银行职能部室工作职责.docx

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银行职能部室工作职责

总行职能部室工作职责

一、零售银行部

总体职能：

推进零售业务利润中心建设；负责牵头对私存款的营销管理，负责贵金属、保险、基金业务等零售产品的开发、推广、营销指导与管理；负责理财产品的需求调研、市场营销、业务辅导检查等；负责全行网点转型，做精门店金融；负责客户服务体系的建设、管理与相关指导培训；负责代理业务的拓展与管理；负责财富管理中心的运营与发展；负责交叉营销的管理和考核；负责对私客户的集聚。

具体职能：

1.产品营销中心

（1）负责零售产品的开发（理财产品除外）、推广、营销指导与管理；

（2）负责理财业务销售规划，包括年度销售计划、额度管理、期限管理、产品类别管理等，并制定市场营销方案，为网点提供营销支持；

（3）负责受理理财产品研发需求，包括定期和不定期受理销售渠道的产品需求，形成需求文档，参与产品研发工作；

（4）负责理财销售系统管理，包括产品参数设置和管理，实施销售系统的需求完善和功能升级；

（5）负责理财产品销售管理，对理财销售开展现场和非现场监督检查，同时做好理财销售人员管理，包括人员进出、培训、考试、考核工作；

（6）负责理财销售相关统计报表和业务数据的生成、提供和管理；

（7）负责贵金属的合作商选择、产品开发和引进、制度制定、营销推广、运营管理、数据统计报送等工作，并作好支行的指导和培训工作；

（8）负责保险代理业务的合作商联系、资格证申领、手续费结算、投保理赔、制度制定、数据统计报送等工作，并做好支行的指导和培训工作；

（9）负责做好基金代理销售合作商选择、产品引进、制度制定、业务指导、运营管理等工作，并积极参与基金系统的开发；

（10）按照监管部门的要求对理财、基金、贵金属、保险业务各项业务的操作人员和支行管理人员进行资格准入、教育培训和业务指导等日常管理工作；

（11）按照监管部门的要求定期对理财、基金、保险、贵金属等各项业务开展自查、分析工作。

2.机构管理中心

（1）按照董事会要求及本行战略发展规划，制定全行网点规划方案，优化网点布局，实施网点分类差异化管理，积极推进门店金融；推进标准化网点建设，对网点新设、撤并、升格、更名、选址、迁址等工作进行分析与评估审定；做好网点ATM机、自助设备的需要计划；

（2）负责网点负责人、营业经理、大堂经理队伍的建设及管理，并做好相应培训、辅导、检查及考核工作；

（3）负责全行机构网点柜面标准化文明优质服务及交叉营销的具体管理，并进行指导、检查、考评、通报；

（4）负责全行客户服务投诉的处理工作，包括客户投诉与咨询的接听、转接、处理、回复，对投诉问题进行跟进、协调、解决；

（5）加强开展服务内训师工作，加强柜面营销服务能力的培训和管理，对柜面员工及各级营销人员进行服务与营销技能培训，推进网点转型，提升网点营销能力和服务能力；

（6）负责牵头对私存款的营销管理，分解和下达全行对私存款发展目标，并对存款营销工作进行调研、管理、指导、督促落实等；

（7）负责做好存款保险制度的应对工作；

（8）负责对代保管箱业务的管理和指导；

（9）负责牵头全行代理业务管理，制订代理业务发展规划，工作目标、考核办法；协调有关代理业务部门的联系沟通及业务洽谈，积极拓展代理业务市场；

（10）负责全行代发工资、代收水电费等代收代付业务的对外联络、合作方审查、费用结算等工作；

（11）负责全行间接三方存管业务的管理工作，负责证券公司的联络和发展，以及与合作方银行的相关业务沟通等工作；

（12）全面负责附行式自助银行发展规划的制定及协调工作；负责向上级主管部门报批、报备；对自助银行管理制度执行情况和经营情况进行检查、考核，遇到重大问题及时向上级汇报。

负责机构取款机、存取款一体机、自助终端、网银体验机等自助设备的配置需求提交工作；

（13）负责整体推进社区共建活动，重点推进城区支行社区共建活动，构建新型社区金融生态；

（14）负责做好首选零售银行委员会前期会议准备工作。

3.财富管理中心

（1）负责做好财富管理服务及产品体系建设，并建立相应的组织架构及队伍；

（2）负责财富管理中心的日常运营工作，做好中高端客户的集聚及维护工作，完成总行下达的工作指标；

（3）负责协助支行及网点挖掘和培育中高端客户，引导支行及网点加强对中高端客户的维护和管理；协助做好相应系统的开发；

（4）负责做好高端客户的建档工作，实现分类分层管理；策划并举办全辖范围的中高端客户增值活动，落实客户关怀举措，加大银行客户增值体系建设力度；

（5）负责贵宾卡的日常运营与管理工作;

（6）做好CRM系统日常管理及中高端客户数据的录入、分析等；

（7）负责全行理财客户经理队伍的建设、管理和考核，加大对理财客户经理的营销能力与专业能力培训，做好理财客户经理的考核工作。

二、社区金融部

总体职能：

深化社区金融服务，加快金融便民服务店建设、发挥农村便民服务点作用、做好银村对接服务，做深做透社区市场，积极推进社区银行建设。

具体职能：

1.负责制定社区金融发展规划，以及制定离行式自助银行业务发展规划；

2.负责推进社区支行社区共建活动，构建新型社区金融生态；

3.负责推进普惠金融建设，做好村中店、店中店标准化建设；

4.负责村级金融便民服务点建设，做好选址以及POS、便民自助终端安装；

5.负责推进银村关系建设，做好村级存款的拓展和维护工作，关注村级存款异动情况；

6.负责做好信用体系建设，并开展信用户、信用村、信用镇的登记评定工作；

7.负责农村金融服务队伍（包括新农村建设金融服务员、金融便民服务店服务员）的管理，并做好业务检查、辅导、考核工作；

8.负责做好辖内行政村（社区）客户信息的收集工作，并录入到CRM系统；

9.负责做好金融便民服务店相关设施的日常维护管理工作，加强对相关机具的维护保养，及时报修故障机具和破损设施；

10.负责流动服务车、3G移动终端的申请、调配及日常使用管理；

11.负责抓好贷款推荐工作，发放授信证书和爱心卡，并协助小贷客户经理做好小额农贷自报公议工作；

12.加强对社区客户经理队伍的建设、管理与考核，做好派驻镇街农村金融指导员的管理及考核工作。

三、小贷金融部

总体职能：

负责小贷业务利润中心建设；负责管理全行小贷贷款业务（包括个人、小企业，下同）；负责小贷业务的产品开发、营销指导与管理；负责小贷业务利率定价、营销指导与管理等；负责对公负债客户集聚工作；负责推进涉农贷款业务。

具体职能：

1.按照全行战略发展规划，做好小贷业务的规划与市场定位、细分，制定小贷业务的具体发展目标和营销策略，并开展调研、指导、跟进、通报、评价和落实等工作；

2.负责小贷技术的探索和研究，打造小贷技术核心竞争力；

3.负责小贷业务的辅导、检查、考核等工作，并制定小贷业务的各项制度办法和考核方案；

4.负责对全行小贷业务进行风险管理，加强风险控制，对业务流程和业务操作进行审查、检查、监督，提高授信质量，降低授信风险；

5.负责制定、调整全行小贷利率定价管理办法，检查支行小贷利率执行情况，审查支行上报的利率优惠；

6.负责小贷团队的队伍建设与业务指导，制定小贷团队薪酬考核办法并进行考核；

7.负责调查、分析小贷客户需求，做好小贷业务的产品创新、流程优化及营销推广工作；

8.配合做好村级存款的维护工作、信用体系建设等工作；

9.负责做好小微企业服务平台管理工作；

10.负责牵头“普惠快车”业务工作；

11.负责农业风险补偿工作；

12.做好小贷相关数据的统计工作。

四、微贷事业部

总体职能：

负责微贷业务利润中心建设；负责微贷业务拓展，并抓好风险管理；吸收运用IPC公司微贷技术，打造微贷技术核心竞争力；做好微贷客户经理队伍的建设、管理和考核。

1.根据我行发展规划、经营目标，制定微贷业务发展策略，并确保经营目标的实现；

2.负责推进微贷管理架构及微贷事业中心建设，制定、明确相应的工作职责，切实做好微贷业务的拓展与维护工作；

3.负责组织、管理微贷部门的各项工作，做好微贷技术的探索和研究，打造微贷技术核心竞争力；

4.负责吸收IPC公司微贷技术，并积极推进微贷技术创新，打造微贷工厂模式；

5.负责微贷业务产品研发设计、市场调研、市场拓展、推广策划的组织与实施；

6.做好微贷业务的风险管控工作；

7.负责微贷部门从业人员的队伍建设、激励机制建设、培训和考核工作；

8.负责微贷业务数据统计、分析工作。

五、电子银行部

总体职能：

负责银行卡业务利润中心；负责全行银行卡与电子银行的产品研发、安全运行、市场推广、业务发展等工作；负责协助做好全行自助设备发展规划的制定工作，有序推进零售银行深度转型；负责探索及推进互联网金融。

具体职能：

1.银行卡中心

（1）根据总行制定的银行卡业务发展目标和年度工作会议确定的营销年度工作计划，负责银行卡营销管理工作，制定银行卡营销方案，组织开展银行卡业务的市场营销和品牌建设工作；

（2）制定并贯彻落实银行卡业务相关规章制度、实施细则、操作规程，组织实施信用卡风险防范和内控管理；

（3）负责银行卡的受理、审批、发行及信用控制相关工作；

（4）组织开展全行银行卡收单业务、特约商户拓展和维护工作；

（5）负责丰收电话宝业务新增与变更等管理工作；

（6）对信用卡业务进行监测、分析、指导、监督和检查，组织并开展信用卡透支催收及清收工作；

（7）研究收集银行卡客户需求，提出银行卡产品开发与改进的项目建议和业务需求，配合进行新产品、新功能研发、测试和推广，并加大银行卡的行业应用试点，推广行业支付解决方案；

（8）负责组织开展相关的专业知识培训及相应的信息系统开发维护工作；

（9）负责提升银行卡的创利能力。

2.网络银行中心

（1）开展网上银行、电话银行、手机银行、手机支付、短信银行等电子银行新产品的调研、准备、实施工作；

（2）负责建立健全电子银行业务管理制度和操作规范，制定网上银行、电话银行、手机银行、手机支付、短信银行整合方案，负责实施、运营和业务发展工作；

（3）指导支行网上银行、电话银行、手机银行、手机支付、短信平台等电子银行新产品的业务拓展和管理，做好电子新兴业务，如网上商城、自助发卡机等的测试、推广及管理工作；

（4）负责制定和修改自助银行相关管理办法和实施细则；对自助银行运行情况及制度执行情况进行检查、监督，协调处理业务运作中出现的相关问题，遇到重大问题及时向上级汇报；做好自助银行相关业务数据的统计、分析工作；

（5）负责电子银行相关业务数据的分析，开展电子银行业务数据挖掘，积极探索电子银行业务精准营销；

（6）负责互联网金融的探索和研究，并积极予以推进；

（7）负责做好电子银行微信平台的运行管理工作。

六、公司银行部

总体职能：

负责全行存款管理；负责国际业务利润中心建设；负责全行国际结算业务、外汇资金管理，指导支行拓展国际业务；负责贸易融资产品的设计、营销推广；监控汇率风险；负责公司业务营销及新产品开发、推广，承担公司贷款利率定价工作；负责行业分析工作，承担全行承兑汇票及贴现管理工作；负责对公存款管理与营销；负责推进公司业务零售化。

具体职能：

1.国际业务

（1）根据年度工作会议确定的年度发展计划，完成全行国际结算、外汇资金等工作目标；

（2）负责制定全行国际结算业务规章、制度、办法和操作规程；

（3）负责管理、指导、检查和监督全行系统各项国际结算业务工作；

（4）负责全行外汇业务的辅导、检查、专业队伍建设工作，制定业务培训计划；

（4）收集客户需求，提出产品研发建议，并配合进行新产品研发和测试；

（5）负责汇率风险、控制与管理；

（6）负责国家外汇管理政策的落实与管理，外汇政策风险的规避；

（7）组织国际业务市场调查，获取有效需求，协助发展规划部制定全行的市场总体定位；

（9）负责分层次对全行国际业务重点客户实施具体的联动营销，走访支行、客户，上