第五章航班保障流程及相关规定Word文件下载.docx
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客梯车或窃机桥
摆渡车
服务人员
食品车
航空器预计到达前5分钟或根据需要
清水车
航空器预计到达前5分钟或根据需要
污水车
清洁人员
航空器预计到达前5分钟
装卸人员及设备
川j务
客梯车或登机桥
航空器预计上客前15分钟或根据需要
航空器预计起飞前60分钟或根据需要
航空油料公司
进港
加油车及人员
出港
安全护卫部
监护人员
航空器预计到达前90分钟
5.1.4各机型航班保障进程控制
5.1.4.160座以下航空器过站时刻及进程控制
适用于CRJ200、EMB14六、DHC八、YN7、AN24、D0RNIER32八、
SH0RTS360、SAAB340等机型。
关舱门
开舱门
客舱淸洁10分钟食物作业10分钟
淸污水作业20分钟
下客5分钟旅客登机20分钟
11—
舱单送达
IIIIII
05101520253035时刻
5.1.4.261-150座航空器过站时刻及进程控制
适用于B737（300—700）、MD8二、MD90、BAE14六.FK100、A319
等机型。
加油作业25分钟
进出港行李货邮装卸40分钟
I客舱淸洁15分钟
I食物作业15分钟
淸污水作业25分钟
旅客登机25分钟
挂拖把舱单送达
5.1.4.3151-250座航空器过站时刻及进程控制
适用于B737-800.B757-200、B767-200、A320、A321、A310等机型。
开舱门关舱门
加油作业30分钟|
进出港行李货邮装卸50分钟|
I客舱淸洁20分钟|
■食物作业20分钟|
淸污水作业30分钟
F客5分钟||旅客登机30分钟
0510152025303540455055时
刻
5.1.4.4251-300座航空器过站时刻及进程控制
适用于B767-300、A300、B747SP.B747-200等机型。
加油作业35分钟
进出港行李货邮装卸60分钟
客舱淸洁25分钟
食物作业25分钟
洁污水作业35分钟
挂拖把
5101520253035404550556065
时刻
5.1.4.5301座以上航空器过站时刻及进程控制
适用于B777、A340、A330.B747-400、IL8六、MD11等机型。
开舱门关
舱门
加油作业45分钟|
进出港行李货邮装卸70分钟
清污水作业40分钟
旅客登机40分钟
舱单送
0510152025303540455055606570
75时刻
5.1.4.6若作业时刻超过进程控制时限影响下一道工序而致使航班延误，则追究作业时刻超过进程控制时限单位的责任。
航班保障流程
5.2.1出港航班保障工作流程
工作步
骤
责任单位或岗位
工作开始及完成时间
工作内容
1
提供飞行计划
运行管理中心
任务前一日
20：
00以前
向各生产保障部门提供次日飞行计划，布置特殊保障要求。
2
提供VIP计划
向相关生产保障部门提供次日VIP计划，布置特殊服务要求。
3
接受飞行和VIP计划
机场各生产保障部门
任务前一FI
根据飞行计划、VIP计划及特殊保障和服务要求，安排、布置木部门的工作。
4
工作准备
机场各保障单位及岗位
上岗前
上岗前工作准备及设备检查
5
机位分配
预计起飞时间前2小时
根据飞行计划情况，预先分配航班的停机位。
6
候机厅分配及安排
根据飞行计划和停机位安排情况，分配和安排航班的旅客候机厅及登机口。
7
航空器交接
警卫与机
务
预计起飞时间前90分钟
按规定共同检查航空器，确认航空器外部完好，并办理相关交接手续。
8
航空器航前维
机务
预计起飞前
90分钟至起
根据飞行计划和航班的停机位安排，将航空器推至预定的停机位，
护
提供航空器电源，按航空器航前保障工作程序进行维护工作。
9
登机桥或客梯车靠接
地服部
预计起飞前90分钟至滑出前
根据飞行计划，为航空器提供登机桥或客梯车。
10
航班预
配
结载部门
预计起飞时间2小时
根据飞行计划和航班客、货销售情况，根据航空器性能，对航班载运情况进行审核，并将装机单通报货运和搬运部门。
11
办理旅客乘机手续
值机
预计起飞时间前1：
30-0：
30
根据飞行计划和航班的旅客候机厅及登机口制作旅客登机牌，办理旅客乘机手续，预计起飞时间前0：
30截止办理旅客乘机手续，并将值机数据报结载部门。
12
旅客、行李安全检查
女检站
预计起飞时间前1:
30-0：
30
根据飞行计划，按规定对旅客和行李进行安全检查。
13
航空器监护
监护
90分钟至起飞
根据飞行计划，按规定时间到位，检查航空器，与机务人员办理交接手续，对航空器进行监护。
14
油料加
注
油料
预计起飞时间前1：
30-0：
根据飞行计划，为航空器加注油料。
作业完成及时报告运行管理中心。
15
机上清洁、加清
排污作业
清洁队
根据飞行计划，为航空器提供机上清洁及加清排污服务。
作业完成及时报告运行管理中心。
16
货物、行李装舱
货运部门、搬运
0：
15
根据飞行计划，按规定和装机单装载本次航班所载运的货物、邮件、行李。
17
机供品、餐饮供应
配餐部门
根据飞行计划，按规定提供本次航班所需的机供品、餐饮。
18
飞行区场道检查
安运部
本场飞行前
30分钟
完成场道检查工作，并向运行管理中心报告检查情况。
19
结载
预计起飞时间前30分钟
根据值机数据和航空器性能要求，对航班载运情况进行审核、调整，
至起飞前15分钟
并将调整的装机单通知货运和搬运部门。
制作舱单。
20
机务放行报告
向运行管理中心报告航空器机务维护情况及适航状态。
21
上客申请
报告旅客服务保障情况，提出上客申请。
22
上客指令
根据各保障单位准备情况以及空管和签派工作情况，下达上客指令。
23
登机广
播
根据地服部的上客中请和各保障单位准备情况，发布旅客登机广播。
24
组织上客
旅客服务部门
预计起飞时间前30-15分钟
根据运行管理中心下达的上客指令，安排摆渡车，组织旅客登机，并清点旅客人数。
25
装卸作业完成报告
搬运队
预计起飞时间前15分钟
根据装机单和结载舱位调整，完成货物、邮件、行李的装卸工作，及时报告生产调度室，并撤离装卸设备。
26
舱单送达
将制作完成的舱单送交机组，并核对旅客人数和货邮、行李装载情况。
27
登机桥或客梯车撤离
客桥队或车队
各项保障工作结束及旅客登机完毕，撤离登机桥或客梯车。
28
航空器推出及指挥开车
确认所有保障设备撤离航空器，在获准后将航空器推出停机位并指挥航空器开车、滑出。
29
送机人员撤离
各保障部门
航空器滑出后
航空器滑出后，各保障部门送机人员清理并撤离现场。
航空器起飞
航空器起飞
按塔台管制员通报或起飞电报记录起飞时间。
5.2.2进港航班保障工作流程
匸作步骤
工作开始和完成时间
向各生产保障部门提供次日飞行计划，布置特殊保障要求。
向相关生产保障部门提供次Hvip计划，布置特殊服务要求。
任务前一H
根据飞行计划、VIP计划及特殊保障和服务要求，安排、布置木部门的工作。
机场所有保障单位及岗位
预计到达时间
2小时以前
根据飞行计划和航班预计到达时间，预先分配航班的停机位。
发布航班动态信息
收到航班动态后
根据飞行计划，及时掌握航班动态信息，收到航班动态后，及时通报机场各生产保障部门。
检查和调整停机位
航班到达前
根据航班预计到达时间，检查、调整停机位。
接受航班动态信息
接受航班动态信息，安排、布置或及时调整木部门的各项航班保障工作。
本场飞行前半小时
航班到
达
航班到达
航班到达，记录航班落地时间。
指令引导车按指定的停机位引导航空器。
航班到达广播及信息发布
收到航班到达时间，及时发布航班到达信息和广播。
行/转盘分配
行李查询
根据航班到达信息，及时分配行李转盘。
航空器引导和停放
根据运行管理中心停机位安排指令以及塔台地而管制指令，引导、指挥航空器按规定线路滑行和停放指定的停机位，并放置轮挡和提供电源。
登机桥
为航空器提供登机桥或客梯车。
或客梯车靠接
旅客下机服务及引导
引导旅客下机按规定的路线至旅客到达出口。
若航空器停放远机位，还应安排和提供旅客摆渡车。
货物、行李装卸
搬运
及时装卸本次航班所载运的货物、邮件、行李，清点是否与舱单相符。
并分别运送、移交行李发放和货运部门。
行李发放
按所分配的行李转盘，及时将旅客行李分拣至指定的行李转盘向旅客发放，并查验。
机上清洁及排污
旅客下机后
旅客下机后，为航空器提供机上清洁及排污服务。
航空器航后维护
由机务自行安排
按航空器航后保障工作程序进行维护工作。
警卫与机务
航后工作结束
按规定共同检查航空器，确认航空器外部完好，并办理相关交接手续。
5.2.3过站航班保障工作流程
匚作步骤
任务前一R
任务前一日接受飞行计划后
根据飞行计划、VIP计划及特殊保障和服务要求，安排、布置本部门的工作。
机位分
运行管理
根据飞行计划和航班预计到达时
中心
两小时以前
间，预先分配航班的停机位。
预计起飞时间两小时以前
根据飞行计划和停机位安排情况，分配和安排航班的旅客候机厅及登机口。
根据航班预计到达时间，检查停机位分配是否有冲突，并按相关规定进行调整。
预计起飞时间前1：
根据飞行计划和航班的旅客候机厅及登机口制作旅客登机牌，办理旅客乘机手续，预计起飞时间前0：
30截止办理旅客乘机手续，并将值机数据报结载部门。
安检站
航空器
根据运行管理中心停机位安排指
引导和停放
令和塔台地面管制指令，引导、指挥航空器按规定线路滑行和停放指定的停机位，并放置轮挡和提供电源。
航空器到达停机位至航班滑出
按规定对航空器进行监护。
航空器到达停机位
旅客下
机服务
及引导
引导旅客下机，并按规定的路线至旅客到达出口。
航空器到达停机位后
航班到达行李送达
航空器到达至起飞前30分钟
为航空器提供机上清洁及加清排污服务。
作业完成及时报告运行指挥中心。
航空器短停维护
航空器到达至起飞
按航空器短停保障工作程序进行维护工作。
油料加注
根据飞行计划，为航空器加注油料。
作业完成及时报告运行管理中心。
机供品、餐饮供
应
旅客下机后至起飞前30分钟
预计起飞时间前30分钟至起飞前15分钟
根据值机数据和航空器性能要求，对航班载运情况进行审核、调整，并将调整的装机单通知货运和搬
运部门。
预计起飞时间前30分钟
向运行管理中心报告航空器机务维护情况及适航状态。
上客指
令
根据各保障单位准备情况以及空管和签派工作情况，下达上客指令。
31
登机广播
根据地服部的上客中请和各保障单位准备情况，发布旅客登机广播。
32
组织上
客
预计起飞时间前30-15分钟
33
预计起飞时间前15分钟
根据装机单和结载的舱位调整，完成货物、邮件、行李的装卸工作，及时报告生产调度室，并撤离装卸设备。
34
将制作完成的舱单送交机组，并核对旅客人数和货邮、行李装载情况。
35
36
确认所有保障设备撤离航空器，在获准后将航空器推出停机位并指挥航空器开车、滑出。
37
航空器滑出后，各保障部门送机人员清理并按规定撤离现场。
38
起飞，
屮心
按塔台管制员通报或起飞电报记录起E时间。
5.2.4不正常航班服务工作程序
5.2.4.1不正常航班保障工作流程图
5.2.4.2不正常航班保障工作流程简述:
项次
步骤
了解不正常航班信息
运行管理中心
运行管理中心应及时掌握航班动态信息，了解不正常航班原因，及时向相关部门通报，适时对旅客发布不正常航班信息。
必要时通报值班领导，通知有关部门到现场处置。
组织协调
当出现航班不正常时，及时了解承运人或代理人意图，组织、协调机场各保障部门及承运人或代理人做好服务保障工作。
不止常航班服务
地面服务部
地面服务部按照与航空公司签订的地面代理协议，做好旅客引导、解释等服务工作，并联系承运人、代理人协调解决有关事项。
公安局
当出现航班不正常时，公安局及时安排警力赶赴现场，维护现场秩序控制事态，做好现场取
维护现场秩序
证工作，并及时将信息反馈到运行管理中心。
安全检查站
安全检查站要加强安检口值班力量。
防止无关人员、无证人员进入控制区，防止旅客冲击安检工作现场，配合公安局做好现场调查取证工作。
航空安全护
卫部
航空安全护卫部要及时派出保安人员赶赴现场，配合公安维护现场秩序；
加强对机场各道口的巡视力度，防止无关、无证人员进入控制区配合公安防止进入旅客进入机坪扰乱机坪秩序，配合公安做好调查取证工作。
相关保障工作
物业管理部
物业管理部要保证候机楼内设施、设备运行正常。
医疗急救中心
医疗急救中心要做好医疗急救的各项准备工作，在旅客或工作人员需要医疗急救服务时，及时赶赴现场开展医疗救治工作。
公事机、临时性飞行的保障
5.3.1公事机及临时性飞行保障流程图:
承运人或代理人（公司）
5.6.2公事机及临时性飞行保障流程简述:
项次
运行管理中心接受公务机、急救、调机及临时性飞行计划（任务性质、航班号、机型机号、
接受任务
航线、进离港时间）、旅客资料（姓名、身份证号、护照号、回乡证、军官证等
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