列车值班员高级技能24679Word格式.docx
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经由（810km）
座别..…….人数….….
四类包裹
1
5kg
7.20
合计
记
事
超携品1件5kg
……K287次…经办人…列车长印
A000000
7.2012年3月28日，由昆明客运段京快一组值乘的经由株洲的昆明开往北京的K472次列车，列车运行到长沙站时，4号车YZ611111因燃轴故障甩下。
列车下一到站岳阳站。
请拟一份电报。
铁路传真电报
签发会签核稿拟稿人电话
发报所名
电报号码
等级
受理日
时分
收到日
值机员
受报：
岳阳至北京西间K472次各停车站
抄报：
铁道部运输局客运营销处，昆明局客运处，武汉、郑州、北京、昆明局车辆处，昆明客运段，昆明车辆段
3月28日过长沙K472次4号车YZ611111因燃轴故障甩下，请各站停售停剪该车4号硬座车票，并按章处理乘车旅客车票。
京快一组（02）第xxx号
K472次列车长（印）
2012年3月28日于长沙站
注：
1。
拟稿时，请一行一行写，不要隔行。
2。
请将印鉴盖在空白处，不要与文字重叠。
3。
请勿使用毛笔或水彩笔书写。
8.2012年4月28日，北京西开往三亚的T201次列车值乘，晚点到达长沙站后于7:
56正点开车，停车2分钟。
开车后，3号、4号车厢无水，11:
13到达郴州站才能上水，有7位到三亚的旅客找到你反映无水洗漱，情绪激动，并称要投诉、上网发布。
请问应如何处理，并写出处理依据和处理过程。
《铁路旅客运输服务质量标准》规定：
虚心倾听旅客意见，自觉接受旅客监督，认真及时地处理旅客投诉，实行首诉负责制，维护旅客的合法权益。
（1）表示歉意，做好解释并道歉；
（2）引导旅客到其他车厢洗漱；
（3）安排列车工作人员对该车厢旅客进行送水服务；
（4）联系郴州站对列车进行补水。
9.根据2010年5月11日杭州开往兰州的T112次列车南京开车后的乘车人数通知单和密度表内容，请计算出南京开车车内硬座、硬卧、软卧上座率。
乘车人数通知单
车站：
南京日期：
2010.5.11T112次列车发车时间：
XXX
站名
硬座
人数
软座
硬卧
软卧
无座
乘车证
中转人数
售出合计
剩余硬卧
剩余软卧
剩余硬座
剩余软座
卧铺
其它
徐州
2
1
17
21
3
郑州
55
11
11
81
洛阳
22
6
9
39
西安
15
14
12
4
47
宝鸡
31
62
兰州
62
27
95
187
61
7
320
5
计划员：
列车长签收：
计算上座率
（1）硬座:
定员702，车内人数783，
上座率＝783÷
702×
100％＝111.5%
（2）硬卧:
定员456，车内人数447，
上座率＝447÷
456×
100％＝98%
（3）软卧：
定员36，车内人数31，
上座率＝31÷
36×
100％＝86%
10.2012年3月10日，1718次（成都-呼和浩特，经由宝鸡、中卫，普快），临河站
开车后列车查验车票发现（到达临河站时间为：
3月11日00:
17分，到达包头为12日3：
38）一旅客持3月8日重庆至包头硬座普快半价通票一张（成都中转），携带提包一个13kg、精密仪器一台21kg，列车在处理时，旅客无减价凭证。
请问列车应如何处理？
（写出办理依据、列出计算步骤、填写票据）。
办理依据
《铁路旅客运输规程》规定，持失效车票乘车按无票处理。
旅客持半价票没有规定的减价凭证或不符合减价条件时，补收全价票价与半价票价的差额。
除按规定补票，核收手续费以外，铁路运输企业有权对其身份进行登记，并须加收已乘区间应补票价50％的票款。
《铁路旅客运输规程》规定，客票的有效期按乘车里程计算：
1000千米以内为两日，超过1000千米时，每增加1000千米增加一日，不足1000千米的尾数也按一日计算。
《铁路旅客运输规程》规定，持通票的旅客在乘车途中有效期终了、要求继续乘车时，应自有效期终了站或最近前方停车站起，另行补票，核收手续费。
《铁路旅客运输规程》规定，旅客每人免费携带品的重量：
儿童（含免费儿童）10千克，外交人员35千克，其他旅客20千克。
违章携带不可分拆的整件超重、超大物品，按该件全部重量补收上车站至下车站四类包裹运费。
补收运费时，不得超过本次列车的始发和终点站。
计算步骤
（1）减价不符。
里程：
重庆至成都504千米，成都至临河计1933千米
已乘区间重庆至成都补收票价：
（36-19）＋（36-19）×
50%＝25.5元
成都至临河硬座全价客快票价：
107.00元
成都至临河硬座半价客快票价：
54.50元
成都至临河硬座客快全半价票价差：
107.00-54.50=52.5元
加收应补全半价差票价50%：
52.5×
50%=26.30元
（2）车票失效。
临河-包头218千米
硬座客快票价：
17.00元
（4）合计25.5＋52.50+26.30+17.00+2.00=123.30元
（5）开具代用票：
A000000×
×
铁路局
代用票
2012年3月10日乙（旅客）
原票
2012.3.8
座别
硬
普快
A0015235
经由
宝、兰
重庆
票价
54.50
包头
记事
壹
自临河站至包头站
经由
拾元
全程337千米
收临河至包头间全半普快票价差
52.50
补收重庆至临河间应补票价50%
51.80
限乘当日第1461次列车
客票票价
／
于当日月当次日到达有效
速快票价
／
人数
卧票价
硬
全价
壹人
手续费
半价
#
联合票价
17.00
儿童
123.3
原票收回，无减价凭证。
（成都至临河过期）
……成段第…1718….次列车列车长……印……….…
……………站售票员..……………………
佰元
注意事项：
1核收票价与剪断线不符时，按无效处理（不足10元的除外，
超过万元的保留最高额）。
2撕角、补贴、涂改即做无效。
仟元
携带超重物品：
成都-包头2151千米
3.207×
13=41.70元
开具客运运费杂费收据：
2012年3月10日
自…成都….站
至…包头.站
经由（2151km）
13kg
41.70
超携品1件13kg
……1718次…经办人…列车长印
11．2010年5月10日，K137次（南昌-广州，经由株洲，新空快速）株洲站开车后列车查验车票发现一旅客持本次南昌至衡阳新空硬座客快票一张，带一名身高1.42米的儿童，携带旅行包一个19kg、提包一个11kg、小米一袋25kg（小米每kg0.6元）。
请写出办理依据和列出计算步骤，并填写票据。
处理依据
（1）《铁路旅客运输规程》规定：
随同成人旅行，身高1.2-1.5米的儿童，应购买儿童票。
及45条规定：
应买票而未买票的儿童按第十九条规定补收票价，核收手续费。
（2）《铁路旅客运输规程》规定：
每人免费携带的重量和体积是：
儿童（含免费儿童）10KG，外交人员35KG，其他旅客20KG。
（3）《铁路旅客运输规程》规定，在车内或下车站，对超过免费重量的物品，其超重部分应补收类包裹运费，对不可分拆的整件超重、超大物品，动物，按该件全部重量补收乘车站至下车站四类包裹运费。
第4项规定：
如旅客携带的超重、超大物品价值低于运费时，可按物品价值的50％核收运费。
因此在本题中该旅客应补一张儿童票，补收携带小米的超重票。
计算过程
（1）查出里程：
南昌－向塘28KM，向塘－潭岗12KM，潭岗－株洲327KM，株洲－衡阳134KM，合计501KM
（2）查出501KM的新型空调快速硬座半价票：
37.50元
（3）查出501KM的四类包裹运价：
0.919元\KG
（4）手续费：
2.00元
（5）25KG小米运价25KG×
0.919=23.00元
25KG小米价值：
25×
0.6=15.00元；
因为23.00>
15.00所以小米运价按15÷
2＝7.50核收
填写代用票：
A000000
2010年5月10日乙（旅客）
自南昌站至衡阳站
全程501千米
收至间票价
补收至间票价
限乘当日第K137次列车
#
2.00
37.50
壹人
39.50
……南昌…段第…K137….次列车列车长……印……….…
填写客运杂费收据：
铁路局
自…南昌….站
至…衡阳.站
经由（501km）
25kg
7.50
超携品1件25kg（小米，按市场价值50%核收）
12．2012年3月15日，由昆明客运段值乘的昆明开往济南的K492次溆浦开车后，4号车厢列车员查验车票时发现两名无票流浪乞讨人员在车内进行乞讨，并称车票丢失。
前方到站新化。
请写出处理依据，开具客运相关单据。
国务院《城市生活无着的流浪乞讨人员救助管理办法》和民政部《城市生活无着的流浪乞讨人员救助管理办法实施细则》在旅客列车内发现无票流浪乞讨人员时，列车长应编制客运记录交列车运行前方县、市所在地车站。
对其中的残疾人、精神病人、老年人、未成年人要做好服务并根据当时需要在生活上给予照顾。
对精神病人在下交前要指派专人看护，必要时，乘警应予以协助。
开具客运记录：
铁路局客统－1
客运记录第xxxx号
记录事由:
移交流浪乞讨人员
新化站：
3月15日，溆浦开车后，4号车厢查验车票时发现两名无票流浪乞讨人员在车内进行乞讨，并称车票丢失，现交你站，请按章处理。
1．站、车需要编制记录时均适用。
2．本记录不能作为乘车凭证。
昆
编制人K492次列车长（印）
签收人员（印）
2009年3月15日编制
13．2010年5月10日，K232次空调列车上（昆明至厦门）途中查验车票时发现一无票旅客，该旅客自称车票丢失，要到厦门，（不能判明丢失站），开据代用票后又找到原票，写出处理过程、填写代用票和相关客运单据。
《铁路旅客运输规程》规定：
旅客丢失车票应另行购票，在列车上应自丢失站起（不能判明时从列车始发站起），补收票价，核收手续费。
旅客补票后又找到原票时，列车长应编制客运记录交旅客，作为在到站出站前向到站要求退还后补票价的依据，退票核收退票费。
计算过程
（1）查出昆明至厦门里程为2495KM
（2）2495KM新型空调快速票价271：
00元
（3）手续费：
2.00元
（5）合计：
271.00+2.00=273.00元
代用票填写：
2010年5月10日乙（旅客）
自昆明站至厦门站
经由红、威、南、茂
全程2594千米
限乘当日第K232次列车
硬
#
271.00
273.00
原票丢失
……昆…段第…K232….次列车列车长……印……….…
编制客运记录：
铁路局客统－1
到站退款
厦门站：
2010年5月10日，K232次列车查验车票时发现旅客，自称车票丢失，列车补昆明至厦门新空客快硬座票（票号：
A001278）。
后旅客又找到原票，现列车编记录交你站按章处理。
附：
车票两张。
（原票：
昆明至厦门新空客快B003561）
编制人K232次列车长（印）
2012年4月12日编制
14．2011年9月27日，昆明客运段值乘的昆明开往南京K156次列车运行至株洲站时，位于机后第8位广播车厢的广播机发生故障。
铁路电报
发报所
等级
词数
日
时分
附注
主送：
鹰潭站广播工区
抄送：
昆明铁路局客运处、电务处、昆明广播工区、昆明客运段
K156次列车自株州站广播机故障（机型fcl-300E）不能播音，
请你工区派员前来修理为盼，广播车位于机后8位。
宁昆七组（11）第014号
K156次列车长（印）
2011年9月27日于株州站
15．2010年5月20日3:
12时，由成都开往西宁1048次列车运行在宝鸡站至天水站间，5号车厢一名旅客突发异常打碎车窗玻璃后跳车，列车除收集旅客有效证言三份外，应处何处理，填写相关客运单据。
（1048次列车由成都客运段成西一组值乘，宝鸡站至天水属宝鸡车务段管辖，跳车旅客为男性、穿灰色外衣蓝色牛仔裤，留在车厢内有一旅行包，内有三件衣服、二条长裤一条短裤，身份证一张姓名为王春生。
）
1.于天水站拍发一份查询电报，寻找跳车旅客。
2.列车及时与宝鸡站或天水站联系，为旅客伤亡处理做好准备工作。
3.拍发电报沿途进行查询。
4.折返到达后编制客运记录下交旅客遗留物品和旅客证言。
查询电报：
宝鸡至天水各站并驻站公安派出所、宝鸡车务段
西安铁路局客运处、安监室、公安局，成都铁路局客运处、安监室、
公安局、车辆段、乘警队、客运段
2010年5月20日3：
12，列车运行在宝鸡站至天水站间，5号车厢一名
旅客突发异常打碎车窗玻璃后跳车，请各站帮助寻找。
成西一组
1048次列车长（章）
2010年5月20日于天水站
编写客运记录：
铁路局客统－1
下交旅客物品
宝鸡站：
12，1048次列车运行在宝鸡站至天水站间，5号车
厢一名旅客突发异常，列车乘务人员阻止不及，打碎车窗玻璃后跳车，遗留
下旅行包一个（内有三件衣服、二条长裤一条短裤，身份证一张姓名为王春
生），现交你站，请按章处理。
旅客证言三份。
成
编制人1048次列车长（印）
2009年3月2日编制
16．（续上题）5月21日列车长得到寻找结果，距宝鸡站约2KM处线路旁发现一具尸体，身上有2010年5月20日1048次车票一张，确认身份为王春生。
列车折返应如何办？
时间15分钟。
收回硬席乘车证，编制客运记录上报铁路局收入稽查处。
查出成都-攀枝花749千米
新型空调车硬席联合票价103.00元
加收票价：
103.00×
50％＝51.50元
手续费2.00元
合计票价：
103.00＋51.50＋2.00＝156.50元
17．2010年8月15日，K145次（成都-昆明）列车查验车票时，发现一名旅客持用有效期为7月1日至7月20日成都至攀枝花的硬席乘车证、编号（YXa0023188），将7月份涂改为8月份。
请写出如何处理，并计算出应补票价（写出计算过程）。
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