新锐酒店客房管理系统酒店管理方案Word格式.docx

新锐酒店客房管理系统酒店管理方案Word格式.docx

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5．会员卡阅读器

会员卡建议用支持阅读器的卡片，无需手工输入卡号，方便操作。

可以用磁卡，ID卡或者M1卡。

磁卡和ID卡的比较便宜。

M1卡阅读器目前支持明华RF-35的。

6．打印机

打印机可以使用普通针式打印机，喷墨打印机或激光打印机，大部分都是A4幅面的。

建议用针式打印机（如Epson630K），可以打印多联的纸，同时还支持连续纸。

也可以用小票打印机，目前支持POS80热敏打印机（比如佳博）和POS76针式小票打印机（比如芯烨）。

热敏的速度快噪音低,但是不能长时间保存。

针式的噪音大，速度慢，但是可以打印多联的小票，可长期保存不掉色。

二、软件配置

酒店的基本配置是前台两个点（一个点就是指一台电脑），财务一个点，经理一个点，房屋中心一个点，酒店可以根据自己实际情况进行增减。

软件可以实现远程查询功能。

需要酒店申请固定ip地址，或者购买花生壳之类的软件，通过动态域名访问。

酒店可以安装服务器也可以不用，但是必须要安装sqlserver。

三、软件功能

采用本方案建议的酒店管理软件后,可以期望实现以下效益：

●提高服务质量

1）强大而方便的散客、团队预定、接待、帐务等批处理功能，减轻您的工作负担；

2）完善的酒店客房状态管理、将来预定管理，详细地将来预定状态报表，为您的将来预订销售做出权威指导；

3）强大的客史管理：

包括回头客自动识别及客史资料的调用；

4）先进的多条件资料查询手段：

操作员只需输入符合某个条件关键字，系统即可自动匹配，快速调出相关资料，让操作人员快捷的为顾客更好的服务；

5）住房登记手续的简化：

无需手工填写资料，可将客人资料直接输入电脑，自动打印出入住登记表，简化入住手续，缩短客人入住等待时间；

6）退房程序的智能化：

前台收银可通过前台及客务中心进行电脑上的联系，避免漏报、漏听、误报、误听，加强前台收银和各部的沟通，缩短客人离店等待时间；

7）酒店内的签单消费：

住店客可在酒店内多点消费、总台统一结帐，不仅大大方便了客人，也提高了酒店的服务档次；

8）电话费自动计费及电话开关控制、叫醒服务设置等，使话务员从繁琐的话务台管理中解放出来，用最亲切的声音来迎接每一位客户的电话。

●提高工作效率

1）快速、简捷的操作：

合理的电脑流程，使操作简捷、明快，快速开房只需三分钟；

2）自动夜审功能：

系统的自动夜间稽核报表功能结束了手工报表的历史；

3）强大的分类统计：

系统可按各条件的分类，让销售部及管理层随时可以得知回头客、合约公司。

4）旅行社、会议的房间数、到店次数等一系列数据；

也可根据消费项目类别自动汇总出客房消费、餐饮消费、娱乐消费、其它消费等；

5）详尽的房态信息：

多达7种房态，且都有图标相对应，为相关部门提供详尽、明了的房间信息；

6）多文档化的帐单处理：

在一个电脑界面上几乎可完成前台收银的所有功能：

入帐、打单、结帐、离店、各种费用明细查询等；

●提高经济效益

1）订房控制：

完善的散客和团体预订功能可防止有房不能出租或满房重订的情况出现，可随时提供准确和最新的房间使用和预订情况，从而可提高客房出租率；

2）营业收入的自动统计：

收入汇总表，使酒店管理层清楚知道各时期客源变化和收入结构变化，及时调整经营方式和策略；

3）电话控制：

电话自动计费及电话开关控制，可杜绝话费的逃账；

并对国家法定节假日及各个法定优惠时段均有相应的设置，且支持以秒计费，和国际通迅计费方式相接轨；

●加强酒店管理

1）授权控制：

严格控制房价，不同的房价必须有不同的折扣授权，并有房价折扣授权；

并可以报表的形式进行监控及查核；

2）收银入帐的管理：

收银入帐均只能红字冲销，不能修改当前记录，符合财务作法；

3）对电脑权限的管理：

各项功能均有严格的权限控制，保证各类数据不被无权过问的人观看和操作；

各个模块的简介如下：

1．预定管理

录入预订客人和房间信息，对于未到预订自动取消。

也可以手动取消预订。

一张预订单可以预订多间房。

团体预定控制，折扣授权控制。

2．前台接洽

此模块是酒店管理里面重要的管理模块之一。

包括，增加减少房卡，重新刷卡，打印入住登记卡，换房、续住，在店查询等。

对于曾经入住过的客人，只需输入身份证号即可调出客史资料，也可以输入客人姓名调出课史资料。

利用预订拷贝，预订客户可以直接排房入住。

车位信息管理。

长途电话的打开和关闭。

自动可售房显示（按楼层/房类），实时房间状态显示。

3．会员管理

会员卡，支持打折，积分，储值。

对于会员的登记管理，主要适用于客人入住次数比较多的情况。

包括会员注册、会员修改、挂失、注销、续卡、积分兑换、会员查询相关资料。

对于不同会员可发不同的会员卡（金卡、银卡等），每一种会员卡可设置不同折扣率。

会员卡，可以无卡注册登记（用手机号码作为会员卡号），或采用普通卡片（只印有号码不能存储信息的卡片）磁卡，IC卡。

磁卡需要购买磁卡阅读器。

磁卡的优点是卡片和阅读器价格低廉，读信息方便，但容易消磁。

IC卡有接触式和非接触式（感应卡），阅读器稍贵一些，但是卡片存储容量大，信息保存时间长，不易消失。

阅读器还分为串口和usb接口的两种。

4．班次结算

每一个操作员在交班时，都必须进行班次结算。

打印班次结算表，包括押金报表，结账情况表，其他费用表，录入交班记录。

并且把报表和所收现金交到财务。

5．夜审

夜审，是每天必须要做的操作，且只能进行一次。

一般在夜间零点以后，主要是计算每个房间的费用，并且生成各种报表。

6．房态管理

查询房间的入住情况，可以按照房间类型和楼层查询。

可以查询空房、脏房、预订房、维修、在店、签字、长包房。

房间状态的修改，包括设定维修房，清扫脏房。

7．房间流量

主要是配合预订管理使用，按照房间类别查询每一个房间在未来一个月的时间内的占用情况。

8．帐户管理

可以对记账户进行开户、销户。

还有入账，帐户各种费用明细，帐户信息查询等。

9．客人结账

也是非常重要的模块。

主要是处理客人的离店操作。

包括退房不结账，退房结账，强制离店，退房查询，打印账单，各种费用明细。

在帐户管理里也可以查询帐户信息，但是可以查询结账后的客人信息，此模块则不能。

10．系统维护

录入初始数据，修改房间类别、客房数据，操作员设置（权限管理），会议室、科目和折扣设置。

会员卡类型、折扣设置，协议单位管理，协议价格设置。

11．预订查询

查询预订单，对客人的到店情况进行查询。

可分别通过姓名、别名、房号、地址进行单一或组合查询，既可精确查询，也可模糊查询；

12．客人查询

和在店查询功能基本相同，但是可以查询客人离店后的信息。

可通过选择抵店日范围、离店日范围、证件号、公司进行单一或组合查询，既可精确查询，也可模糊查询；

13．会员查询

会员入住信息查询，可分别通过单位名称、入住时间、离店时间、地址进行单一或组合查询，既可精确查询，也可模糊查询；

14．会议管理

对会议室使用情况的管理，包括预订、更换、续用、取消、结束会议。

对预定、再用会议的查询，下发通知等。

15．经理查询

对酒店经营情况的查询，包括：

今日预订情况表，在店客人折扣日报表，结账客人折扣日报表，客房资料统计表，外宾情况表，今日离店客人情况表，散客入住排行，单次入住天数排行，楼层出租比较表，房类出租比较表，日出租率曲线，月出租率比较表，会议管理情况表，会议使用情况表，会议室出租比较表，分机话费查询，分机话费总查询，各种话费月比较表。

16．报表管理

包括：

预订日报表，入住日报表，楼层入住情况表，操作员入住登记统计表，总结账报表，其他费用统计表，客人费用统计表，记账、未接客人押金统计表，会议管理报表，折扣统计表，住宿车辆统计表，房卡数量统计表，换房记录查询，关闭长途房间查询。

考核前台人员工作量。

17．密码管理

每一个操作员在登录系统的时候都要输入密码，此密码由相应的操作员进行修改。

操作员在交班时，必须要用自己的用户名和密码重新登录系统。

18．房卡查询

用于查询每张房卡所对应的房间的客人信息。

包括房号、到店时间、离店时间、客人姓名等。

19．电话计费接口

主要是接收实时话单，计算话费，并同时计入相应房间的客人账户。

还包括，各种费率的设置，电话权限管理（包括开关长途、市话–需要交换机支持此功能）。

查询打印各种话费报表。

分时段自定义费率及折扣率：

用户可根据当地电信部门有关规定，定义国内、国外国家和地区不同的折扣时间和折扣率；

可按秒定义计费费率（符合电信计费新标准）：

长途电话可按秒为计费单位进行计费；

本地电话可以按2段计费，灵活定义首次计费时长及费率、首次计费时长后的计费时长及费率。

20．门锁接口

前台系统的终端通过串口和门锁制卡机连接，客人入住时，操作员在前台系统中完成入住操作，系统同时自动提示做门锁卡，系统通过串口向制卡机发出相关信息，通过制卡机向门锁卡内写入相关信息，如客人姓名、抵店时间、离店时间。

客人持卡即可开门。

当超过离店时间时，门卡自动失效，不能开门。

21．餐饮管理系统

包括进货管理，商品信息管理，人员管理，部门管理，开台管理，转台、并台，加菜、退菜，挂账结帐，折扣结帐，优惠结帐，免单结帐，桌台销售汇总表，酒水销售明细表。

结帐单打印，后厨打印，销售历史查询，退菜历史查询，占桌历史查询。

主要界面截图展示

主界面-房态图

登记入住窗口

客人结账窗口

快速预定

会员管理

客人查询

账户查询

会议管理

客史管理

商品管理

班次结算

楼层出租比较表

客房维护

操作员权限管理

软件参数设置

房间类别出租比较表

日出租率比较表

月出租率比较表

话费月比较表