最新国家开放大学电大《公共关系学》机考第二套真题题库及答案Word文件下载.docx

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D凡宣传皆是好事

5.（）可以说是公共关系最基本的职能。

这项工作做好了，就意味着具有很好的社会信誉，可以取得广大公众的信任和支持，这也就是我们通常所说的“无形资产”。

A优化环境

B提高素质

C塑造形象

D协调关系

6.被誉为公共关系之父的是（）。

（与一、单选题第15题相斥）

A巴纳姆

B艾维•李

C伯尼斯

D卡特里普

7.组织形象是指组织在公众脑海里留下的印象及公众对组织的评价同。

组织形象的基础是（）。

A员工形象

B管理形象

C机构形象

D产品形象

8.（）以其杰出的研究，成为公共关系学的创始人，从此公共关系进入了科学化阶段。

A艾维•李

B爱德华•伯尼斯

C斯科特•卡特里普

D梅耶

9.高美誉度、低知名度属于公共关系的（）状态。

A最佳

B较为安全、稳定

C不良

D恶劣

10.（）就是公众对组织的看法和评价。

它在很大程度上左右着顾客的市场选择。

A公众态度

B组织形象

C组织信誉

D知名度

11.组织对社会上的某些事件，以组织的名义做出反应，以示本组织的社会责任感，并引起社会公众的共鸣，是（）。

A组织广告

B响应广告

C公益广告

D祝贺广告

12.公众的发展有一个过程，根据公众与组织发生关系的时间顺序特征分类，其意义就是把公众理解为有一个连续的发展过程。

知晓公众是由（）发展而来的。

A非公众

B行动公众

C潜在公众

D边缘公众

13.企业“言必信，行必果”，一诺千金，不缺斤少两，不以次充好，不欺诈，属于企业“CS战略”中的（）。

A理念满意

B产品满意

C行为满意

D服务满意

14.（）是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。

A媒介公众

B政府公众

C社区公众

D名流公众

15.公共关系部作为组织的职能部门有其自身的特点。

从机构性质上看，公关部的首项特点应该是（）。

A协同性

B专业性

C自主性

D服务性

16.组织与公众沟通的比较权威的途径就是运用（）。

A公关广告

B人际传播

C网络

D大众传播

17.在本教材中，我们给出一个简洁的公共关系定义是（）。

A通过宣传与一般公众建立的关系，社会组织向其公众报告它的活动、政策等情况，企图建立有利的公众舆论的职能。

B公共关系是一种管理哲学，在所有的决策和行动上，都以公众的利益为前提。

C公共关系是以相互满意的双向传播为基础，以好名声和负责任的行为影响舆论的有计划的努力。

D公共关系是一门管理科学，主要通过组织与公众之间的双向传播，协调关系、处理危机、塑造形象，在满足公众利益的基础上求得组织自身的发展。

18.新闻公报最常见的结构类型有三种，（）通常用于重大新闻的报道。

A倒金字塔形

B并列结构

C顺时结构

D金字塔形

19.组织行为识别系统的英文缩写是（）。

AMI

BCI

CBI

DVI

20.搞开放组织活动（）。

A应完全公开

B应加强保密工作

C只公开组织的过去

D既公开又不能泄密

二、多选题（共10题，共10分）

1.公关广告与商品广告的差异在于（）。

A直接目的不同

B根本目的不同

C内容不同

D发布方式不完全相同

E应用范围不同

2.在正式的庆典、会见、会议、谈判等场合，落座上很有讲究。

落座的礼仪原则主要有（）。

A“以右为尊”

B“对门为小”

C“对门为大”

D“以左为尊”

E“以前为上”

3.公共关系的基本要素包括（）。

A组织

B传播

C环境

D资金

E公众

4.公关模式是指由一定的公共关系目标和任务，以及为实现这种目标和任务所应用的一整套工作方法构成的一个有机系统。

常见的公关模式包括（）。

A宣传型公关

B交际型公关

C服务型公关

D社会型公关

E防御型公关

5.公关礼仪的基本原则就是人们处理公众关系时的出发点和应遵从的指导思想。

公关礼仪应遵循下列原则（）。

A公平对等原则

B身份差异原则

C从简实效原则

D尊重公众原则

E适度原则

6.搞好员工关系的目的，是培养员工对组织的认同感和归属感，增强全体员工的凝聚力和向心力。

这就需要做好下述（）具体工作。

A了解员工的意愿

B树立组织信念，培育组织精神

C分享信息，参与决策

D建立健全各项管理制度

E学会与“非正式组织”打交道

7.与传统媒介相比，互联网有如下特点（）。

A自由性

B无限性

C虚拟性

D灵活性

E互动性

8.社区关系的特点是（）。

A生活联系面广

B空间区域性强

C利益分享相关

D文化背景相近

E舆论影响广泛

9.公共关系调查的主要内容包括（）。

A社会环境调查

B经济环境

C公众调查

D公众态度

E组织形象调查

10.组织开展政府公共关系，可以促进政府职能的转变，提高行政效率，还可以促使政府密切与人民群众的联系。

政府公共关系的具体工作有如下几方面（）。

A做模范公民

B帮助政府排忧解难

C遵守政府的政策法规

D及时和真实地与政府沟通

E积极参与政府组织的各类活动

三、四、判断题（共20题，共20分）

1.界点是谈判者制定价格政策的出发点，也是全部谈判的价值基础。

T√

F×

2.内部公众主要指组织的员工，还包括组织的股东和员工家属。

3.与其他类型的公共关系相比，政府公共关系有其自身的特色。

政府公共关系的首要特点就是传播的优越性。

4.祝贺广告以正面宣传组织自身的各种情况为主。

可以赢得同行的信任和好感。

5.公共关系人员的素质应该是性格、品德、智慧、教育和经验的组合，同时还应有组织领导能力、表达能力、社交能力、专业技术能力等基本技能。

6.与企业相比，事业组织的突出特点就是非营利性，所以完全不具有经济功能。

7.重视调查研究是组织内所有部门都必须予以重视的大事，其中，公关部门应当发挥信息中枢的核心作用。

8.政府关系是指社会组织与政府及各职能机构之间的关系，不包括政府官员和工作人员之间的关

系。

9.公共关系宣传要想取得良好的效果，要注意语言价值色彩的选用。

公关宣传要尽量选用中性的词语，以显得平易近人，慎用最高级的赞语。

10.庆典活动，组织一般将其视为一种制度和礼仪。

它可以是一种专题活动，也可以是大型公关活动的一项程序。

11.商鞅因“言必信，行必果”，在民众心目中树立了威信，这可以看成是一次成功的公关策划，在历史上被称为“徙木立信”。

12.长期的公关活动适宜选用电子媒介，短期公关活动适宜选用印刷媒介。

13.出资赞助社会公益事业，为企业经济效益的提高创造社会大环境。

所以赞助活动是以提高经济效益为重要目的的。

14.任何组织都不可能孤立地存在于社会之中，而必须与一定的环境发生关系。

公共关系意义上的环境又称社会环境，是指组织所面临的各种社会条件以及各类公众。

15.“CS”，意为“顾客满意”。

这里的“顾客”是一个相对广义的概念，不仅指企业产品销售和服务的对象，而且指企业整个经营活动中不可缺少的合作伙伴。

16.管理形象主要指组织的机构设置、人事安排、工作程序、办公环境等有关组织体系的形象问题。

17.在组织顺利发展时，公共关系传播策略应当致力于保持和维护组织形象，巩固既有成果，并力争提高知名度，扩大组织影响。

18.内部公共关系有一项重要的技巧，就是要学会与组织内的非正式团体打交道。

非正式团体是一种客观存在，公关部门如能很好地加以利用，就能创造良好的工作环境。

19.在一个比较发达的商品经济社会里，公众的消费行为主要是由消费心理支配的。

20.媒介关系也称新闻界关系，是指组织与新闻传媒机构的关系。

主观题

四、简答题（共1题，共10分）

举办好一次庆典活动需要做好哪些工作？

（试题分值:

10分）

答：

要举办好一次庆典活动需要认真做好以下的工作：

（1）精心选择来宾，并发出邀请。

（1分）庆典活动应邀请有关的政府领导、行政上级、知名人士、社区公众代表、同行组织代表、组织内部员工和新闻记者等前来参加。

公共关系人员应选好对象，提前发出邀请，特别是重要来宾应亲自上门邀请。

（2分）

（2）合理安排庆典活动的程序。

（1分）庆典活动的程序包括：

安排专门主持人宣布活动开始，介绍重要来宾，由组织的领导和重要来宾致辞或讲话；

有些活动，需要有剪彩和参观的安排；

安排交流的机会（或座谈、宴请，或安排喜庆、余兴的节目，席间进行交流）；

重要来宾的留言、题字。

（2分）

（3）安排接待工作。

（1分）庆典活动开始前，应做好一切接待准备工作。

接待和服务人员要安排好，活动开始前有关人员应各就各位。

入场、签到、剪彩、留言等活动，都要有专人指示和领位。

（1分）

（4）物质准备和后勤、保安等工作。

（1分）庆典活动的现场，需要有音响设备、文具、电源等。

需要剪彩的，要有彩绸带。

鞭炮、锣鼓等在特殊场合，也要有所准备。

宣传品、条幅和赠与来宾的礼品，也应事前准备好。

五、案例分析题（共1题，共20分）

“5.12”汶川地震期间，在遭受地震破坏严重的绵竹汉旺镇，一台东风雪铁龙凯旋轿车（车牌号：

川FA8512）在地震中被严重压伤，仍能上路行驶，被灾区采访记者捕捉拍摄到，并作为新闻图片在网上发布后，很快引起了广大网民和媒体的热切关注。

网民们纷纷惊叹：

“很牛、很酷、很勇敢！

”各网站、报纸、电视媒体都给予了大量报道，被誉为“史上最牛车”。

获悉此事后，神龙公司多名员工立即倡议，要以实际行动支援受灾凯旋车主，并得到了大家的响应，中法员工主动捐款回购了这辆令神龙员工骄傲的“史上最牛车”——凯旋。

神龙公司工会在发出了“呵护品牌，捐款回购‘史上最牛车——凯旋’”的倡议后，广大中法员工积极响应，踊跃捐款。

在短短的5天内，就收到员工捐款18万余元，其中刘卫东总经理带头捐赠了1万元。

2008年7月16日，神龙汽车公司员工自发捐款回购“史上最牛车”四川绵竹汉旺镇车牌为“川FA8512”凯旋车，暨捐赠凯旋新车交付仪式在成都举行。

神龙公司法方员工古何雷先生，中方员工、2008奥运火炬手罗心怡女士代表神龙公司全体中法员工向车主杜模明父子交付了凯旋新车，杜模明父子将因地震损坏的“史上最牛车”——凯旋赠送给神龙公司。

案例思考：

请你结合这一案例，分析一下企业参与赞助活动的意义。

20分）

（1）所谓赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐赠方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种社会事业。

（2）开展赞助活动是组织对社会做出贡献的一种表现，越来越多的组织认识到自身的发展离不开社会的支持，作为社会的一员，自己也应对社会的发展承担一定的责任和义务，为社会贡献一份力量。

（3分）

（3）神龙公司的这次捐款回购“史上最牛车”的行为，属于一次对地震灾区人民大力支援的赞助活动，表现了公司乐于承担社会责任，积极为社会公益事业做出贡献。

（4）从回购地震报废汽车的行为看，表现出神龙公司高度的赞助技巧。

（1分）在四川“5.12”汶川大地震中，全国的企业和全体国民都主动捐赠钱物，帮助灾区人民渡过难关。

但是神龙公司的这一项赞助则显得很有特色，把对灾区的捐赠与社会新闻热点结合起来，取得了其他企业一般性捐款所不能取得的宣传效果，极大地提高了企业的知名度。

（4分）

（5）通过这项赞助活动，既帮助灾区的杜模明父子克服了经济的困难，也在一定程度上客观的宣传了企业产品的质量。

（3分）一辆汽车外壳都被砸烂了，但仍然能够在公路上行驶，这本身就是对“神龙凯旋”质量的一次最好检验。

（2分）这对企业宣传产品质量来说，是一次可遇而不可求的机会，神龙公司抓住了这次机会，无疑可以极大地提高产品的美誉度，扩大产品的销售。

所以我们说，这是一次十分成功的企业赞助活动。