大学生的情商与人际交往Word格式.docx
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“内在的情商是指有能力去了解自己的天赋、才能，可以明确地觉察自己的情绪，以及面对挫折困扰时具有高度的容忍力等；
外在的情商指有敏锐的观察力去判别他人的行事动机，解读他人的情绪反应，懂得如何与他人同心协力，共同合作，以达到团队的最终目标，能运用多种方法来圆满解决自我和人际间的困扰。
”[4]实际上，情商乃是一个人感受、理解、控制、运用和表达自己及他人情绪的能力，通常表现为工作热情、责任心、主动性、协作能力、组织管理能力、人际交往能力、解决问题的能力以及面对困难承受挫折的能力等。
情商的提出，动摇了智力决定一切的统治地位，使人们进一步认识到，一个人的成才，不仅要靠智商，而且要靠情商。
戈尔曼甚至指出：
“真正决定一个人能否成功的关键，是情商能力而不是智商能力，”[5]而心理学家广泛而深入的研究也表明：
人在一生中能否成功、快乐，主要取决于其情商的高低。
情商的概念引入我国后，心理学研究者把动机、兴趣、意志等因素考虑进来，对情商理论进行了完善，认为情商是指人认知和调控自我及他人的情感，把握自己心理平衡，形成自我激励、动机与兴趣相结合的内在动力机制；
形成坚强和受理性调节的意志；
妥善处理人际关系等的心理素质和能力。
情商主要指信心、恒心、毅力、乐观、忍耐、直觉、抗挫折、合作等一系列与个人素质有关的反应程度，指一个人运用理智控制情感和操纵行为的能力。
情商是个体最重要的生存能力，是一种发掘情感潜能、运用情感能力影响生活的各个层面和人生发展的品质要素。
情商是一种洞察人生价值、揭示人生目标的悟性，是一种克服内心矛盾冲突、协调人际关系的技巧，是一种生活智慧。
二、情商的内容
无论是彼得·
沙洛维、约翰·
梅耶，还是丹尼尔·
戈尔曼，在提出他们的情商理论时，都对情商的构成部分做了较明确的界定，大体一致，但在个别观点上有一些差异。
从情商的定义来看，情商的核心内容包括认知和管理情绪（包括自己和他人的情绪）、自我激励、正确处理人际关系三方面的能力。
具体表现为以下几方面：
（一）情绪的知觉、评估和表达能力
1、从自己的生理状态、情感体验和思想中辨认自己情绪的能力；
2、通过语言声音和仪表和行为从他人艺术作品、各种设计中辨认情绪的能力；
3、准确表达情绪以及表达与这些情绪有关的需要的能力
4、区分情绪表达中的准确性和真实性的能力
（二）思维过程中的情绪促进能力
1、情绪思维的引导能力；
2、情绪影响对信息注意的方向；
3、生动鲜明的情绪对与情绪有关的判断和记忆过程产生了积极作用的能力；
4、心境的起伏使个体从积极到消极摆动变化，促使个体从多个角度进行思考的能力；
5、情绪状态对特定的问题解决所具有的促进能力。
（三）对情绪的理解、感悟能力
1、给情绪贴上标签，认识情绪本身与语言表达之间关系的能力；
例如对“爱”与“喜欢”之间区别的认识
2、理解情绪所传送意义的能力；
3、认识和分析情绪产生原因的能力；
4、理解复杂心情的能力；
例如爱与恨交织的感情。
5、认识情绪转换可能性的能力，例如愤怒可转换为满意，也可转换为羞耻。
（四）对情绪进行成熟调节的能力
1、以开放的心情接受各种情绪的能力；
2、根据所获知的信息与判断，成熟地浸入或离开某种情绪的能力；
3、成熟地监察与自己和他人有关的情绪的能力；
4、处理自己与他人情绪的能力，缓和消极情绪，加强积极情绪，并且做到没有压抑或夸张。
（五）维系和谐的人际关系的能力
1、准确表达自己情绪的能力与恰当控制自己情绪的能力；
2、人际沟通的基本技能、技巧；
3、与人合作的能力；
4、处理人际交往中各种问题的应变能力。
（六）挫折应付能力
1、客观认知挫折的能力；
2、挫折合理归因的能力；
3、形成挫折防御机制与调节机制的能力；
三、情商的功能
在情商的定义与内容中，情绪是一个核心概念，与此相应的还有意志，做为情绪调节的重要手段，也是人与动物区别的根本标志。
有学者认为“情感+意志=EQ的核心”[6]，只要认真分析情商的构成，就不难得出这个结论，当然，情商还包括更广泛的内容。
从总体上看，情商具有以下功能：
1、知觉、评价与表达功能
情商的首要内容就是对自己和他人情绪的知觉、评价和表达。
也就是对自己的情绪能及时地识别，能分析、明确自己情绪产生的原因，并通过言语和非言语（如面部表情、身段表情）的手段将自己的情绪准确地表达出来。
同时，个体不仅能够知觉自己的情绪，而且能觉察他人的情绪，理解他人的态度，对他人的情绪作出准确地识别和评价。
这种能力对人类的生存和发展是很重要的，它使人与人之间能相互理解，和谐相处，有助于建立良好的人际关系。
在对他人情绪的识别、评价、表达的基础上，产生同理心（Empathy）。
使个体能够做到心理换位，设身处地为他人着想，更准确地体会与表达他人的情绪，这对于建立良好的社会支持有极大的帮助。
因此，良好的情商具有帮助个体准确地知觉、评价和表达自己和他人的情绪的功能。
2、调控功能
个体在准确识别自我和他人情绪的基础上，能够通过一些认知和行为策略来有效地调整自己的情绪，使自己摆脱焦虑、忧郁、烦燥等不良情绪，并帮助他人调整和控制不良情绪，保持良好心境。
不同情绪体验有着不同的情绪调节过程，可采用不同的策略。
萨尔利（Saarni，1997）发现，在愤怒时人们采取问题解决策略；
悲伤时采取寻求帮助策略；
伤感时采取回避策略。
[7]当个体清楚地识别到自己的消极情绪时，便可采用调节情绪的各种方法，回避或消除消极的情绪而使自己维持积极的心境状态。
同时人们也能在觉察和理解别人情绪的基础上通过一些认知活动或行为策略有效地调节和改变其他人的情绪反应。
高夫曼（Goffman）等人对个体印象整饰方面的研究，充分说明个体通过各种方式对自己进行整饰，可以使他人产生对自己所预期的印象和情感。
这种能力也是情商的集中体现。
个体在这方面的能力也是有差异的。
3、解决问题的功能
情商在个体解决问题的过程中，对其组成成分之间的关系和策略采取的方式等会产生系统的影响。
这主要表现在解决问题过程中的情绪调节与意志的控制能力。
研究表明，情绪能影响认知操作的效果，情绪的波动可以帮助个体思考各种可能的结果；
帮助个体打破定势，或受到某种原型的启发；
可以使个体创造性的解决问题。
特别是在茫然的情绪出现时，不仅仅是打断正在发生的认知活动，而且可以利用这种情绪来审视和调整内部或外部的要求，重新地分配相应的注意资源，把注意力集中于情景中最重要的刺激，更有利于抓住问题的关键而解决问题。
而意志品质中的自觉性、坚持性、果断性和自制力使个体保持对问题的清晰的认知，选择恰当的方法，及时决策，无论有什么内外干扰，都能始终围绕问题的核心直到问题得到解决。
4、动机激发功能。
情商能激发动机来解决复杂的智力活动。
主要表现在：
情绪能够以一种与生理性动机或社会性动机相同的方式激发和引导行为；
情绪也可能与动机引发的行为同时出现，情绪的表达能够直接反映个体内在动机的强度与方向。
[8]如有的个体可以把由于评价情境（如测验或临近的表演等）带来的焦虑，转化为促使个体进入更全面的准备过程之中的动力。
耶克斯—多德森定律表明，学习效率与情绪激动水平有关。
随着操作的难易和情绪的高低，学习效率也发生变化。
操作困难的代数问题的最佳状态，处于较低的激动水平；
操作初等算术技能的高峰处于中等的激动水平；
操作简单反应时的高峰处于较高的激动水平。
这就表明情商具有激发活动动机的作用而成为引发活动的重要原因，并能调动一切有利于维持活动的积极因素，克服消极因素，克服困难，从而促进活动目标的实现。
四、情商与大学生人际交往的关系
情商的核心内容可以用四句话来描述：
知道别人的情绪，尊重别人的情绪，知道自己的情绪，控制自己的情绪。
这四点对顺利展开人际交往非常重要。
在人际交往过程中，敏锐察觉他人的情绪，具备良好的移情能力，并对他人的情绪作出适当的反应，这是高情商的表现；
同时，情商高的人还应该是一个成熟、善于控制自己情绪的人。
有了这两方面，会使交往中的沟通更为顺利，并在成功的交往中获得更多的机会。
面试：
自信善于表达成功开始一半
4月1日愚人节，一直下着雨。
早上10：
15，我和同学一起坐上由中山出发的长途汽车去东莞面试。
职位是总经理秘书。
我在会议室里坐了不到5分钟，总经理就来了。
他是一个40岁左右的香港人。
他看了看我的资料，就开始问我以前工作中主要负责什么，并要我用英语介绍一下自己。
我回答了他提出的两个问题，但自我介绍一项，我却用英语对他说：
“也许你可以问我一些问题。
我觉得一问一答的方式要比机械式地从出生到工作介绍自己更简便，更全面。
”
听了我的回答，香港人笑了，依然用英语问：
“你认为自己的优点是什么？
我用英语答了，他说我的英语不错。
我微笑着说thanks。
我感觉他对我的回答是满意的。
在他问的一系列问题中，有几个问题让我印象深刻，是一般的面试中很难遇到的。
你认为你给人感觉是一个怎样的人？
答：
见过我的人都认为我比较斯文、温和。
你最凶的时候会是什么样？
拍桌拍凳儿，甚至像泼妇那样都有可能。
但这样的时刻只有很少的人有机会欣赏到。
说完这话的时候，我看到香港人笑了。
我想，若按现在的情况看，这职位可能不只是秘书那么简单吧？
大家都知道，生产部的人只要素质不高的都是这样，这个职位很可能要和生产部的工人们打交道。
3.在工作中，面对不同性格的人（不是每一个人都有涵养），你怎样与他们沟通？
根据他们的性格用适合他们的方式与他们沟通，我相信每个人都有自己的弱点，从他们的弱点开始进行沟通。
即见人讲人话，见鬼讲鬼话。
同时我还举了个例子。
最后，他让我问他问题。
我想了想，整理了一下自己的思路。
我问他，我应聘的这个职位主要负责什么？
香港人露出奇怪的表情：
“来之前没人对你提过吗？
”我说没有。
于是他大致说了这个职位不只做秘书那么简单，而是相当于一个总经理助理兼秘书的职位。
当时我有种被骗的感觉。
直接发问：
“你们为什么不说要招总经理助理呢？
要助理兼秘书的工作还正常，要秘书兼助理，就不大正常了。
首先工资要求就相差一大截。
第二，责任与工作量已经与副总相当了。
香港人笑了一下，反问我：
“按照你所说的情况，若你得到这份工作会如何呢？
既然我的观点已经表达出来，我赶紧顺着台阶下：
“不过，我觉得这是一个很好的机会。
如果我能得到这份工作，将有机会把以前所学全部发挥出来，并把更多东西运用到工作中。
当然前提是我的报酬应该和工作量与强度成正比。
我看到香港人不动声色地笑了。
看到这样的笑容，我对自己的把握又增大了一分，我立刻追问他对我的印象如何？
在这个面试过程中觉得我的表现如何？
他笑着说：
“你看起来挺斯文，不过个性此时不便评论。
因为我还没有到达与人聊几十分钟便知晓对方是什么性格的境界。
”至于我的表现，他则很直接地表示出我的表现不错，只是某些我不太熟悉的领域还欠缺经验。
我知道对这个职位，我已经有五成把握了。
随即问，在他心目中对这个职位的理想用人标准是什么？
香港人说：
做事主动，做人主动。
和同事间有默契、对工作有责任感，有细心和耐心，个性很重要。
听他的回答，我礼貌地笑了。
我知道，他说的这些要求我都是具备的，至少在这次面试中我已经表现了出来。
走出公司时，天依然在下雨。
我在心里告诉自己：
自信并善于表达自己的想法，也许成功就已经开始了一半。
哪怕今天只是一个下雨的愚人节。
这位女生成功的应聘经历，很大程度上应归功于她在人际交往中表现出来的高情商。
她在面试中的自信和大胆，谈吐应对中的得体和从容，对总经理情绪变化的敏感反应和准确把握，都折射出她良好的情商特征。
人是社会的人，人必须在与别人的交往中生存下去。
积极的人际交往，多方面、多层次的和谐的人际关系，有助于大学生获得社会生活所必需的人格品质、价值取向、理想信念以及社会赞许的行为方式，加快社会化进程；
有助于大学生与他人进行交流、比较，深化对自我的认识；
有助于大学生获得友谊、理解和支持，增强自我价值感和安全感，降低挫折感，保持身心健康。
情绪在人际关系中起着信号作用，是人际关系交往的重要手段。
对自我情绪的认知、表达和调控，对他人情绪的觉察和把握，自身情感智商的提高，有助于大学生处理好人际交往问题，建立和谐的人际关系，增强自身的人际交往和社会适应能力。
意象对话技术在人际交往中的运用
意象对话术在人际交往中的运用—互访游戏这个练习的运用，是帮助你增加对朋友睦斫?
朋友之间最重要的是相互了解。
很多朋友之间有矛盾，都不是因为任何一方有恶意，而是因为相互之间有误会。
意象对话可以帮助朋友相互理解。
这个练习需要两个朋友一起做。
引导的方式是想象出看房子。
一开始大家都放松坐好，当然，如果是一起在郊外玩，一起躺在草地上也是可以的。
只要放松就可以。
想象的内容是，双方互到对方想象出的房子中访问。
一方先做引导者：
“我们做一个想象的游戏。
请你闭上眼睛，放松，不要刻意去想，只听我的引导，等待着，你眼前会出现一个画面。
不要担心看不到画面，看不见就继续等，任何人都可以想象出画面来。
画面也许不一定清晰，没有关系。
”在对方想象的同时，引导者自己也同时做这个想象。
“请想象你走在路上，想象到了就告诉我。
你想象中的路是什么样子的？
”被引导者想象出来的路是什么样子的，引导者也跟着想象。
当被引导者说想象到了后，引导者可以先让他在想象中的路上走一小段。
引导者说：
“想象看到前面有一座房子。
这个房子是你的家。
注意，你看的房子不是你生活中实际住的房子，是一座想象中的房子。
它的样子不是你实际的家的样子。
不要想房子应该是什么样。
放松，等待房子的形象自己出现，出现的房子是什么样子的都可以。
当你想象出房子后，告诉我这是什么样的房子。
”等到被引导者想象出一座房子，引导者也跟着去想象这房子。
引导者：
“假设这房子是你的家，想象我现在来到你的家门口，想到你的家里去看看你，你想象下面会出现什么事情？
”下面，两个人可以在想象中共同构想一个故事，主题是引导者到被引导者家中去访问。
……从这里面可以发现双方的偏好，也可以发现双方交往的模式。
这个想象中的访问过程实际上是这两个人心理交往过程的象征性的体现。
如果双方善于做分析，则可以做一些分析。
如果不善于做分析，也可以不分析，只是把这个游戏做成一个双方心理交流的机会。
在这个过程中，会出现一些问题。
这些问题就反映了双方不同的心理。
当这个想象结束后，还可以交换一下，引导者变成被引导者，然后访问对方的家。
互访游戏在关系越好的朋友之间做，效果越好，友情会加深。
假如这两个人平时有矛盾但是矛盾隐含着，最好不要做。
因为这个游戏会把隐含的矛盾表面化。
游戏中可能会出现人际冲突。
你也试一试？
？
[9]
第二节大学生情商障碍对人际交往的影响
存在情商障碍的人之所以容易导致事业受挫，很大程度就是因为人际交往失利，人际关系不良。
人际交往是否顺利，和交往中双方情绪是否愉快直接相关。
愉快的交往过程会使双方建立起和谐的人际关系，而引起了消极不快情绪的交往则对人际关系起破坏作用。
对人际交往产生影响的情商障碍主要有情绪认知障碍和情绪管理障碍。
这些情商障碍使个体难以正确及时地感知他人和自我的情绪变化，从而失去调节交往双方情绪的机会；
或是缺乏控制自己情绪的能力，不经意间触怒对方，闹得不欢而散，导致交往活动以失败而告终。
一、大学生情绪认知障碍对其人际交往的影响
情绪和情感是人对客观事物是否符合自己的主观需要所产生的态度的体验。
它和其它的心理活动一样，是人脑对客观现实的主观能动的反映，只是情绪反映方式特殊一些，是从客观事物与人的需要之间的关系表现出来的。
情绪作为一种内心体验，其本身很难为我们观察到，但情绪具有信号功能，情绪体验产生后，通常会伴随相应的非语言行为，主要是通过表情表达出来。
表情包括面部表情、言语表情和身段表情。
面部表情是人类的基本沟通方式，也是情绪表达的基本方式。
面部表情有跨文化性，同一种面部表情会被不同文化背景下的人们共同承认和使用以表达相同的情绪体验。
心理学家经过研究发现，有7种表情是世界上各民族的人都能认出来的，它们是快乐、惊讶、生气、厌恶、害怕、悲伤和轻视。
[10]言语表情是指由言语的声调、节奏、速度、音色等方面所表示的情绪状态。
同样一句话，由于说话者的声调、节奏、速度、音色等方面的不同，往往可以使人就说话人的情绪做出相当准确的识别，而听话者的感受也因之而有很大差异。
如悲哀时语调低沉，语速缓慢；
喜悦时语调高昂，语速较快。
身段表情是指由躯体的姿态变化所表示的情绪状态。
其中以手、足的动作最明显。
高兴时，手舞足蹈，眉飞色舞；
悔恨时，捶胸顿足，唉声叹气；
焦急时，坐立不安，如热锅上的蚂蚁；
愤怒时，暴跳如雷等等。
良好的情绪认知能力能让人通过观察他人的各类表情，从而准确把握交往对象的情绪状态，并及时采取恰当的交往策略；
通过自己表情的变化从而反思到自己的情绪状态，并及时调整自己以适应当时的交往情境。
情商水平不高的人，往往都存在着不同程度的情绪认知障碍，这些情绪认知障碍可分为两个方面，一是自我情绪认知障碍，二是他人情绪认知障碍。
存在自我情绪认知障碍的人不易意识到自己情绪变化的根本原因，因而对情绪所包含的信息做出错误判断，从而把负面情绪发泄在不相干的人和事上，生活中的“迁怒于人”就是如此造成的；
而存在他人情绪认知障碍的人则对别人的情绪变化不敏感，不能及时意识其情绪变化的趋势、强度和真实原因，难以做到及时的疏导和体谅，显得不够“善解人意”。
交往案例的思考与分析：
在以下案例的两个情境中，当事人从哪个方面表现了情商水平的差异？
中午时分，学生食堂。
排队打饭的队伍中，建工系的大四男生王某郁郁寡欢，屡次求职受挫使他心情郁闷不已。
这时，他的室友高某挤了过来，要王某帮他带一份。
王某没有推辞。
高某一边伸长脖子扫视窗口上方的食谱，一边自言自语地点着想吃的菜，时不时问王某：
“你说呢？
”王某并不搭理，高某也不介意。
忽见一旁边队伍中有一漂亮女生，连捅王某让他快看，还连连啧啧赞叹。
王某突然冲高某厉声嚷嚷：
“你烦不烦你!
”旁边无数眼光投过来，高某十分尴尬。
接下来发生了什么呢？
情境一
王某突如其来的发火，让高某一时失措；
旁边扫来的眼光令他尴尬得无地自容。
王某并未就此罢休，继续情绪激动地嚷道：
“没见过女生啊!
看个够吧你!
”将饭盒和卡向高某怀里一掷，拂袖而去。
高某又羞又恼，将饭盒向王某背影掷去。
事后，两人见面怒目相向，不久，高某换了寝室，声称无法容忍王某这种“神经病”；
王某也扬言从此不理高某这个“平时一本正经，见了女生就挪不动步子的伪君子”。
临近毕业，和睦相处了近四年的室友就此翻脸。
情境二
陡然安静下来的场面也让王某的情绪冷静下来，他意识到自己情绪的失控让无辜的高某难堪，连忙歉意地拍着高某的肩连说对不起，“我找不着工作心烦，一不当心拿你撒气了，别生气啊。
这饭我请客吧。
”高某当即释然：
“没事没事，都怨我，没注意到你情绪不好。
”一场冲突就此化解于无形。
事后两人也心无芥蒂，高某还向自己签约的单位推荐王某，帮他出谋划策。
心情也叫心境，是一种微弱而持久的情绪状态。
个体的心境一旦产生，就会具有弥漫性，使整个心理活动都染上相应的情绪色彩，而不会指向特定对象。
也就是说，心情好时，看谁都顺眼，对人宽容；
心情不好，则看谁都别扭，横挑竖剔，任何一件微不足道的事情都可能成为其激情爆发的导火索，将对方当成“出气筒”。
如有的老师事业发展不顺利或因工作过错受了惩罚，学生很小的错误都会被他小题大做，而心情好时则学生的什么问题都可以“宽大处理”。
这时候的老师往往不会承认是自己情绪不好迁怒于学生，而只会认为就是学生本来就错了，该受惩罚。
这就是自我情绪认知障碍。
有的学生摸透了老师的脾气，十分善于察言观色，见到老师脸色不好便小心谨慎，若见其喜笑颜开则提出一些平时不可能得逞的要求，这就是情商高的学生，有较好的他人情绪认知能力；
有些学生则“没眼色”，看不出眉高眼低，常与老师的消极情绪撞个“正着”，这就是对他人情绪认知障碍，情商水平低的表现。
上例中的王某就正处于不良心境之中，偏巧高某由于特殊环境，没能意识到这一点，点燃了他的情绪爆发点。
在情境一当中，二人的表现反映了他们的情商水平不高。
王某始终未意识到自己的“无名火”是误发在别人身上，其实是自己心情不佳，当时和事后对高某的人品所下的结论是不公正的；
这说明了他存在自我情绪认知障碍；
而高某一开始没有注意到王某情绪的异常，后来也并未深入思考过王某发火是否是因为心烦，只停留在“莫名其妙的神经病”的抱怨层面，说明了他存在他人情绪认知障碍，不能体察他人的情绪异常及其真正原因。
在情境二当中，二人则都表现了较高的情商，王某及时意识到自己激情爆发的真正原因，其实不是对方的行为，而是自己心情不佳，所以当即控制了自己并道歉，表现了良好的自我情绪认知能力；
而高某在听了对方的解释后也能体谅，知道对方并不是针对自己，也表现了良好的他人情绪认知能力。
由此可见，大学生的情绪认知障碍会严重妨碍其正常的人际交往，无论是自我情绪认知障碍还是他人情绪认知障碍，都会增加发生人际冲突的风险，对大学生良好人际关系的建立有较大的负面影响。
二、大学生情绪管理障碍对其人际交往的影响
情绪一旦产生就成为一种心理能量，需要进行恰当的管理，这种管理主要表现在对情绪的调节和控制。
人们在准确识别自我情绪的基础上，能够通过一些认知和行为策略来有效地调整自己的情绪，使自己摆脱焦虑、忧郁、烦燥等不良情绪，如有人在跳舞时能体验到快乐的心境，或找朋友谈谈心可以产生积极的情感；
当人们心情不佳时，就可以采取这些方式回避消极的心境而使自己维持积极的心境状态。
这便是情
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