创建国家级文明城市暨文明礼仪知识竞赛Word下载.docx
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20、中央文明委和全国爱委会倡导的“三讲一树”活动的内容是什么？
讲文明、讲卫生、讲科学、树新风。
21、文明礼貌“十字”用语是什么？
“您好”“请”“谢谢”“对不起”“再见”；
22、什么是四项建设？
23、创建“四进社区”的内容是什么？
科教、文体、法律和卫生进社区。
24、创建省级文明县城的五项目标是什么？
促进经济发展，加强城市管理，维护社会稳定，加强环境保护，提高文明素质。
25、“三关爱志愿服务的主要内容是什么？
关爱他人、关爱社会、关爱自然
26、我国哪些传统节日被列为法定节假日？
春节、清明节、端午节、中秋节。
27、吃西餐饮用葡萄酒时，应怎样与菜品搭配？
红葡萄酒配红肉、白葡萄酒配白肉
28、国家机关工作人员，最适合穿的西装色彩首推什么颜色？
藏蓝色
29、三粒扣式西装上衣，纽扣怎么系？
只系中间那粒纽扣，或系上面两粒纽扣
30、国家工作人员着装的“三一定律”是什么？
答案：
鞋子、腰带、公文包为一个颜色，首选黑色
31、女士坐姿应体现庄重、矜持，那么她的坐姿有哪两种类型？
双腿垂直式；
双腿斜放式
32、在欢迎客人到来或其他时刻，会用到鼓掌这一手势，使用时应五指并拢，是用什么方式鼓掌？
用右手手掌拍左手手心
33、在舞会等社交活动中，男女相遇，哪一位应先主动伸手握手？
女士
34、握手时，彼此之间应该保持的最佳距离是多少？
一米左右
35、在宾馆到刚认识的客人房间做客，应控制在什么时间内尽量不要前去打扰？
晚上10点之后，早上8点之前
36、在舞会上，男士和女士相互邀请应该注意什么礼节？
女士可以拒绝男士的邀请，男士不可以拒绝女士的邀请
37、女士穿西服套裙时应穿什么袜子？
穿肉色长筒丝袜
38、与人相处时，注视对方双眼的时间应不少于相处总时间的多少？
三分之一
39、在国际交往中，涉及到位置的排列，原则的讲究是什么？
以右为尊
40、工作餐通常在什么时间举行？
中午
41、在正常情况下，做东者应当至少提前多长时间抵达用餐点？
10分钟
42、男士与女士握手时，应只轻轻握一下女士的什么位置？
手指
43、主人和客人进入有人管理的电梯时，主人进出电梯应遵守的原则是什么？
主人后进后出
44、私家车的第一号位一般为那一位置？
副驾驶位置
45、公家车的第一号位一般为那一位置？
副驾驶后面位置
46、在卧铺车厢，旅客的头应朝向哪个方向？
应朝向过道
47、女性佩戴首饰应从哪几个方面注意协调？
首饰不应超过三种，同质同色
48、与他人握手的时间不宜过短或过长。
过短，有轻蔑之嫌，过长，有虚情假意之嫌，最佳应该保持在多少时间内？
三秒
49、名片头衔过多有自我卖弄、炫耀之嫌，一般情况下，印制个人名片，职务、职衔不应超过几项？
两项
50、主人和客人在走廊并排行走时，客人应位于主人的哪边？
右边
51、国际社会公认的“第一礼俗“是什么？
女士优先
52、着装的两条最基本规则是什么？
符合身份；
扬长避短
53、在饭店、旅馆住宿时，不应穿什么出现在公共场所？
睡衣和拖鞋
54、女士携带的手提包，在正式宴会就餐期间应放在什么位置？
放在背部与椅背之间
55、按照电话礼仪的惯例，一般要由谁先挂电话，以示尊重？
尊者先挂
56、一位女士拥有5枚戒指、3条项链、4条手链、2副耳环，则她应该怎样佩戴？
佩戴总共不超过3件
57、菜未吃完而中途离开，可以将餐巾放在什么位置？
椅子面上
58、在西餐结束之际可以选择什么饮品化解油腻？
红茶
59、第一次拜访邻居最好选择在什么时候？
周末的白天
60、听别人讲话时要做到哪几点？
不插话、不做无关动作
61、在蒙古，主人请来宾品尝什么是规格最高的见面礼？
牛奶和盐
62、在对外交往中，女士切勿穿什么服装，此服装在国际社会里，普遍认为是“风尘女子”的标志？
黑色皮裙
63、穿西装打领带，领带夹应当夹在衬衫哪两粒纽扣之间，而不宜让别人看见？
衬衫自上而下的第四粒至第五粒之间
64、男性在正式场合，适宜穿什么颜色的皮鞋？
黑色或深咖啡色
65、夹克衫、T裇衫适合什么场合着装？
休闲场合
66、国家工作人员着装时全身服装的色彩不应超过几种？
三种
67、国家工作人员在宴会上饮酒，酒量一般应控制在平日的什么程度？
68、一套套裙的全部色彩至少不要超过几种？
二种
69、“人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁”是谁提出来的？
荀子
70、请问在双方谈话时，应注意什么礼节？
互相正视，互相倾听
71、在花语中，什么花表示和平？
橄榄
72、为客人端上头一杯茶时，通常不宜斟的过满，得体的做法是应当斟到杯身什么位置，不然有厌客或逐客之嫌？
三分之二处
73、国家工作人员在招呼别人时，手掌应该采取什么姿态？
掌心向上
74、入座时应从座位的哪侧就座？
左侧
75、穿西服时，最理想的衬衫颜色是什么？
白色
76、男士剃胡须的次数应该是多少？
每天至少一次
77、主人一般应该送客人到什么程度可以转身离去？
自己的视野之外
78、一般性的拜访应以多长时间为最佳交往时间？
半小时
79、在政务礼仪中，涉及到位置的排列，原则的讲究是什么？
80、请问在向别人递物品时，应用双手还是单手？
双手
81、请问礼仪的基本要求是什么？
尊敬他人
82、客人离开时，需要握手，哪一位先伸手？
客人
83、西餐宴席上，哪个手拿刀、哪个手拿叉？
左手拿叉、右手拿刀
84、西餐宴席上，舀汤时，应从盘子哪个方位舀？
应从盘子里面向外舀
85、食用自助餐时，应该注意的礼仪？
顺向取餐，多次少取
86、在宴请客人时，第一主宾应该安排在什么位置？
安排在主人的右边
87、主人陪车时，应请客人坐在主人的哪侧？
右侧
88、客人到访握手时，谁先伸手？
主人
89、在引见客人时，通常情况下，主人应走在客人的什么位置？
左前方
90、介绍主人和客人的顺序是什么？
先把客人介绍给主人。
91、男女一同进入餐馆，行进的顺序应该是什么？
侍者——女士——男士
92、领带的下端应在皮带的什么位置？
在皮带上下缘之间
93、在工作的空隙，同事们喜欢在吸烟室一起抽烟聊天，点烟时一支火柴最多点几支烟就该熄灭？
二支
94、待客三声的内容是什么？
1、来有迎声2、问有答声3、去有送声
95、就座时占椅面的多少，于礼最为适当？
四分之三左右
96、饮盖碗茶时，可以用什么将漂浮于茶水之上的茶叶拂去？
杯盖
97、提议干杯时，应起身站立，用哪只手端起酒杯？
右手
98、递接尖利的物品，应将尖利的一方朝向哪里？
朝向自己
99、我国民航规定：
旅客必须在机票上列明的航班离站时间多少分
前到达指定机场办理登机手续？
答案：
90分钟
100、党政机关干部道德规范是什么？
爱党爱国、牢记宗旨、依法办事、勤政优政、清正廉洁、文明礼貌。
101、社会主义道德建设的基本要求是什么?
“爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义”
102、宴请客人时安排座次的原则是什么？
面门为主；
主宾居右；
好事成双；
各桌同向。
103、国家工作人员在办公场所如何维护自身形象？
着装得体、妆饰简约、谈吐优雅、环境整洁、精力旺盛
104、自我介绍要不失分寸，必须注意哪些？
注意时间、讲究态度、力求真实。
105、聆听的礼仪有哪些？
神情专注、恰当反应、听有收获、正确判断。
106、礼仪的基本原则有哪些?
答:
宽容、敬人、自律、遵守、适度、真诚、从俗、平等的原则。
107、言谈是一门艺术，也是个人礼仪的一个重要组成部分，所以我们在与人交谈时应注意哪些？
态度要诚恳、亲切；
声音大小要适宜；
语调要平和沉稳；
交谈内容应尊重他人。
108、公共场所吸烟有哪些礼仪？
不在室内禁烟区吸烟；
不在妇女和儿童面前吸烟；
不把烟雾喷向他人；
不乱弹烟灰、乱扔烟头烟盒，烟头应完全熄灭。
109、微笑有哪些良好的作用？
一是可以调节情绪；
二是可以消除隔阂；
三是可以获取回报；
四是有益身心健康。
110、通电话过程中，如有事需暂时需要让通话对象等待，时间一般不超过几分钟？
答：
2分钟。
（10分风险题）
111、创建文明城市的数据采集有哪些方法？
听取汇报、材料审核、问卷调查、网络调查、实地考察、整体观察六种方法
112、国家公务员行为规范有哪些？
政治坚定、忠于国家、勤政为民、依法行政、务实创新、清正廉洁、团结协作、品行端正。
113、社会公德内容有哪些？
文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法、爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。
114、安居乐业的生活环境有哪几项指标要求?
①经济发展质量；
②公共设施与公共交通；
③公共场所秩序；
④医疗与公共卫生；
⑤人口与生活质量；
⑥社会保障。
115、创建文明城市对市民在公共场所道德方面有哪些要求？
①公共场所无乱扔杂物、随地吐痰、损坏花草树木、吵架、斗殴等不文明行为；
②禁烟场所无吸烟现象；
③影剧院、图书馆、会场等场所安静、文明，无大声喧哗、嬉闹现象。
116、创建文明城市对公共设施维护有哪些要求？
①公用电话、邮箱、报栏、座椅、窖井等公共设施得到精心保护，无人为弄脏、损坏现象；
②功能完好，能正常使用。
117、餐桌礼仪的内容是什么？
答案：
不吸烟、不剔牙、让菜不夹菜、祝酒不劝酒、餐桌上不能整理自己、吃东西不发出声音（国际餐桌规则）
118、在社会交往中应该注意那些禁忌？
忌开玩笑过度、忌随便发怒、忌恶语伤人、忌飞短流长的话、忌言而无信、忌衣冠不整、忌忘恩负义、忌不尊重妇女
119、当客人来访，介绍时应注意哪些顺序？
（1）一般是把客人介绍给主人；
（2）把年轻者介绍给年长者；
（3）把男士介绍给女土；
如果有多位客人同时来访，应按照职务的高低，按顺序介绍。
120、在社会交往中应该不能和哪四种人进行交往？
（1）不孝敬父母的人；
（2）品行不端的人；
（3）不求上进、消极处世的人；
（4）喜欢背后批评、指责的人
121、迎送客人时，应注意哪些礼节？
（1）确定迎送规格；
（2）把握抵离时间；
（3）准备休息场所；
（4）办理相关手续；
（5）做好介绍宣传
122、宴请客人时，应从哪些礼节入手？
（1）确定时间地点；
（2）确定对象范围；
（3）确定宴请菜单；
（4）提前发出邀请；
（5）做好席位安排
（20分风险题）
123、什么是文明城市？
文明城市是指，在全面建设小康社会，加快推进社会主义现代化新的发展阶段，坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，经济建设、政治建设、文化建设和社会建设全面发展，精神文明建设成绩显著，市民文明素质和文明程度较高的城市（城区），是反映城市社会文明水平的综合性荣誉称号。
124、在日常交际时，不适合握手的场合有哪些？
（1）对方手部有伤；
（2）对方手里拿着较重的东西；
（3）对方忙着别的事，如打电话、用餐、主持会议、与他人交谈等；
（4）对方与自己距离较远；
（5）双方所处的环境不适合握手
125、创建文明城市对主要大街和重点地区面貌有哪些要求?
①无违章搭建现象，门前责任制落实到位；
②无违规违章占道经营现象，卫生状况良好；
③无盯人拉客、散发小广告现象；
④无乱张贴、乱涂写、乱设广告牌等现象。
126、创建文明城市对市民的见义勇为有哪些要求？
①鼓励市民见义勇为，保障见义勇为者的利益；
②宣传表彰见义勇为的先进个人与集体；
③市民对见义勇为行为的赞同与支持度≥90%；
④无造成恶劣影响的不见义勇为事件。
127、中国公民国内旅游文明行为公约有哪些内容?
答:
（1）维护环境卫生
（2）遵守公共秩序（3）保护生态环境（4）保护文物古迹（5）爱惜公共设施（6）尊重别人权利（7）讲究以礼待人（8）提倡健康娱乐。
128、学习礼仪有哪些现实意义?
（1）学习礼仪是国际化交往和竞争的需要。
（2）学习和实践礼仪是构建社会主义和谐社会的需要。
（3）讲究礼仪是弘扬我国礼仪传统的需要。
（4）实践礼仪是社会主义精神文明建设的需要。
（5）落实礼仪是各项成功的需要。
129、在拨打电话时，应注意哪些举止行为？
（1）在打电话时，应轻拿轻放；
（2）电话接通后，通常应等铃声响过六遍后，确信对方无人接听时，才能挂断电话；
（3）通话时要聚精会神，不要抱着电话四处走动、仰坐或趴在桌子上；
（4）也不要吃东西、吸烟、喝水、翻报纸杂志，甚至与旁人闲聊。
130、影响职场人际关系的行为有那些？
（1）功劳自己占，责任别人担。
（2）故作清高，缺乏坦诚的沟通与交流。
（3）在公共场合与另外一人“咬耳朵”。
（4）喜欢在嘴巴上和利益上占便宜。
（5）不探听和传播别人的隐私。
（6）把握适当的交往空间和距离，不给对方制造交往的压力
131、《朝阳市市民公共守则》的内容是什么？
答
（1）谦恭礼让，不拥挤争抢；
（2）举止优雅，不粗俗喧哗；
（3）文明出行，不闯红黄灯；
（4）依法驾驶，不乱停乱行；
（5）讲究卫生，不随地吐痰；
（6）爱护环境，不乱贴乱画；
（7）文明经营，不欺街占道；
（8）遵规守法，不私搭乱建。
132、中共中央印发的《公民道德建设实施纲要》规定的社会公德、家庭美德主要内容分别是什么？
社区公德是文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法；
家庭美德是尊老爱幼、男女平等、夫妻和睦、勤俭持家、邻里团结。
133、创建文明城市对市民教育有哪些要求？
①有学习型组织，有计划、有教材、师资队伍落实；
②≥80%的街道建立市民学校；
社区居委会普遍建立教学点，有效开展活动；
③对外来务工经商人员的教育形成制度，并得到落实。
134、有利于青少年健康成长的社会文化环境内容指标有哪些？
⑴监督管理；
⑵经营秩序；
⑶净化网络；
⑷发挥社会力量作用；
⑸节目监控；
⑹广告整治；
⑺出版物管理；
⑻校园周边环境治理；
⑼文化产品生产推介；
（10）活动阵地建设；
（11）少儿频率频道建设。
（30分风险题）
135、上下楼梯应遵照哪些礼仪？
（1）上下楼梯均应靠右单行行走，不应多人或并排行走。
（2）上下楼梯时，不应进行交谈，更不应站在楼梯上或楼梯拐弯处进行深谈，以免有碍他人通过。
（3）男性与长者、异性一起上下楼梯时，如果楼梯过陡，应主动走在前面，以防对方有闪失。
（4）上下楼梯时，应注意姿势、速度、不管自己有多么急的事情，都不应推挤他人，也不要快速奔跑。
136、乘坐电梯时应注意哪些细节？
（1）等候电梯时，不应挡住电梯出口，以免妨碍电梯内的人出来。
（2）在电梯里，尽量站成“凹”字形，挪出空间，以便让后进入者有地方站。
（3）进入电梯后，正面应朝电梯口，以免造成面对面的尴尬。
（4）在电梯中，不应高声谈笑，不能吸烟，不能乱丢垃圾。
（5）在电梯中，如发生突然停梯或其他事故，不要惊慌失措，应通知检修人员检修。
137、国家工作人员行走时应注意哪些行姿？
答：
（1）不要大甩双臂、左摇右摆，给人以轻浮、不稳重的感觉。
（2）不要低头，给人不自信或不安全的感觉。
（3）不要昂头，给人以自傲和目中无人的感觉。
（4）不要东张西望，以免引起别人的戒备之心。
（5）不要落脚太重，发出“咚咚”声，鞋跟不要钉铁掌。
（6）切忌顺拐或“内八字”和“外八字”。
（7）切勿三五成群，左拥右挤，阻碍别人行路。
138、双方交往时，名片应怎样递送？
（1）由职位低的先向职位高的递名片；
男士先向女士递名片；
晚辈先向长辈递名片。
当双方不止一人时，应先将名片递给职位高或年龄大者；
如果分不清职位高低和年龄大小时，应由近到远。
（2）递送名片时，应面带微笑，双目注视对方；
如果是坐着，应当起身或欠身。
将名片正面朝向对方，用双手的拇指和食指分别握住名片上端的两角送给对方，并说“这是我的名片，请多关照”等寒暄语，不应一言不发。
（3）如果自己的姓名中有生僻的字，应将自己的名字读一遍。
（4）不要用手指夹着名片给人，切勿用左手递送名片。
（5）不要将名片背对着对方或是颠倒着对着对方。
（6）不要将名片举得高于胸部。
139、乘坐轿车的礼仪是什么？
（1）遵循客人为尊、长者为尊、女士为尊的礼仪规则。
（2）在正式场合，乘坐轿车应分清座位的主次，非正式场合，不必过分拘礼，乘车时应注意座次：
（3）考虑安全系数，尊重嘉宾意愿——嘉宾坐哪儿，哪儿就是上座，即使坐错也不要纠正。
（4）上车时，应将车开到客人跟前，帮助客人打开车门，站在客人身后请其先上车。
关门时切忌用力过猛。
（5）下车时，主人或工作人员应先下，帮助客人打开车门，迎接客人或长者下车。
（6）夫妇俩被主人驾车送回家时，最好有一人坐在副驾驶座上，与主人相伴。
140、乘坐公交车的礼仪是什么？
（1）候车应按先来后到的顺序在站台上排队，车辆进站，应等车停稳后依次上车，对妇女、儿童、老年人及病残者应要照顾谦让。
（2）上车后不要抢占座位，更不要把物品放到座位上替别人占座。
遇到老弱病残孕及怀抱婴儿的乘客应主动让座。
（3）在车上不要大声谈笑，或与爱人过分亲昵。
（4）应讲究乘车卫生，不要在车上随地吐痰、乱扔果皮、纸屑；
禁止在车上吸烟。
（5）下雨天上车后，应把雨衣脱下，不要让雨水沾湿别人的衣服；
雨伞放置好，伞尖要朝下。
（6）拎着鱼、肉或湿东西上车时，应事先把东西包好，以免蹭脏别人的衣服。
（7）下车应提前做好准备，在车辆到站之前向车门靠近，注意不要拥撞别人。
车到站后，应依次下车，并照顾老弱病残孕和儿童。
141、道路上行进应注意哪些礼仪？
（1）要自觉走人行道，无人行道时，应尽量走路边。
（2）要按惯例自觉走在右侧一方，不可逆行左侧一方。
（3）要保持一定的速度，不要行动太慢，以免阻挡身后的人，不要在马路上停留，休息或与人长谈。
（4）要与他人保持适当的距离。
两人一起走路时，不要把手搭在对方肩上；
走廊内不要多人并排同行；
在马路上不要多人携手并肩行走。
（5）在行走时，应体现“女士优先”的原则，男士应礼让女士进出大门和走廊。
（6）多人一起散步时，尊者应位于前面或中间，两人行走尊者位于右侧。
142、如何接听电话？
（1）把握“铃声不过三”的原则。
（2）拿起话筒后，要主动问好并自报家门（3）接听电话时，要积极回应，态度热情友好。
通话结束时，要主动说“再见”，做到客气礼貌。
如遇重要内容，要认真做好笔录。
（4）如对方打错电话，要耐心向对方说明。
（5）通话时电话突然中断，要等待对方再次打来，不要远离电话或责备对方。
（6）挂电话时，应由打电话者先挂断电话。
143、握手是交际场合最自然而常见的一种礼节，请谈谈握手的有关礼节。
第一，适当的握手应时间短暂，有些人习惯性地握着别人的手不放，甚至猛摇，实在令人无所适从。
第二，握手应有适当力度，过轻或过重均非适宜。
太轻表示冷淡或傲慢，太重会使人感到疼痛。
第三，握手时要精神集中，注视对方，微笑致意，千万不要一面握手，一面斜视他处，握手时左顾右盼是最不礼貌的。
第四，握手时，男士以脱去手套为原则，手套不易脱去或不便脱去，须申明原因，请求原谅。
女士虽可戴手套握手，但遇地位高的人，仍应先脱去手套。
第五，多人同时握手注意不要交叉，可待别人握完再握。
到朋友家中，可只与主人及熟识的人握手，向其他人点头示意即可。
144、交谈中忌谈的主题有哪些?
（1）个人隐私的主题,涉及年龄、收入、婚恋、家庭、健康、经历等方面。
（2）捉弄对方的主题,交谈中,切不可以对交谈对象尖酸刻薄,油腔滑调,乱开玩笑,口出无忌。
（3）非议旁人的主题,传播闲言碎语,制造是非,无中生有,造谣生事,非议其他不在场的人士。
（4）倾向错误的主题,如违背社会伦理道德、思想反动等。
（5）令人反感的主题,如凶杀、惨案、灾祸、疾病、死亡、挫折等。
145、发手机短信有哪些礼仪?
（1）发短信一定要署名。
（2）就祝福短信来说,一来一往就够了,否则发来发去就成了繁文缛节。
（3）有时要给身份高或重要的人打电话,知道对方很忙,可以先发短信“有事找,是否方便给您打电话？
”如果对方没有回短信,一定不是很方便,可以在较久的时间以后再拨打电话。
（4）及时删除自己不希望别人看到的短信。
（5）上班时间不要没完没了发短信。
（6）发短信不能太晚。
（7）对方接听电话不方便时，要提醒对方最好用短信。
146、赠送和接受礼物有哪些礼仪要求？
（1）选择适当礼物，尊重当地送礼禁忌。
对礼物进行适当包装。
（2）送礼的最佳时机是进入主人住处后，在主人表示欢迎的时候将礼物送出。
回赠礼物的最佳时机应是客人提出告辞的时候。
除非收礼者不在，最好把礼物当面赠送。
赠送或回赠礼物时双手递上，并做简短说明或介绍。
（3）接受礼物时，双手接过并致谢；
征得送礼人同意，可以当面打开，对礼物表示赞美。
将礼物放在一边不予理睬是失礼的行为。
如认为礼物过于贵重或其他原因不宜接受，应予婉拒。
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