人员配备及管理方案Word格式.docx
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1.店长一名，管理店内员工及店内经营相关事宜。
2。
收银员一名或两名，负责收银，管理客户档案、监督使用店内设备.（收银员设置数量根据店内经营时间而定，依据是否需要倒班进行配备）
3.店员两名，负责读者购书导购、监督读者文明购书，维持店内阅读气氛,甜品店甜品销售。
受营业时间的限制,如书店需营业到晚8点，则需两名店员进行倒班,并进行详细分工,对各自负责的工作时间进行划分，避免产生依赖。
备注：
在店员的配备上需要根据实际经营情况进行调整,书店开业后,如果人流量大，还需增加店员的数量。
寒、暑假，读者相对较多，营业时间需要拉长的，将增加兼职店员,进行倒班经营.
库存管理应设专人管理，但业务开展初期，图书品种及数量有限,无需设专人专门管理库存。
因此，将货物库存管理由店长兼管，分派专人分管库存情况，及时在库存不足时告知店长进行配货。
2名店员的营业时间安排:
受时间的限制，工作日出门购书的时间一般在下班后,或吃过晚饭后，因此营业时间需延长.同时考虑到员工的安全问题，晚上经营必须保证店内有两名员工,因此根据营业时间及店内人员设置数量进行工作分配如下：
方案一:
配备1名收银员，2名店员
季节
营业时间
人员安排
员工
工作时间
秋冬季节
周一至周五
9：
00——20:
00
00—17：
12:
00—20:
12：
00-20:
寒假
00——20：
30
店员B/A+C+收银员
春夏季节
30-—20：
30-17：
30—20：
30—20:
暑假
30—-21：
备注
店长要求全天在店内主持工作。
店员C为假期兼职人员,可招聘大学生，从事白天的工作，专职店员从事晚上的值班工作，店员A店员B轮流值白、夜班。
店员A、B倒班经营，每人一天轮岗一次.由于收银员设置一名，全天工作时间过长，考虑到人员数量有限，晚上又需要2名店员相互照看,因此安排收银员如上工作时间。
如此安排,则店员A、B值上午班时，同时肩负起收银工作,每人一个账户，店员账户尽限制于收银，无法管理客户档案等。
收银员上班后,值班店员与收银员要有详细交接。
此外,店员A、B分别负责管理图书及甜品店的库存情况，及时提醒店长配货。
方案二：
配备2名收银员，2名店员
9:
00—17:
收银员A
00-17：
16：
收银员B
00—-20：
30—17：
17：
00-20：
00—20：
30—-21:
店员A、B,收银员A、B分别进行倒班经营，同样每天换班一次。
由收银员B负责专职管理库存，每天清点架上图书，及时提醒店长配货.管理甜品店库存，保证原材料、食品质量，及时处理过期商品.
方案比较:
方案一的优点在于人员配备少，经营成本相对较低，每名员工工作范围广，这种安排可以避免员工产生消极、依赖的工作态度。
方案二则人员分工更为明确，收银工作与店员工作的明确区分,便于财务方面的管理.在倒班经营方面也更容易，便于安排员工适时休班。
总体看来，两种方案均有可取之处，主要取决于实际经营的业务发生量,若店内顾客不多,则方案一较为合适，反之，应选择方案二。
建议根据实际营业情况进行调节。
三．岗位要求
“按岗定人”——根据岗位的要求选择适合人员。
岗位
人数
要求
1
了解书店经营的模式,具有一定的管理能力,有独立发现问题、分析问题、解决问题的能力。
对店内的经营情况了如指掌，具有创新意识。
1或2
了解财务方面的知识，细心、耐心，具有一定的电脑使用常识，具有一定的文字功底。
要有良好的道德思想品质，做到严守商业秘密.
店员
2
高中以上学历，30以下;
工作认真仔细，灵活有悟性,责任心强;
有独立的销售操作技巧，良好的管理能力及团队精神；
具有一定的图书销售知识能做到热心服务、主动服务，具有吃苦耐劳的精神，服从管理。
四．岗位职责及考核标准
针对各岗位的要求确定岗位职责，并由此制定考核标准，按评分标准考核员工的实际工作情况。
实施绩效考核的目的是为了提高员工的职业能力，改进工作绩效,提高员工在工作执行中的主动性和有效性.
1.店长考核标准
一．基本信息
岗位名称
任职者
分管副总
级别
管理层
二．职位关系
直接上级
下属职员
监督、考核部门
店员、收银员
财务、分管领导
三．岗位职责
1。
负责书店门店的经营管理;
2．完成执行公司下达的各项指标；
3．监督书店图书进货验收，仓库管理、陈列、退换货管理等;
4．策划、执行各类促销活动，掌握门店销售动态，时刻考虑到新产品引进和滞销产品淘汰;
5．监督和审核书店的收银、票据输入等作业；
6．保证书店的清洁卫生与安全；
7．对书店员工考勤、仪容、仪表的服务规范报告执行情况的监督与管理；
8．迅速处理突发的意外事件，如火灾、停电、盗窃、抢劫等。
四．绩效考核
考核结果等级制（满分100分）
得分
91分以上
81—90
71—80
61—70
60分以下
A
B
C
D
E
5等分法：
A（优秀）、B（优）、C（普通）、D（差）、E（极差）
评分标准：
1.保证销售指标的完成（50分）。
按照实际完成比例进行评分，如，完成季销售计划的90%,得45分。
2.书店内部管理（20分）
⏹不得出现缺货、断货情况（5分）
⏹店内环境管理（5分）
⏹店内宣传工作（5分）
⏹促销活动（5分）
3.员工管理（15分）
⏹规范、管理员工的仪容、服务态度等（5分）
⏹规范、检查收银员的工作流程（5分）
⏹员工任职、解聘的管理（5分）
4.应急管理（5分）
5.员工评分（5分）
6.直接上级评分（5分）
考核标准：
1.书店开业初期,由于经营指标考核效果不明显，可半年或一年考核一次,经营走上正轨后，每季度考核一次。
2.得到E标准，或连续两次得到D标准，需做出深刻检讨,并总结原因。
3.每月工资挂档30%，连续两次得到E标准，或连续三次得到D标准，挂档工资不予返还。
2.收银员考核标准
会计级别
无
财务、店长
1.小心操作所使用的各种设备，并做好清洁保养工作。
2.准确打印各项收费账单、发票，及时、快捷收妥客户应付费用。
在收款中做到快、准，不错收、漏收,对各种钞票必须认真验明真伪。
3.对每日收入的现金,发现长款或短款，如实向店长及财务汇报。
4。
对每天收入的现款填写营业日报表，交财务签收审核.
5。
每天核对备用周转金。
6.细心结账，防止各种漏单。
7。
当班营业结束后，将当天的票、款和账单做出营业日报表交财务审查无误后方可下班。
8。
做好会员卡的办理、发放及客户资料的回收、整理、录入工作。
9.日常管理客户资料，为店内开展促销活动提供支持。
10。
承担店内的文案工作，每周总结店内经营情况。
11.时刻观察监控系统。
81-90
71-80
5等分法:
1.配合完成销售指标（40分）.按照实际完成比例进行评分，如,完成季销售计划的90％，得36分.
收银工作（30分）
⏹收银过程不出现错误，无多收、漏收现象（10分）
⏹严格按照规定要求工作或操作，要求业务上快、准、熟练（5分）
⏹服务态度（5分）
⏹每日向财务交营业日报表，每周总结店内经营情况（5分）
【迟交一次扣2分,不交一次扣5分】
⏹考勤（5分）
【迟到一次扣1分，无故旷工待岗处理】
3.客户管理情况，客户资料是否全面、真实，店内活动是否覆盖全面（15分）
4.员工互评分（5分）
直接上级评分（10分）
书店开业初期,由于经营指标考核效果不明显，可半年或一年考核一次，经营走上正轨后，每季度考核一次。
得到E标准，或连续两次得到D标准，需做出深刻检讨，并总结原因。
3.每月工资挂档20％，连续两次得到E标准，或连续三次得到D标准,挂档工资不予返还。
由于收银员自身错误造成的漏收的金额，除扣除相应考评分外，需缴纳漏收金额50%的罚款。
5.店内书籍丢失，不扣除收银员考评分,但需缴纳图书定价50％的罚款。
3.店员考核标准
书店卖场的图书零售工作；
严格执行书店、阅览室的规章制度,保持店内的清洁卫生和良好秩序。
有责任清理店内、阅览室的卫生；
3.掌握新书出版信息，管理图书库存，及时提醒店长是否需添购书籍；
4.新书到后，及时进行分类编目，尽快介绍出售或出租；
负责书店店内布置、图书陈列;
6.负责解答读者的咨询，进行导购;
协助店长完成销售任务；
店内定期举办活动；
9.负责制作、销售甜品、饮品等，管理甜品店库存，及时补充甜品原材料、各类商品等；
认真落实防火、防盗措施。
1.配合完成销售指标（50分）。
按照实际完成比例进行评分，如,完成季销售计划的90％，得45分。
2.店内管理（25分）
⏹保持店内环境、卫生等（2分）
⏹图书管理，做到每日整理书架,对图书进行分类整理（3分）
⏹主动向读者推荐新书，做到主动推销（5分）
⏹热情服务，对读者提出的疑问做详细回答（5分）
⏹每周总结自己及店内经营情况（5分）
【迟交一次扣2分，不交一次扣5分】
3。
甜品店管理（5分）
⏹甜品销售不准出现断货、缺货的现象（5分）
4.避免书籍的丢失，做好防盗工作（5分）
5.员工互评分（5分）
6。
1.书店开业初期，由于经营指标考核效果不明显，可半年或一年考核一次，经营走上正轨后，每季度考核一次。
2.得到E标准，或连续两次得到D标准,需做出深刻检讨，并总结原因。
3.每月工资挂档20%,连续两次得到E标准，或连续三次得到D标准，挂档工资不予返还.
4.连续三次得到D标准，做待岗处理。
5.由于店员疏忽造成的书籍丢失，被盗，除扣除相应考评分外,需缴纳图书定价50%的罚款。
五．薪酬体系
薪酬体系的确立,遵循小报童发行公司的薪金标准，按照等级设定工资标准,考核按照上述考核标准进行,每月挂档工资与实际经营情况挂钩。
外聘兼职人员签订小时工协议,按小时计算工资。
内聘兼职人员原工资+补助。
薪金标准
考核标准
每月挂档30%
1200元/月
每月挂档20％
每月挂档20%
兼职店员
外聘
22元—25元/天
内聘
+200元/月
除此之外，店内将设贡献奖金,如果店内人员对书店有突出贡献的，可申请额外发放奖励。
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