《国际市场营销第二版》章后习题参考复习资料与提示Word下载.docx
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确定和管理组织的全球化决策，包括战略的全球化决策、企业组织的全球化决策、产品全球化决策及全球品牌决策等。
5）国际市场营销的观念包括民族中心主义、多元中心主义、区域中心主义及地球中心主义等。
国际市场营销观念和国际市场营销的发展阶段以及组织形式是紧密相联的。
企业处于什么样的发展阶段，就需要什么样的营销观念作为指导，同时也需要相应的组织形式来实践这些观念。
例如，企业实施出口营销通常是因为贯彻了“国内市场延伸观念”的国际市场营销观念；
实施国际市场营销的企业多采用国别市场营销观念，即公司意识到国外市场的重要性以及不同国别市场的差异性；
实施全球营销的企业奉行全球营销观念，即认为世界市场是一个具有同质化特征的整体市场，因此，企业可以在全球范围内以近乎相同的营销组合来满足市场需求和欲望。
1.2知识应用
1）选择题
（1）ABC
（2）C
（3）ABCD
2）判断题
（1）×
（2）×
（3）×
（4）×
□技能题
1.1略
1.2操作练习
1）实务题
（1）可以举一个具体的例子加以说明，例如练习题后面的案例《中国汽车业伸出两只全球触角》，这两个企业在地区市场选择上，都首先是发展中国家，然后是发达国家；
在进入模式上，都首先是出口，然后是合资等；
在发展战略上，都首先是引进，然后是创新等。
这些策略显然是适合中国企业的特点的，而对于美国企业来讲，其目标市场的选择可能不是按照这个顺序，一般先是发达国家，然后是发展中国家。
（2）跨国公司大规模进入中国的企业，一般可以首先从文化的类似性来考量，例如欧美的企业，其文化与中华文化相距甚远，因而采用合资的形势比较多，而中国香港、台湾的企业，其文化与大陆文化是同根同源的，因此进入大陆市场多采用独资的形式等。
其次需要根据行业特点和产业群的特点来分析，例如中国台湾的企业进入大陆市场，一般某个行业的企业进来的同时也带来了相关行业的进入，例如制鞋业的进入同时带来了印刷业的进入等。
2）综合题
这里需要从汽车行业的国际营销环境入手，搜集有关国际汽车行业的政治法律环境、经济环境、自然环境、技术环境和文化环境等因素的第一手和第二手资料。
同时搜集有关行业竞争态势和消费者需求变化趋势的有关信息，然后根据这些信息来确定国际营销组合决策等。
□能力题
案例分析
1）其技术创新，开拓国际市场的进取精神，正确地运用了目标市场选择的方法以及进入模式等，使其成功地进入了国际市场。
2）这两个企业的国际化的成功之路可以说明很多问题，可以从营销的各个层面加以分析。
例如对于某些大型国有汽车企业来讲，需要学习这两个企业的国际开拓进取精神，把目光放到全球市场来进行布局规划，同时走自主创新之路，模仿是不能模仿出卓越的核心竞争能力的。
在国际市场进入的模式上，需要慎重考虑进入方式以及地区市场选择等问题。
第2章
□知识题
2.1阅读理解
1）国际市场营销经济环境是指影响国际市场营销活动的互相联系的一些经济因素，包括经济发展程度、经济技术状况、国民收入水平、居民收入水平和居民消费模式以及这些因素的结构等。
这些因素影响到国际市场的购买力和购买容量。
2）国际市场营销政治环境是指影响国际市场营销活动的政治法律因素，包括国家的社会性质、政治体制和政党体制、社会稳定和相关政策体系以及这些政策的制定程序，政府和政策的连续性和稳定性程度等。
这些因素可能带来政治风险，给企业的国际营销带来一定程度的不确定性。
3）国际市场营销法律环境是指主权国颁布的各种经济法规法令，如商标法、广告法、投资法、专利法、竞争法、商检法、环保法、海关税收法及保护消费者的种种法令，当然也包括各国之间缔结的贸易条约、协定和国际贸易法规等。
它们对国际市场营销都有不可低估的作用。
4）国际市场营销文化环境是指影响国际市场营销活动的社会文化因素，包括一个国家或地区的民族特征、价值观念、生活方式、风俗习惯、宗教信仰、伦理道德、教育水平和语言文字等的总和。
2.2知识应用
（1）ABCD
（2）ABCD（3）BCD（4）ABCD（5）ABCD
（1）√
□技能题
2.1略
2.2操作练习
1）实务题：
应该重点从经济环境、政治法律环境、社会文化环境、自然环境、技术环境以及竞争环境等方面进行分析。
此外，还要视企业的进入战略而定。
例如珠江啤酒，如果仅仅只是出口到越南，则自然环境特别是交通基础设施等是一个很重要的影响因素，而如果是在越南开设工厂，则又不得不考虑当地有关的劳工法等因素。
2）综合题：
该例子主要说明企业在进入国际市场的时候，应当首先对国际市场的环境因素进行扫描，而且需要细致入微，否则可能会遭到失败。
该制药公司在其进入目标国的时候，忽略了对当地的政治法律环境作一详细的分析，以致后面难以收场。
1）波音的成功主要是较好地分析了影响客机市场的重要因素，并相应地采取了适当的措施。
在飞机制造市场，波音认为政治因素是一个十分重要的影响因素，当地政府的态度、母国和当地政府的关系等在很大程度上影响飞机的订单，因此波音公司采取了有针对性的措施，一举获得了成功。
2）对于我国企业来讲，依托我国政府开展国际营销活动不失为一种较好的策略。
一是可以避免关系不是很好时遭受巨大损失，二是可以通过良好的政府间关系来推动国际进入战略的实施。
第3章
3.1阅读理解
1）国际市场亦称世界市场，是指本国以外的各个国家市场和地区市场纵横交错地交织在一起形成的市场整体。
国际市场是国际商品经济发展的产物，是随着国际分工和国际商品交换的发展而发展的，是各国进行商品、劳务、技术和资本交换的场所。
通过对国际市场的分析，有助于把握更加多样化的国外消费者需求，把握变化的贸易方式、国际市场的变化特点等，以使我国企业正确地制订市场战略与策略，充分利用资源，在国际市场上取得成功。
2）国际市场容量迅速扩大，构成复杂，垄断加强，竞争激烈，商品结构有所改变。
3）所谓国际市场细分，是指企业按照一定的细分标准，把整个国际市场细分为若干个需求不同的子市场，任何一个子市场中的消费者都具有相同或相似的需求特征，企业可以从这些子市场中选择一个或多个作为其国际目标市场。
其作用是：
①有利于发掘国际市场机会；
②有利于制订营销方案，根据细分市场的特点，分别采取有效的营销因素组合；
③有利于发挥营销效力；
④有利于开发新产品。
国际市场细分具有两个层次的含义，即宏观细分与微观细分。
宏观细分的标准有地理标准、经济标准、文化标准和组合法。
微观细分类似于国内市场细分，消费品市场细分有地理环境、人口状况、心理等标准，工业品市场细分有地理环境、用户性质、用户规模和用户要求四大标准。
国际市场细分的几个基本步骤是：
①决定粗略市场；
②对影响消费者行为的各种因素进行深入研究，以取得进一步的资料，进行细分和比较；
③发掘目标群体，选定目标市场。
4）对细分市场的评价，主要是评估它的经济价值。
评价的标准是企业能在哪个市场上获得更多的未来收益，通过对各个细分市场优势的比较，选择最佳的目标市场。
营销策略：
无差异性国际市场营销策略、差异性国际市场营销策略、密集性国际市场营销策略。
5）国际产品产地定位、国际产品类别定位、国际产品特点定位、国际产品用途定位、国际产品使用时间定位和国际产品档次定位。
3.2知识应用
（1）ABCD
（2）BD（3）ABC（4）ABCD（5）ACD
（1）√
（2）×
略
3.1案例分析
1）主要使用了年龄和性别作为细分的标准。
可将美国豪华车市场划分为30～55岁的中青年男性顾客群和55岁以上的中老年男性顾客群两大细分市场。
2）从竞争、用户特征和市场前景等方面分析两个细分市场的优劣势，进行比较，应选定中老年男性市场，而事实上凯迪拉克将这两个市场均作为自己的目标市场。
3）实际上，进一步搜集资料可知，当时凯迪拉克是选择了两个市场作为自己的目标市场，而在产品开发方面既想满足中青年的需要，又想满足中老年的需要，结果造成市场上的失利。
因而，应专注于具有优势的中老年市场，使产品设计等方面更加符合目标市场的需要。
3.2略
3.3单元实践
欧莱雅公司采取的是产品档次定位，以收购的小护士和羽西为例，小护士以低档形象面向低端市场，羽西以中档形象面向中端市场。
欧莱雅公司以众多品牌的产品满足不同市场的需求，使用的是差异化市场营销策略。
它通过自建品牌和收购，形成了更强的生产能力、更多的产品品牌、更强的产品知名度等优势，取得了更大的市场和更强的市场竞争力。
第4章
4.1阅读理解
1）国际市场营销调研是指从事国际市场营销活动的企业，针对企业所面临的国际市场营销决策问题，采用科学的方法，系统地、客观地收集、整理、分析、解释和沟通国际市场信息，为营销管理者制定、评估和改进国际市场营销决策提供依据。
国际营销调研活动包括从一端的单一国家调研到另一端的更细致、更复杂的多国调研活动。
具体可分为以下四种类型：
单一国家调研、独立的多国调研、连续的多国调研、同时进行的多国调研。
2）从市场调研的基本原理、过程及其所需要的技术和方法看，国际营销调研与国内营销调研并无本质上的区别。
国际营销调研与国内营销调研的主要区别在于：
国际营销调研要涉及由于政治、法律、经济、社会和文化方面的差异而产生的影响国际营销调研设计的差异性问题，以及由这些差异性问题导致的对不同国家调研结果的比较问题。
3）当企业考虑国际化时，首先要面临的决策是进入哪些国际市场。
这就需要对各国市场的基本情况进行评价，评价所需要的信息主要包括：
①市场潜力：
目前的市场规模和将来的发展趋势。
②市场竞争情况：
竞争对手有哪些；
分别来自哪个国家；
竞争者各自的营销策略、优势劣势；
竞争者的市场份额。
③目标市场国的营销环境：
政治环境、经济环境、法律环境和人文环境等。
4）①在直接出口方式下，无论是直接向国外机构用户提供产品，还是通过国外代理商，都要求企业了解与国外用户或代理商的接触渠道，进而了解国外用户。
从实践看，参加各种类型的国际贸易展览会、应用互联网，是发现潜在国外购买者和分销商的常用方法。
②如果企业打算以特许经营方式进入国际市场，则要求企业通过调研发现最合适的被特许者，而且要在实施特许之前确定市场规模是否会快速增长。
在确定市场规模将会快速增长的情况下，企业应考虑采用合资公司或全资子公司的方式进入国际市场。
③创立合资公司的目的在于利用当地合作伙伴的某些优势，如当地的自然资源、销售渠道、市场知识。
因此，在决定以合资方式进入国际市场以前，同样需要通过调研对潜在合作伙伴进行评估以确认优势互补程度。
④如果以全资子公司的方式进入国际市场，则要求企业通过调研确定营销战略标准化和根据东道国环境进行调整的程度。
5）①产品决策中的信息需求。
一个在海外经营的公司必须经常决定应该增加、放弃或者更新哪些产品线，这些决策需要许多不同的信息。
管理者也可能随着产品在其生命周期内的演进，对单个产品进行市场营销调查，因为对不同阶段的产品要制订不同的市场营销计划。
②促销决策中的信息需求。
促销调查是为了解广告和人员销售情况而专门设计的。
公司求助于这种调查，是为了选择合适的广告文本和最佳的媒体。
促销调查也应用于人员销售。
③分销决策中的信息需求。
分销调查由渠道调查和地点调查构成。
渠道调查提供关于渠道的可获得性和相对优势的信息。
地点调查关注的是关于仓库、库存和运输等的决策。
④价格决策中的信息需求。
一家公司需要为其产品制定价格以满足它的短期和长期目标。
为制定价格，必须掌握有关信息，如消费者的支付能力、经销商反应及价格对需求的影响等。
衡量公众对性价比的感觉方面的市场研究，也有助于制定适当的价格决策。
6）国际营销调研可能在四个层次上进行：
①全球层次。
当一家跨国公司的目标顾客遍及世界各地时就可能进行全球层次的营销调研。
②地区层次。
当公司把目标集中于客观环境上相对相似的一组国家（如欧盟和北美自由贸易协议国）时，就可能进行这一层次的调研。
③国家层次。
把国家作为调研的单位来实施调研。
④国内子群体层次。
当企业把处于不同国家，但具有类似口味和偏好的同质细分市场作为目标市场时，就需要把营销调研的分析单位细分到国内子群体层次。
7）在国际市场调研中，二手数据主要在以下三种情况下特别有用：
①选择出那些需要进行深入调查的国家或市场；
②初步估计某一国家或某些国家的需求潜力；
③监视市场环境的变化。
8）国际二手数据的来源有多种：
①国内的政府和机构。
国内的各种机构，包括官方和非官方来源大多能够提供颇有价值的二手国际数据。
②国际组织。
能够提供关于国际市场信息的国际组织包括联合国、经济合作与发展组织、国际货币基金组织、世界银行、国际商会等。
③国外的政府和机构。
9）三种最流行的访谈法分别是个人访谈、电话访谈和邮寄访谈。
在国际营销调研中，个人访谈法特别适合在不发达国家使用，原因是在不发达国家，文化和基础设施限制了电话访谈和邮寄访谈。
除此以外，不发达国家的工资成本也比较低。
在工业国际营销调研中，电话调查的使用可能是非常有效的。
在消费者调研中，电话调查是否可行取决于该国的私人电话拥有量是多少以及具体的目标人群是谁。
邮寄调查通常可以被有效地用于工业国际营销调研当中。
在消费者调查中，特别是在发展中国家，邮寄调查的使用会出现一些问题。
10）定性研究法主要有三种，分别是专题组座谈、深度访谈和影射法。
因为研究人员通常不熟悉所要检验的外国产品市场，因此定性分析在国际营销研究中是很重要的。
在跨国研究的最初阶段，定性研究能够提供对问题的理解，并且有助于通过提出相关的研究问题、假设、模型以及影响研究设计的特征来提出问题的研究框架。
这样，定性研究可以揭示外国市场与本国市场的差异。
定性研究的局限在国际背景下依然存在，甚至很严重。
在国外，很难找到训练有素的主持人和访员。
正确的编码、分析以及解释的过程又带来了另外的困难。
11）为适应当地文化背景，在设计测量工具时应考虑以下几方面的问题：
①尺度类型的选择；
②回答格式的设计；
③文字描述应适应当地文化；
④开发或选用泛文化的量表。
在国际营销调研中，必须对测量进行等价性评估。
测量等价性包括三个方面的评估。
①标度等价；
②翻译等价；
③度量等价。
12）在国际环境下，问卷设计除须遵循国内营销调研时问卷设计的一般原则外，还将面临以下问题：
①问卷格式的选择；
②问卷中问题的措辞和翻译；
③建立结构等价性。
13）国际环境下抽样程序包括：
①定义目标总体；
②确定抽样框；
③选择抽样方法；
④确定样本容量。
在抽样设计方面，国际营销调研和国内营销调研的区别在于：
在国际背景下，抽样设计必须考虑国与国之间的环境差异，开发适应调研所在国环境背景的抽样计划。
同时，为使数据具有可比性，必须进行抽样等价性评估。
4.2知识应用
（1）B
（2）AC（3）ACD（4）ACD（5）ABCD（6）ABCD（7）ABCD
（2）×
（3）√（4）√（5）×
（6）√（7）×
（8）√
4.1略
4.2操作练习
（1）操作思路：
①通过互联网或其他途径收集目标市场国——俄罗斯、法国、巴西、日本、美国、印度和南非的人口统计数据和其他基本数据。
②回顾有关国际原始资料收集方法及其在国际调研中适用性的理论和知识。
③根据收集到的数据并结合理论知识确定在每个国家应采用的最优原始资料收集方法。
（2）操作思路：
①测量消费者对乘坐飞机的态度可采用李克特量表、沙氏通量表或者语意差别量表。
②成立问卷设计小组，由小组成员分头收集测量有关消费者对乘机态度所使用的语言。
③通过小组座谈法了解消费者会通过哪些方面来表达自己对乘机的态度。
④在①、②的基础上初步形成一个短问卷。
⑤回译法的目的在于使调查所在国的消费者都能理解调研者所设计的问卷，同时确保在不同国家收集到的信息是等价可比的。
操作思路：
①美国、瑞士的二手数据可通过互联网查阅，中国的二手数据除通过互联网还可去图书馆查阅。
②如果二手资料不充分且经费允许，则应进行定量研究。
③在美国、瑞士由于工资水平高可考虑采用电话访问或邮寄访问，在中国则可考虑人员访问。
④评价量表、李克特量表、语意差别量表都可用于测量消费者对牛仔裤的偏好。
⑤设计好英文问卷后应进行回译以保证翻译等价性。
4.1案例分析
1）在研究欧洲消费者对惠而浦电器的偏好时需要考虑社会、经济和文化气候等方面的环境因素，具体应特别考虑语言和消费行为方面的差异。
2）在国际营销调研中比较流行的调查方法有人员访问法、电话访问法、邮寄访问法和定性调研法。
至于具体使用哪种方法应视各国的工资水平，电话访问和邮寄访问的回复率及高素质主持人的可得性等因素而定。
3）若进行欧洲消费者和美国消费者对惠而浦的偏好的比较研究，在设计合适的测量指标和量表时应特别考虑：
①建立结构等价性，具体包括功能等价、概念等价和类别定价；
②建立测量等价性，具体包括标度等价、翻译等价和度量等价。
4.2网上练习
1）建议再收集国内有关照相机的营销研究，并比较国内国外有关照相机营销研究的差距。
2）关于回归分析的知识可参见统计学方面的书籍。
4.3单元实践
①根据有关背景材料，确定国际营销决策问题。
②确定国际营销调研问题，并逐步分解为一系列具体的调研子问题，直至可以设计具体的调查方法解决这些子问题。
③理清各调研子问题所涉及的变量，并对变量间的关系提出假设。
④确定调查方法。
⑤如需要定量研究则应设计相应的问卷。
⑥确定抽样方案。
⑦规划实地调查计划。
⑧设计数据处理方案。
⑨进行营销调研预算。
第5章
5.1阅读理解
1）竞争战略是围绕着如何取得相对于竞争对手的竞争优势而制定的战略，因此竞争战略关注的是竞争优势的来源以及这些优势的维持和发展等问题。
波特的一般性竞争战略认为竞争优势的主要来源有三个，即成本领先、差异化和重点聚焦等。
竞争优势必须达到三个标准：
第一，它必须给顾客带来大的好处。
第二，竞争优势必须被顾客感觉到。
第三，竞争优势必须能保持一定的时间，也就是说，不能很快被竞争对手赶上。
2）电子市场是生产者、买主、中介和电子基础设施提供者的混合体系，他们共同提供一种电子媒介，供生产者和买主进行交易。
3）价格原则、机会原则、集中原则、了解对手原则、感觉原则、坚韧不拔原则、进攻原则和防御原则。
4）迂回战略主要是运用侧翼迂回的方式来同大企业进行竞争的战略，主要包括时间错位迂回战略、细分领域迂回战略和后发制人迂回战略。
迂回战略贵在以专取胜、以奇取胜、以灵取胜。
作为弱小企业，只要能成功地运用好迂回战略进行竞争，就能起到“四两拨千斤”的巨大作用，照样可以获得丰厚的利润回报。
5.2知识应用
（2）ABCD
（3）ABCD
（4）ABCD
（3）√
5.1略
5.2操作练习
（1）需要根据该企业所属行业的竞争特点以及俄罗斯国家市场的竞争情况加以分析，该竞争战略的制定需要考虑该企业目前的竞争地位以及未来的战略目标等。
此外需要考虑该行业的关键的成功因素来确定竞争优势的来源。
（2）从竞争环境分析、竞争优势的来源、竞争目标的确定和竞争战略的制定等方面来考虑。
需要从非洲汽车市场的宏观环境和竞争环境分析入手，分析非洲汽车市场的竞争优势和关键的成功因素，制定企业的竞争战略目标和战略措施，并确定为实现该竞争战略所需实施的营销措施。
（1）企业的竞争战略是企业总体战略的关键环节。
企业必须实施竞争战略才有可能不被淘汰出局。
本案例的两个企业的竞争状况充分说明了这一点。
同时，对于一个新兴行业而言，当行业的企业数量很少甚至只有一二家的时候，竞争战略可以推动本行业发展，提高该行业在社会上的认知程度和重要性。
否则，独木难成林，如果一个新兴行业只有一家企业的话，则该行业的发展就要迟缓很多。
（2）对于我国企业来讲，可以借鉴该案例的两家企业的竞争状况，制定比较合适的竞争战略，例如对于竞争对手的准确分析和行业的关键的成功因素的分析，都是值得我们学习和借鉴的。
特别是对于某些行业，例如可乐行业，国内的企业很少，如何同百事可乐和可口可乐竞争则是一个很值得研究的课题。
第6章
6.1阅读理解
1）合作战略的术语有多种叫法，例如合作协议、战略联盟、战略国际联盟或全球战略伙伴等。
为了方便以及与某些概念相区别，本书称做合作战略（与战略联盟有区别），指的是两个或两个以上的企业为了各自所需要的利益而进行的协作战略。
而国际合作战略则是指跨越国境的合作战略。
合作战略主要分为两种：
合谋战略和战略联盟。
2）增强企业实力；
扩大市场份额；
迅速获取新技术；
进入国外市场和降低风险等。
3）合谋战略是指一个行业的几个公司联合起来把行业的产出降到竞争水平之下，从而把价格提高到竞争水平之上。
合谋战略又可以分为两种：
公开合谋（explicitcollusion）与暗中合谋（tacitcollusion）。
合谋战略通常是同一个行业的企业之间的合作，而战略联盟则既可以发生在同一个行业，也可以发生在不同的行业。
4）一般来讲，战略联盟主要有三个特点：
一是由两个或两个以上联合起来寻求共同认可的目标的公司所组成，这些公司在联盟成立之后仍然保持法律的独立性；
二是在联盟期间，联盟的伙伴企业分享联盟的利益和控制；
三是联盟伙伴在一个或多个重要的战略领域（技术或产品等）不断作出贡献。
战略联盟的种类可以根据不同的标准加以划分。
根据联盟是否存在股权关系，可将战略联盟分为股权式联盟和契约式联盟。
根据战略联盟在价值链上环节的不同位置，可将战略联盟分为：
联合研制型、资源补缺
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