银行个人工作总结与银行主要工作及落实情况汇报总结汇编文档格式.docx

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XX年，XX坚定不移地贯彻落实省、XX的经营发展战略和指导方针，紧紧把握“强基固本、稳中求进”的总基调，积极做好营销工作，加快网点转型，XX上下辛勤努力，在举步艰难的困境中逆势前行，各项工作取得了较好的成效。

现将主要工作及落实情况汇报如下：

一、主要经营指标完成情况

负债业务方面：

截止12月31日，全行各项存款较年初负增长XXXX万元。

其中储蓄存款净增XX万元；

对公存款负增长XX万元；

均完成分行下达的必保任务。

资产业务方面：

截止12月31日，各项贷款余额XX亿元，较年初负增长XX亿元。

不良贷款余额XX万元，全部为个人不良贷款，受经济下行影响，增幅较快，较年初增加不良贷款XX万元，公司贷款不良余额为XX，较年初下降XX万元，全年拨离不良贷款XX万元。

中间业务方面。

截止12月31日，全行实现中间业务收入XX万元（不含还原），受经济下行及免费项目增加双重影响，同比大幅减少。

利润方面：

截止12月31日，全行净利润达XX万元，受利率下调余额下降以及不良上升的影响，同比少增XX万元，虽不及去年，但也算的上是同行中的姣姣者。

二、主要工作措施：

（一）是出办法、抓落实。

今年，我行在认真贯彻分行XX会议精神中，制定多项考核办法和激励措施，加大奖罚力度。

每个办法都根据时间和任务完成进度，适时跟踪、适时鞭策、使所有人员都能随时

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掌握任务完成进度，有的放矢地进行针对性的营销，取得良好效果。

工作中，为了进一步提高全行经营转型步伐、提高核心竞争力，转变工作作风，提高工作效率，树立科学发展观和正确政绩观，支行与各部室、各网点负责人签订绩效合约书，明确工作重点，及时采纳全员对支行发展提出合理化建议，共同促进业务的全面发展。

（二）是出活招，抓营销。

储蓄存款历来为绥德支行的业务支撑。

今年，我行XX根据XX经济和金融业的实际情况，本着加快发展、自加压力的原则，认真分析总结往年存款增减变化的规律，制定首季储蓄存款奋斗目标，重点考核日均指标，并把存款任务层层分解下达到各营业网点，使存款任务与网点及员工绩效挂钩。

由于任务明确，奖罚分明，考核科学，使每位员工既有压力又有动力，因而在全行掀起了增存揽储的高潮，储蓄存款的净增成为支行唯一的支柱。

对公存款方面，由于受财政专户大多在农行落户的历史原因，加之12年底从他行拨入我行1.5亿元的影响，造成今年以来我行对公存款一直负增长。

财政资源的不对等、不平衡，给我行在经营上造成很大的压力。

为了生存，我行紧紧盯住外来项目，锁定绥清高速公路为目标客户，以大行业、大客户为主要营销对象，力争明年有所突破。

（三）是加大力度清收不良，XX贷款的劣变速度

针对资产质量下滑给全行经营工作带来的巨大压力，XX认真贯彻落实省、XX相关要求，将不良贷款的清收转化做为工作之重，坚持控制风险和降低风险的总体原则，多措并举，切实打好资产质量攻坚战。

一是制定实施了不良贷款清收考核办法，不良贷款清收转化工作制度，将清收处置成效与管理人员绩效挂钩，并与相关人员签订了不良贷款清收处置目标责任书。

二是对存量客户逐户摸排、分类管理，

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对已形成不良贷款的个人“一户一策”制定处置预案。

三是进一步充实不良贷款清收处置队伍，支行在人力物力财力上给予大力支持。

四是积极争取上级行的支持，用好、用足、用活信贷政策，全年清收处置公司不良贷款4230万元，完成上级行下达任务。

（四）是全力推动新业务发展：

XX根据分繁多的考核指标，逐一下达任务指标，并通过阵地、新闻媒体等大力宣传，出台了详细的考核办法，层层分解任务，形成人人头上有重担，人人肩上有压力。

截止12月31日，支行各项新业务指标增势喜人。

手机银行新增3606户，融e购销售705余万，发放三秦通卡400张，销售个人理财1XX万元等等，均完成分行下达任务。

（5）是根据县委县政府工作安排，积极做好创卫、维稳、信访和安全等工作。

深入细致地开展了创卫工作。

XX将大门内外、宿舍楼进行粉刷，对宿舍楼栏杆进行油漆，对院落进行了梳理，制作并悬挂创卫标语。

同时积极向广大员工、离退休员工进行先进思想的教育，确保不发生群众集体上访事件。

（6）14年工作要点：

今年，我们实实在在做了一些工作，但距上级行的要求还有很大的差距，在14年的工作中，我行要着重做好以下几方面的工作。

一是加大网点转型力度，切实提升网点竞争能力；

二是以客户为中心，做好客户经理队伍建设；

三是持续加大信贷风险管理力度，加快不良贷款的清收处置力度；

四是做好新常态下的服务工作。

五是确定XX年为管理基础建设年。

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银行人员述职报告

第一、搞好团结

我希望大家要搞好团结。

“团结就是力量”是一个颠不破的真理。

我认为搞好团结一是对个人有利，大家可以心情舒畅地放开工作，心理不需要设防，有利于身心健康。

二是对事业有利，能发挥每个人积极性，事业才能发展。

平时我们要注重主任之间、同志之间。

主任和同志之间的团结，要把能在一起工作，作为是一种缘分来珍惜。

只有搞好团结，才能克服一切困难，才能做好各项工作。

第二、关于服务工作

1、我对服务工作的理解。

随着经济的发展和人民群众生活质量的提高，客户以从单一纯追求物质满足趋向物质和精神的双重满足，金融服务业已进入到各位客户选择和挑剔的时代，工作中任何应付之辞甚至“嗟来之食”的生硬冷漠和勉强都会使我们的服务南辕北辙、适得其反，而对日趋激烈的同业竞争，服务永远是竞争的主题。

2、关于服务技能方面的问题

第一“顾客是上帝”这是我们每个人都知道的道理，所以，今天我要号召大家在思想上换一个全新的理念：

把顾客当成自己的亲戚、朋友。

因为亲戚和朋友来了你会露出会心的微笑；

你会高兴地站起来，主动迎上去；

你会热情地打招呼；

你会让座并端上茶水……；

你会为他办理任何业务都无怨无悔而尽心尽力；

你会急人所急，想人所想；

即使办不成的业务，你也会耐心解释，让他高兴而来满意而归的。

这样，服务起来就多了一种温馨和自然；

多了一种人情味；

多了一种亲近感，从而也增加了亲和力。

我们要把三尺柜台作为为客户服务的阵地，从柜面服务入手，必需开展以“假如我是一名客户”为题的讨论，探寻客户心理，大家要自觉地换位思考，了解客户心理，根据不同的客户，提出

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相应的服务，做到文明礼貌，服务入微，从一杯茶、一支烟、一句问候语开始，让客户享受“家”的温暖。

第二要在提高服务速度上下功夫。

“打铁先要自身硬”，没有过硬的业务技术，优质服务如同沙滩建房。

在这个问题上我想尽快进行劳动组合，从现有的位置中挤出一到两个人，交叉学习业务，使大家都能做到一专多能，同时提高操作技能，减少客户等待时间。

（三）增强责任感、增强

服务意识，团队意识。

积极主动地把工作做到点上、落到实处，减少服务时效，时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作情况，来更好的完成本职工作，同时也增强团队合作能力，来更好的服务于客户。

（四）加大信贷营销工作力度，努力提高信贷资产质量和综合效益。

1，进一步加强对国家宏观经济和产业政策、区域经济政策的研究，把握重点，积极支持优势行业客户，优化信贷投向。

在有效控制风险的前提下，根据客户具体情况有针对性地进行信贷投放。

对电信、电力、石油、烟草等垄断性行业，要加大力量营销、积极介入，争取更多市场份额，做到优质客户不放松、有发展前景的信贷市场不放松。

2，另外作好房屋按揭和优良中小企业及个体私营业主流动资金贷款，加大与担保公司的合作解决担保难的问题，要选择一些好的客户去做，通过信贷杠杆来迎得客户，要将客户存款、信贷等业务一揽子放入我行，以我行利益为基础，要多为客户着想处处为客户出点子，想办法，取得客户信任，从而达到双赢的目的。

3，转变经营观念，充分发挥票据贴现及银行承兑汇票业务的短期融资功能，银行承兑在固原发展较慢，多数客户只是表面了解，认

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识不到位，小部分虽然在其他银行办理，但时效性不强，不能满足客户业务发展需要。

这就是一个机遇，但只要我们宣传到位，服务跟上，我们就能争取到这部分客户在我行办理业务。

另外加大内外部贴现力度，增加票据贴现量，增收创利。

4，加大对银行卡及代发工资业务的宣传

突出宣传我行贷记卡实时短信、积分兑奖等综合服务优势，重点瞄准收入高、消费意识强、信用状况好的公务员、教师、医生、企业中高层管理人员和经营状况好的私营、民营业主等客户群体，大力营销贷记卡；

加大代发工资的宣传，确保有贷户企业代发工资的基础上，将对一些行政事业单位特别是医院的代发工资作为重点去攻，客户代发工资一旦归入我行，凭借我行优雅的环境和高效的服务，一定会使客户成为我行的忠实客户

第二篇：

XX年银行人员述职报告

xx年是我负责工作的第3年，在领导的关心和同事的大力帮助下，本人顺利完成年度工作任务，现将履职情况汇报如下：

1、强化服务意识，优质高效为一线服务。

做为一名总行员工，服务的好坏直接关系到总行形象。

在日常工作中，我注重对服务意识的培养，将人性化服务、亲情化服务融入到工作的点点滴滴中，扎实有效地践行“以客户为中心”的理念，想支行与客户所想，急支行与客户所急，高效率、高水平地为支行服务。

2、强化风险意识，防范和化解金融风险。

重点学习了《反洗钱法规汇编》、《个人金融业务营销手册》和内控管理制度等内容。

同时，对照工作找差距、找问题，抓执行、抓落实督促员工不折不扣严格执行，从防范操作风险入手狠抓制度落实，逐步使管理工作向规范化方向迈进。

一是注重引导员工风险意识,防控操作风险。

如三季度在领导的指

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导下重点加大对授权人员和柜员的监控力度，对广电支行、江南支行召开专题风险会议，下发风险提示，强化柜员风险防范意识；

二是注重引导培养员工风险意识。

有计划有步骤地选择《营业室经理日志》推荐到《心桥》，制定《xx年季度柜员考核表》，以目标为导向，促使员工成长。

3、强化营销意识，积极为客户服务。

xx年是转型的一年，我树立了“营销无小事”的观念，坚持拓展与维护并重，留心客户的需求，留心客户的每一句话，深度挖掘客户价值，顺利完成了总行下达的储蓄存款任务

4、强化队伍意识，提高条线人员综合能力。

一是注重员工爱岗热情和工作能力的提高。

持续开展“营业室员工轮岗体验”活动，此举得到行领导的大力支持，充分肯定为我行在加强案件专项治理，完善内部控制机制上的有力举措。

二是注重沟通反馈控制行为偏差。

适时与支行沟通会出差错、工作量、银企对账、业务授权等情况，有的放矢进行会计辅导。

5、工作中存在的不足及今后的打算。

一是学习不够。

时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每每都有新的东西出现、新的情况发生，面对这种严峻的挑战，还缺乏一点学习的紧迫感和自觉性。

二是对一些业务还不够精通。

掌握新的理论基础、专业知识、工作方法以适应我行的发展，这都需要我跟着形势而改变，提高自己的履岗能力，把自己培养成为一个业务全面的银行员工。

在今后的工作中，我将发扬成绩，克服不足，朝着以下几个方面努力：

1、加强学习，我将坚持不懈的努力学习行里的新业务知识，并用于实践，以更好的适应我行发展的需要。

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2、努力提高工作效率和质量，积极配合领导和同事们把工作做得更好。

第三篇：

银行柜台人员的述职报告

在即将过去的一年里，我以“三个代表”的精神为指导，在支行领导的关心和同事们的支持下，兢兢业业做好本岗位工作，切实执行支行领导下达的工作任务。

现述职报告如下：

一、在思想和学习上：

在工作中，我始终认为要适应工作和形式发展的需要，就要不断地学习。

只有这样，才能把工作做得更好，也只有这样，才能真正做到与时俱进。

因此，结合工作实践，本人能抽一些时间学习政治和业务知识，也看了一些有关经济、金融的书籍。

同时，结合工作实际，不断地向实践学习，向同行、同事学习。

通过学习，丰富了自己的知识，提高了自身素质。

二、一年来的主要工作：

在本支行临柜工作中，自己严格按照制度规章办事，严守组织纪律，提倡职业道德，力求为客户提供最优质的服务，使每一位客户满意而归。

实际工作中，上班时着装整洁得体、庄重大方，对待客户主动热情、文明用语，努力发挥好窗口作用。

在网点改革当中，服从领导安排，任劳任怨，加班加点，以最快的速度，准确地完成领导下达的任务。

在其他工作事项中，本人也是严于律己，尽心尽职，保持高度的敬业精神和工作责任感。

诸如电脑故障、电路损坏、设备维修中能发挥优势，尽快解决问题。

在组织存款考核中，能提前完成任务，尽自己最大的努力做出贡献。

三、存在的问题和今后的努力方向：

回顾和检查过去，也有一些不足之处：

自我要求不够高，当今社

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会发展日新月异，虽然平时非常注重学习，但仍然有追不上时代的紧迫感。

知识面太狭窄，现今社会提倡的是一专多能的复合型人才，而我对已有知识结构的更新还不够全面。

新的一年即将到来。

今后我将加倍努力学习和工作，以更高的标准要求自己，提高自身专业素质，以高效的、创造性的工作报答合行的培养和组织的关心，为合行更加美好的未来而贡献一己之力。

第四篇：

银行领导人员述职报告

XX年银行述职报告

各位领导，各位同事大家晚上好：

我叫王珂，现任流溢台所所长。

过去的XX年中，在行党组和行领导的精心培育和教导之下，在部门领导的直接指导下，同志们的关心帮助下，我通过自己的不断努力，无论是在思想上、学习上还是工作上，都取得长足的发展和巨大的收获。

XX年是南台所网点转型的第一年，也是完成各项任务指标最为艰巨及关键的一年。

一，服务手段大胆创新，全面提升我所窗口形象，争创本地区一流零售银行。

网点转型后，无论是在软件硬件及人员素质方面，都发生质的飞跃。

这在本地区金融机构中是绝无仅有的。

我们一定要牢牢抓住这一有利契机，在优质文明服务工作上做文章，要求我所员工始终坚持“以客户为中心”的服务理念，“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务。

我们将相继推出了延时营业，上门服务，大堂致胜，业务创新等一系列其他金融机构所不具备的服务举措，在为客户服务的过程中，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，让老客户宾至如归，给新客户留下了良好的印象，最终赢得客户，打造本地区一流零售银行。

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二，大力拓展存款业务，以此带动各项业务的快速发展，各项指标全面开花。

第五篇：

银行工作人员述职报告

XX年在支行和营业部领导的正确领导下，在同志们的支持和帮助下，团结营业部的同志一道，紧紧围绕支行和营业部年初制定的工作思路，认真贯彻执行党的十七大会议精神，努力实践“科学发展观”，认真贯彻执行中央、省、市、县行制定的金融方针政策，以强化内部管理和执行制度为重点，充分发挥“三农”管理的职能作用，正确处理好工作关系，积

极为营业部的工作建言献策，并做好文明、优质服务工作，敢于坚持原则，大胆管理，认真执行支行的规章制度，有效地促进了营业部三农组工作的开展，较好地完成了肩负的各项工作任务。

现将本人一年来的思想、工作、学习等方面的情况总结如下：

一、学习政治钻理论，提高水平强素质

一是认真学习党的路线、方针、政策和国家的法律法规，党的十七大精神和中央领导的重要讲话，用正确的政治理论武装自己的思想，提高自己的政治敏锐度，在政治上同党保持高度一致，在思想上处处以党员标准严格要求自己，实事求是，光明磊落、坚持原则、尊重领导、团结同事；

二是认真学习银行内部的各项规章制度和新的业务知识，积极参加市、县行组织业务培训和讲座，不断提高自己的业务工作能力；

三是认真学习各级行和县上的文件，吃透精神，掌握实质，提高自己的办事效果和对工作的督办能力。

二、认真履行岗位职责，努力完成各项工作任务。

1、加大信贷支农力度，切实解决县域农民贷款难的问题。

一是积极调整信贷投向政策，寻求适合农行特点的信贷客户群。

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随着股改的推进，资产剥离后，我行信贷资产严重空心化的问题。

加之我行整体实力与信用社相比，处于相对弱势，信贷产品单一，不能办理大额担保、信用证贷款业务等因素，在客观上制约了我行向大中型贷款客户提供信贷支持。

面对金融同业机构的激烈竞争，以及我行贷款风险较为集中的问题，积极调整信贷投向，着手推行“限大抓小”的信贷投向政策，极力扩大信贷客户数量，相对控制单户贷款金额。

二是严格限制向行业前景黯淡、贷款风险度高的客户发放首笔贷款，包括保证担保贷款、抵押担保贷款等。

三是对信用良好、风险度低的客户采取“好中选优、额度封顶、风险控制、适时退出”策略，不一味地为了客户“做大做强”而“垒大户”，也绝不和贷户“同生死，共存亡”。

四是加大信贷支农力度，切实解决县域农民贷款难的问题。

从今年以来，一直把“三农”信贷工作做为一项日常性、基础性的工作来抓，与此同时，注意正确处理巩固老客户和拓展新客户的关系。

一方面，我们重点稳固一批项目前景好、经营管理水平高的客户，积极扶持一批规模发展快、效益好、担保风险低的一般客户，适度筛选一批信誉良好、有市场优势的控制类客户，坚决淘汰一批信用差、风险高的客户。

另一方面，我们主动出击，根据城区经济的发展特点和产业政策，只要客户项目有效益、有前景，都将预见性介入，确保信贷投入不滞后于县域经济发展的步伐，为县域（更多好文章请关注）经济的发展提供了积极、有效的金融支持。

2、控制源头，抓好贷款风险管理。

一年来，我坚持一手抓增量风险的防范，一手抓存量风险的化解，进一步提高了我行的贷款质量，降低了贷款风险。

至12月末，累放小额农户贷款kk万元，累收kk万元，新增贷款到期回收率达到了kk%。

不良贷款余额控制为kk万元，剔除年末调整因素，实际收回账面反映不良贷款余额kk万元。

一是狠抓增量风险的防范。

在农户小

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额贷款方面，要求信贷人员要严格按程序发放，每笔贷款都要做好详尽的贷前调查，明确签署贷款责任人员，实行贷款终身追究责任制。

二是狠抓存量风险的化解。

要求清收人员做到“一笔一策”、“一贷一法”，对原管片信贷人员落实不良贷款清收责任，在岗清收和绩效考核挂钩等方式进行督导清收；

对赖债不还的“钉子户”，采取集中清收；

对百元以下的小额贷款实行销户清收；

对村组集体拖欠贷款的清收，实行上门、协调、督促村组干部清收，宣传我行的信贷政策，积极营造清欠氛围。

3、盘活不良资产，打好清收攻坚战。

入行以来,我凭着对农业银行的无限忠诚和对自己事业的执着热爱，特别在不良资产清收管理中，我怀着“行兴我荣，行衰我耻”的职业责任感，凭着一股“蚂蚁啃骨头”的“老农金”精神，克服夏季阴雨连绵、道路泥泞，冬季天寒地冻等不利因素影响，带领清收人员在清收盘活不良资产的小天地里，实践探索出了一条清收新路子，全年共清收自营不良贷款ll万元，处置贷款lll万元。

今年进入三季度以来,在支行党委的大力支持配合和同志们的共同努力下，我即当指挥员又当战斗员，率领清收队员，抓机遇，强时机，深入乡镇、村组，采取各种措施抓清收。

一是采取定目标，定任务。

清收人员充分发挥特别能吃苦、能战斗的“老农金”精神，

每天晚上召开清收小组人员会议，对第二天将要清收的对象研究、分析、分类排队，摸清底子，明确对象，采取先易后难，敲山震虎之策，不达目的不收兵的办法。

二是采取“三堵”措施，强化清收手段。

杜绝了人不在家跑回回，逛趟趟，清收无效果的漏洞。

三是发挥人多力量大的清收优势。

针对一人清收势单力薄，对难玩户、钉子户形不成震慑效果的局面，充分发挥群体优

势，死缠硬磨、软硬兼施，帮助农户出主意、想办法、讲信贷政策，

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达到了农户主动还贷效果。

四是借助外界力量进行清收。

五是灵活运用清收政策，清收处置贷款。

对处置贷款，充分利用“先收本、后收息”的优惠政策，最大限度的清收不良贷款,为全行资产质量的提高和改革发展起到了有力的推动作用。

4、抓机遇、促营销。

一是随着农行股改不断深化，新业务新产品不断出台，尤其在电子银行业务方面，该业务种类多，任务重，想尽一切办法，在全行各位同仁的大力支持和艰辛努力下，使各项银行产品均完成了上级下达的任务。

二是自己在学中干，干中学，积极主动上门为亲戚朋友推介我行金融产品，使广大群众了解，并能够熟练掌握使用该产品；

三是按照上级行服务“三农”要求，积极