质量专业职业资格供应商质量控制与顾客关系管理.docx
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质量专业职业资格供应商质量控制与顾客关系管理
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习题及参考答案
供应商质量控制与顾客关系管理
一、单选题：
1、企业必须明确自己与不同的供应商之间应建立一种什么样的关系。
对于第（ C ）类供应商，通常可采用最简单的合作方式，即直接采购。
A、ⅠB、ⅡC、ⅢD、Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ
2、企业按照（B），将供应商划分为三类。
A、与供应商的合作关系
B、供应商提供的零部件对产品的重要程度
C、与供应商的互利互赢的关系
D、供应商提供的零部件对产品的多少
3、企业与供应商的关系是竞争关系模式时，有利于（B）。
A、较多的信息交流和信息共享
B、通过供应商之间的竞争可获得价格好处
C、可帮助供应商降低成本，改进质量
D、降低双方的交易成本
4、合作伙伴关系模式，强调的是供应商和制造商之间共同（A），通过合作和协商协调相互的行为，达到互利共赢的目的。
A、分享信息B、开发产品C、价格互惠D、提高效率
5、选择合适的供应商，对企业能起到事半功倍，因此对供应商进行（D）是最有效的手段。
A、进货检验B、例行审核C、价格控制D、质量控制
6、在企业与供应商的关系中，合作伙伴模式是一种（B）的关系。
A、竞争B、互利共赢C、买卖D、合作伙伴
7、对于第Ⅰ类供应商，企业应倾向于与之建立（C）的合作关系。
A、直接进货B、简单的买卖C、互利共赢D、单纯采购进货
8、（A）方法常用于被调查对象是老供应商。
A、评定供应商资料B、体系评价C、直接调查D、间接调查
9、对未通过体系认证的供应商，企业应着重从控制的有效性入手，关注其（A）等重要过程。
A、采购、设备、人员、检验
B、采购、设备、生产、检验
C、采购、设备、检验、销售
D、开发、设备、人员、检验
10、对Ⅰ类供应商的审核时机最好是在（D）阶段。
A、批量供货之前B、生产过程C、产品检验D、产品试制
11、对原有供应商的例行审核是（B）对供应商进行审核。
A、不定期B、定期C、双方约定D、每年一次
12、确认供应商的产品质量时所进行的审核是（C）。
A、过程审核B、例行审核C、产品审核D、质量管理体系审核
13、对供应商关键工序进行的审核是（A）。
A、过程审核B、例行审核C、产品审核D、质量管理体系审核
14、针对供应商整个质量管理体系进行的审核是（D）。
A、过程审核B、例行审核C、产品审核D、质量管理体系审核
15、对供应商首先应进行（C），合格后才能进行其他审核。
A、过程审核B、例行审核C、产品审核D、质量管理体系审核
16、对供应商进行审核的顺序是（C）。
A、产品审核、质量管理体系审核、过程审核
B、过程审核、产品审核、质量管理体系审核
C、产品审核、过程审核、质量管理体系审核
D、质量管理体系审核、过程审核、产品审核
17、根据双方规定的时间间隔，定期对供应商进行的审核是（B）。
A、产品审核B、例行审核C、过程审核D、特殊情况下的审核
18、在选择供应商时，直观判断法常用于（C）原材料或零部件的供应商。
A、一般B、采购数量大C、非主要D、老用户的
19、在对供应商的选择中，在（C）阶段胜出的供应商，即可判断成为企业最后选定的供应商。
A、产品设计开发B、样品的检验C、产品试制D、大批量生产
20、（B）是样品试制阶段对供应商出现质量问题的主要解决方法。
A、退货B、改进C、返工D、返修
21、（C）是目前对供应商进行控制的最有效的方法之一。
A、进货检验B、质量体系审核C、契约化控制D、测量系统监测
22、为保证供应商的供货能力及产品质量，企业均与供货商签订契约进行控制，对于产生不合格品的处理方式应在（B）中详细说明。
A、产品技术信息B、质量协议C、供货协议D、技术协议
23、对供应商进行（C）是企业进行供应商质量控制的重要内容，也是企业对供应商进行动态管理的依据和前提。
A、质量奖惩B、签订契约C、业绩评定D、评价与选择
24、供应商的选择与评价的目的是（B）。
A、对供应商满足企业要求的结果进行评定
B、选择合适的合作伙伴
C、鼓励优秀供应商，淘汰不合格供应商
D、促进供应商不断提高产品质量
25、评价供应商业绩最主要的指标是（B）。
A、价格B、产品质量及服务质量C、交付能力D、产品质量
26、（C）是根据供应商提供不合格品对企业产成品的影响程度定期进行不合格分级的评定。
A、综合评分法B、模糊综合评价法C、不合格评分法D、质量评价法
27、（C）适用于提供简单、量大、价值低的零部件的供应商业绩的评定。
A、综合评分法B、模糊综合评价法C、不合格评分法D、质量评价法
28、（A）较全面准确地反映供货商的综合实力，适合于进行较长周期的评定。
A、综合评分法B、模糊综合评价法C、不合格评分法D、质量评价法
29、（B）适合于供应商的质量数据不全，定量和定性指标都需评价的场合。
A、综合评分法B、模糊综合评价法C、不合格评分法D、质量评价法
30、（B）不仅适用于对供应商的选择评价，同时也适用于对供应商的业绩评定。
A、综合评分法B、模糊综合评价法C、不合格评分法D、质量评价法
31、根据对供应商的业绩评价，可将供应商划分为（B）。
A、A、B、C三级
B、A、B、C、D四级
C、Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ三类
D、Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ四类
32、对于Ⅰ类供应商，其业绩评价等级应该是（B）。
A、A级B、A、B级C、A、B、C级D、A、B、C、D级均可
33、对于Ⅱ类供应商，业绩为C级，其供货比例应为（C）以下。
A、40%B、30%C、20%D、10%
34、对于Ⅲ类供应商，业绩为C级，其供货比例应在（A）以下。
A、40%B、30%C、20%D、10%
35、按（B）情况将顾客划分为内部顾客和外部顾客。
A、产品制造者B、接受产品的所有者C、产品的销售者D、产品使用者
36、Kano模型中，质量特性与顾客满意度呈直线关系时的质量称为（B）。
A、理所当然质量B、一元质量C、魅力质量D、基线质量
37、（B）是质量的常见形式。
A、理所当然质量B、一元质量C、魅力质量D、基线质量
38、一元质量一般是顾客（A）需求。
A、明示的B、隐含的C、必须履行的D、无关紧要的
39、（A）是顾客最基本的需求满足。
A、理所当然质量B、一元质量C、魅力质量D、基线质量
40、Kano模型中，（C）对应的是顾客潜在的需求。
A、理所当然质量B、一元质量C、魅力质量D、基线质量
41、抓住顾客心声的方式之一是针对顾客进行大规模的满意度调查，一般抽样量应在（B）以上。
A、100B、200C、300D、350
42、确定（C）是测量与评价顾客满意的核心内容。
A、顾客满意度B、消费信心指数C、顾客满意度指数D、价格指数
43、顾客满意度评价要达到能提示顾客满意程度的目的，绩效指标的制定应由（D）定义。
A、企业B、零售商C、服务的提供方D、顾客
44、中国顾客满意指数测评基本模型中，产品的实际性能指标是顾客形成（C）要素的基础。
A、品牌形象B、预期质量C、感知质量D、感知价值
45、感知价值与顾客满意度存在（A）相关关系。
A、正B、负C、不相关D、无
46、中国顾客满意指数划分四个层次，从上至下排列的顺序为（B）。
A、国家、行业、产业、企业
B、国家、产业、行业、企业
C、国家、行业、地区、企业
D、国家、地区、行业、企业
47、顾客识别是将顾客按照消费习惯、消费行为等进行差异化的（D）。
A、分层B、划分C、细分D、分类
48、顾客关系管理的简写是（B）。
A、PRMB、CRMC、ERPD、CIC
49、CRM引擎的目的是（C）。
A、对顾客信息进行分析B、与其他系统保持沟通
C、收集顾客信息D、为员工提供信息
50、顾客生命周期是（B）的整个过程。
A、顾客与企业的购买历史B、顾客与企业维持关系
C、顾客给企业带来价值D、顾客购买企业产品的时间
51、感知质量是顾客在综合产品或服务质量和价格后的主观感受，一般情况下，在一定的质量下，价格越低，顾客的感知质量越（B）。
A、不满意B、高C、低D、抱怨
52、供应商定点个数为2，如二家供应商分别为A、C类。
采取的对策是（C）。
A、处罚C类供应商B、淘汰C类供应商
C、促进C类供应商提高质量D、寻求更好的供应商
53、顾客不包括以下（B）。
A、委托人B、相关方C、零售商D、消费者
54、（C）是顾客在购买和使用某品牌产品或服务之前对其质量的总体估计。
A、品牌形象B、预期质量C、感知质量D、感知价值
55、顾客关系管理（CRM）技术体系结构主要集中在（A）。
A、运营型和分析型B、运营型和协作型
C、分析型的协作型D、运营型和综合型
56、顾客满意是指顾客对其（B）已被满足的程度的感受。
A、需求B、要求C、期望D、希望
57、（C）是指对接受某个具体产品所有的希望。
A、需求B、要求C、期望D、希望
58、（A）是指对有能力接受并愿意接受的某个产品的欲望。
A、需求B、要求C、期望D、希望
59、（D）是实现顾客满意的难点之一。
A、描述顾客对产品的需求B、了解顾客需求C、细分顾客群
D、获得顾客的要求及其信息数据
二、多选题：
1、互利共赢关系模式所具有的特征是（B、D、E）。
A、制造商通过供应商之间的竞争可获得价格好处
B、制造商可帮助供应商降低成本，改进质量
C、有利于保证供应的连续性
D、较多的信息交流和信息共享
E、降低双方的交易成本
2、企业与供应商的关系存在两种典型的关系模式是（B、D）。
A、合作关系B、传统的竞争关系C、互惠互利关系D、互利共赢关系
E、信息共享关系
3、互利共赢关系给企业和供应商双方带来的共同好处是（A、C、E）。
A、实现优势互补B、缩短产品开发周期C、提高资产收益率
D、新产品的早期开发E、减低运营成本，实现成本优势
4、互利共赢关系给企业带来的好处是（A、D、E）。
A、提高产品质量B、增强赢利能力C、获得合作伙伴的技术和管理支持
D、降低进货检验费用E、缩短产品开发周期
5、企业对零部件的自产和外购的选择必须综合考虑（B、D、E）因素。
A、企业与供应商的业务关系B、企业的经营环境C、企业与供应商的密切程度
D、企业自身实际情况E、供应商的总体情况
6、对企业的老供应商，要扩展新供货品种，企业对其评定内容应包括（A、B、C）等。
A、产品的供应能力B、供货的及时性C、相对于竞争对手的优势
D、赢利情况E、零部件的质量
7、对准备合作的新供应商，企业可根据产品和供应商的情况设计调查表直接进行调查，调查表的内容应包括（B、C、D、E）等。
A、企业机构的设置B、企业规模C、生产规模
D、过程能力指数E、体系认证情况
8、对于已通过体系认证的供应商，企业应关注其持续改进的过程，包括（B、C、D、E）。
A、第三方审核B、管理评审C、内审D、纠正/预防措施E、检验与试验
9、企业对供应商的情况进行调查发现，此供应商还未获得质量管理体系认证证书，意味着此供应商（A、E）。
A、未按照ISO9001标准建立体系B、质量不符合要
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