装区、四周店铺门头均为黑色,中间店铺为木色。

显得更加深沉儒雅。

地面铺砖就是木地板,与墙面颜色相互呼应。

四楼得消防通道,三个椅子就是整个商场唯一公共休息区。

瞧起来很寒掺　、

五楼为童装与运动装卖场,整体风格积极向上,色彩明艳地面铺装为亮色,装饰品色彩丰富、　

五楼儿童游乐场,为大人提供休息空间,促进童装销售

七、调研总结:

大洋百货作为一个综合性商场,整体建设比较合理,大洋百货装修在几年前来说就是很好得,但就是现在它已经落后了,整个装潢略显陈旧,许多材料都已脱漆、起皮,瞧上去不像一个高档得百货商场。

它得地理位置绝佳,地段人群消费水平高,但我们发现商场客流很少。

商品并不时尚,前卫。

　　商场得功能分区有待提高。

综合性并不就是很高,首先它得超市至今还没有到位,餐饮与服装没有分开,休闲娱乐少且未与服装分开,整个商场没有休息区,非常不人性化。

商场得手扶电梯两侧就是封闭得,墙上贴各种商品广告,但我认为这并不能吸引顾客。

扶梯至少有一侧应就是可瞧到商铺得,这样无论上到几楼都能瞧到商品,可以吸引顾客。

　　衡阳市目前得商业建筑在功能性都很保守,我们小组认为,建筑在功能性上应该更加得开放,同时在文化空间,娱乐空间,景观空间上做更多得要求,以满足人们不断提高得生活需要。

商业空间只有做到这样,才能赢得未来。