如何做好基层管理Word文档格式.docx

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1.4“權威”与“威權”

權威是公司賦予你正常開展工作的

威權：

威權是個人工作中建立的

1.5 

机制

组织好自己——自我管理

角色认知

时间管理

组织好部属——部门管理

计划管理：

目标管理

绩效管理：

员工辅导，解决问题，授权，考核

人员管理：

激励，沟通，员工职业生涯规划

团队管理：

建立有效的工作网络

1.6行为

主管是风，他的一举一动常是众人注目与仿效的对象，其行为格外拘谨和约束是必要的。

1.7沟通

沟通是通向成功的桥梁，沟通是事业成功的基础；

好的主管总是与他的直接上级与下级保持良好的信息沟通；

一个好的员工只有一个上级，每个人都要服从直接上级的指挥；

反对越级请示，允许越级投诉。

1.8“好事“与”对事“

借由团队合作的组织设计，使部属既做“好”事又做“对”事，凡事要追求一个好的结果。

要做好事不要只把事做好，把事做好，只是做对事，如何将做对的事以把它做好。

1.9主管的人事安排

∆如何把他们培养成出色的演员，才是主管的首要工作。

∆把最合适的人放在最合适的位子上，这样才能透过他们来成事。

∆透过大家的努力，完成共同的使命。

∆让你的每个部属都明确知道自己“做什么”，“怎么做”，并且知道“做到了没有”。

1.11塑造和锤炼

没有“铁交椅”、“铁饭碗”，主管既要接受塑造和锤炼，又有责任塑造和锤炼好自己的下属，下属本身素质不高不是主管的错，正式进入工作状态后，素质还未能达到应有的要求，那就是主管的错。

2.1高层管理者对主管的10点要求

1、主管必须有能力理解高级管理层希望做哪些事情，而且必须能够就此与员工们进行沟通。

2、主管必须能够监督工作的进行，以确保能够按照高级管理层所期望的方式和进度完成任务。

3、主管必须能够准确地向上汇报，并且能就产品和不同项目的情况为高级管理层提供信息。

4、主管必须能够而且愿意与其他部门合作，使摩擦降低到最低限度。

5、主管必须能够控制部门内不可避免发生的问题，而不使问题升级到高层管理者那里。

6、主管必须能够保持员工的士气，使他们创造最佳业绩，同时还要保证纪律。

7、主管必须比部门内的任何一人都更了解本部门的整体工作情况。

8、主管必须能够培训员工，使他们更富效率，更容易接受新的体制和程序。

9、主管必须能够培养员工，使他们获得更好的职务和晋升的机会。

10、主管必须为部门内发生的所有情况承担责任，无论是工作的数量和质量，还是员工的行为，或者是问题和失误。

2.2员工对主管提出的8点期望

1、对于做什么以及什么时候做要有清楚、明确的指示，并且伴以严密组织的计划以帮助员工完成任务。

2、规章制度是公平、合理的，平等地适用每一个人。

3、每个员工的工作负担都是合理的，并且提供给他们做工作所需的工具和机会，排除他们工作中烦恼。

4、对员工进行必要的培训——不是他们被雇佣时的一次性培训，而是要有一个持续跟进的培训计划，目的是不断地提高员工的技能。

5、主管应懂得公司的规矩，但必要时也愿意代表员工的利益与公司进行交涉。

6、对员工的信任会促使他们把工作做得更好。

7、愿意倾听员工的心声，接受他们的合理意见和建议，并且总是对员工反映的情况表现出兴趣。

8、充分信任员工的能力和工作意愿。

2.3主管扮演的三大角色—信息沟通角色

及时将上级指令传达到下级，变为部属的行动。

迅速将市场信息及部属情况反馈到上级，供上级决策之用。

横向部门之间及时交流信息、进展情况，以便更好协作，并与市场发生联络。

2.4主管要像教练也要象推销员

要把上下级都得看做是你的顾客，如何把上面的工作目标推销给下面的属下，让他们努力的去完成，再经过你本人的整理及包装，再推销给上面的主管，让主管满意。

3.1刚晋升的主管

在你刚晋升的时候，很可能会有些人认为不公或不合理，相对的抗争与不合作就会跟着而来，这时你要稳住阵脚。

既有人为的抗争也有不是问题的问题抗争，最好的办法就是：

让你的能力与时间来告诉他们你是他们主管的事实，唯一要担心的是你自己被时间撑不下去。

3.2.1新官上任五点备忘

一、晋升主管並不代表你比別人就是有能力的超人

你不但要把自己份内的事做好，同时也要负责你的部属把工作做好；

二、你说的话要比以前更为严谨了；

三、任何改革都要等你进入状况后再谈；

只有要求自己对所有的事情进入状况或了解后再进行改革，这是对你个人及事情成功最有利的；

四、试着向上司提供意见及帮助你的同事，建立起人们对你的认识及信任，是获得肯定的好方法之一，意见是把以前的经验毫无保留的提供出来，采不采用你别介意；

五、多观察、多了解,把握重点,随着公司的整体开展工作计划；

入乡随俗,但不流于俗。

3.3事情的处理

在你刚任主管的时候，如有事情发生，在你应对处理之前，最好是了解一下以前的主管是怎样处理的，方式如相同更好，如果不相同问题可能要复杂一点，此时你应去了解它的背景，再依据目前的状况，加以分析再处理，最好再附上一份说明，这样可以减少不必要的麻烦。

3.4敌人与朋友

在这世上，既没有永久的朋友，也没有永久的敌人，只有永久的利益。

如何化敌为友、化干戈为玉帛，是新任基层主管必须最先要做、不得不做的事。

4.1基层主管的职责

面对上司：

你要辅助上司，达成组织及上司的工作目标；

面对同僚：

你要与人协调沟通，相互支援共同朝组织的使命努力；

面对部属：

要借由部属的努力，达成上司交待的任务。

4.2怎样去辅助上司？

辅助上司的三步曲

4.2.1辅助上司的第一步骤就是把上司交代下来的工作做好：

其中包括自己应该做的事。

不能让上司拨一下动一下，你既要自己做到也要要求部属做到；

4.2.2辅助上司的第二步骤上司交待下来的任务，如果一开始就有困难，无法如期完成，就要明确的表达出来，同时提出自己的困难及所需要的协助；

如事情做到一半遇到困难，你要设法以自己的力量及关系看能不能解决，尽量想办法克服这些困难，同时可以口头上向上司报告一下，听听上司的意见及看法，这样可以让上司知道工作的进度；

如延误工时，上司也会早有最坏的打算；

在事情做完后才发现将事情搞砸了，此时你得马上向上司报告。

报告不是推托原因与责任，而是搞砸的程度及和原目标的差距，好有一个最好的补救办法；

4.2.3辅助上司的第三步骤 

是主动的协助上司克服困难，解决问题。

用你敏锐感去发现上司的问题和困难，同时又能想出有效的对策，帮上司解决问题及困难。

但做这些事情以前首先要注意的是：

不可张扬。

5.1管理者的误区

一、“官”味十足

二、埋头苦干、单身前冲

三、惟命是从、不能很好发挥自己

5.2配合与沟通

基层主管己不是个别员工，要有整体的观念及与人配合的诚意和协助别人的心胸。

5.3管理者的误区

向竞争对手学习，不仅是对自身气魄的一个提升，更不失为自我提升的一个良方

把竞争对手的优点作为标杆，目的是超越对手

5.4“效率”与“效果”

事情的迅速被完成只是将事情做好，我们称之为“效率”；

做完有意义的事情，叫做做好事，我们称之为“效果”；

有效率的行为并不一定有效果，只有有效果的行为，吾人需要他有效率，这才叫是真正的“做事”。

5.5求新求变

求新求变，是企业生存与发展的不二法门，

也是管理人员攀向高峰的必经之路

拒绝改变的人只有一个选择----接受淘汰

5.6 

“零”起步的认识

要想进步，就要能够否定现在，随时把现在当作全新的起步点

将现在适当归零，才有接受新的方法，采用新的方法

6.1怎样做到工作的有效委派？

基层主管不能以为只要自己一字不漏的传达上司的命令，部属就会自动将命令完成。

管理者一个非常重要的职责就是要把工作委派给别人去做；

6.1.1怎样做到工作的有效委派？

首先分析这件工作由谁来做，他的能力如何，他手头上的工作情形，需要谁来支援他，万一他不行，找谁最恰当，在这些工作上谁又能提供些什么（5W1H）。

6.1.2事情的处理

当你接到上司的工作命令和指示的时候，不可不加以研究，或明知命令和指示有问题，而不向上司反映就草率地交代下去，这不但不是负责和忠诚的态度，反而是愚味和不负责任的工作态度。

6.2对委派工作的七个步骤

一、选定需要委派他人去做的工作

二、选定能够胜任工作的人

三、制定一个确切的委派计划

四、确定委派工作的时间、条件和方法

五、委派工作

六、检查工作进展情况

七、检查和评价委派工作系统 

6.3检查和评价委派工作

你需要回答这样一些问题：

1、工作是否按期完成？

2、工作的目标是否达到？

3、原因是什么？

4、下属是否从工作中学到了一些新东西，或得到了某种益处？

6.4检查和评价委派工作

把这些问题，作为评价委派工作系统情况的基础，并且邀请下属进行评论。

7.1判定一个基层主管是否称职

第一个法子就是看看他是不是一个能解决问题的人：

1、有问题不能乱传播；

2、不能做等上司指示；

3、应把事情整理好后，再报告给上司；

4、自己应尽最大的努力，去解决问题；

5、本部门的整体情况、成长如何。

不能 

看个人业绩。

最好的心态是在问题还没有发生前，就要有问题意识。

意识哪里会出问题，然后事先做好预防问题发生的准备工作，让问题根本就不会发生或减少问题最低的发生频次。

要有思考力和行动力。

我不是天才，因为天才只能留在天上，我们顶多是个人才。

但要有执行力才算数

7.2 

一个助理

如果：

1、你只是接电话，告诉客户不知道、没办法

2、你只是传达汇报，不连络、不追踪，有问题不思考、不处理

3、你只是打打报表，不确定文字、数字的正确性

4、你只是接听电话，从未希望别人对你的态度是否满意

5、你只是认为你只是助理，从未想过……

那么，你不够格做一个助理，你的工作只是一个称职的传令兵，任何人都可以取代

7.3 

一个业务员

1、 

你从未将部门业绩目标时时该该放在心上

2、 

2、你从未想过个人目标关系到部门目标、公司整体目标的达成

3、送样后，从未想过结果如何？

为什么没消息？

4、报价后，从示追踪为什么没有订单？

差多少可以成交……？

5、订单少了，不去追查什么原因，毫无感觉、毫无感觉……

6、订单多了，从未去想怎么回事，随波逐流、随客户起舞……

7、你从未想过在客户面前更专业、更守信

8、你认为开发新客户、新市场是麻烦的、痛苦的

9、……

那么，你不够格做一个称职的业务人员，你是我公司的负担

7.4 

生产部主管

1、你时常不能按期交付、准时交货，当作客户永远都会等你

2、你对业务员反应客户提出的问题，你嫌他烦

3、你对客户反应品质的问题，你嫌他挑剔，视他为烂客户

4、你认为巡检员在找你麻烦

5、你经常把“很麻烦”、“我很忙没空”、“不可能”挂在嘴边

……

与你共事 

我很疲劳

7.5 

一个老品

1、你不把客户需求当成是非常重要的事

2、你不把客户抱怨当作优先解决的事项，主动追查检讨

3、你每天上班当作例行公事，不主动寻找问题、改善品质

4、对企业有利的，不立刻行动

5、经常把“再看看”、“再研究”、“就这个样子”挂在嘴边

那么，我也只能偷偷的说：

你不是一个称职的老品。

我不能多说，毕竟你还是我的老品。

7.6结论

但我仍深具信心：

前途的景气

SARS并不可怕，怕的是没有危机意识，没有检讨的能力，没有执行力

8.1协调的诀窍

站在对方的立场看事情，了解企业的使命，才有更好的企业目标。

8.2人的行为态度

日本的安冈正笃有一段名言：

心变则态度变；

态度变则行为随之变；

行为变则习惯跟着变；

习惯变则人格就会变；

人格变人生也就变了。

8.3管理者的学习

身为管理者，也应居安思危，懂得勤奋好

学，了解“不进则退”的道理。

1、观念思想的学习

2、管理知识与能力的学习

3、专业知识与技能的学习

4、拓宽知识层面的学习

5、工作中的学习

6、人际关系的学习

9.1主管的成功追求

知道自己的优势，继续发挥就会成功

把你的长处发挥到极致，长处就会修补弱点

9.2主管的成功追求

假如你有目标，目标应是前面的上方

人生就像爬山，每走一步就要往前看下一个目标

用下面的心态来面对挫折

----是危机，也是转机

成功的基础要件有三个：

一是努力学习

二是努力工作

三还是努力

----努力不一定成功，但是不努力肯定不会成功

追求成就的人，每天都在改造人生

10.1自我修行的五点建议

一、基层主管应依据自己及公司的目标，经由思考及行为，不断地“自我提示”，使自己的行为和作为能一直朝着既定的目标前进，不达到目标绝不退缩；

二、基层主管应清楚的了解自己，在每日不同的时段中处理事情的效率和效果与能力，合理安排自己的生物钟；

三、尽量搞清楚自己上下左右各个工序的系统，把每个系统看作是一个动态的生活整体，明确地知道各个系统的优缺点；

四、要善于利用、寻找和制造机会来发挥自己的能力，对别人来说，你如不主动的去推销自己，他们又怎能知道你呢？

五、方法和技巧的基础来自于实践与智慧。

10.6几点建议

一、对于别人的事情，如果你不敢或不愿意当面对他说，就不要在背后说他；

二、犯错是不得已的，但是如果犯的是同样的错误，则是很危险的；

三、不要把别人的工作态度、方法、逻辑，想象得跟你自己的一样；

四、对工作的方法应是改善而不是改变。

一个好的主管，是一个敢于承担责任的主管，

你手下员工的过错，间接的也就是你的过错，

你无可推诿。

只有带不好兵的将 

没有打不好仗的兵 

我有一个梦

我希望我们在组织中都有不可被取代的地位

我希望我们部门在公司有不可被取代的地位

我希望我们的产品在客户心中有不可被取代

的地位

我希望大家努力合作，辛苦的过程可以换来

年终丰富的收割

我希望再享受一次，

达成目标后“爽”的感觉