物流企业运营管理知识点11.docx

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物流企业运营管理知识点11

物流企业运营管理知识点2010年11月

PS：

带★掌握的内容，不代表理解和了解部分不考,所以请大家全面看书,重点复习.

单元一概述

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概述

物流企业定义

★定义

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是专门从事物流活动的经济组织。

是指具有运输、存储、装卸、包装流通加工、配送、信息处理等二个以上功能。

能按客户需求进行多功能及一体化运作的组织和管理，并具有与自身业务相适应的信息管理系统。

实行独立核算、独立承担民事责任的经济组织。

特征

1.是组成物流产业的细胞，为生产企业服务为人民生活服务。

2.作为一个经济实体，为维系其生存和发展具有自身的利益驱动机制，也具有健全的机能和旺盛生命力。

3.是市场经济的运行下，平等参与竞争，享受合法权益的法人。

★分类

三个类型

运输型物流企业：

以从事货物运输业务为主，包括货物快递服务或运输代理服务，具有一定规模；可以提供门对门运输、门到站运输、站到门运输、站到站运输服务和其他物流服务；企业自有一定数量的运输设备；具备网络化信息服务功能；应用信息系统可对运输货场进行状态查询与监控；按照客户要求组织物流功能的延伸服务。

仓储型物流企业：

以从事仓储业务为主，为客户提供货物储存、保管、中转等仓储服务，具备一定规模；企业能为客户提供配送服务通读商品经销、流通加工等其他服务；企业自有一定规模或仓储设施设备，自有或租用必要的货运车辆；具备网络化信息服务功能；应用信息系统可对货物进行状态查询与监控。

综合服务型物流企业：

从事多种物流服务业务，可以为客户提供运输货运代理仓储配送等多种物流服务，具备一定规模；根据客户制定整合物流资源的运作方案，为客户提供契约性的综合服务；按照业务要求，企业自有或租用必要的运输设备、仓储设施及设备；企业具有一定运营范围的货物集散、分拨网络；企业配置专门的机构和人员，建立完备的客户服务体系，能及时能有效提供客户；具备网络化信息服务功能，应用信息系统可对物流服务全过程进行状态查询和监控。

单元二物流企业管理概述

物流企业经营模式

定义

经营模式是企业应用物流功能要素进行生产经营并获得收益的业务运作方式，是企业取得收益的基础，同时也是企业核心竞争力的体现，与企业本身的资源类型、服务范围和服务内容息息相关。

有以下8种

★物流企业经营模式表

经营模式

资源类型

服务内容

服务范围

服务功能或存在情况

一

资产型

高集成

广

只存在理论的可能。

二

非资产型

高集成

广

只存在理论的可能。

三

资产型

高集成

窄

综合物流模式

四

非资产型

高集成

窄

综合代理模式

五

资产型

低集成

广

功能物流模式

六

非资产型

低集成

广

功能代理模式

七

资产型

低集成

窄

为集中物流模式专业物流模式

八

非资产型

低集成

窄

缝隙物流模式，常见于国际物流行业中

物流企业运营风险管理

★

业务风险

仓储货品风险

储存在物流中心的货品会占用大量的资金带来及占用大量仓储空间资源所带来的经济利益损失风险，防范措施主要在制定合理的库存控制模式，并将库存量保持在合理的范围。

货损也是管理者关注的问题。

一是静止存放风险（光线、空气湿度鼠害火灾水灾等）；根据不同的货品采用不同的保养保存方法，详见P8/9。

二是装卸搬运过程的风险。

1.装卸中产生货损最多是物流环节。

装卸要杜绝野蛮装卸，现场人员进行培训轻拿轻放。

掌握设备的特性，叉车操作需小心。

2.搬运要控制好叉车的车速，同时选择合适的栈板堆叠方法。

人员风险

仓储货物和仓储设备对人身的健康造成的危害的风险。

货品对人身的危害

1.化工类的原料需要特殊的防护措施，容器/通风/防护面具/应急预案入相应技术设备。

2.设备对人的伤害是叉车事故，麻痹大意/制定详细手册规范运作，加强人员培训，保持距离/行人通道/安全帽等

车辆风险

安全事故风险

1.交通事故（危害最大：

撞车/追尾/翻车/坠河等）

司机驾驶技术不过关/疲劳驾驶/违反交规/路面天气不好/车况不好/超载/超速

2.装卸车事故（防护栏/上下甲板掉落）.

防止措施：

严把司机聘用关；避免疲劳驾驶安排司机轮流开车；安装GPS卫星定位系统；定期培训交规。

避免装卸人员违规操作，及时维护车辆。

3.驾驶员途中急病/车辆失火/大雪封山。

★

管理风险

非资产型物流企业风险

有两方面的风险：

资信能力风险，管理能力风险

资产型物流企业风险

合同责任风险，与分包商合同责任风险，与客户合同责任风险，与信息服务提供商的合同风险

★物流企业人力资源管理

人力资源规划

人力资源规划就是解决企业人力资源供需平衡的问题，包括：

人力规划，人力资源管理制度，职务编制，薪酬规划与奖惩制度，人员考核制度，员工培训。

三个步骤：

组织结构设计工作设计用人设计

岗位设置与职责规划

物流企业在确定组织结构之后，要对各个岗位进行规划，包括数量规划，职责规划等。

基本岗位包括以下几个：

仓储作业人员、运输作业人员、配送作业人员、业务支持人员、信息管理人员、组织管理人员。

员工招聘和培训

员工招聘途径：

企业内部/就业机构/劳动部门/人力资源中心/人才网站/劳务市场/教育培训机构/院校培训/员工招聘流程。

员工培训：

企业文化培训、企业考勤制度培训、专业知识培训、其他相关知识培训

员工福利薪酬和晋升制度

员工福利薪酬设计要满足公平合理和激励三种条件，同时也要考虑自身的经营模式、盈利水平和市场人力成本。

薪酬设计包括底薪制和佣金制。

见P16页图

晋升制度一方面是为有能力、有技术的人才提供施展才华的平台，另一也是激励员工的一种有效途径。

有两条晋升途径：

管理路径和技术路径

物流企业信息化管理

★物流企业信息化管理特征

是指物流企业通过各种物流信息技术实现物流业务的信息化管理，有以下特征：

1物流操作信息化。

2.物流管理信息化，3.物流决策信息化4.物流协同作业信息化

物流企业信息化原则

目的：

为了帮助解决现有问题，提升物流企业的竞争力，物流企业信息化原则包括：

1围绕信息化的目标进行2.注重效益原则3.注重成本原则4.整体与局部原则

物流信息化工具

条码技术是实现物流行业自动化管理的有力武器，有助于进货销售仓储管理一体化，是实现物流电子数据交换，节约资源的基础，是及时沟通产、供、销的纽带和桥梁。

射频识别RFID：

是利用射频信号通过空间耦合实现无接触信息传递并通过所传递的信息达到识别的目的的技术。

组成包括信息发射机、信息接收机、发射接收天线。

与条形码的区别：

1.有无写入信息或更新内存的能力，2.条码内存不能更改，3.射频标签不象条形码它特有的辨识器不能被复制，4.标签的作用不仅仅局限于视野之内，信息可以无线电波传输，而条形码必须在视野之内。

5.条码成本较低，有完善的标准的体系已在全球散播，射频技术只被局限在有限的市场份额之内。

电子数据交换技术EDI：

在物流中的应用是货主、承运业主及其它相关的单位之间，通过系统进行物流数据交换，并以此为基础实施物流作业活动的方法。

地理信息系统GIS：

由硬件、软件、数据、人员和方法五部分组成。

全球定位系统GPS：

利用导航卫星进行测时和测距，计算也自己所处的方位。

仓储管理系统WMS：

作用有无纸化操作，减少纸张开销；条码识别正确性高，减少人为的错误输入；增加库存的准确率；快速高效的物流环节；有效的库存空间利用降低运营成本；各种当前和历史事务的统计报表时为决策者提供准确有效的信息；数据交接接口的连通，增强企业现有应用系统的管理等

运输管理系统TMS：

特点包括运输管理系统网络化、具有功能强大的跟踪服务平台，集成GPS/GIS系统等，常用模块包括：

系统管理模块/基本信息管理/货运业务管理/费用管理/查询统计等

电子辅助标签拣货系统CAPS：

分为DPS摘取式拣货系统和DAS播种工拣货系统。

特点包括：

CAPS是采用先进电子技术和通讯技术开发而成的物流辅助作业系统，先进的作业手段，与仓储管理系统或其它物流管理系统配合使用效率更高。

是一种无纸化操作的辅助拣货系统，具有效率高、差错率低的作业特点。

无线射频RF技术：

是以无线信道作为传输媒体，建网迅速通信灵活，可以为用户提供快捷方便实时的网络连接。

单元三物流服务类别

物流服务类别

仓储服务

概述

定义

利用仓库对未及时使用的物品进行储存和保管的行为.对有形物品提供存放场所\物品的保管控制过程.

作用

1.仓储是实现社会生产的基本条件.2.仓储可以帮助企业节约成本\提高企业经济效益.3仓储可能为商品依据市场需要进行流通加工.4仓储为逆向物流提供场所.5仓储是物流活动的重要环节.

★仓储服务的分类

保管型仓储

普通物品仓储

常温保管、自然通风，无特殊功能的仓储，存入普通物品，不需再加工。

特殊物品仓储

具有一定温度和湿度要求，存放易燃易爆，腐蚀性高，有毒性和放射性的物品，对库房结构和布局有一定要求的仓储。

流通加工型仓储

对再加工、待销售、待运输的物品的仓储，处于流通领域内，储存时间短，追求周转效益，为生产流通或运输服务，将流通企业和仓储业务结合在一起，如批发仓库，零售仓库。

运输服务

定义

运输是在不同地域范围之间，改变物的空间位置为目的的活动，是对物进行的空间位移。

运输是整个经济的基础活动，所有活动都通过运输纽带有机结合。

主要有产品转移（空间和时间转移实现产品增值）和产品储存（临时储存/免费储存/自然储存）两个功能。

★运输原理

规模经济原理：

装运规模的增长，单位重要的运输成本降低。

距离经济原理：

每单位距离的运输成本随距离的增加而减少。

综合服务

★定义

物流企业在提供物流服务时，不仅仅是单一地提供某一种服务，而是将运输仓储包装装卸搬运流通加工配送物流信息等服务中的几种有效的结合一起以便合理，有效地实现物流服务。

★服务方式

包装服务、装卸搬运服务、流通加工服务、配送服务、信息服务、金融服务

综合服务型物流企业要求

要成为综合服务型物流企业需要满足以下几点：

从事多种物流服务业务，可以为客户提供多种物流服务，具有一定的规模。

根据客户需求，为客户制定整合物流资源的运作方案，为客户提供契约性的综合物流服务

按照业务要求，企业自有或租用必要的运输设备、仓储设施及设备

企业具有一定运营范围的货物集散、分拨网络

企业配置专门的机构和人员，建立完备的客户服务体系，能及时有效的提供客户服务

具备网络化信息服务化功能，应用信息功能系统可对物流服务全过程进行状态查询和监控。

方式

企业内横向一体化：

企业内各个部门间相互合作利用资源达到综合服务的目的。

企业间横向一体化：

不同企业间的横向一体化，建立战略联盟，物流资源分享通过互投，参股，签订合同等来实现战略联盟。

国际货代服务

定义

国际定义：

根据客户的指示并为客户的利益而揽取货物运输的人，其本人并不是承运人、可以依据这些条件，从事与运输合同有关的活动“储存物流以、报产在、验货、收款”。

我国定义：

指接受进出口货物收货人、发货人的委托，以委托人的名义或自己的名义为委托人输国际货物运输以及相关业务并收取报酬的企业。

★业务范围

其提供服务的对象来分，可以分为几个方面：

为发货人服务、为海关服务、为承运人服务、为航