腾讯文化建设22Word文件下载.docx

腾讯文化建设22Word文件下载.docx

《腾讯文化建设22Word文件下载.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《腾讯文化建设22Word文件下载.docx（9页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

（一）团队文化：

快乐活力型大学 

腾讯视员工为企业的第一财富。

马化腾说：

“对于腾讯来说，业务和资金都不是最重要的。

业务可以拓展，可以更换，资金可以吸收，可以调整，而人才却是最不可轻易替代的，是我们最宝贵的财富。

” 

根据马斯洛的需要层次理论，当人的生理、安全，这样低层次、物质层面的需要得到满足后，就会看重社交、尊重和自我实现，这样的高层次、精神层面的需要。

腾讯拥有一大批年轻活力、富有才华的知识型员工，对于他们来讲，工作绝对不再仅仅是谋生的手段，希望能从工作中获取成就感，实现自己的价值。

当然，工作与生活中形形色色的烦恼是我们每个人都无法避免的，追求个人需要及个人工作的乐趣也不能脱离组织的约束，在腾讯，从来没有停止过对快乐工作方式的探讨，腾讯相信，努力使员工“工作并快乐着”更能激发员工的创造力。

员工在一个企业或组织内能够快乐的工作，获得好的工作感觉，以下六个方面是最重要的 

1、明确性：

让员工清晰地了解组织的愿景、使命及方向，明确组织职责、工作任务、目标、程序；

2、进取性：

帮助员工设立合理的挑战目标，并使员工感受到自身工作的挑战性和成就感；

3、奖励性：

明确绩效导向，按工作业绩认可并奖励员工，同时对员工多采取鼓励和认可而非批评和威胁；

4、责任性：

对员工进行合理地授权，让员工工作获得较大的自主性，鼓励员工冒已经分析过的风险，并允许员工犯一定的错误；

5、灵活性：

鼓励员工创新，并认真考虑与回复员工提出的建议，减少不必要的程序，防止官僚化；

6、凝聚性：

营造相互信任、相互尊重、相互合作的人际环境，让员工感受组织的凝聚力和自豪感。

腾讯公司致力于打造快乐活力的“腾讯大学”，高度重视人力资本的持续增值，为员工提供丰富的培训与学习机会，帮助员工持续成长，不仅追求产品及业务保持业内领先地位，还追求整体人才素质在业内的领先地位。

为了达到这个目标，重要采取了如下的做法：

首先，重视管理者领导力。

腾讯对各级管理者提出了很高的要求，因为员工工作的感觉很大程度依赖于管理者的管理技巧与风格，腾讯的每一位管理者都应当具备领导团队、激励团队的能力，能使其团队员工的心理和技能都被调整到最佳状态。

在腾讯大家庭里，对员工工作生活中的困惑和问题，管理者有责任与之做有效沟通、交流并协助其解决。

对管理者的考核不仅要看其工作业绩，更要看他的团队的士气和技能。

第二，重视营造良好的企业文化氛围。

腾讯引导每位员工都建立共同的愿景和使命，腾讯的品脾和具备的巨大的互联网用户影响力让每一位员工感受到自身工作的价值和成就感；

腾讯共同的价值观使员工产生强大的内聚力；

腾讯的经营理念和管理理念能让员工真正感受到自己得到了尊重和重视。

第三，重视内部沟通。

腾讯做为中国最早的互联网即时通信提供商，“智慧沟通、灵感无限”是腾讯内部的一个永恒不变的主题。

公司非常重视内部沟通环境，每位新员工一入职，人力资源部就会给他发放一本《腾讯内部沟通手册》，让他感受到公司的沟通文化并且告诉他在什么样的情况下应该采取什么样的沟通的渠道以及内部的沟通技巧等等。

第四，重视员工的职业发展。

腾讯与HP商学院合作设计了一整套员工职业发展体系,为不同能力和兴趣的员工度身定做了管理和专业双通道发展机制,有效解决“千军万马挤管理独木桥”的问题,避免员工“官本位”思想。

鼓励员工在自己擅长的专业领域长期发展，做出绩效，也可以获得和管理者一样的职业发展和价值回报。

腾讯内部的“全员职业发展通道管理”不仅使企业实现了人力资本的不断增值，更让员工享受到了成长的快乐。

第五，重视工作生活的平衡。

为促进员工劳逸结合并增加相互间交流，腾讯经常性组织丰富多样的业余活动，让员工在紧张工作之余享受快乐生活。

公司成立了业余体育协会（如右图），每周一至五依次安排了羽毛球、排球、足球、篮球、网球、乒乓球活动并定期组织各类体育竞赛。

此外，还经常组织旅游、文艺等活动等等。

各种活动不仅丰富了员工的生活，减轻了员工的工作压力，让员工可以拥有更加健康的身心投入到工作中去，而且大大增强了腾讯的凝聚力和员工的自豪感。

第六，“快乐工作”同样蕴涵着辩证法。

快乐工作绝不意味着自由主义和放任，快乐工作不等于要放弃规则和约束，个人的快乐不能建立在他人不快乐的基础上，严格完善的制度保障实际上正是为了保障组织和团队共同的快乐，对于违反制度、触发“腾讯高压线”的员工公司是绝对不会姑息的。

快乐工作也不等于放弃对员工绩效目标的压力，倘若不努力工作还能快乐势必会让那些努力工作的员工不快乐，腾讯也不会姑息工作停滞不前不能创造绩效的员工。

正是因为腾讯让每位员工真正理解“快乐工作”的含义，所以腾讯的政策和制度都能得到广大员工的认同和执行。

高速发展的业务为员工提供了广阔的发展空间；

完善的培训机制和人力资源再开发，使每一位员工都能在岗位上各施所能。

所以，腾讯内部员工的满意度在业内是非常高的，腾讯也保持了行业内非常低的离职率，腾讯在社会上树立起了非常良好的雇主品牌，腾讯不断创造快乐活力的环境来吸引人才、留住人才，让员工的精彩在腾讯得到延伸。

（二）企业家精神：

专注文化 

腾讯的企业精神“锐意进取，追求卓越”是经过腾讯人长时期的实践与理论的结合而形成的一套拥有腾讯自己独特的思维理念，总结腾讯的历史，我们会发现这一切原来都可以归源于企业家的精神贡献——马化腾的专注精神。

所谓“专注”，就是集中精力、全心全意、坚持不懈。

一个专注的人，往往能够把握住所要进行的事情的尺度，不急功近利、贪图一时小利，而是发挥凝聚的效益，以追求更高的目标。

即使处于逆境，特别是充满诱惑的年代，能够不为所动，持续向目标发动冲击。

马化腾就是这样一个人，一个崇尚专注的人。

而他努力构建的团队也在其影响下一步步走向以专注型领导层为核心的专注型团队，在这个探索过程中我们可以发现专注已经在腾讯的企业文化里留下了深深的烙印，从而造就了专注于即时通信及相关增值业务的服务运营商腾讯王国。

专注文化是指企业以专注精神为核心、以专注战略为导向，结合行业和企业自身特点而定向形成的一系列包含企业经营理念、管理制度和员工行为规范、各种物化表现等主要内容在内的企业文化。

马化腾的三问充分的揭示了腾迅对专注文化的理解 

第一问：

“这个新的领域你是不是擅长？

”成长型企业往往以本身的灵活性作为后盾，而盲目追求“小而全”，而这样的结果往往是企业不堪重任，从而走向危机。

所以要求企业专心围绕自己的核心竞争力，将资源用到核心领域，重点发展自己的优势产业，全心全意，争取在同行中遥遥领先，努力追求公司产品市场最大化。

腾讯在其成长过程中，放弃了一切跨行业的合作，专攻于其所擅长的市场，牢牢把握住客户的真正需求，牢固以技术为核心的公司理念，极端专注于技术开发和提升质量，迅速占领网络即时通信市场。

第二问：

“如果你不做，用户会损失什么？

”以顾客为导向，时刻站在用户的角度评价自己的产品，用严格的标准来要求自己。

腾讯的产品重视实用就如其老板马化腾说的“其实我是个很爱网络的人，知道网迷最需要什么，所以为自己和他们开发最有用的东西，如此而已。

”给用户最好的、实用的产品是腾迅所专注的地方，也是其成功的重要因素。

第三问：

“如果做了，在这个新的项目中自己能保持多大的竞争优势？

”“第三问”充分体现了腾迅的务实作风，追求务实的企业，会时刻针对市场中的丝毫变化，迅速衡量自己的竞争优势，找出其中的不足与缺点，对其进行专攻，而在这探索过程中不断引进新型理念，补充企业的思想空洞，满足企业进入新领域的营养需求，通过对机会的衡量，理性的判断进入新领域后所能带来的收益及其对公司未来发展的影响，虽然务实的企业坚持慎重，但对于该把握的机会，它们会毫不犹豫的采取行动。

在腾讯从寻呼解决方案转向即时通信产品为主的经营模式的时候，这一问发挥了巨大的作用！

（三）创新导向：

整合创新 

著名经济学家熊彼特（J. 

A. 

Schumpeter）在《经济发展理论》一书中首次提出了“创新理论”，熊彼特认为，创新是企业家对生产要素的重新组合。

并把创新划分为五种:

一是生产新品种，二是采用新的生产方法，三是开拓新市场，四是利用新原料，五是实施新的组织方式。

而企业文化正是实现这种突破和整合的“引擎”和“推进剂”，也就是说企业只有通过文化管理，以自身主体创新的确定性来应战明天的不确定性。

在腾讯的企业理念中，有这样几句话：

“不断激发个人创意，完善创新机制，以全面的技术创新、管理创新、经营模式创新，推动公司的不断成长。

”腾讯建立了一个坚实的自主创新平台，在这个平台上，公司发展一日千里。

“腾讯的技术创新氛围很宽松，每个人的想法都可以提出来，公司觉得可行就给予支持。

目前公司推出的大量产品都来自普通研发人员的创意，公司的文化是鼓励员工创新，”腾讯公司CEO马化腾表示：

“作为互联网企业，自主创新非常重要。

创新是企业的重要功能，创新是企业家特有的品质，是企业家的天职。

没有创新，企业的机能就不健全；

没有创新，企业家就不是完全意义上的企业家；

没有创新，企业家就没有很好地完成自己的职责。

最近，腾讯网换了新品牌，它标志代表着腾讯网新的企业战略方向，即腾讯网将致力于成为以用户价值和需求为核心，关注创新，致力于倡导在线生活的顶尖互联网企业。

新的品牌标志还体现了关注创新是腾讯网企业生存发展的灵魂。

环绕QQ企鹅的三种颜色代表腾讯网在蓝色的科技基石上，为公众提供的三个创新层面：

绿色，表示通过学习型创新，提供日新月异生命力蓬勃的产品；

黄色，表示通过整合创新，提供温暖可亲的多元化互联网服务；

红色，表示通过战略创新，倡导年轻活力，创意无限的QQ.com生活STYLE。

从腾讯的氛围创新、产品创新、学习方式创新方面不难看出其创新的整合思想。

自由的创新氛围。

这里鼓励人人提创意、搞创新，公司很多新产品都源于普通研发人员的“灵感”。

半年前，吴波还是腾讯深圳研发中心的一名普通研发人员，而今已经成为领导40多人的项目负责人了，原因就是他和几位同事碰撞出来了一个创意。

现在这个创意已经成为“QQ直播”产品，每天被无数人使用。

“让快乐无处不在”的产品创新理念。

谈到网络休闲游戏的创新，腾讯无疑是最有发言权的，经过多年的积累使腾讯清楚的知道年轻人需要什么，喜欢什么。

姑且不说QQ游戏的创新步伐之快，从QQ聊天软件的创新速度便可窥见其一二，从单存的文字信息的发送到声音与视频的功能补充，从传统的头像风格到自定义图像与QQ秀，似乎每一次创新之后都会掀起广大用户热衷追逐的浪潮。

显然，腾讯对年轻玩家潜在需求的独到见解很容易便转移到了QQ游戏的创新中来。

精致逼真的游戏道具设计，生动亮丽的玩家出场秀，简洁明快的交互页面设置，轻松欢快的音乐伴奏，从粗线条的加工到细节层面的刻画，从游戏规则的版式化转变到新兴流行游戏的研发设计，无不标志着腾讯对创新内涵的透彻理解。

正是源自不断的创新，实现了腾讯“让快乐无处不在”的承诺。

学习型的创新战略。

腾讯网创新成长的过程中，腾讯网首先坚持学习型创新，保持不断学习精神和开放型思维，结合本土文化、自身优势和中国互联网发展的特点，不仅形成了创新的企业文化和制度，还建立了完整的创新架构、人才体系和三级研发体系。

其后，腾讯网开始进行整合创新，基于核心的即时通讯产品QQ，腾讯网把即时通讯从一个传统的信息交流工具和单一的平台发展为融合信息交互、存储，娱乐、交易、资讯等全方位功能在内的个人信息平台，并由此形成了中国最大的互联网社区，树立完成了由单一产品创新到面向用户价值的整合。

而最后，腾讯网在上述一系列创新的基础上，开始对整个网络产业发展进行思考，提出了“在线生活战略”这样的战略创新，最终完成了腾讯网从学习型创新、整合型创新到战略型创新的演变和飞跃。

在线生活战略也正是结合互联网产业发展趋势和腾讯网创新发展思考的结晶。

用平衡记分卡的思想，我们很容易得出腾讯公司创新的价值：

为股东创造巨大的财富、为用户构建“智慧沟通、灵感无限”的沟通世界，为员工营造快乐成长的大学氛围，为公司开创快捷、高效的管理模式。

（四）用户价值：

健康的快乐文化 

与腾讯企业文化中的“快乐文化”相媲美还有“健康文化”。

健康文化最先也是出现快乐文化的内涵中，是腾讯针对网络健康及网络游戏提出来的。

“真正的快乐首先是健康的快乐。

”腾讯互动娱乐事业部总经理任宇昕说，“还原网络游戏健康快乐的本质，是我们设计游戏，运营游戏的出发点。

就在部分网络游戏因其内容中的暴力、色情以及容易上瘾成性等种种弊端，而遭到媒体和社会的强烈指责时，腾讯公司基于健康文化的理念适时地推出QQ休闲游戏。

以棋牌、益智为主的QQ休闲游戏在具有较强的趣味性、可玩性的同时，其内容与形式比传统的多角色网络游戏要健康、干净得多，从而从源头上大大降低甚至消除网络游戏所带来的负面影响。

其次，和网络流行的“打怪升级”的线上角色扮演类游戏相比，用户在玩休闲游戏时很少会出现“沉迷”的情况。

正因如此，QQ休闲游戏被人冠之以“绿色网络游戏”的名头。

此外，QQ休闲游戏在强调娱乐性的同时兼顾中国文化，以寓教于乐作为其设计宗旨，就像传统的象棋、围棋那样，它将文化的积累、堆积、铺陈、展开，运用到网络游戏中让更多用户得以在休闲放松中得到健康的快乐，在游戏中学到知识，体会中华文化精髓，这样的设计初衷再加上清新亮丽的画面，使QQ休闲游戏很快成为一个知名的全年龄休闲游戏系统，同时，腾讯健康快乐的文化理念也得到了社会的普遍认同。

2005年7月，腾讯公司对其企业文化进行了重新的整合与诠释，提出新的经营理念：

“一切以用户价值为依归，发展安全健康活跃平台。

腾讯公司把此前只提及于休闲游戏产品方面的“健康文化”，进一步延伸，把相关性扩展到用户、行业和社会中来。

腾讯对新经营理念中的“健康”的解释是：

“所有公司产品和服务要树立健康社会的理念，肩负培育行业良性发展秩序的责任，引领行业运行规则，最有效地推动社会文明的进步。

网络给用户带来大量有用信息和便利的同时，也充斥了大量的不良因素，其中包括网络安全、网络色情、网络暴力等。

网络信息行业的发展，呼吁健康的元素，腾讯就在这样的环境下及时地提出了“健康”理念，成为行业内的令人敬服的标榜。

健康文化，首先体现在产品和服务的健康上。

腾讯QQ休闲游戏全力塑造健康品牌，最大限度的杜绝产品的负面影响，为用户创造一个健康、单纯的QQ世界，使用户在产品与服务使用过程中，更多的感受到积极健康的元素。

其次，腾讯的健康文化不单纯地停留在本企业的文化内涵中，而是扩展到整个“脆弱”的网络行业。

网络及社会文化的健康发展，是任何个体和社会团体都无法淡漠的责任与义务。

英国诗人约翰·

邓恩语曾说过：

“谁都不是孤岛，而是广袤大陆本身；

海浪每冲刷掉一寸土，它就少了一块„„”腾讯深刻地认识到：

行业的美好才是企业真正的美好，社会的美好未来才是企业的追求的未来。

因而，腾讯不断地用企业自身的标榜影响同行的行为，努力地培育行业良性发展的秩序，带动行业的规范化。

在深入腾讯的采访过程中，腾讯公司公关部的YAYA小姐告诉我们，腾讯的健康文化绝不仅仅停留在休闲游戏和健康活跃的用户平台上，它还体现在腾讯快乐健康的文化理念中，表现在员工健康积极的态度上，体现在QQ企鹅健康可爱的形象上„„它一直是腾讯企业文化的一个重要组成部分，腾讯的成长的过程中，发挥着不容忽视的作用，它与腾讯的快乐文化互相渗透，相互承接。

三、对腾讯企业文化建设的总结 

通过对深圳腾讯公司企业文化案例的分析，依据我们对企业文化的了解和思路，将其企业文化的特点总结如下：

一、重视合作精神，全力建设快乐活力型的团队文化。

各层领导富有激励思想，努力使员工“工作并快乐着”，激发员工的创造力；

重视内部沟通渠道和员工的职业生涯发展，实施工作－生活平衡计划。

二、专注于自己擅长的领域。

马化腾是一个崇尚专注的人，而他努力构建的团队也在其影响下一步步走向以专注型领导层为核心的专注型团队，专注于占独特优势的即时通讯行业，并逐步形成公司上下所认可的“尽责”文化。

三、整合型的创新导向。

腾讯希望通过不断激发个人创意，构建学习型组织，完善创新机制，以全面的技术创新、管理创新、经营模式创新，推动公司的不断成长，致力于成为以用户价值和需求为核心，关注创新，致力于倡导在线生活的顶尖互联网企业。

四、为用户创造健康快乐生活的价值追求。

无论从腾讯的产品服务，还是其倡导的网络文化分析，都可以看出腾讯的顾客观念：

一切以用户价值为依归，发展安全健康活跃平台。

总的来说，腾讯是企业文化最值得推崇的价值是：

为用户创造快乐健康的网络生活，倡导正直、尽责、合作、创新的内部文化，锐意进取，追求卓越，并且努力成为具有贡献的企业公民。

腾讯的企业文化从早期的创业者文化发展到今天，已成为2000多人共同的文化，这个过程中，经历了构建、倡导、提升和认识普及化，现在已进入行为化阶段，即将企业的核心价值观转化为每一位员工工作的绩效表现。

针对这个阶段可能遇到的困难，我们提出以下三点建议：

1、腾讯的领导者必须始终站在战略的高度上去认识和加强企业文化建设。

企业领导人的管理能力、创新精神和战略眼光等种种领导才能，是企业职工最敏锐的一个触点。

同时，企业家的人格魅力也将影响企业文化的深入，尤其在行为化阶段，更应该以身作则，成为有力的倡导者。

2、积极推进学习型组织的建设与创新。

具体可以从以下四方面入手：

（1）善于不断学习，强调终身学习、全员学习、全过程学习、团体学习；

（2）以共同愿望来团结组织成员；

（3）整个组织由多个创造性个体组成，把团体作为学习的基本单位；

（4）实施自主管理，组织成员把学习和工作紧密结合。

只有重视持续的学习，才有可能统一企业员工的思想，建立共同的愿望，树立共同的价值观念。

树立员工共同认可的目标，发挥每一个人的力量，把个人利益同集体利益相融合，使企业员工与企业做到生死与共，增强企业的凝聚力。

3、强化三大企业优势文化的行为化及绩效考核。

当前，腾讯公司的三大优势文化：

（1）“面向顾客”的企业价值观，把满足顾客的多层次需要视为企业的理想；

（2）“以人为本”的企业价值观，也就是把企业成功的希望和努力，放在企业内部的人力资本的增值上，尊重、关心、爱护每一个员工，充分满足他们的物质和精神需要，调动他们的积极性；

（3）“不断创新”的企业价值观，要真正成为创新型网络企业，就必须首先时刻以“不断创新”的激励企业的每一位员工。

所以，当腾讯进步扩大时，在深化企业文化时，应着重从这三个关键优势继续挖掘，并将其与绩效考核紧密联系，建议可参考平衡积分卡的思想建立考评体系。

四、学习《企业文化》的重要性 

企业文化是企业在生存和发展过程中形成的价值观、经营思想、管理模式、团队意识和行为规范的总和，是一个企业区别于其同类企业的基本标志。

通过企业文化的学习，使我更进一步了解了柳汽企业文化的内涵，明确了我们到底要怎么把企业文化融入我们的工作中去。

企业文化强调的是以人为本的文化，人是知识和技术的载体，因而而企业文化重在对人的最大潜能的发挥，而这种潜能的最终目标是转变员工的思想认识，提高他们的专业理论和技术能力，从而形成企业核心竞争力。

柳汽的企业精神是：

“自立自强、创优创新、同心同德、为国为民”，它一种动力，一种工作理念，它是公司的生命和灵魂，使公司走向成功，使公司的一切工作都以卓越的成效完成，真正做到“更上一层楼”。

而核心价值观“持续改进，创优创新；

靠大靠强，质量优先；

海纳百川，客户至上”更是对柳汽的发展起到了重要推动作用。

具体体现在：

“持续改进”强调积累，积少成多，化时间为空间，积累一点点的进步为巨大的进步；

“创优创新”要求我们每位员工多换一个角度去思考问题，或许就能找出更好的方式给客户创造最优的价值、获得更多的回报；

“靠大靠强”则要求我们在整个生产经营过程中始终以更好的企业为标杆，包括他们的组织、文化、管理都应该成为我们整个生产经营，使我们的工作有了明确的目标和方向；

“质量优先”说出了质量永远是企业的生命线，是企业持续生存发展的基础；

“海纳百川”指出了汽车行业是技术密集、人才密集型的企业，汇聚各种人才，先进的技术管理，彼此相互融合、创新，企业方能做强做大；

“客户至上”，顾客就是上帝，以为客户创造价值为出发点，提高公司产品的知名度。

目前，我公司和国内外大公司相比还有较大的差距，我们的品牌知名度还不高，同时我们的产品和和国内外知名企业相比也存在的一定的差距，唯有通过“持续改进，创优创新；

靠大靠强，质量优先”，确定有自己特色的柳汽精神，用不变的核心理念来迎接瞬息万变的市场挑战，只有这样才能在激烈的竞争中立于不败之地。

总之，企业的经营建设最终的落脚点是人，企业文化只有通过武装人，塑造人，鼓舞人来实现企业和谐，促进企业发展。

因此，只有我们每位柳汽人在日常工作都能注意到自己的行为是符合柳汽企业文化要求并有意识去改正，处处以企业文化来严格要求自己，激励自己，把企业价值观溶入到工作中，那么企业文化才能真正的发挥其最终的效果。