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（一）分段讲解法
（二）突出重点法
（三）画龙点睛法
（四）类比法
（五）触景生情法
（六）虚实结合法
（七）问答法
（八）制造悬念法
第三节导游人员掌握游客的心理的技能
一、善于对旅游者进行心理调适
二、注意不同国籍的旅游者性格和思维差异
三、注意团队中不同身分旅游者性格和思维的差异
四、注意团队中不同年龄旅游者的性格和思维差异
五、注意团队中不同性别旅游者性格和思维差异
六、注意旅游团队中不同出游动机旅游者的性格思维差异
七、注意家庭成员旅游者性格和思维的差异
八、注意旅游活动各阶段游客心理的变化
九、导游人员应引导旅游者求同存异，宽容礼让
十、导游应引导旅游者破除理想浪漫，冷静面对现实
十一、导游人员必须让游客保持最佳的情绪、游兴
解放初期，我们一切依据前苏联模式，旅游业当然也是如此，由于前苏联偏重于政治、外交，所以我国旅游从业人员也偏重于政治素质。
我们强调了民间大使作用，突出对外宣传作用。
“文革”初期，我国旅游工作被批判，扣上“为资产阶级服务”、“洋奴思想”。
外宾来中国参观大庆、大寨、井冈山、延安、韶山，参加批斗会，赠送“红宝书”，忆苦思甜吃糠咽菜。
1976年以后，我国实行改革开放政策，大力吸取国外旅游业服务经验，拨乱反正，正本清源，旅游业开始认清人际关系的平等地位和不平等角色之间的关系，逐步树立起服务意识。
直到1991年5月国家旅游局发布《旅游行业对客人服务的基本标准》，才使中国的旅游业有了服务的准绳。
正如引言中所说：
“为了提高旅游服务质量，保护旅游者的合法权益，满足旅游者的合理要求，贯彻‘宾客至上，质量第一’的宗旨，特制定本‘标准’。
”标准明确提出对客人服务的基本标准包括旅行社、旅游涉外饭店、旅游涉外汽车、旅游涉外餐馆、参观游览点对客人服务的基本标准。
其共性的基本原则是“宾客至上”的原则，维护游客合法权益的原则，规范化服务与个性化服务相结合的原则。
1996年11月28日，国家旅游局发布《旅行社管理条例实施细则》，1997年7月3日发布《旅游社国内旅游服务质量要求》的行业标准，连同1988年8月国家旅游局发布的《中华人民共和国评定旅游（涉外）饭店星级的规定》等法规，形成一整套保证旅游业质量的系列法令法规，使旅游服务走上规范化、法制化的轨道。
国家旅游局局长何光韦曾在多种场合谈过我国旅游服务质量问题。
有些旅游经营单位没有树立以“服务”为中心的管理思想。
管理人员和服务人员政治素质、业务素质跟不上旅游发展的需要，不热情、不礼貌、态度生硬。
有些旅游部门不讲信誉，不按合同办事，更改日程、降低标准。
翻译导游水平低，知识贫乏，技能低下，缺乏起码的职业道德。
有些旅游经营单位经营思想不够端正，“一切向钱看”，忽视旅游质量，卫生条件、服务质量无保证。
不能正确处理经济效益和社会效益的关系。
国家旅游局认为，必须在“整顿、教育、监督、管理”上下功夫，采取措施，改进服务质量，才能解决外宾没有人愿意来中国的危险。
著名经济学家于光远先生曾为宁夏卧庄宾馆题词“服务万岁”，将服务提到相当高度。
他曾比较中西方宾馆服务，西班牙旅游部长曾告诉他，西班牙的旅游所以能在欧洲居首位，除善于利用自然资源外，就是服务好。
泰国饭店最忌讳服务员回答“不知道”。
广州东方宾馆初开业时为此曾遭到泰国报纸的批评，后来幡然改进，变劣为优，他认为“用政治经济学家的观点来说，服务是社会主义社会里人与人关系的基本特征，政府要为人民服务，每个人都要为人民服务，要以服务为乐，可以说服务万岁！
”
在市场竞争日趋激烈的今天，旅游市场主体不约而同地面临着经营的全球性难题——企业间产品日趋同质化的问题。
企业和企业之间在产品、技术、成本、设备、工艺等方面的同质化也越来越严重，差异性越来越小，在某种层面上而言，市场竞争越来越表现为服务上的竞争。
企业对服务的质量重视程度有增无减，大多数企业的服务观念也在快速进步。
在服务系统的构造上，许多企业也早已有了完整的服务机构，对于服务所花费的精力和资金投入在逐步上升。
在朝着人性化努力的竞争态势中，服务的软件将起着比硬件更重要的作用，在硬件设施与环节差不多的情况下，只有人员素质、服务意识等软性的东西，才会在服务中给消费者带来不同的感受，为企业赢得常青的资本。
在产品和功能日趋同质化的大趋势下，软性的东西更能显示企业的生命力。
新一轮企业全球化的竞争，必将是围绕“服务”展开的竞争——谁能将服务做到最高、最完美的境界，谁就更具发展壮大的生命力。
服务业是最基础的产业，每一个人、每一个企业的活动都直接或间接的和“服务”具有千丝万缕的联系。
哈佛商学院教授西奥多·
李维特认为，随着我们对服务认识的深入，服务性行业和非服务性行业的区别将日渐缩小、模糊。
他认为：
“再也没有所谓的服务产业了，只有不同产业之间服务所占比重大小的区别。
每个人都在从事服务工作。
高品质的服务，是一个组织传送优质价值的状态，传输对象是它的利益相关者，即顾客、企业及其员工。
一个完整的服务体系要正常地运行，除了经销商等类似的环节，最起码要做到顾客、企业、员工利益分配的“三位一体”。
从这个层面上讲，服务本身就是一种利益分配的规则。
服务还是一种企业哲学、一种领导形式、一种集体的精神，以及一种视品质与顾客价值为引导原则的经营方式和企业行为。
在许多优秀企业中，服务的优化表达了某种卓越企业文化的精髓。
创造顾客价值理念得植根，从某种程度上讲，代表了一种文化根源的回归——顾客价值，从一开始就应该回到企业舞台的中心！
值得强调的一点是，无论我们对“服务”赋予怎样的诠释，寄予怎样的期待，一个优秀的企业，其企业精神的内核，永远需要最优秀的人才去传播与承载。
服务的竞争，本质上是服务型人才的竞争。
所以，杰出的公司总是把打造优秀的服务型人才当成一件重中之重的事情。
另外，企业服务延伸到社会之中，优质的服务能够美化社会环境和人的精神环境，能够提高整个社会的和谐程度，是全面建设小康社会的必然要求。
按照WTO的规定，2003年以前允许外商在合资旅行社中控股。
在2005年底以前允许成立外商独资旅行社。
外国资本、管理技术、跨国旅游企业已竞相进入我国旅行社，但条件较严格。
2002年1月，新的《旅行社管理条例》规定外商投资旅行社，包括外国旅游经营者同中国投资者依法共同投资设立的中外合资经营旅行社和中外合作经营旅行社。
中外合资经营旅行社的注册资本最低限额为人民币400万元。
外商投资旅行社的中国投资者应当符合下列条件：
是依法设立的公司，最近3年无违法或重大违规记录，符合国务院旅游行政主管部门规定的审慎的和特定行业的要求。
外商投资外国旅游经营者应当符合下列条件：
是旅行社或者主要从事旅游经营业务的企业，年旅游企业总额4000万美元以上，是本国旅游行业协会的会员。
外商投资旅行社可以经营入境旅游业务和国内旅游业务。
但不得经营出境旅游业务。
中国加入WTO，势必出现一批独资合资旅行社，原有旅行社受到冲击不可避免。
因我国旅行社受到宏观环境，体制改革，行业管理等外部因素制约，又受到内部规模化程度不高，高新技术运用不够，人才素质不高等内部因素制约，因而效益下降，亏损面扩大，外联业务不够稳定。
而与此同时美国这样国家的旅行社业十分火爆，所以他们实力强，规模大，如美国运通旅行社，其年营业收入是中国连续7年列国内旅行社百强第一名的上海春秋旅行社收入（年营业额9.8亿元）的200倍，日本交通公社则是中国春秋旅行社年营业收入的100倍。
我国2000年全国8000多家旅行社的总收入是400多亿元，只是日本交通公社一家收入的1/2，是美国运通旅行社的1/3。
他们的经验是规范化经营，向市场垂直分工体系的方向迈进，利用网络技术为已所用，建立自我约束机制，努力培养人才，这样他们就能应对困境和主动开拓。
当然加入WTO，在整个旅游业中对旅行社业的冲击将是最为强烈的：
一是外国旅游商进入中国以后，可能会以优厚的待遇向中方旅行社“挖人”，在一定时期内形成人才跳槽，对中方旅行社造成不利影响，而导游市场限制性开放，加重就业压力；
二是如果外资旅行社经营顺利，外方旅行社依靠中国的旅游资源开拓新的市场，有可能打破现有入境组团的市场格局，加剧竞争，对本已微利经营的我旅行社造成雪上加霜的影响。
势小力弱的旅行社必然被挤出市场、退出竞争，目前一些大社的市场占有份额也可能下降；
三是随着全方位的对外开放，有可能出现一些有实力的外国旅行社，通过设立控股或独资旅行社并与其国内航空公司及国内拥有股份的饭店、商场、餐厅联手经营的方式，实现入境接待“一条龙”服务，造成对我国有关企业的排斥和部分旅游经营利润的外流，意欲独揽全部利润；
四是外方携其客源网络优势与管理优势，左右客源和支付渠道，必然扼住我旅行社的咽喉。
但长远来看，加入WTO，对旅行社业会带来以下机遇：
一是外国有实力的大旅行社进入我国市场，尤其是比较高层次的度假旅游和商务旅游市场。
有实力、有作为的中方旅行社，可以在这块“做大了的蛋糕”上多做文章，通过竞争，发展自己，走向世界；
二是外资旅游社将带来比较规范和现代化的内部管理和服务标准，尤其是具有服务品牌的旅行社的进入，会在提高旅游服务质量方面产生社会性的示范作用，促进我国旅行社经营管理登上新的台阶；
三是外资旅行社的进入，会促进现代化手段的加快运用，网上交易比重会日益增长，组团、地接的界限会逐渐消失，旅行社的组织形式、经营方式将发生重大变化，“优胜劣汰”的结果，将使多年来旅行社业普遍存在的“小散弱差”问题走向解决。
尽管存在着这些挑战，但必须看到，我国旅行社长期以来“小散弱差”的状况，惟有在经受这番考验中才能获得新生。
加入WTO对旅行社的影响，有些也是可以转化为有利因素的。
以我国旅游饭店业的开放为例，最初也曾出现过人才流向合资酒店的问题，但若干年后，许多人才又回流至中资饭店，并成为这些饭店的高级管理人员。
因此，即使旅行社业扩大开放以后会出现“挖人才”的问题，但也只是暂时的，从长远看，也是为我国培养更多的高素质的人才。
再拿接待“一条龙”来说，这种情况是有可能发生的，但由于旅游“六要素”主要环节的消费仍发生在国内企业，即使是外资控股企业也要向中国交税，所以对国家总体利益并无损害。
如果我国坚持在加入WTO后一段时间内限制外方在合资旅行社控股和限制外商独资经营旅行社，以及外商直接投资的旅社不能经营中国公民出境旅游业务，可为旅行社业提供一个缓冲阶段，削弱进一步开放对现有旅行社的冲击和利益分流。
我们采取的对策是逐渐放开，先期仅“打开门”，而不是“敞开门”，合资旅行社中，外方不控股，中方控股，这一切仅仅是采取的“政策限制”，而非自身优势，是被动阻挡而非平等竞争，是短期行为而非长期有效。
实际上是挡不住的，2002年5月，国外一家知名国际旅游公司就在沪兴办外方独资旅行社。
根本的办法只能是未雨绸缪，提高自身管理水平和竞争实力，尽快缩小差异，才能立于不败之地。
网络化，面对入关后的形势，有识之士指出，必须走网络化、集团化、连锁化经营之路，才能从根本上摆脱一方面产业市场大，另一方面旅游企业小、散、弱、差的窘境，旅行社是中介机构，“数字化生存”是同业内部竞争的重要手段。
网上服务使游客由单纯的消费者变为一定意义上的生产者。
目前美国互联网用户已近6000万，1997年11月调查显示，1380万美国人在互联网帮助下安排旅行，630人通过互联网接受预订。
作为旅游者，鼓励和刺激他们利用互联网制定旅游计划和预定旅游设施的动力在于第一手资料，更多的选择，更方便的购买方式，更低廉的旅游费用。
旅游产品供应商也利用互联网降低营销成本，包括省去机票代理商的服务费，及时直接地了解供求双方信息，网络订房系统，国际性连锁酒店。
比起美国，我国目前的信用消费，网上购物远未普及，通讯费用较高，金卡使用有待时日，因此经营国内旅游和中国公民出境旅游业务的旅行社似无近忧。
但是外国航客公司和外资旅游饭店的跨国化，一体化经营，使我国旅游入境市场实际已处于开放性状态，全球一体化的数字经济会严重挤压经营入境业务旅行社的生存空间。
尤其是目前，我国国内散客旅游数量占游客比例的90%以上，国际入境散客为50%左右，随着旅游市场发育的进一步成熟，散客比例会继续呈上升趋势，网络的便利和快捷，会加速这种进程。
旅游者自己能做到的事情越来越多，选择机会也大大增加，网络直销得到相当程度的发展，因此，不通过旅行社直接出游的人数将以较快速度上升。
当旅游者通过网络预订住房、餐饮甚至靠书本音像导游时，实际上是承担了旅行社的很多职能，旅游者在这一过程中已不再是单纯的消费者，而是具有某种程度上的产品设计者和消费者。
如何在新形势下求得生存发展确实使旅行社面临新的考验，上海在这方面改革开放的步伐较快，认真进行网络化、集团化、连锁化经营，以品牌效应、良好的社会形象、精心的产品策划赢得市场。
2002年初，上海率先改革，上海旅委宣布旅行社对外开放9条政策，成为旅游市场的实质性举措。
这9条措施包括，进一步向外省市旅行社企业开放上海旅游市场；
进一步向欧美、日本扩大旅行社业的对外开放；
鼓励和支持上海有条件的旅行社企业走出去开拓国际国内市场；
从市场准入、企业人员户籍和居住、收费、银行贷款等方面享受市政优惠政策，这些都是有效之举。
集团化，发展旅游联合体是实现旅行社利润的重要途径，它使原本孤军奋战的中小旅行社联盟，通过资源共享，优势互补而扩大知名度；
采用团体采购，实现成本节约，获得批零差价利润；
实现体内业务循环，提高市场竞争力，谋求更大的利润空间，获得垄断利润。
联合体核心竞争力=管理+品牌+质量，管理的核心是体制机制；
品牌的核心是诚信经营；
质量的核心是满意服务。
以统一商标、统一标识、统一质量扩大联合体的知名度、美誉度，实现信息化、专业化、规模化和现代化。
上海的春秋旅行社织就自己的全国网络；
建立了自己的批发—零售垂直分工体系；
业务结构和组织形式已基本与国际接轨；
创下了许多世界第一：
第一个专门做国内旅游散客业务，第一个建立全国旅行社专业广域网络，第一个由旅行社自身人员编写旅游专业书籍，第一个在海外设立旅游批发商机构，第一个做系列包机，第一个尝试中外游客同车游览，实行国民待遇。
2005年，营业收入达80亿元，利润达1亿元，发展网络成员3000多家，分支社60家，境外分公司20家，从理念到实践走出了中国式旅行社业的发展模式。
另外，我国出境旅游可能将面临新的压力。
WTO要求国际贸易对等服务，在旅游方面，人员要有“进”有“出”。
目前，我国入境旅游基本开放，公民出境旅游也正在逐步放开，但受现阶段国情的限制，采取的政策是有组织、有秩序、循序渐进。
外方可能借此施加压力，或要求扩大这一市场的开放，或要求在其他旅游领域作出更大妥协。
对此，可参照一些国家所采取的有效方式加以限制，如控制出境旅游者的外汇和人民币携带数量、征收特别税等方式，也可在管理上继续实行出境旅游人数与各有关旅行社接待入境旅游人数挂钩配额的方式，还可以鼓励国内的相关企业将其服务体系延伸到出境游目的地国家，尽量趋利避害。
旅游业是21世纪的朝阳产业，1992年6月联合国召开环境与发展大会，研究21世纪“可持续发展世纪”的特征，指出人们追求人与自然、人与环境、人与世界和谐共处将是时代主流，而这一追求必须通过旅游活动才能实现。
正是由于旅游活动地位的空前高涨，旅游业必将成为国际市场上竞争激烈的目标之一。
21世纪的导游必将走向导游手段的高科技化、导游内容的高知识化、导游方法多样化。
一些旅游历史较长的旅游业发达国家早有准备，他们早已看准亚太地区，尤其是中国的旅游资源市场和旅游客源市场。
我们只有清醒认识、冷静分析面对的竞争对手，才能以他山之石提高我们导游服务的档次水平。
旅游业发达国家和地区十分注重导游培训工作，有法律进行约束与保障。
如法国对从事翻译导游的工作人员制定了具体的法律规定，将导游分成三类：
在全国范围长期从事导游的全国翻译导游；
在一个省或市镇长期从事导游的地方翻译导游；
季节性从事导游工作的助理翻译导游。
不同资格必须有不同的、相应的学历，并经考试合格后方能录用。
其中对全国翻译导游要求最高，要持有高级旅游专业者证书、艺术考古学士证书、卢浮宫艺术学校毕业证书，懂两门外语，通过规定考试者；
已从事五年翻译导游工作，通过规定考试的助理翻译导游和地方翻译导游。
所有考试条件均由负责旅游事务的部长决定。
导游必须遵纪守法，犯有严重过失或有违法行为时，发证机关有权吊销其执照。
这样的培训要求和法律管制必然造就高素质导游。
有的国家导游具有很高的文化层次和导游技能，他们的讲解是艺术，形成了自己的风格。
比如我国一外交官以其亲身经历列举了埃及开罗的三个导游。
一是外交家风度的阿里，他是毕业于开罗大学文学系，取得了博士学位，精通英、法、德文和古埃及象形文字，通晓世界政治、经济形势。
在参观大金字塔时，他详尽介绍金字塔的历史、结构、建筑风格，还指着一家饭店说，1943年，中、美、英三国首脑在这里举行开罗会议，发表了开罗宣言，宣布把日本侵占的中国领土归还中国，坚持要求日本无条件投降，预示着世界人民反法西斯战争的胜利。
他是“寓政治于导游之中。
”二是善讲故事的克里斯，她三十多岁，声音甜美，语言生动，善讲故事，巧用悬念，让旅游者紧紧跟着她的讲解去观察思考。
比如在卢克索卡纳克神庙旁，有尼罗河的古码头遗迹，她向客人讲述尼罗河娶妻的故事。
当时人们因感谢尼罗河的恩赐又惧怕它的泛滥，于是每年定下时日，在古码头附近将选取来的美女投入河中，以博得尼罗河的喜欢，她说：
“这个做法已延续了几千年，直到现在仍保存这一习俗。
”说到这里，她停了一下，笑着看着游客不解的神情接着说：
“不过，现在投入河中的美女是塑料做的了。
”当中国游客向她介绍“河伯娶妇”的故事，西门豹如何治邺惩巫的做法，她很兴奋说：
“我喜欢中国这个故事，西门豹先生比我聪明，在今后的导游中，我一定将中国的故事加入到我的导游中。
”三是见解深刻的马斯赖。
他原是阿斯旺首席古迹视察官，很有地位，退休后当了三年导游。
他虽是退休官员，但一举一动严格按照导游程序和规程行事，根据场合不同，或表情严肃、态度认真，或表情欢快，语言幽默，如同一表演艺术家，他总是面带笑容，娓娓动听地介绍、答疑，游客称赞他的工作，他说：
“导游是祖国的一面镜子，是祖国的代表，来访者是通过导游来了解我的祖国的，我感到自己的责任。
所以我要求自己的言行都能给客人留下好印象。
”从几个导游人员的身份、学历、言行中，一斑窥豹，可以看出国外导游的文化素质，这些都是需要我们正视的。
第一节导游人员的带团技能
导游技能是指导游运用知识和经验为游客服务的方式和能力。
范围很广，包括人际交往技能、组织协调技能、带团技能、宣传技能、语言技能、导游技能、导游讲解技能、保卫游客安全技能、运用导游器材技能等。
我们可把服务归结为两类，“有形”的物质服务，即功能服务亦称机能性服务，即旅游协议书规定的旅游者有权享受的服务项目。
对于从事过一段时间导游，并有责任心的人是不难做到的。
但另一种服务，即“无形”的人际交往和精神文明，这些无形的心理情感因素的服务手段，即情绪性服务，即在心理上对旅游者施加影响，使其在精神上获得享受并留下难忘的印象。
有形、无形是密不可分的，但高质量的导游服务主要是通过“无形”的精神和心理因素的服务能动地发挥“有形”物质设施的作用，使其真正产生价值，从而令旅游者心满意足。
有人将心理服务归结为六个方面，即尊重人、学会使用柔性语言、微笑服务、与旅游者建立起伙伴关系、多提供超常服务、针对性服务。
其实，不能把服务仅定在被服务者和服务者之间的金钱关系上，而要挖掘客导之间人与人之间正常的友情关系，从而使客导关系更能融洽，使旅游活动更富情感，导游服务更具有人情味。
这些从理论上讲是很容易的，但落实到具体的团、团里的具体人、旅游中的具体阶段，情况就大不一样了，可以说“太阳每天都是新的”，每天面临的都是新课题。
带团技能是导游人员的最重要的技能之一。
其重要性可以从以下两方面认识。
旅行社需要导游人员有较强的带团技能。
接团社旅行社从制定产品到销售出产品，仅仅是做好了接团的准备，产品的消费、产品价值的实现是靠导游人员的服务。
因为旅游产品不同于工农业产品可触可摸，它是无形的服务，这种服务是一个过程，导游人员的“生产”与游客的“消费”是同步进行的，几乎没有什么确定的，具体到每一细节的标准，其产品价值只能在游客到旅游目的地进行实地消费时才能感受，一直到游客平安到家才算完成。
导游人员带团就是带领游客，帮助游客进行旅游产品的实地消费，使旅行社产品的价值最终实现。
可以说同一产品，由于旅行社不同，或者旅游接待的导游人员不同却会使产品千差万别，或超值、或物有所值，或物不值价。
作为旅行社，为了维护自己的声誉，取得良好的社会效益和经济效益，实现旅行社产品的价值，希望导游人员有较高的导游技能。
旅游者需要导游人员有较高导游技能。
游客购买旅游产品当然为了得到产品的使用价值，即获取到旅游目的地一次满意的旅游经历和体验。
这包括游客在整个旅游过程中的生存需要、发展需要和享受需要。
无疑作为导游人员就必须做到以游客的需要为中心，克服自己带团过程的困难，压抑自己的个性心态，帮助游客实现购买产品的使用价值，满足游客旅游过程的物质和精神需求。
可见导游人员的带团技能就是根据旅游团合同规定的整体需求、不同游客的个别需求，提高旅游产品使用价值的方式、方法和能力。
条条大道通罗马，但说到底，导游人员的带团技能就是要在旅游者心中树立起良好形象，恰当地处理带团过程中遇见的矛盾，使整个旅游团关系和谐，包括游客之间，地陪、全陪和领队之间，及旅行社和游客之间的关系和谐。
导游人员有“形象大使”之称，也是旅行团的主心骨，必须在旅游者中树立起亲切、热情、关心人的良好形象，才能将旅游者团结在自己周围，商量问题，处理问题自然容易。
同时，旅游者只有对能了解他们的兴趣爱好、审美情趣、能倾听他们建议、帮助他们解决困难的导游人员才能信任，从而主动地、设身处地地为导游人员着想。
树立良好形象，从心理学上讲就是导游人员的自我尊重。
“欲得人重，必先自重”。
有的导游人员不能正确对待自己所作的服务工作，自然不可能有较强烈的服务意识，更不可能主动热情地为客人服务。
这种自认为干服务工作不光彩、低人一等的自卑感，不仅流露于平常的情绪，而且在自感游客有不尊重自己的迹象时，就会以维护自己尊严为由，与游客翻颜相斥，或得理不饶人，态度粗暴，自我损坏形象而导致工作失败，这是十分不应该的，也为这种职业所不容，必须努力塑造良好形象以面对游客。
导游人员在游客心中的印象贯穿旅游活动的始终，第一印象十分重要，它会在陌生的旅游者中留下潜影，成为对你最终的评价。
第一印象一旦形成并固定，要改变就得作很大的努力，花很多精力。
它好比是森林中清晨的第一声鸟鸣，乐曲中的定音鼓，舞台上的首场亮相。
首先是“出面”，即仪容、仪表、神态、风度。
一是面容，自身美丑无法改变，
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