计算机维护投标技术文件文档格式.docx

1、6.2 软件或硬件故障问题报告 . 276.3 周、月度、季度报告表格 . 287 维修服务单 . 298 计算机其他服务事项 . 308.1 数据备份和修复 . 308.2 补丁和防病毒管理 . 318.3 网络安全策略 . 328.4 网络故障处理报告 . 349 结语 . 35附件 1：投标项目负责人和运维人员的身份证和学历复印件 . 36附件 2：公司人员社保证明 . 3611 技术参数响应情况序号 主要技术条款 是否响应完全理解技术方案中对产品的各项要求、 项目实施效果、实现功 1 能及验收标准等2 采购文件中的其他技术条款均能完全响应 3 采购方发布的补充通知中各项技术要求（如有）

2、 同意采购方以任何形式对我方提供的技术部分内容的真实性和 4 有效性进行公开审查验证填表要求：1. 响应栏内空白或打“”表示完全响应；对打“ ”视为偏离。2. 本文件中有“”标注项为不可负偏离 （ 劣于） 的重要项。3. 若上述技术条款内容与“采购项目技术要求”列述不一致时，均以“采购项目技术要求”详细内容为准。4. 本表内容不得擅自删改。投标人名称（加盖公章） ： 深圳市爱茵信息发展有限公司投标人法定代表人（或法定代表人授权代表）签字：日期：2017年 02月 16 日22 维护服务要求响应表是否偏离（无序号服务项目招标要求 投标实际参数偏离/正偏离/ 负偏离）偏离概述备注1、硬件设备服务范

3、围： 具体项硬件设备服务范围：具体项目需求方已过保修期的笔记本 目需求方已过保修期的笔记电脑， 包括整机 （主板、 硬盘、 本电脑，包括整机（主板、 技术文内存、网卡、光驱、电池、键 硬盘、内存、网卡、光驱、 无偏离 无件第 12盘、CPU等部件）、鼠标、 电源、 电池、键盘、 CPU等部件）、页BIOS钮扣电池等。 鼠标、电源、 BIOS钮扣电池等。2、软件维护服务： 为用户安装软件维护服务：为用户安装笔 记本 电系统、常用办公软件（软件由用户提供），同时负责对具体项目需求方电脑进行防病毒及治理服务，协助修复遭受病毒破坏或硬件损坏而丢失的数据，定期和不定期地进行操作系统的安全检查，包括补丁管

4、理、防病毒管理、安全策略检查。系统、常用办公软件（软件由用户提供） ，同时负责对具体项目需求方电脑进行防病毒及治理服务，协助修复遭受病毒破坏或硬件损坏而丢失的数据，定期和不定期地进行操作系统的安全检查，包括补丁管理、 防病毒管理、安全策略检查。定期和不定增加定期和不备份用户重要数据件第 13页和 31技术文脑 页期备份用户重要数据。3、笔记本电脑的维修保养服务维修保养期超过半年的，需进行定期总结，形成总结报告。笔记本电脑的维修保养服务维修保养期超过三个的提供季度总结，超过半年的提高半年度总结，向用户方提交总结报告。季度总结文件第页技术28 页4、其他合理的服务需求。 与用户方协商提供其他合理的

5、服务需求。 无偏离 无1、硬件设备维修范围：硬件设备维修范围：目需求方已过保修期的台式电 目需求方已过保修期的台式脑或保修服务以外的台式电 电脑或保修服务以外的台式台式电脑脑：包括单独购买的台式电脑、电脑室的电脑、电子阅览室的电脑、多媒体教学平台中的电脑等。 其中， 主机包括： 主板、电脑：包括单独购买的台式电脑、电脑室的电脑、电子阅览室的电脑、多媒体教学平台中的电脑等。其中，主无偏离 无硬盘、光驱、网卡、显示卡、 机包括：主板、硬盘、光驱、声卡、 内存、CPU、电源等； 外网卡、显示卡、声卡、内存、设：显示器、鼠标、键盘等。CPU、电源等； 外设：显示器、3鼠标、键盘等。2、软件维修服务：软

6、件维修服务：系统、常用办公软件（软件由 系统、常用办公软件（软件 增加用户提供），同时负责对具体项 由用户提供） ，同时负责对具 定期目需求方电脑进行防病毒及治 体项目需求方电脑进行防病 和不 技术文理服务，定期和不定期地进行操作系统的安全检查，包括补毒及治理服务，定期和不定期地进行操作系统的安全检丁管理、防病毒管理、安全策 查，包括补丁管理、防病毒 用户 页略检查。 管理、安全策略检查。定期 重要和不定期备份用户重要数 数据据。3、对台式电脑的维修保养服务对台式电脑的维修保养服务 增加进行定期总结， 形成总结报告。 进行定期总结，编写季度、 季半年以及年度总结，向用户 度、 技术文方提交总结

7、报告。 正偏离 半年件第 28度、 页年度1、定点供应商资格有效期内，我司在协议期内，每半年向每半年各定点供应商应向顺德 顺德区政府采购监督管理部区政府采购监督管理部门报送 门报送常用更换的零配件和常用更换的零配件的采购价 维护服务的采购价（含税） ，（含税），采购价不得高于市场 采购价不高于市场价格的维修价格的 90%。常用零配件采购 90%。常用零配件采购价和维保养 价应向所有具体项目需求方公 护服务项价格向所有具体需 技术文3 件第 16服务 布，在维修保养过程中需要更 求方公布，在维修保养过程 无偏离 无质量 换零配件且不达政府采购限额 中需要更换零配件和提供维 页标准 时，具体项目需

8、求方可在该采 护服务不达政府采购限额购价内向定点供应商进行快速 时，具体需求方可在该采购采购或具体项目需求方到市场 价内向我司进行快速采购，上进行采购，定点供应商有义 我司为具体需求方提供配件务为具体项目需求方提供配件 的更换安装或维护服务，零的更换安装，零配件费用由具 配件费用和维护费用由具体4体项目需求方支付。 项目需求方支付，并由我司开具发票。2、技术支持服务： 供应商具有 我公司提供常设每周 5 天并提供常设每周 5 天 8 小时 8 小时服务专线和长期的全服务专线和长期的免费技术支 国免费技术支持电话。具体 技术文持。具体项目需求方可按照服 项目需求方可按照服务期限 无偏离 无件第

9、16务期限或服务次数模式选择定 或服务次数模式选择定点供 页点供应商来满足设备的维修保 应商来满足设备的维修保养养服务需求。 服务需求。3、现场服务响应时效： 接障后我司接障后驻点技术支持人驻点技术支持人员需在 10 分 员可在 10 分钟内响应服务钟内响应服务要求，详细记录 要求，详细记录故障现象 （时故障现象（时效定义：接到服 效定义：接到服务需求后工 技术文务需求后工作人员到达故障现 作人员到达故障现场的时 无偏离 无场的时间）；非驻点技术人员： 间）； 周一 页周一至周五 8:00 18:00 期间 至周五 8:00 期间为为 2 小时内到达现场，其余时 2 小时内到达现场，其余时间为

10、 12 小时内到达现场。 间为 12 小时内到达现场。4、非硬件故障 2 小时内解决并 非硬件故障可在 2 小时内解完成服务需求；需要更换配件 决并完成服务需求；需要更 技术文的服务单，在备件到货后 12 件第 17换配件的服务单，在备件到 无偏离 无小时内完成服务需求。 页货后 12 小时内完成服务需求。5、维护响应方式： 具体项目需维护响应方式：具体项目需求方选择年度维保方式时，定 求方选择年度维保方式时，件第 17点供应商须提供定期主动上门 我司提供定期主动上门服务服务和客户要求的响应维护。 和客户要求的响应维护。5偏离 /1、各维护定点供应商须承诺我公司承诺根据与所服务根据与所服务具体

11、项目需求方 具体项目需求方签订合同的签订合同的维修保养设备数量 维修保养设备数量（台式电计算机设备、办公设备选择年度维保方式时，常驻技术人员要求（台式电脑、笔记本电脑、服务器、投影机、 液晶 / 等离子电视机、交换机、打印机等设备数量总和）规模为该具体项目需求方安排若干名固定的常驻技术服务人员， 具体要求如下：1、合同设备数量 400（台）常驻技术服务人员数 1（人），人每周驻点服务时间：两个工作日；2、 合同设备数量 400，700（台） 常驻技术服务人员数 1（人），人每周驻点服务时间：五个工作日； 3、 合同设备数量 700（台） 常驻技术服务人员数 2（人），人每周驻脑、笔记本电脑、服务器、投影机、液晶 / 等离子电视机、交换机、打印机等设备数量总和）规模为该具体项目需求方安排若干名固定的常驻技术服务人员，具体要求如下： 1、合同设备数量400（台） 常驻技术服务人员数 1（人），人每周驻点服务