计算机维护投标技术文件文档格式.docx

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6.2软件或硬件故障问题报告.....................................................................................................27

6.3周、月度、季度报告表格.....................................................................................................28

7维修服务单.......................................................................................................................................29

8计算机其他服务事项.......................................................................................................................30

8.1数据备份和修复....................................................................................................................30

8.2补丁和防病毒管理.................................................................................................................31

8.3网络安全策略........................................................................................................................32

8.4网络故障处理报告.................................................................................................................34

9结语...................................................................................................................................................35

附件1：

投标项目负责人和运维人员的身份证和学历复印件.........................................................36

附件2：

公司人员社保证明................................................................................................................36

1

1技术参数响应情况

序号主要技术条款是否响应

完全理解技术方案中对产品的各项要求、项目实施效果、实现功1

√能及验收标准等

2采购文件中的其他技术条款均能完全响应√

3采购方发布的补充通知中各项技术要求（如有）√

同意采购方以任何形式对我方提供的技术部分内容的真实性和4

√有效性进行公开审查验证

填表要求：

1.响应栏内空白或打“√”表示完全响应；

对打“×

”视为偏离。

2.本文件中有“★”标注项为不可负偏离（劣于）的重要项。

3.若上述技术条款内容与“采购项目技术要求”列述不一致时，均以“采购项目

技术要求”详细内容为准。

4.本表内容不得擅自删改。

投标人名称（加盖公章）：

深圳市爱茵信息发展有限公司

投标人法定代表人（或法定代表人授权代表）签字：

日期：

2017年02月16日

2

2维护服务要求响应表

是否偏

离（无

序号

服务

项目

招标要求投标实际参数

偏离/

正偏离

/负偏

离）

偏离

概述

备注

1、硬件设备服务范围：

具体项

硬件设备服务范围：

具体项

目需求方已过保修期的笔记本目需求方已过保修期的笔记

电脑，包括整机（主板、硬盘、本电脑，包括整机（主板、技术文

内存、网卡、光驱、电池、键硬盘、内存、网卡、光驱、无偏离无

件第12

盘、CPU等部件）、鼠标、电源、电池、键盘、CPU等部件）、

页

BIOS钮扣电池等。

鼠标、电源、BIOS钮扣电池

等。

2、软件维护服务：

为用户安装

软件维护服务：

为用户安装

笔记

本电

系统、常用办公软件（软件由

用户提供），同时负责对具体项

目需求方电脑进行防病毒及治

理服务，协助修复遭受病毒破

坏或硬件损坏而丢失的数据，

定期和不定期地进行操作系统

的安全检查，包括补丁管理、

防病毒管理、安全策略检查。

系统、常用办公软件（软件

由用户提供），同时负责对具

体项目需求方电脑进行防病

毒及治理服务，协助修复遭

受病毒破坏或硬件损坏而丢

失的数据，定期和不定期地

进行操作系统的安全检查，

包括补丁管理、防病毒管理、

安全策略检查。

定期和不定

增加

定期

和不

备份

用户

重要

数据

件第13

页和31

技术文

脑页

期备份用户重要数据。

3、笔记本电脑的维修保养服务

维修保养期超过半年的，需进

行定期总结，形成总结报告。

笔记本电脑的维修保养服务

维修保养期超过三个的提供

季度总结，超过半年的提高

半年度总结，向用户方提交

总结报告。

季度

总结

文件第

页技术

28页

4、其他合理的服务需求。

与用户方协商提供其他合理

的服务需求。

无偏离无

1、硬件设备维修范围：

硬件设备维修范围：

目需求方已过保修期的台式电目需求方已过保修期的台式

脑或保修服务以外的台式电电脑或保修服务以外的台式

台式

电脑

脑：

包括单独购买的台式电脑、

电脑室的电脑、电子阅览室的

电脑、多媒体教学平台中的电

脑等。

其中，主机包括：

主板、

电脑：

包括单独购买的台式

电脑、电脑室的电脑、电子

阅览室的电脑、多媒体教学

平台中的电脑等。

其中，主

无偏离无

硬盘、光驱、网卡、显示卡、机包括：

主板、硬盘、光驱、

声卡、内存、CPU、电源等；

外

网卡、显示卡、声卡、内存、

设：

显示器、鼠标、键盘等。

CPU、电源等；

外设：

显示器、

3

鼠标、键盘等。

2、软件维修服务：

软件维修服务：

系统、常用办公软件（软件由系统、常用办公软件（软件增加

用户提供），同时负责对具体项由用户提供），同时负责对具定期

目需求方电脑进行防病毒及治体项目需求方电脑进行防病和不技术文

理服务，定期和不定期地进行

操作系统的安全检查，包括补

毒及治理服务，定期和不定

期地进行操作系统的安全检

丁管理、防病毒管理、安全策查，包括补丁管理、防病毒用户页

略检查。

管理、安全策略检查。

定期重要

和不定期备份用户重要数数据

据。

3、对台式电脑的维修保养服务

对台式电脑的维修保养服务增加

进行定期总结，形成总结报告。

进行定期总结，编写季度、季

半年以及年度总结，向用户度、技术文

方提交总结报告。

正偏离半年

件第28

度、页

年度

1、定点供应商资格有效期内，

我司在协议期内，每半年向

每半年各定点供应商应向顺德顺德区政府采购监督管理部

区政府采购监督管理部门报送门报送常用更换的零配件和

常用更换的零配件的采购价维护服务的采购价（含税），

（含税），采购价不得高于市场采购价不高于市场价格的

维修

价格的90%。

常用零配件采购90%。

常用零配件采购价和维

保养价应向所有具体项目需求方公护服务项价格向所有具体需技术文

3件第16

服务布，在维修保养过程中需要更求方公布，在维修保养过程无偏离无

质量换零配件且不达政府采购限额中需要更换零配件和提供维页

标准时，具体项目需求方可在该采护服务不达政府采购限额

购价内向定点供应商进行快速时，具体需求方可在该采购

采购或具体项目需求方到市场价内向我司进行快速采购，

上进行采购，定点供应商有义我司为具体需求方提供配件

务为具体项目需求方提供配件的更换安装或维护服务，零

的更换安装，零配件费用由具配件费用和维护费用由具体

4

体项目需求方支付。

项目需求方支付，并由我司

开具发票。

2、技术支持服务：

供应商具有我公司提供常设每周5天×

并提供常设每周5天×

8小时8小时服务专线和长期的全

服务专线和长期的免费技术支国免费技术支持电话。

具体技术文

持。

具体项目需求方可按照服项目需求方可按照服务期限无偏离无

件第16

务期限或服务次数模式选择定或服务次数模式选择定点供页

点供应商来满足设备的维修保应商来满足设备的维修保养

养服务需求。

服务需求。

3、现场服务响应时效：

接障后

我司接障后驻点技术支持人

驻点技术支持人员需在10分员可在10分钟内响应服务

钟内响应服务要求，详细记录要求，详细记录故障现象（时

故障现象（时效定义：

接到服效定义：

接到服务需求后工技术文

务需求后工作人员到达故障现作人员到达故障现场的时无偏离无

场的时间）；

非驻点技术人员：

间）；

周一页

周一至周五8:

00～18:

00期间至周五8:

00期间为

为2小时内到达现场，其余时2小时内到达现场，其余时

间为12小时内到达现场。

间为12小时内到达现场。

4、非硬件故障2小时内解决并非硬件故障可在2小时内解

完成服务需求；

需要更换配件决并完成服务需求；

需要更技术文

的服务单，在备件到货后12件第17

换配件的服务单，在备件到无偏离无

小时内完成服务需求。

页

货后12小时内完成服务需

求。

5、维护响应方式：

具体项目需

维护响应方式：

具体项目需

求方选择年度维保方式时，定求方选择年度维保方式时，

件第17

点供应商须提供定期主动上门我司提供定期主动上门服务

服务和客户要求的响应维护。

和客户要求的响应维护。

5

偏离/

1、★各维护定点供应商须承诺

★我公司承诺根据与所服务

根据与所服务具体项目需求方具体项目需求方签订合同的

签订合同的维修保养设备数量维修保养设备数量（台式电

计算

机设

备、办

公设

备选

择年

度维

保方

式时，

常驻

技术

人员

要求

（台式电脑、笔记本电脑、服

务器、投影机、液晶/等离子电

视机、交换机、打印机等设备

数量总和）规模为该具体项目

需求方安排若干名固定的常驻

技术服务人员，具体要求如下：

1、合同设备数量＜400（台）

常驻技术服务人员数1（人），

人每周驻点服务时间：

两个工

作日；

2、合同设备数量≥400，

＜700（台）常驻技术服务人员

数1（人），人每周驻点服务时

间：

五个工作日；

3、合同设

备数量≥700（台）常驻技术

服务人员数2（人），人每周驻

脑、笔记本电脑、服务器、

投影机、液晶/等离子电视

机、交换机、打印机等设备

数量总和）规模为该具体项

目需求方安排若干名固定的

常驻技术服务人员，具体要

求如下：

1、合同设备数量＜

400（台）常驻技术服务人员

数1（人），人每周驻点服务