物业部年终工作总结Word文档格式.docx

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同时，为响应物业办号召，先后由公司抽调人员组成了篮球队参加了全市物业行业建身活动，荣获了"

迎奥运、庆大庆"

篮球比赛优秀组织奖；

8月份，公司在参加物业服务技能大练兵活动中荣获集体三等奖、现主任xx同志荣获物业服务岗位技能大练兵理论竞赛优秀奖，《银川物业》优秀通讯员等称号，为公司赢得了荣誉，提高了物业服务对外业务联系和品牌推介。

三、加强内部管理，充分发挥团队作用

公司主要下设客服、维修、绿化、秩序维护部、保洁部五个主要职能部门及车场、会所、大厦、地上停车场等管理人员等特别部门与岗位。

（一）客服部：

客服部各项工作是公司的主线，面对广大业主服务、对外业务联系、对上工作安排、对下业务落实等全面工作，主要通过客服人员进行协调、解决。

全年来，面对人员流动较大，岗位安排调整大的实际，公司加大内部管理，完善内部机制，对日常业务以区域为标准划分责任，在每片区装修巡检、空置房检查、业务处理、费用催缴上做到了责任到人；

对内又进行业务联系，如：

共同收取费用、共同处理投诉、报修，共同解决当天问题等，使工作效率明显提升。

（二）工程维修部：

维修部是公司工作的重点，各项工作贯穿于小区的方方面面。

全年来，维修部在对外业务承揽、对内工程维修、住户室内维修、公共设施维护等方面创出了骄人的业绩，尤其是在维修业务量大、任务重的前提下，全体人员加班加点，扎扎实实完成各项任务，为做好服务工作奠定了良好基础。

转变，人员调整中发挥了较好的工作场面，确保了工作秩序的正常运转。

全年工作中也表现出了一些好的个人及积极工作者。

（四）保洁部：

保洁部是公司的名片。

每天重复进行的工作彰显服务质量与服务能力。

全年来，本部分人员团结互助，积极肯干，不怕苦、不怕累、不怕脏，显出了较强的吃苦精神和服务意识。

在主管坚强有力带领下及全体人员的努力中，在圆满完成本职工作的同时，做了大量的集体劳动工作。

（六）公司：

公司各项工作在公司领导的亲临指导下，在耐心细致的工作安排中，先后在组织框架、人员调整、各部门管理，对内对外业务联接中发挥了重要作用。

尤其是全年来，在各部门的衔接与任务安排中、在业务联系沟通处理中、对内业务梳理中，发挥了桥梁作用，在对物业服务区域重要事务处理、整体与建设中发挥了一定的作用。

与此同时，对大厦服务的日常管理，会所日常管理、自行车棚监管中取得了一定的成绩，发挥了工作人员的主观能动性。

回顾公司的发展历程，我们深切的感到，我们每取得一点成绩是与公司领导的精心培养分不开的，每一点进步却浸透着公司及全体员工的心血和汗水，融入了团队拼搏精神与实干精神。

四、在看到成绩的同时，经过深入体会和反复分析，还存在以下问题：

1、对公共设施的检查维修不到位、不及时，部分维修项目专业人员缺少。

2、多层复式住户屋面漏雨问题尚未得到全面解决，目前，仍有以多层住户为主的15户屋防水工程需要解决处理。

（二）、内部管理

五、2015年度主要工作

3、加强内部专业人员培训，提高对公共设施的维修与养护

xxxx物业服务有限公司

2014年12月9日

篇二：

物业部年终工作总结及计划

一、主要工作完成情况及分析：

二、日常工作：

（三）客服每日记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。

（四）建立并落实维修服务承诺制；

零修急修及时率100%、返修率底于1%，并有回访记录；

共用设施设备运行、使用及维修养护，按规定要求有记录，无

（五）保安部是物业公司在市场进行治安防范、消防安全的重要力量，主要任务是落实各项治安、消防制度，维护市场内外秩序，及时发现和打击违法犯罪活动，保护市场内外所属设施设备及辖区内财产安全，执行"

谁主管，谁负责"

和"

群防群治"

的原则，负责做好"

防火、防盗、防爆、防破坏"

的四防工作，维护所属范围内的治安秩序；

严格治安管理，做好相关登记、全天24小时巡查、进出货物及人员检查等治安防范工作；

严格消防管理，落实消防责任制，及时消除火险隐患；

积极配合公安部门打击市场内及周围发生的违法犯罪活动；

对市场内使用人治安、消防工作的宣传、指导和监督。

（六）清洁管理无盲点；

管理服务范围保持环境整洁，生活垃圾日产日清；

为业户、顾客提供一个清洁、舒适的生活和工作环境；

操作规范化、管理科学化；

适时、及时、准时进行保洁服务，包括虫害灭杀；

及时处理垃圾、废弃物分类按指定地点安放；

做到节约用电、用水。

（七）培训学习工作

在公司领导的指导下，我部门从物业人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合

相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。

三、工作中存在的不足：

2012年工作目标及计划：

一、目标管理：

（三）公共环境整体美观洁净，及时对环境卫生进行检查和清理，做到卫生清洁、整洁，保持道路的路面清洁及；

市场内无张贴、乱涂乱画。

（六）急修服务30分钟内到位，12小时内修复，若不能，要有紧急处理措施，并对业主（使用人）做出合理解释，做出限时承诺。

二、工作计划：

（一）对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确；

（二）加强培训，保证部门员工胜任相应岗位，不断提高服务质量；

（三）强化部门工作纪律管理，做到工作严谨、纪律严明；

昆山瑞邦物业管理有限公司

恒龙机电五金城物业部2011年12月20日

篇三：

物业公司保洁部年终工作总结

物业公司保洁部年终工作总结

2011年，我们在公司领导的指导与大力支持下，按照公司的工作要求，本着"

您的满意，是们永远的追求"

的物业服务宗旨，"

以人为本，以客为尊，以诚为源，以质为先"

的公司管理理念，以"

上水平，创效益，树品牌"

作为公司的发展目标，"

服务第一、客户至上"

作为每一位员工的信条。

经过部门全体员工的共同努力，开展了一系列的优质服务工作，在此对一年的工作做以简要总结。

一；

人员管理

保洁负责区域加大后，员工情绪波动，开展工作十分困难，为此和员工多方面沟通，稳定员工情绪，没有影响到工作质量。

二；

培训

三；

保洁工作模式方面

在原有的七个单元的基础上变为八单元，主要清洁工在楼道及外围进行。

在实施"

无人清洁"

的同时为保证卫生质量，加强了保洁巡查清洁频率。

四；

保洁工作完成方面

五；

卫生质量监督方面

六；

工作中存在问题

七；

2012年的工作安排；

在2011年，保洁工作整体上有所提高，但在工作细节方面还存在着不足，清洁成本还有潜力可挖。

物业公司保洁部

篇四：

2014物业部年终总结

工

作

总

结

与

汇

报

xxxxxx有限公司

物业部xxxx

重庆xxxxx有限公司

2014年度工作总结暨2015年工作计划

尊敬的董事长、公司领导：

您们好！

截止到2014年12月11日对2-3号楼共发放房产证709本。

一、相比去年水电收支明细

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二、较深的地履行了对基层的指导、检查、监督、服务工作职责

2、加强维修项目治理，严格审核，在保证工作质量前提下，尽量节约成本及资金。

今年中心市场的电梯需要维修维保，中心市场及3号楼的防水处理。

三、依据"

依法治企"

的原则，充实完善物业治理制度，进一步推进了物业治理的规范化

1、为了更好的提高工作质量，我们统一了收费、支出的标准，进一步严格了收费管理制度，实行每月月初1-10号之内充电制，使物业部各项收费进一步规范化。

2、根据市场业户、施工单位等每月用电用水量，做好每月水电报表，并把外围电费形成电子文档，传至收费系统，同时通知这些业户前去缴费。

检查并分析各楼层业户的用电情况，防止市场偷电、漏电现象的发生。

四、强化了安全治理，确保了设备设施正常运行，确保了市场的安全

1、发现问题及时处理，不留隐患，把安检工作落实到实处。

2、为了营造更加舒适的购物经营环境，我部门组织给市场玻璃网架下安装防晒网。

提前清洗空调管道，保养空调机房设备，作好夏季空调的相关准备工作。

4、配合安保部定期对市场消防设施设备进行检查，加强防范，并作好巡检记录，发现问题及时处理或通知施工方进行整改，以消除各种消防隐患，确保市场内各消防器材的安全使用。

五、环境卫生及园林绿化

1、与正旺保洁签订保洁合同，完成日常对保洁公司的督促工作。

六、存在的不足

1、因为物业费收取标准拟定较晚，物业费收取难度较大，截止2014年12月12日针对外围市场已收物业费118户，明年将加强物业费收取力度。

2、与各个部门的配合仍然不够紧密，需要加强合作与沟通。

虽然较去年相比情况明显有所好转，但是希望明年各个部门的交流会进行得更加频繁，这样会更有利于公司的协调发展。

3、团队精神还有所欠缺，需要进一步加强团队建设，提高团队凝聚力。

都说团结就是力量，我也很赞同这个观点。

虽然我们部门团结越来越好，各位同事之间的友谊也越来越深，但是工作中出现矛盾是不可避免的。

4、部门整体的专业技能水平还有待提高，要加强培训。

虽然我部门一部分员工有过硬的专业知识，但是仍有一部分员工的专业知识熟练程度还不够，需要大家协同提升。

七、工作计划

在做好物业部日常工作的同时，计划明年完成以下事项：

2、实现首问责任制，从接收、处理到跟踪回访，责任到人。

3、持续提高员工知识理论，服务素质，计划每周进行一次例会，各岗位物管员总结每周工作情况，将重点、难点、突出问题及时汇报；

口头分享、共勉针对工作中的趣事、或处理难事经验等。

4、做好每日巡查、日检工作，保障记录的准确性完整性，根据巡检记录入户情况，了解业主的心声及对物业服务的要求和建议。

5、拟定预防性维修计划。

将所有设施设备均制定维护保养和检修计划，按既定的时间、项目和流程实施预防性检修。

7、对消防系统进行维护，及时检查，维护保养，使各类消防水泵、烟感、喷淋设施及消防栓设备处于良好的状态。

根据实际需要，上报公司，统一购买备品备件，以便及时更换，确保设备发挥应有的作用。

8、今年业主投诉电扶梯问题较多，针对这方面要加强对电扶梯维修保养。

定期对运行的电梯部件进行检查、加油、清除积尘、调试安全装臵的工作。

包括电梯曳引钢丝绳的无损检测与润滑维护等。

11、市场经济不断发展，汽车工业繁荣发展带来的停车问题也越来越严重。

重庆金田臵业有限公司物业部：

xxxxx年12月30日2014

篇五：

物业综合部2011年年终工作总结

一、管理情况总结；

2、公司上下团结务实，服务意识显著提高物业公司只有不断提高服务质量，才能最大限度的满足商户和业主的需求，才能稳步提升物业收入，树立良好的企业形象。

的开展安全生产、消防知识、仪容仪表、礼仪礼节、设备原理、物业规范等业务培训，使全体员工的服务意识和业务素质得到提高；

第四，狠抓各项规章制度的落实，促进工作迅速有效的开展，特别是为了切实落实实施的《检查考核制度》我们下了极大的功夫，考核项目的同时管理人员也要接受考核，起到了相互监督作用。

3、精减人员、节能降耗，管理效益明显提高，公司领导班子清醒的认识到在开展外向业务前，只有通过加强内部管理、加大成本监控力度，才能减少企业亏损、提高企业效益。

尤其是人力成本的控制，在公司领导的支持下，在不影响服务质量的前提下对项目人员进行适当调整。

同时，提拔优秀员工担任项目管理工作。

二、精神文明建设情况总结：

各项目积极参加公司举办的第一届晟新公司劳动竞赛技术比武活动，通过精心准备，电气、半淞园、黄图分别获得了一、二、三等奖。

三、物业服务拓展数据情况总结

四、存在的问题

第四，培训工作力度欠缺，外部交流少，市场情况了解不深，这需要在今后大力引进人才，迅速推动市场开发能力，采取灵活等多种分配办法调动市场开发积极性。

晟新公司综合物业部

2011年12月20日

篇六：

物业部上半年工作总结及下半年工作计划

在公司总经理室的正确领导下，物业部坚持"

务实创新、开拓进取"

的精神，在强调"

服务深层次、管理上台阶"

的基础上，各项管理工作正常有序的开展。

上半年完成的主要工作：

加强保安队伍建设，树立保安队伍良好形象

上半年来，物业部结合保安的工作实际，强调要以"

外树

形象，内强素质"

做为工作重点，制订了一整套行之有效的管

理制度和行为规范，并在实际操作中不断总结提高，使保安工

表，操作规范，纪律作风，使保安员的精神面貌大大改观；

其

次是加强军事体能训练，从实践出发，统一规范体操，每周两

工作，要求保安员保持宿舍整齐、卫生、统一，按准军事化的

标准进行管理，并采取有效措施，大大减少了以前水电浪费、设备损坏的弊端；

加强绿化、保洁、机电工作指导

1、要求按照《操作人员服务规范》操作，并督导相关人员实施

不定时、不定点抽查保洁、绿化工作等若干措施，以使普罗旺斯的保洁、绿化工作水平更上新台阶；

3、结合实际，制定相关的设备运行管理、操作流程以及维修、保养制度，规范物业设备的管理。

开展工作培训，提高队伍素质

为不断提高员工队伍素质和工作能力，物业部通过加强员工培训计划，分期分批对新入职员工、在职员工进行培训。

加强精神文明建设，促进各项工作开展

1、年初注册成立了xx物业管理有限公司南宁分公司，同时成功竞

标接管了xx项目的物业管理工作。

2、积极配合房产公司开展各类活跃社区文化和各个阶段举办的房

3、举行保安演练，营造良好的外部环境，充分凸显xx物管服务新

工作计划

回顾上半年的工作中，我们遇到了不少困难，在面对这些困难时也显现出我们对突发事件的预见性不强，处理具体事务时对细节关注还不够。

下半年及今后的工作要求将会更高，难度将会更大，这就对我们的工作提出了新的更高的要求。

我们一定正视现实，承认困难，但不畏困难。

我们将迎难而上，做好工作。

具体讲，要做到"

三个再创新"

，"

两个大提升"

，最后实现"

三个方面的满意"

。

即：

在思想观念上再创新，在工作质量上再创新，在工作方法上再创新；

在工作成绩上再大提升，在自身形象上大提升；

最后达到让公司领导满意，业主满意，员工满意。

物业部

xx年xx月xx日

篇七：

2012年物业公司年终工作总结

关于融汇物业公司2012年终工作总结

2012年转眼即过，物业公司克服了重重困难。

在复杂多变的市场经济条件下,经受住了严峻考验。

回顾物业公司一年来的工作，有付出、有收获，有汗水、有成长。

物业公司从年初开始坚持员工与企业同发展、共进步的核心理念，依托全体员工的积极投入，紧张有序的开展着各项物业管理工作。

通过实践与探索，创新工作思路，强化内部管理，严抓品质服务，提升整体质量，努力适应新形势下物业管理工作的发展要求，在强调"

服务上层次、管理上台阶"

的基础上，通过全体员工的共同努力，较好地完成了全年各项工作任务。

一、日常工作目标管理的完成情况

继续落实和执行绩效考核制度及各职各类人员岗位职责和任务区分，继续坚持"

业主至上、服务第一"

的宗旨，使"

微笑服务、文明办事"

的要求体现在每一位员工的身上，促进了物业服务和管理工作的向前推进。

物业公司的经济效益与其服务质量是相辅相成，密不可分的。

良好的服务质量可以促进物业费的收缴工作得以顺利进行。

反之，则不然。

为了搞好此项工作，我们建立了完善的房屋管理档案，制定了房屋管理制度，编制了详细的管理计划，并责任到人定期检查。

为此,在装修管理工作方面,我们重点加强了以下方面的工作:

1）针对业主与装修管理专项拟定了装修工作指引,就装修单元的重点部位防水、消防安全、水电管路走向、自用设施设备安装等作出明确的指引,让业主与装修公司提前知悉各项管理规定与要求,为后期的管理工作做好准备;

2）从严把好装修申请审批关,建立完善的装修管理档案,所有装修申请必须提交装修手册内规定的资料与图纸,并对装修申请中的关于外立面及室内结构方面从严审核,给出审批意见与建议;

3）建立装修巡查签到制度,安排各部门按规定对装修单元开展装修巡检工作,对消防管理、违

章装修、防水工程按部门分工开展巡检工作,将违章装修现象消除于萌芽状态;

（三）公共设施、设备的管理

为了保证小区广大住户的正常生活，在公共设施、设备的管理方面，我们制定了完备的维护、保养计划和应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录。

（四）绿化管理

（五）环境卫生的管理

（六）小区安全防范工作

小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重,为能给业主提供一个安全舒适的居住环境,我们狠抓了小区治安消防管理工作,对保安人员定期进行岗位培训,考核,制定了严格的岗位执行标准,并坚持严格执行了各项工作程序、巡更、巡岗制度。

1）继续执行施工人员出入证制度,定时定岗进行装修单元清场,这在一定程度上极大地提高了安全管理的成效,同时更避免了延时装修引致客户投诉的情况,收到了良好的成效;

2）为加强装修搬运的监管,避免违章使用电梯搬运装修材料的情况,从2012年起管理处实行了装修搬运押金管理制度,自制度实施以来,材料停留在公共部位过夜、搬运过程中破坏卫生环境、违章使用电梯搬运的情况基本得以杜绝;

3）严格执行人员及物品出入管理制度,施工人员凭证出入,其它人员进出须配合查询与登记,拿出小区的物品均凭放行条并经查核后才能放行,有了这些管理制度的严格执行,小区的安全才能得到保障;

4）按消防管理制度要求,保安部安排专人每月定期对消防栓、灭火器实施专项检查,确保消防器材处于良好的状态,同时针对在经营的商铺开展灭火器配置检查工作,目前在经营的商铺均已按要求配备了灭火器;

二、存在的不足与展望

第三,设备、设施管理力度还需加强,以确保设施设备的安全正常运行,避免因此而对业主的正常生活造成影响,引至业主对管理服务工作的不满;

针对以上几个问题,在2012年工作中,我们将吸取经验与教训,努力提高员工的业主服务技能与管理水平,把工作做到更好。

小平同志曾经说过"

发展才是硬道理"

，这句话时刻鞭策着物业公司放眼未来，开拓创新的步伐。

融汇物业公司依靠全体职员的强大后盾力量，不墨守陈规，努力适应日趋激烈的市场竞争，力争在芜湖物业管理的行业中确定自己的品牌地位。