《电子商务概论》复习题学生版Word文件下载.docx
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1、商务活动P9答：
商务活动是商品从生产领域向消费领域运动过程经济活动的总和。
2、检索引擎
检索引擎是一种特殊的WWW页面软件，可找到与用户输入的单词或短语匹配的页面。
你所输入的单词或短语叫做检索词，它包含告诉检索引擎进行检索的指令。
3、客户关系管理客户关系管理要求整个公司协同工作来满足客户的需求。
客户关系管理实际上就是整合销售、营销和服务的战略，它不是单纯的吸引客户，而是要求一系列活动相互协同。
4、B2BP30
答：
指所有参与者都是企业或其他组织电子商务，如生产制造商
通过计算机网络采购向批发商或零售商销售产品等。
5、销售链管理
销售链管理就是订单获取的整合战略，其广义的定义是用信WWW（WorldWideWeb）是互联网的一部分，它是一些计算机按照一种特定方式互相连接所构成的互联网的子集，这些计算机可以很容易地进行内容互访。
其最重要的特点是具有容易使用的标准图形界面。
7、即时通信P22
8、数字证书
数字证书是电子邮件附件或嵌在网页上的程序，可用来验证用户或网站的身份。
他还有向网页或电子邮件附件原发送者发送加密信息的功能。
9、版权
版权是对表现的保护，一般包括对文学和音乐作品、戏曲和舞蹈作品、绘画和雕塑作品，电影和其他视听作品以及建筑作品的保护。
10、电子现金
电子现金也叫数字现金，它不仅具有数字化带来的便利，而且具有纸制现金不具有的安全性和隐私性。
电子现金的广泛适应性为其应用开辟了广阔的市场。
11、带宽
带宽是单位时间内通过一条通讯线路的数据量，带宽越大，数据文件的传输速度就越快，页面在计算机屏幕上显示的速度也就越快。
12、检索引擎
检索引擎是一种特殊的WWW页面软件，可找到与用户输入的单词或短语匹配的页面。
你所输入的单词或短语叫检索词，它包含告诉检索引擎的指令。
检索引擎包括三部分：
网络蜘蛛、索引和检索引擎实用程序。
13、在线现金存储
在线现金存储意味着消费者不需要自己拥有电子现金，而是由一个可信赖的第三方（如电子银行）参与所有的电子现金转账过程，它们持有消费者的现金账号。
14、外向营销战略
外向营销战略是指能够主动地使企业走向消费者，而不是被动地等待消费者到来的所有互联网的技术。
外向营销的方法有三种：
一是利用电子邮件；
二是在网络上进行外向营销，三是互联网之外的外向营销。
四、简答题
1、网络广告有什么特点？
P119
1、从时空有界转变时空无界
2、从间接接触转变为直接接触
3、从单向宣传转变为双向互动
4、从泛向传播转变为定向传播
2、什么是搜索引擎营销？
P121
搜索引擎营销就是根据使用搜索引擎的方式，利用用户检索信息的机会尽可能地将营销信息传递给目标客户。
1、运作速度快2、调研成本低
3、无时空限制4、互动能力强
2、什么是电子结算？
电子结算就是买主和卖主之间在线资金交换。
交换的内
容通常是由银行或中介机构发行的并由法定货币支撑的数字金融工具。
有信用卡结算；
电子现金结算；
电子支票结算；
电子钱包结算；
借记卡结算；
电子代币结算等方式。
2、自营物流有哪些优势？
P308
1、掌握控制权2、降低交易成本
3、避免商业秘密的泄露4、提高企业品牌价值
5.增加利润来源
与传统普通商店相比，虚拟商店有显著特点：
1成本低廉（最简单的虚拟商店只要一部计机一个调制解调器和一部电话，就可以开了）
2无需库存（真正实现了人们梦寐以求的商品零库存）
3无场地限制（从某种意义上说，虚拟商店是无限大，它可以
容纳无限的货物）
4全天候营业（在线零售是真正的不打烊店铺）
5跨地域经营6直接销售7建立长期客户关系
5、什么是网络营销？
网络营销（On-lineMarketing或E-Marketing）就是以国际互
联网络为基础，利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助营销目标实现的一种新型的市场营销方式。
简单的说，网络营销就是以互联网为主要手段进行的，为达到一定营销目的的营销活
动。
6、网站在电子商务系统中有哪些方面的作用？
（1）在客户关系方面，网站能增加企业与用户的接触点，通过网站用户能更直接的与企业沟通、交流；
（2）企业通过网站，可以获得客户的个人喜好信息，从而为客户提供更的个性化产品；
也可根据客户的要求，为用户提供定制的产品；
（3）网站作为企业唯一的以、一致对外的服务窗口，使客户能更方便、快捷地购物、付款和交付；
（3）有利于发展企业的商务网络，建立一个包括供应商和分销商等合作伙伴的“供应链网”；
（4）通过网站，利用互联网可以提高工作人员的生产效率和工作的持续性，减少管理费用。
7、企业网站的特点有哪些。
（1）在技术上以WWW服务器为核心构造；
（2）是企业与客户、合作伙伴交互的窗口；
（3）企业在互联网上的形象代表；
（4）综合了TCP/IP协议应用层的多种服务方式；
（5）是企业电子商务系统的一部分。
五、案例与论述题
1、某公司主要经营农副产品，共有5名员工，其中1名经理，3
名业务员，1名秘书。
由于业务发展，需要建立一个电子商务网并说明理由。
选择虚拟服务器，理由是：
（1）公司人数少，缺乏技术人员，公司建立网站的目的仅宣传公司的形象及产品，虚拟服务器的服务内容可以满足公司的需求。
（2）虚拟服务器是多个用户租用一台服务器，托管服务器一个用户租用一台服务器，所以租用虚拟服务器的费用比托管服务器的费用低。
2、试述从我国中小型企业的特点分析阿里巴巴获得快速发展原因。
（1）我国中小企业数量比较多
与发达国家相比，中小企业电子商务在中国有着特别重要的位置。
到2006年底，我国4200万家中小企业，占我国企业总数的90%以上。
我国中小企业的贡献很大，中小企业到创造的GDP和缴纳的税金分别占全国的60%和50%,城镇就业机会的75%以上，专利的65%，中小企业发明专利占全国的66%，发明的新产品是占全国82%,这些数据,表明中小企业在我国国民经济中的位置非常重要。
所以说,跟一些发达国家相比,我国中小企业的地位非常突出。
（2）我国中小企业行业分布广
一个重要原因在于,美国中小企业大多是服务企业,而服务企业的业务半径往往有限,美国约50%的中小企业服务半径不超过30公里,这类企业应用互联网的要求显然比服务半径比较大的企业低。
而我国中小型企业分布于制造业、服务业、外贸业等国民经济各个行业,所以企业的服务半径很大。
（3）我国中小型企事业历史比较短美国相当一部分中小企业是大企业的供应商或分销商,生意跟谁做,定单跟谁签,比较稳定。
我国中小企业历史比较短,还没有形成比较稳定的外部交易结构,而很多大企业也没有比较不成熟,这就使得我国相当一部分中小企业急于寻求商机。
以上这些特点为我国电子商务尤其是中小企业电子商务发展创造了巨大的机会,也要求我国电子商务必须注重这些特点,为广大中小企业服务好。
而阿
里巴巴正是发现和抓住了以上这些特点，为中小型企业提供了信息与交易的平台，所以使其得到快速发展。
3、试论述电子商务发展与消费者权益保护中存在哪些主要问题。
（1）网络消费欺诈问题。
网络消费欺诈是指经营者以非法手段针对网络消费欺诈。
信用缺失、网络消费欺诈现象严重出现在电子商务活动中，不良商家往往利用网络的虚拟性，提供不完整的商品信息甚至虚假信息及发布虚假广告，侵犯消费者的知情权，甚至涉及欺诈活动与非法传销。
（2）网络消费合同履行问题。
（1）延迟履行。
（2）暇疵履行。
（3）售后服务无法保证。
（3）网络支付安全问题。
网络的开放性增加了消费者财产遭受侵害的风险，消费者在使用电子货币支付货款时可能承担以下风险：
网上支付信息被厂商或银行收集后无意或有意泄露给第三
诈；
支付系统被非法入侵或病毒攻击等。
（4）网络消费者隐私权保护问题。
在电子商务中，由于网络
隐私所能带来的经济利益和黑客技术的发展，对消费者隐私权构
成侵犯的最大风险来自于对个人信息的收集、传播和利用。
网络
隐私一旦被滥用，将给消费者个人带来难以想象的后果和网络秩
序的混乱。
（5）网络消费纠纷和消费者损害赔偿权的实现问题。
电子商
务是以互联网为运行平台进行的商务活动，而互联网的无国界特
性打破了主权疆界的界限，并动摇了在传统的地域主权基础上形
成的司法管辖基础。
虚拟的网络空间中地理界限的消失，使得很
难判断网上活动发生的具体地点和确切范围，而将其对应到某一
特定的司法管辖区域就更为困难
4、某企业集团的门户网络已经建立了近一年，该网站有相对稳定的用户群，也陆续建立了一些数据库，网站的网页也有一定的特色，该网站的经济效益一般，略有亏损。
最近，某风险投资基金计划对该网站投入一笔数额较大的风险投资，按照投资计划，在资金投入前要对该网站的各项性能指标和品质进行测试和评估。
如果由你对该网站进行测试和评估，请写出要进行的工作内容。
对该企业集团电子商务网站的性能指标和品质进行评估的工作，可以从以下几个方面来考虑和操作：
（1）整合网站目标用户群访问情况的即时、历史记录、利用市场营销资料库，对网站进行流量分析与资料挖掘。
（关键词：
流量分析与资料挖掘）
（2）在详细了解目标用户群（包括潜在用户）的喜好、行为模式的基础上，结合网站的经营主题，分析网站结构是否与应用相匹配。
分析网站结构是否与应用相匹配）。
（3）检测网站与网页的链接品质。
检测链接品质）
（4）通过对流量的分析寻找网站结构中存在的薄弱环节及瓶颈，对电子商务网站的基本要素性能、结构、网页、应用程序诸方面进行服务品质的分析。
服务品质分析）
（5）分析网站中潜在的安全隐患，有无因不规范的劣质应用程
序造成的门户大开不设防的情况，如有，要尽快加以杜绝，以降低风险，并提出可操作的对应措施。
分析网站中潜在的
安全隐患）
（6）分析网站效益（含电子商务成效）并预测发展前景及业务的增长趋势。
分析网站效益）
5、试论述中小企业的网络营销策略中的网页策略、促销策
略、价格策略和渠道策略。
中小企业与大企业不同，从产品到资金价格定位以及分销渠
道都不及大企业的实力，网络营销因其特有的营销策略可以帮助
中小企业走向成功。
企业开展网络营销应该遵循网页策略、产品
策略、价格策略、促销策略、渠道策略、网络营销的顾客服务等
牡＜6^:
皿々
等策略。
网页策略：
中小企业可以选择比较有优势的地址建立自己的
网站，建立后应有专人进行维护，并注意宣传，这一点上节省了价格策略：
网络营销中不可忽视的是价格策略，价格策略也是最为复杂的问题之一。
网络营销价格策略是成本与价格的直接对话，由于信息的开放性，消费者很容易掌握同行业各个竞争者的价格，如何引导消费者做出购买决策是关键。
中小企业者如果想在价格上网络营销成功应注重强调自己产品的性能价格比以及与同行业竞争者相比之下自身产品的特点。
除此之外，由于竞争者的冲击，网络营销的价格策略应该适时调整，中小企业营销的目的不同，可根据时间不同制定价格。
例如，在自身品牌推广阶段可以以低价来吸引消费者，在计算成本基础上，减少利润而占有市场。
品牌积累到一定阶段后，制定自动价格调整系统，降低成本，根据变动成本市场供需状况以及竞争对手的报价来适时调整。
促销策略：
网络营销还有自身的促销策略，以网络广告为代表。
网上促销没有传统营销模式下的人员促销或者直接接触式的促销，取而代之的使用大量的网络广告这种软营销模式来达到促销效果。
这种做法对于中小企业来说可以节省大量人力支出、财力支出。
通过网络广告的效应可以与更多人员到大不了的地方挖掘潜在消费者，可以通过网络的丰富资源与非竞争对手达到合作的联盟，以此拓宽产品的消费层面。
网络促销还可以避免现实中促销的千篇一律，可以根据本企业的文化，以及帮助宣传的网站的企业文化相结合来达到最佳的促销效果。
渠道策略：
渠道策略也是不可忽视的，网络营销的渠道应该是本着让消费者方便的原则摄制。
为了在网络中吸引消费者关注本公司的产品，可以根据本公司的产品联合其他中小企业的相关产品为自己企业的产品外延，相关产品的同时出现会更加吸引消费者的关注。
为了促进消费者购买，应该及时在网站发布促销信息、新产品信息、公司动态，为了方便购买还要提供多种支付模式，让消费者有更加多种地选择，在公司网站建设时候应该设立网络店铺，加大销售的可能。
综上所述，网络营销的产生为传统营销模式注入了一股新鲜血液，特别是对于中小企业营销者开辟了一种新的营销思路。
一种如何在创业初始阶段占领市场、推广品牌、营销产品、获得利润的模式。
网络营销的兴起使得更多的中小企业面对大企业的挤压能够在节省开支的情况下不被打倒，以一种新颖的方式将自身营销出去，避开了资金不足，品牌弱势的弊端，使公司不断壮大营销成功。
6、试论述使用支付宝服务对于买卖双方有何实际意义。
支付宝这个中国最大的第三方支付平台，是这样运作的：
买家确定购物后，先将货款汇到支付宝，支付宝确认收款后通知卖家发货，买家货并确认满意后，支付宝打款给卖家完成交易，交易过程中，支付宝作为诚信中立的第三方机构，充分保障货款安全及买卖双方益。
（1）对于买家
货款先由支付宝保管，收货满意后才付钱给卖家，安全放心不必跑银行汇款，网上在线支付，方便简单
无需到银行查账，支付宝即时告知您买家付款情况，省
力、省时
账目分明，交易管理帮您清晰地记录每一笔交易的详细
信息，省心
支付宝认证是卖家信誉的有效体现操作简单：
Email地
址为账户名一一支付宝账户。
您只需拥有Email地址，
轻点鼠标即可完成支付。
1、试分析海尔集团电子商务战略中的电子商务模式。
P3
海尔实施的是与众不同的电子商务模式，主要体现在以下几个方面
1、做有鲜明个性和特点垂直门户网站。
海尔通过电子商务手段更进一步增强海尔在家电领
域的竞争优势，不靠提高服务费来获得赢利，而是
以提高在B2B上的大量交易和B2C上的个性化需
求方面的创新。
2、优化供应链，变推动销售的模式为拉动销售模式
海尔电子商务从两个重要方而促进了新经济模式运
作的变化。
一是在B2B的电子商务方面，促使外部
供就链取代自已的部份制造业务；
通过B2B业务，
仅分供方成本的降低就使自已收益提高8%—
12%。
二是从B2C的电子商务角度，它促进了企业与消费者之间不断深化的交流，这种交流全方位提升了企业的品牌价值。
3、把商家也变成设计师，“个性化”不会增加成本海尔电子商务最大的特点就是个性化。
海尔在内部就提出了与客户之间是零距离，要做到与客户之间零距离，不能忽视商家的作用。
因为准则家最了解客户需要什么样的商品，要与客户之间零距离，就要与商家之间零距离，让商家代替客户来定制产品。
海尔提出的商家，消费者设计商品理念，是有选择的，不可能记一个普通的商家或消费者代替专家纯粹从零开始搞设计，这样他们不知从何下手，海尔也难以生产海尔。
2、试述广东发展银行如何架构网络安全。
P229答：
通过分析广东发展业务流程和网络结构，针对广东发燕尾服银行的不同网段，分别实施了可以统一管理的不同安全措施，具体措施如下：
一、横向：
分网段防御
总行数据中心部署了双冗余的PIX535防火
墙，把总行网络分成多个隔离网段：
企业内
部各功能网，外联网。
INTENNET等。
通过
防火墙的隔离，防止了跨网攻击、网络间干
扰等安全问题，同时病毒的感染范围也可以
得到有效的控制，使各网段的安全性大大提高。
和交换机在内的三层集成化的安全防御。
第一层防护由路由器实现。
路由器提供LNTERNET外联网等公共信息网的方域连接，与广东发展银的DNS服务器、WWW服务器和E-MAIL服务器等一起位于PIX防火墙的外部。
第二层防护由PIX防火墙保障。
PIX防火墙将企业内部网和外部完全分开
PIX是内部各网络子系统对外的唯一出品。
通过使用PIX防火墙隔内，外网络，更进一步保障了内部网络安全。
第三层防护由交换机提供。
核收交换机部署了IDS和防火墙模块，对复杂
的内部受到攻击的有利手段。
通过以上三层安全保护，广东发展解行的网络系统实现了从链路层到应用层的可靠安全控制，有效地防止了外部的非法访问，具有很高的安全性。
3、试述京东商城内部近几年来主要从哪些方面进行了提升？
P69答：
京东商城内部近几年来主要从四方面进行了提升
一、主要打服务牌，扩大市场份额面对先择面越来越大，越来越挑剔的消
费者，京东在保持价格优势同时把服务提到首位，专注于打造自已的品牌，由
“价格第一，服务第二”转变为“服务第一，价格第二”
二、发力物流建设，打造京东新速度除了客户环节之外，在网络购物中，
送货不准时，作业成本高，产品质量受损等问题，也在很大程度上降低消费者的信息任度和安全感，民经为网络购物的到命伤，为了缩短货品的配送时间，京东也于2009年起在全国40个城陆续建立自己的配送中心，一是为了提高配送时间的高效、准确、二是加强对配送过程中货品质理的控制。
三、转型百货化，增强用户的性，京东将用3到7年“转型”，目标是成为“以家庭为核心用呢，围绕家庭的需求，销售3C产品和日用百货的综合类电子商务公司”
四、加强品牌与管理，京东的常青基因
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