公共关系学年第一学期公共关系学复习题Word文档下载推荐.docx
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9、美国公关权威卡特利普在被誉为公关圣经的《（）》中指出：
公关只有与危机处理联系在一起时才显得格外重要。
A、有效公共关系B、公关危机与处理
C、修辞学D、公众舆论的形成。
10、以下各项中，属于公共关系职能的是（）
A、提高个人素质B、危机处理
C、优化社会环境D、树立组织良好形象。
11、（）是公关策划的灵魂。
A、公关主题B、公关主体
C、公关客体D、公关时机。
12、适用于组织的开创阶段或某项事业或产品的初创阶段，应采取的公共关系模式是（）
A、建设型公关B、维系型公关
C、防御型公关D、进攻型公关
13、作为公共关系专题活动之一的参观与旅游活动的主要目的是（）。
A、游山玩水、联络感情B、联络感情、融洽关系
C、引导参观、征求意见D、内部参观、外部游览
14、新闻发布会作为一种传播方式，其实质是贯彻了美国传播学家（）的二级传播理论，先将信息告之记者，再通过记者所属的大众媒介告之公众。
A、爱德华。
伯尼斯B、巴纳姆
C、艾维·
李D、拉扎斯菲尔德
15、记者在新闻发布会中扮演的角色是（）。
A、信息传播者B、舆论领袖
C、受众D、信息接受者
16、强调公共关系是一种管理职能，是对社会公众的一种有目的的调整和控制行为。
属于公共关系的（）类定义。
A、管理职能类B、传播沟通类
C、利益均衡类D、社会关系类
17、公关意识的核心是（）
A、服务公众的意识B、塑造形象的意识
C、真诚互惠的意识D、沟通交流的意识
18、公共关系职业名称是（）
A、公关员B、公关师
C、公关从业人员D、公关在职人员
19（）提出了公共关系的真诚、开放原则与技巧方法，被称为现代公共关系之父。
李B、爱德华·
C、卡特利普和森特D、明安香
20、中国最高的公共关系组织——中国公共关系协会成立的时间与地点是（）
A、1985年、广州B、1986年、上海
C、1987年、北京D、1987年、天津
21、机警、灵敏、沉着、机智属于（）
A、创造技能；
B、应变技能；
C、专业技能；
D、组织技能。
22、交换信息、相互影响、相互融合、赢得信任的能力属于（）
B、组织技能；
D、交际技能
23、公共关系也称做（）
A、群众关系；
B、受众关系；
C、公众关系；
D、人群关系。
24、临时公众、周期公众、稳定公众是按照（）对公众进行分类的。
A、归属关系；
B、重要程度；
C、认同程度；
D、稳定程度
25、政府公众属于（）
A、内部公众；
B、外部公众；
C、媒介公众；
D、周期公众
26、老主顾、回头客、社区居民属于（）
A、临时公众；
B、稳定公众；
C、个体公众；
D、周期公众。
27、（）的优点是信息量大，具有自由度，便于查证保存。
A、印刷媒介；
B、广播电视；
C、多媒体网络；
D、户外媒介
28、公共关系的对象是（）
A、人民B、群众
C、公众D、受众
29、影响组织形象最关键的因素是（）
A、产品性能B、产品价格
C、产品包装D、产品质量
30、党派团体、职业团体、群众团体组织、宗教组织属于（）
A、互益性组织B、营利性组织
C、公益性组织D、服务型组织
31、关系到组织的生死存亡，决定组织成败的那部分公众对象是（）
A、组织公众B、个体公众
C、次要公众D、首要公众
32、一个组织的自我形象是该组织（）
A、依照公众的要求建立的形象B、在实际生活中的社会形象
C、公众所期望建立的社会形象D、自己所期望建立的社会形象
33、美誉度是指（）
A、评价组织名气大小的客观尺度B、组织获得公众欢迎、接纳和信任的程度
C、组织被公众知晓、了解的程度D、侧重于对组织“量”的评价
34、宣传型公关特别有利于（）
A、提高组织的知名度B、提高组织的美誉度
C、与公众的情感联络D、与公众直接沟通
35、“两级传播论”认为：
信息的传递方式是（）
A、信息传播者—舆论领袖—公众B、舆论领袖—公众—信息传播者
C、公众—信息传播者—舆论领袖D、公众—舆论领袖—信息传播者
36、包含信息最丰富的媒介是（）
A、文字传播媒介B、电子媒介
C、因特网D、非语言传播符号
37、新闻发布会是组织和公众沟通的例行方式，它是一种（）
A、两级传播B、三级传播
C、四级传播D、多级传播
38、公众参与性最强的一种公共关系传播方式是（）
A、处理危机B、公众调研
C、主办活动D、广告宣传
39、组织宴请活动时，请柬一般提前（）发出。
A、一至两天B、一至两周
C、一至两月D、什么时候都行
40、公共关系广告是组织推销（）的一种特殊手段。
A、人员形象B、商业形象
C、产品形象D、自身形象
二、多项选择（在每小题的五个备选答案中，选出二至五个正确的答案，并将正确答案的序号分别填在题干的括号内，多选、少选、错选均不得分。
每小题1.5分，共15分）：
1、艾维·
李对公共关系的贡献有（）。
A）投公众所好
B）公众必须被告知
C）说真话
D）将“公共利益与诚实”带进了公共关系的领域
E）凡宣传皆好事
2、公共关系产生与发展的条件有（）。
A）经济条件
B）军事条件
C）政治条件
D）文化条件
E）技术条件
3、公共关系作为一种社会关系，特指（）。
A）传播与沟通
B）组织、公众与传播之间的关系
C）个人与社会、社会与个人之间的关系
D）组织与公众之间的传播沟通关系
E）组织与公众环境之间的信息沟通关系
4、公共关系学主要是（）相结合的产物。
A）经济学科
B）管理学科
C）传播学科
D）社会学科
E）法律学科
5、良好的公共关系意味着良好的（）。
A）公众关系
B）社会舆论
C）公众意识
D）公众行为
E）公众形象
6、公共关系的基本职责是（）。
A）收集信息
B）辅助决策
C）传播推广
D）沟通协调
E）提供服务
7、公共关系树立组织形象的意义是（）。
A）组织形象是组织的无形资产
B）良好的组织形象能够激励士气
C）推动全球性问题的解决
D）良好的组织形象有利于营造和谐的组织社区环境
E）让公众利益贯穿于组织决策过程的始终
8、辅助决策的内容有（）。
A）为确立咨询目标提供咨询建议
B）为决策提供信息服务
C）协助拟定和选择决策方案
D）从公众关系角度评价决策效果
E）营造社会舆论过程
9、公共关系活动对组织的直接功能表现为（）。
A）协调社会行为
B）净化社会空气
C）树立组织形象
D）战略指导
E）增强组织的效益
10、公共关系部门的对内关系主要是处理（）。
A）员工关系
B）政府关系
C）部门关系
D）股东关系
E）社区关系
11、公共关系部门的对外关系主要是处理（）。
A）媒介关系
12、专业公关公司服务的特点是（）。
A）较为客观公正
B）技术全面，专业性强
C）较灵活，适应性强
D）关系较疏远
E）运作成本较高
13、公共关系人员应具备的基本能力包括（）。
A）文字和口头表达能力
B）组织能力
C）思维和谋划能力
D）观察能力
E）交往能力
14、公共关系人员应该具备的心理素质包括（）。
A）自由的心理
B）热情的心理
C）开放的心理
D）自由的心理
E）勇敢的心理
15、公共关系人员的公共关系意识主要包括（）。
A）塑造形象和服务公众的意识
B）不求为己专门为人的意识
C）真诚互惠和沟通交流的意识
D）立足长远和审美创新的意识
E）改革开放和勇往直前的意识
16、下列各项中属于公益性组织的有（）。
A）职业团体
B）宗教组织
C）消防队
D）金融机构
E）政府组织
17、根据公众发展过程的不同阶段，可以把公众分为（）。
A）非公众
B）行动公众
C）潜在公众
D）被追求的公众
E）知晓公众
18、下列各项中属于周期性公众的有（）。
A）招生考试的考生
B）旅游高峰时的游客
C）闹事的球迷
D）误点的旅客
E）社区居民
19、建立媒介公共关系的意义在于（）。
A）员工关系有利于形成良好的公众舆论
B）为组织带来直接的利益
C）它是运用大众传播手段的前提
D）企业组织正确的经营观念和行为
E）直接影响着组织的公众形象
20、检测评估公共关系效果的方法主要有（）。
A）公共关系形象效果监测
B）公共关系年度工作报告
C）公共关系社会效益评价
D）新闻舆论分析报告
E）公共关系广告效果测量
21、报纸传播信息的弱点是（）。
A）时效性短
B）传播信息易被读者忽略
C）成本较高
D）理解能力受限
E）色泽较差，缺乏动感
22、以下有关非语言传播符号的描述属于身体语言的有（）。
A）手舞足蹈
B）眉飞色舞
C）拍手称快
D）袖手旁观
E）二目无神
23、下面各项中属于失实报道引发的危机的是（）。
A）片面报导
B）曲解事实
C）报导失误
D）纠纷事件
E）集中报道
24、新闻发布会的工作环节主要包括（）。
A）确定主题
B）邀请记者
C）会前准备
D）主持会议
E）收集反馈信息
25、标准新闻稿的基本要素包括（）。
A）何时（when）
B）何地（where）
C）何事（what）
D）何因（why）
E）何人（who）
26、在组织参观游览时应注意的事项有（）。
A）日期选择
B）安排布置
C）陪同与介绍情况
D）摄影
E）食宿交通
27、宴会的形式有（）。
A）国宴
B）茶会
C）便宴
D）冷餐会
E）工作进餐
28、构成演讲的三大要素是（）。
A）演讲者
B）演讲的书面材料
C）讲坛
D）演讲内容
E）演讲的听众
29、一个优秀的演讲者必须具备下列条件（）。
A）足够的权威性
B）较强的语言能力和技巧
C）热情
D）理智和智慧
E）良好的仪表和仪态
30、企业识别系统CIS的子系统有（）。
A）理念识别系统
B）观念识别系统
C）行为识别系统
D）活动识别系统
E）视觉识别系统
31、公共关系活动过程中的三个基本要素是（）。
A）组织
B）公众
C）群众
D）传播
E）交流
32、四步工作法即将整个公共关系过程划分为四个基本阶段（）。
A）公共关系调查
B）公共关系决策
C）公共关系策划
D）公共关系实施
E）公共关系评估
三、判断题（判断下列各题，正确的在题后括号内打“√”，错的打“×
”。
每小题1分，共5分）：
1、在赞助活动中，社会组织是主动捐资者，赞助对象是被动的接受者，所以社会组织与赞助对象之间是单向选择的关系。
（）
2、公共关系广告是以广告的形式为社会组织开展公共关系的一种活动。
（）
3、演讲者应具备的能力是具有先进的科学的思想；
高尚的道德品质；
丰富渊博的学识。
4、公共关系调查是指调查和掌握与组织相关并受其影响的公众情况，以发现和解决问题。
5、评价组织声誉好坏的指标是组织知名度与员工忠诚度。
6、信息量大、传播速度快、传播范围大、覆盖面广是人际传播的特点。
7、对传播效果的评价分为积极的效果和消极的效果。
8、所谓公众的共同性是指公众之间内在利益的一致性，如利益、需求、兴趣、背景等。
9、公共关系公司可同时为相互竞争的委托人服务。
10、公共关系公司要优先考虑公众利益，为顾客保密，不利用工作之便控制和干涉委托人。
11、社会组织明确意识到公共关系状态的存在，并自觉为改善公共关系而开展活动，我们称为自发的公共关系状态。
12、公共关系主体指社会组织，公共关系客体指公众，公共关系介体指传播沟通。
13、社会组织的存在以社会公众为前提，社会组织与公众在一定条件下可以相互转化。
14、随着公共关系的传播，各种类型的公共关系组织纷纷成立，标志着公共关系已进入成熟阶段。
15、在赞助活动中，社会组织是主动捐资者，赞助对象是被动的接受者，所以社会组织与赞助对象之间是单向选择的关系。
16、演讲者应具备的能力是具有先进的科学思想；
17、公共关系调查是指调查和掌握与组织相关并受其影响的公众情况，以发现和解决问题。
18、所谓公关目标是指经过公关策划和活动之后获取的成果和达到的公关状态。
19、评价组织声誉好坏的指标是组织知名度与员工忠诚度。
20、信息量大、传播速度快、传播范围大、覆盖面广是人际传播的特点。
四、填空题（每小题1分，计10分）：
1、社会组织、公众、传播沟通是构成公共关系现象和活动的三个最基本的要素，也是公共关系学种三个最基本的概念。
2、社会组织是按照一定的宗旨和系统建立起来的，为履行一定的社会职能、完成既定的社会目标而构成的一个独立的社会机构。
3、公共关系部的内部分工一般可分为对内关系、对外关系、专业技术制作三个方面4、根据公众构成的稳定性程度，公众可分为临时公众、周期公众、稳定公众。
5、人际传播是人与人之间直接分享信息的过程。
具有直接性、及时性、灵活性的特点。
6、信誉包括了商业的品牌、政府的形象和个人的名誉。
建立信誉是公共关系最核心的职能，也是最终极的目标之一。
7、演讲活动又称演说，是指在特定场合中，讲话者凭借自己的口才，运用有声语言、肢体语言面对广大公众发表意见，达到感召公众并促使行动的公关活动。
8、一般认为公共关系职业产生于1903年，美国人艾维.李创建了世界上第一家公共关系公司，被称为“公共关系之父”。
9、从公共关系部的隶属关系来考虑，公共关系部可分为三种模式：
总经理直接负责型、部门并列型、部门所属型。
11、从社会组织对于公众的影响程度或者从公众发展过程不同阶段的特点，可分为：
非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众。
12、对于传播效果的研究，很长时间一直出于争论种，至今没有定论。
其中枪弹论、有限效果论、满足与使用理论、防疫论比较有影响。
13、根据“公共圣经”《有效公共关系》一书种所提出的“四步工作法”，公共活动的程序分为调查研究、方案策划、传播实施、效果评估四个环节。
14、公共关系谈判是社会组织间对共同关心的问题进行磋商，寻求共识以达成协议的一种活动。
实质在于协调和改善组织与公众的关系。
15、庆典活动是社会组织围绕自身重大事件、活动开展的店里、庆祝和仪式等公共关系专题活动的总称。
16、组织是对完成特定使命的人们的系统性安排，作为组织必须具备三个条件明确目标、由人组成、系统性结构。
17、对公共关系的定义有不同的理解，可概括为管理职能类、传播沟通类、利益均衡类、社会关系类、通俗类等五大类定义。
18、公共关系三要素是指公共关系主体、公共关系客体、公共关系介体。
19、公共关系的产生经历了三个阶段，公共关系酝酿阶段、职业化阶段、科学化阶段。
20、公共关系产生和发展的社会历史条件是政治生活民主化、商品经济的发展、传播技术的进步。
21、公共关系主体是指社会组织在公共关系中处于主导地位，在公共关系活动中始终起着决定性作用。
22、设计公共关系部的规模主要考虑因素是组织规模的大小、组织对公共关系价值的认可度、组织对公共关系的需要程度。
23、公众是与某一特定的社会组织利益相关并且相互影响、相互作用的个人、群体、其他社会组织的总称。
24、搞好社会组织与公众之间的关系首先要有一个好的游戏规则，其次是大家对游戏规则的尊重和遵守。
25、公共关系传播是一种信息交流行为，是连接传播主体和客体的桥梁和纽带。
26、常用的大众传播媒介有印刷媒介、电子媒介、户外媒体、跨媒介传播。
27、传播过程5要素是指传播者、传播内容、传播渠道、传给谁、取得的传播效果。
28、公关媒介具有双重身份，既是中介组织又是重要公众。
29、公共关系职能之一是舆论调控、赢取信誉，赢取信誉是公共关系的核心职能。
舆论调控是手段，赢取信誉是目的。
31、内部组织形象可用组织的凝聚力、吸引力、向心力来衡量；
外部组织形象可用组织的知名度、美誉度、忠诚度来衡量。
32、公共关系调查的常用方法有文献调查法、实地考察法、访谈研究法、问卷调查法。
33、公共关系专题活动是社会组织围绕某目标而开展的公共关系活动。
如新闻发布会、赞助活动、庆典活动、参观游览活动等。
34、公共关系专题活动具有耗资少、见效快、生动形象、印象深刻等特点。
35、新闻发布会，又叫记者招待会是社会组织为公布重要新闻或解释重要的方针政策而邀请新闻记者参加的一种公共关系专题活动。
36、所谓公众是对社会组织的存在与发展有着显在或潜在利益关系和影响力的个人、
群体和其他社会组织的总称。
37、公共关系的环境主要包括政治环境、经济环境、文化环境、自然环境、特定环境等五种环境。
38、公共关系的目标是树立组织良好影响。
组织形象可用知名度、美誉度两个指标来反映，通过比较期望形象和实际形象寻找差距，确定公关方向。
40、公共关系产生和发展的社会历史条件是政治民主化、商品经济的发展、传播技术的发展。
41、设计公共关系部的规模主要考虑因素是组织规模的大小、组织对公共关系价值的认可、组织对公共关系需要程度。
42、公共关系公司的特点包括客观性、网络性、经济性、权威性。
43、按照亲疏程度可将组织公众分为非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众。
44、按照重要程度可将组织公众分为首要公众、次要公众和边缘公众。
45、公共关系的过程就是公共关系主体与客体之间在信息传递过程中相互影响、相互制约的过程。
46、公共关系谈判的实质是协调与改善组织关系，避免或消除纠纷与误会。
47、广告宣传是社会组织通过广告的形式进行的公共关系信息发布。
48、美国公关权威卡特利普在被誉为公关圣经的《有效的公共关系》中指出：
公关只有与危机管理联系在一起时才显得格外重要。
49、内部组织形象可用组织的凝聚力、吸引力、向心力来衡量；
50、公共关系调查的常用方法有文献调查法、实地观察法、访谈观察法、问卷调查法。
五、论述题（10分）
试论公关人员应该具备什么样的公关意识。
七、公关方案策划（30分）
浓情巧克力
——德芙巧克力情人节特别策划
1、背景资料：
“情人节”虽源于西方，但近年来已经以其浪漫的情调和甜蜜的氛围征服了中国的年轻人。
在五彩缤纷的情人节礼品中，鲜花和巧克力是经久不衰的两个黄金选择。
这个弥漫着浓情蜜意的节日也因此成为巧克力消费的旺季，成为各种巧克力品牌大显身手逐鹿中原的特别时机。
为了巩固自身的市场地位，进一步提升品牌的形象、扩大公司的影响，德芙巧克力制造商准备借情人节之际举办系列宣传活动。
2、问题和要求：
请帮助德芙公司设计一份构思新颖、创意独特、具有一定可操作性的情人节公关活动策划方案。
品牌电脑的新产品推广策划方案
1、背景资料
随着计算机在日常生活和学习中的日益普及，越来越多的电脑进入了家庭和学校。
面对这一大块市场份额和越来越激烈的市场竞争，各家电脑生产商八仙过海，在特色产品、价格、服务以及品牌等诸多方面各显神通。
某品牌电脑公司（自选）计划在2011年（时间自选）推出一款新产品（自选）。
2、问题与要求
请你帮该公司设计一份构思新颖、创意独特、具有一定操作性的新产品推广的策划方案。
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