购物中心商场各岗位职责说明书Word文档格式.docx
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4、开展思想政治工作，实行灵敏多样的工作方法解决员工的思想问题。
5、依据公司主要领导的意图，侧重抓好商厦的平安工作，并处理商厦发生的各类事故。
6、关怀总经理做好行政管理相关工作。
四、经营部职责
4.1经营部经理岗位职责
1、依据商厦经营指标，对全年目标任务合理制定支配预备;
2、依据服装流行趋势，制定部门调整方案，对目标品牌的跟踪、引入，制定年度预备;
3、把握市场动态，对反响信息准时做出分析并制订相应对策，向上级领导提出合理化建议;
4、对促销活动，按商厦要求与各部门协作，到达代理商支持活动率在80%以上，以此到达顾客满足;
5、贯彻执行商厦各项规章制度;
6、对部门人、财、物进展合理调配、统筹支配;
7、与代理商进展准时沟通，使其了解本商厦的经营理念，以此确保更有效的合作;
8、与商厦财务部进展有效沟通，共同保障各供应商账款的按时支付;
9、与商厦各部门保持良好的沟通，确保营运工作的正常进展;
10、依据部门人员状况，准时做出调整，确保岗位高速有效的运转;
11、优化楼层品牌，维护现有优秀品牌，对各专柜实行定期评定，严格实施末尾淘汰制;
12、负责组织员工进展销售技巧培训、考核，提升员工业务技能;
13、负责组织员工文化生活，确保团队分散力和竞争力;
14、关怀各专柜建立健全顾客档案并关怀代理商做好回访工作;
15、完成上级领导交办的其他工作;
4.2楼层经理岗位职责
1、留意部门礼仪礼貌，供应商厦良好的外部形象;
2、维持良好的效劳秩序，供应优质的顾客效劳;
3、供应信息，做好顾客与公司沟通的桥梁;
4、每日检查员工礼仪、行为标准等;
5、负责每日销售报表的收集及上报。
6、以身作那么提倡"
顾客至上'
的经营理念，杜绝员工与顾客争吵现象;
7、做好每日巡场，觉察问题准时解决并上报主管领导。
8、负责主持楼层各项会议（早、晚例会、代理商座谈会）;
9、制定导购排班表并严格监视，杜绝厅内无人而发生意外;
10、做好与各部门间的沟通，保障商厦的的正常经营。
11、负责导购对专业学问及效劳礼仪的标准使用;
12、负责责任区域的环境卫生，为顾客供应良好的购物环境;
13、关怀保安做好闭店后清场工作，确保商厦及商户的财产平安。
14、对商户提出的问题及要求准时解答并解决，不推诿。
15、按时完成领导交办的其它事务性工作。
4.3楼层主管岗位职责
1、关怀经理做好本部门日常经营管理工作;
2、实行"
走动式'
管理，针对现场实际状况，提出改进意见和建议;
3、监视标准化效劳的执行状况，分析汇总巡场中的问题;
4、参与制定、跟踪本部门工作预备，正确评估员工工作;
5、负责跟进完本钱部门销售、毛利预备及各项任务指标;
6、收集整理、分析商品及品牌营销在市场上占有份额（包括市场调研）顾客群对商品、品牌经营及促销活动反映，指导各品牌柜组更好地开展营销活动;
7、对促销状况按周做出分析报表;
8、定期作好市场调研工作，有针对性收集各大商场的营销资料，随时向楼层经理供应市调报告;
9、制定月、季、半年、年度预备，按月、季、半年、年终做出工作总结;
10、做好供应商引进和清退的跟进管理工作;
11、随时保证所管辖卖场的人、财、物的状态正常运行;
12、完成上级领导交办的其他工作;
4.4导购岗位职责
1、主动、热忱、耐烦、周到的接待顾客;
2、生疏货品的品名、单价、产地、规格、成份、性能、使用和保养方法;
3、做好店堂、货架、货品的卫生清理;
4、货区物品的整理、摆放及模特、橱窗的出样;
5、业务学问的学习，了解商品常用的外文及图形标志，对每一种货品上柜前要严格审核有效证件是否齐全，质量是否合格，严禁缺证商品或假冒伪劣商品上柜销售;
6、遵守商厦纪律，不做任何有损商厦形象或利益的行为;
7、主动提示顾客看好自己的皮包财物等;
8、团结同事，严禁在商厦内各商户之间相互诋毁品牌;
9、对于在商厦内拍照、摄像的顾客应赐予婉言制止（经上级领导批准除外，但必需在筹划部人员的伴随下进展），对于不听劝阻的顾客应马上上报;
10、参与例会并总结沟通销售阅历;
11、完成上级领导交办的其他工作。
五、企划部职责
5.1企划部经理岗位职责
1、在经营副总的领导下，负责本部门筹划、设计、媒介工作，对部门内人员做分工支配，监视各成员任务完成状况;
2、依据商厦进展战略，协作各经营部门拟订年度总体营销预备，监控本部门预备的执行状况，对当地市场竞争形势作出分析和评估，为总经理制定经营决策供应依据和参考，组织部属完成商厦形象塑造的管理工作即形象筹划和实施;
3、依据商厦年度总体营销预备的要求和领导部属，应节庆日、季节性、阶段性连接、新品上市的要求，制定切实可行的实施方案;
4、商厦宣扬品设计，包括报纸广告、室内外展牌、户内外灯箱等;
5、设计室设备资料的管理维护及其他设计工作的审核与指导;
6、其他文字工作的审核与指导;
7、负责本部本人员的业务技术、专业力气的培训与提升;
8、完成上级领导交办的其他工作。
5.2方案设计岗位职责
1、完成商厦的促销广告设计任务;
2、商厦展台的招商收费设计制作及日常检查维护;
3、负责商厦广告美术字、印刷品图案、灯箱广告、彩带等广告设计工作;
4、平面设计用资料、工具管理;
5、负责商厦的内外活动期间的宣扬、及节日期间的气氛布置;
6、负责商厦举办的各种活动现场布置和会场布置;
7、负责商厦内广告的检查;
8、不断提高业务技术和艺术水平，提高自身专业力气;
9、完成领导交办的其他工作，并准时反响执行状况。
5.3美工岗位职责
1、商厦手绘POP工作;
2、库房管理及工作台、各类板材的管理;
3、维护管理好图书、麦克笔、墨水及纸张等;
4、卖场企划管理;
5、各项企划活动跟进;
6、相关外联工作;
7、完成上级领导交办的其他工作。
六、优服部职责
6.1优服部经理岗位职责
1、依据财务部下达的本部门年度预算，制订本部门的年度工作预备，月度预算及月度工作预备。
2、组织做好本部门文件、资料、记录的保管与定期归档工作，以及本部门的保密工作。
3、处理在本部门管辖范围内发生的紧急大事。
4、依据本部门工作支配，依据程序提出申请聘请，参与制定下级的面试及入职考核。
5、制订直接下级的岗位职责，依据岗位职责在本部门开展述职工作。
6、定期对直接下级进展绩效考评。
7、制订本部门年度培训预备，并呈报行政部，执行行政部下发的月度培训预备，保证培训工作的实施。
8、负责商厦商品质量、效劳质量、店容店貌、商品陈设、价格标识、员工仪容仪表等工作内容的实施监视检查管理工作。
6.2客服员岗位职责
1、负责各类会员卡的管理、发放、核算汇总及上报工作;
2、会员卡的积分、查询、升级等各项工作;
3、负责顾客档案的建立和汇总;
4、负责对忠实顾客档案的建立及跟踪效劳;
5、会员的回访工作;
6、会员的生日问候工作;
7、会员卡的办理、补磁及查询等工作;
6.3播送员岗位职责
6.4优服专员岗位职责
1、依据本中心有关效劳质量、环境质量、效劳标准条例，实施现场监视检查。
2、负责受理顾客效劳投诉、价格投诉，并做好投诉记录。
对现场能解决的，决不推委;
对不能当场解决的，准时向领导汇报。
3、负责监视、检查、记录各楼层晨会、开、关门前的定位状况。
4、负责检查、记录营业期间各楼层现场效劳质量、环境质量的状况。
5、负责对现场效劳过程中毁灭不合格项执行惩处，并准时订正、反响（效劳过程包括务看法、柜台纪律、文明用语、顾客投诉的识别、推断以及售后效劳等内容）。
6、负责每月对环境质量大检查，检查店容店貌，环境卫生（包括办公室），商品陈设状并记录检查结果。
7、负责监视检查商品价格标识、效劳性收费标识、促销标识、公益标识，对不合格项时跟踪验证。
8、负责接待消费者询问，要求生疏商品区域，准时了解商场的各项促销活动。
9、负责登记每日顾客提出的建议、意见和表扬意见、表扬信，准时向办公室反响信息。
七、财务部职责
7.1财务部经理岗位职责
1、在公司总经理的直接领导下，具体负责公司的财务管理制度的实施和运转。
2、负责组织商厦的经济核算工作，组织编制和审核会计、统计报表，并负责向上级财务部门及主管领导上报，按上级规定时限准时编制财务预算，月度资金预算和结算。
3、负责组织财会人员搞好会计核算，正确、准时、完好地记帐、算帐、报帐，全面反映给公司领导，准时供应真实的会计核算资料。
4、负责组织贯彻执行?
会计法?
等法规和企业财务制度财经纪律，建立健全财务管理的各项制度，觉察问题准时订正，重大问题准时报告总经理。
5、加强财务管理，分月、季、年编制和执行财务预备，正确合理调度资金，提高资金使用效率，指导各部门搞好经营活动。
6、依据会计制度，定期汇总会计凭证，并与科目明细帐核对相符。
7、负责商厦各项费用核算，认真审核收支原始凭证，帐务处理符合制度规定，帐目清楚，数字精确 。
8、负责指导、监视检查和考核本部门员工的工作，准时处理解决工作中发生的问题，保证部门的工作正常进展。
9、完成上级领导交办的其他事务性工作。
7.2总帐会计岗位职责
1、负责会计帐务日常处理工作以及按时编制并上报会计报表。
2、负责对出纳日常收付业务进展核对，监视并将凭证准时入帐。
3、负责实体与公司会计日常收付业务结算及月末对帐工作。
4、月末负责对出纳的银行对帐单进展核对和经常性的现金核对。
5、登记分管的各类帐簿，做到帐物、帐款相符、平衡。
6、按制度规定结帐、对帐、转帐，为编制会计报表供应牢靠、精确 真实的依据。
7、与各部门做好相关业务对接，应准时将精确 信息反响相关部门。
8、会计帐务处理应符合企业会计制度和"
税收征管法'
。
9、审核商厦人员变动状况，督促相关部门经办人员，准时传递工资发放表、交费明细表。
10、负责固定资产的会计明细核算工作，并做好固定资产的购置的账务处理及盘点工作。
11、认真核算各项耗材的入库和领用，正确核算该项费用的属部门，负责月末盘点和监盘工作。
12、保守业务隐秘，完成临时交办的重要工作。
7.3结算会计岗位职责
5、按合同规定的返款时间按时返款，负责审核监视返款工作。
6、月末25日对本月帐期未收回的租金及各项费用以书面形式通知经营部在次月10准时收回
7、每月对自营商品做到准时入库准时付款，20日进展盘点、帐实相符。
8、登记分管的各类帐簿，做到帐物、帐款相符、平衡。
9、按制度规定结帐、对帐、转帐，为编制会计报表供应牢靠、精确 真实的依据。
10、与各部门做好相关业务对接，应准时将精确 信息反响相关部门。
11、会计帐务处理应符合企业会计制度和"
12、做好窗口效劳工作，答复各项问题能做到和气、耐烦。
13、保守业务隐秘，完成临时交办的重要工作。
7.4出纳岗位职责
1、保管好库存现金及空白支票等重要票据;
2、准时向会计办理票据移交，现金要日清月结，帐款相符，做好银行结存调整月报表;
3、每周编制银行收支、现金收支明细表，报送总公司财务部长;
准时预警资金库存信息;
4、依据"
现金管理条例'
规定开支范围合理使用现金，库存现金不得任意挪用和用白条抵冲库存;
5、对现金管理的平安性和保密性负责;
6、适时、适效地完本钱职工作;
7、对本部门其他岗位应支持协作;
8、协作结算员和收银组核对各专厅销售额;
9、做好窗口效劳工作，答复各项问题能做到和气、耐烦。
10、完成上级领导交办的其他工作。
7.5收银主管岗位职责
1、保证每天各楼层的收银系统正常运行。
2、依据营业需要到各专业银行兑换零钞，并做好各商场零钞的兑换工作。
3、负责收取各款台每日上交的营业款，包括现金、支票、优待券、信誉卡等，并履行相应的手续。
4、如发生收银员当日现金长款或短款现象，准时查出缘由，并以处理，长款上交，短款补齐。
5、收取的现金核对无误后应准时送存银行，银行上门效劳的应严格执行移交手续。
6、收取的支票应到付款银行办理转帐手续，以免造成不必要的损失。
7、对商场收取的信誉卡要进展具体记录，并与各专业银行转来的信誉卡进帐单进展核对，产生的未达帐项要准时查找。
8、准时将优待券、已入帐的各种银行票据连同销售日报表传递给会计。
9、对商场收银员进展业务指导，准时解释、解决商场收银员提出的各种问题。
10、要求督促收银员提高工作效率，热忱效劳，使顾客欢快而来，满足而归。
7.6收银员岗位职责
1、遵守商厦规章制度，文明用语、礼貌待人，勤奋工作。
2、上班时间不能奇装异服，必需仪表整齐，穿工装，带工号牌，承受相关部门的监视。
3、上班时身上严禁携带现金、挪用公款，不允许私自从钱箱里放入或拿出货款。
4、收银员当天长短款，要说明缘由，并且短款查出缘由后由收银员本人担当并罚款。
5、收银员收款要认真核对销售小票，票款相符，区分货币的真伪，收到假币由收银员本人担当损失。
6、要唱收唱付"
收您多少钱、找您多少钱'
7、收银员必需严守岗位，严禁串岗、谈天、看报，离开工作台要向主管请假，擅离岗位造成钱币丢失，除自行担当损失外还要承受惩处。
8、顾客由于某种缘由滞留在收银台的物品，必需通知相关人员送到相关部门。
9、听从商厦的调动，听从工作支配，每天要保持收银台的洁净卫生，补充必备物品，疼惜收款设备。
10、交接班时做到交接清楚，货款相符，签名负责。
11、承受商厦财务人员的监视指导，完成领导交办的各项工作。
12、完成上级领导交办的其他工作。
八、行政部职责
8.1行政部主管岗位职责
1、负责商厦行政、人事工作预备的制定及实施;
2、负责商厦各类会议的召集支配，通知的下发，会议的记录及整理。
3、负责与公司及政府职能部门相关对口业务的沟通、协调及对接;
4、负责公司及商厦各项规章制度的传达、实施及监视;
5、负责审核各部门月度生产经营预备及预算;
6、负责商厦月度、年度工作预备的编报;
7、负责商厦办公用品、耗材的选购及管理;
8、负责商厦公务电话的使用及费用管理;
9、负责商厦员工的聘请、推举及入离职手续的办理;
10、负责商厦全员绩效考核的组织实施及人事档案管理;
11、了解并反映员工的思想动态，商量 、报批与实施引导员工做好本职工作的鼓舞机制。
12、组织实施商厦企业文化建立
13、负责商厦收、发文的管理。
14、关怀整理并审查各部门的资料档案。
15、管理办公室的档案资料。
16、各类大项活动的牵头、组织、协调
17、负责来电、来访人员接待。
18、负责日常事务工作的监视检查。
19、负责拟制、审核上报各类文书材料。
20、完成公司领导交办的临时性工作。
21、负责公司固定资产的监管。
8.2人资专员岗位职责
1、关怀上级完成人力资源规划,统筹支配,合理调配人力资源。
2、关怀上级建立健全公司聘请、培训、工资、保险、福利、绩效考核等人力资源制度建立。
3、关怀上级完成人力资源管理包括聘请、培训、考核等相关工作。
4、关怀上级完成人事管理和员工培训预备的综合编制与培训的实施。
5、建立、维护人事档案,办理和更新劳动合同。
6、准时更新维护员工人事信息系统。
7、整理、统计员工日常考勤资料。
8、执行人力资源管理各项实务的操作流程。
9、负责公司员工聘请、离职和辞退手续的办理。
10、负责缴纳社会保险、住房公积金、个人所得税等工程。
11、完成上级交给的其它事务性工作。
8.3信息员岗位职责
1、全面管理信息部工作。
2、负责商厦计算机信息系统的建立工作。
3、负责商厦计算机信息管理各项制度的建立。
4、保障商厦POS系统的平安、稳定运行。
5、负责商厦信息数据的平安工作。
6、与其他部门的协调工作，处理好本部门对外的各项事务。
7、负责完成上级支配的其它事项以及处理内部临时性工作。
九、物业部职责
9.1物业部经理岗位职责
1、贯彻消防平安、平安生产方针，落实各项法规、规章制度，负责并监视检查消防平安、平安生产工作及制度的落实状况。
2、负责商厦物业管理工作，制订本部门年度、月度工作预备并组织实施。
检查、监视商厦监控范围内的全部可疑状况和本部门各项制度的执行状况，准时向上级主管部门汇报。
3、组织商厦平安生产和消防平安方面的宣扬教育和培训，并对本部门员工进展安期培训和考核工作，不断提高员工的业务水平和效劳质量。
4、合理调配人员，协调各岗位的分工协作，责任到人，同时关怀员工生活，确保物业部员工有良好精神面貌和主动的工作看法。
5、负责商厦改造、装修工程的工程审批及实施。
6、负责商厦机械设备、消防设施的修理、保养及管理工作。
7、协调本部门与其他各部门的关系，合理调配人力和物力资源。
同时协调好供水、供电、消防等和物业管理有关部门的关系，便于开展各项工作。
8、负责本部门物业耗材、清洁用品选购预备的编制和进货物品的验证工作，并把握其合理的使用，关怀仓库管理员合理贮存和使用保管。
9、认真完本钱部门其他工作职责内容和公司支配或托付的其他工作任务。
9.2物业班长岗位职责
1、确保商厦和办公楼供电系统、采暖系统、排水系统、空调系统、强弱系统、消防系统的修理、保养工作。
2、依据设备的状况，制订出合理的修理保养预备交上级领导审定，并依据修理预备负责组织实施。
3、商厦和办公楼设备毁灭故障时，要准时组织人员进展抢修，以最短时间恢复其使用功能。
4、贯彻执行岗位责任制、平安责任制，督促检查本部门人员严格执行平安操作规程。
5、定期对商厦管辖范围内的商户的用电、用水及消防状况进展检查确保用电、用水及消防的正常与平安，并杜绝违规用电、用水及违反消防规定的行为。
6、制定节能措施，降低能耗，提高工作效率。
7、对商户安装工程进展定期检查，准时制止影响商厦平安及公共设施设备的行为，并组织人员依据装修规定对装修工程进展质量及平安验收工作。
8、负责对各项修理工作的人员支配及修理质量监视工作。
9、保证机房及各设备的环境卫生的清洁。
10、做好水、电、暖、空调等修理人员的技术培训和考核工作。
9.3水暖工岗位职责
1、负责商厦水、暖设备的安装、修理与正常保养工作。
2、负责巡察水、暖、排污设备的使用状况。
觉察问题妥当处理并作好记录。
3、生疏把握各种管道走线，负责上水修理、跑冒滴漏,下水堵塞疏通工作，保证水、气、上下水畅通。
4、负责制定水、暖设备修理改造预备及报批后的实施工作。
5、关怀相关设备的运行与维护工作。
6、保证设备清洁卫生。
9.4运行电工岗位职责
升级会员 