心旅旅游创业计划书Word文档下载推荐.docx
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市场策划
如今，“夕阳游”、“银发游”越来越成为占据旅游市场重要部分，但由于现今社会激烈竞争，青年人大多忙于工作无暇陪同老人出游，所以老年人单独出游面临着一系列问题。
而现今旅游业却没有专门针对老年出游者专门服务。
我们项目就将市场针对老年出游者，为他们提供周到、全面、儿女般贴心服务，并由经过专门医务训练导游全程陪同，以保证老年出游者旅游质量及安全，在减轻老人及儿女对老人单独出游担忧同时，逐渐扩大并稳定市场。
在经过分析市场、了解消费者、分析竞争对手之后，将市场进一步推广。
企业经营与管理
心旅旅行社以企业战略为导向，以提供最好服务为宗旨，以成为中国老年旅行社标杆为愿景。
不断提高企业自身对外部环境适应性，是企业做到可持续发展。
旅行社刚开始发展以直线职能制为主，为企业以后发展打下坚实基础。
旅行社对员工人性化管理，使员工充满爱心，才能为顾客做到更好地服务，使每位顾客都感受到温暖。
企业竞争
旅行社发展不成熟不仅给消费者和旅游景区带来了许多伤害和不必要麻烦，而且对其旅行社自身也造成了微利经营和信用缺失影响。
除此之外，我国现在旅游业发展现状还包括旅行社进入壁垒过于宽松、品牌意识薄弱、信息技术不强以及基础配套设施和服务设施跟不上国内旅游业发展步伐等。
传统旅游线路强调旅游资源组合，而忽视目标群体市场细分，淡化他们差异，组合同质旅游线路来满足不同市场群体。
我们心旅旅行社将从一个细分市场——老年游出发，来创立自己品牌。
从时间上合理安排、价格上合理消费等方面来设计及完善高质量旅游线路。
目前各旅行社挤在团体观光业务独木桥上大打价格战，已走进了死胡同。
但可以预见，观光旅游比重将会下降，度假旅游、特种旅游比重将会上升。
而我们老年人旅游社在竞争中不与同行挤一条独木桥，而是在产品差异化、服务个性化、营销网络化和品牌化等这些非价格竞争策略中另辟蹊径，以异致胜。
风险分析
我国是世界上老年人口最多国家，对于老年人旅游行业，乍一看必然是一块大蛋糕，但是面对这一巨大市场所带来问题也同样令人咋舌。
不少业界人士不得不将这块看似能够创造巨大利润蛋糕，归为低回报鸡肋。
但我公司从专营老年人旅游角度出发，无论行程、服务和路线都从老年人心理特点、生活习惯考虑。
树立自己品牌形象，打造自己品牌文化，合理运作，稳定员工，努力将风险降至最低。
从鸡肋中提取精华，获取利润。
第二部分、项目介绍
2.1商业模式
心旅旅游定制服务公司是专为老年人提供旅游服务公司，其业务可主要分以下几方面：
为老年人及其子女提供旅游咨询
开设老年旅游团，更合理安排景点、住宿、饮食，更注重安全保障措施
提供专属定制旅游服务，即按照游客意愿为其安排旅程中各方面事宜，摆脱现今团体游不合心意苦恼，让游客真正体验放松身心旅途
打造“亲情游”，即由工作人员代替工作繁忙老人儿女，与老人共同出游，在旅途中为老人提供无微不至照料，让老人体验亲情温暖。
以上业务由游客自主选择，也可自行搭配不同业务，以满足不同游客不同需求。
2.2项目优势
现在中国老年人比例在不断提高，我国60岁以上老年人口达1.3亿人，约占全国总人口10%，而且老年人口还在以每年3.2%速度递增。
且随着近年来我国经济快速发展和医疗水平提高，老年人可支配收入逐年提高，其闲暇时间增多，身体健康状况良好，这些因素都刺激了老年人旅游需要增长。
因而，老年人旅游市场是一个具有巨大潜力市场。
然而，“银发旅游”在我国却还是一项尚待开发空白。
这些，都给我们项目提供了巨大市场资源优势。
在我们对老年人进行调查、访问过程中，最多被提及是老年人身体状况并不是十分良好，没有专人陪同很难完成长途旅行，大部分老年人有出游心理需求，但处于没有人照顾方面限制，很多老年人最后放弃了出游打算，这可以说是目前我国老年人旅游市场一块硬伤。
我们项目就是针对这一方面，提供专人陪同、贴身照料服务，极大程度满足了老年人身体、心理双方面需要。
其次在调查中我们还发现，由于现今市场竞争激烈、工作压力大，年轻人很少有时间能陪老人们出游，一般都以为老人们提供旅行资费，然后让老年人随同旅行社团队出游为主，许多老年人表示这样旅行无法让他们体会亲情温暖。
然而如今旅游市场竞争同样激烈，各旅行社都以增加游客数量、营利为主要目，很难提供细心周到服务，行程中各方面安排鲜少让人满意；
对于老年人这一特殊群体，旅行社又极少开设游团。
这些也是限制老年人出游重要因素。
我们项目就针对这些问题打造“亲情游”，有了年轻人陪伴，让老人旅途不再孤单。
调查中我们还发现，老年人这一特殊群体，对旅游有着独特要求。
对于旅游时段，春秋两季是大部分老年人热衷出游季节，严冬和酷暑是老年人身体所不能承受；
在选择交通工具上，老年人偏爱火车，多数老年人表示，坐火车出行能一路观看沿途风景，较为惬意；
另一大特点是喜慢游忌快游，老人们出门旅游，不再喜欢走马观花，更原脱离“大篷车”式旅游团，接受我们调查绝大部分老人对如今旅行社行程安排很有意见，认为节奏太快，观景购物太多，旅游归来会觉得很累；
由于老奶人胃肠功能减弱，所以对饮食要求也很高；
另外，老年人偏好书法、音乐、绘画、棋牌、太极拳等娱乐活动，注重文化、喜好回忆，在旅途中一些有个性娱乐活动，更能让他们觉得温馨舒适。
以上要求绝大多数是现今旅行社无法提供，我们项目正是从特点出发，提供人性化定制服务，体现出极大竞争力。
第三部分、环境分析
3.1.PEST分析
随着社会经济发展，人们生活水平提高，对生活质量要求也随之提高。
而旅游作为人们为寻求精神上愉快感受而进行非定居性旅行和在游览过程中所发生一切关系和现象总和，是生活质量提高强力表现之一。
3.1.1Political分析
我国旅游景区、城市数不胜数，旅游政策相对宽松，先后颁布了《旅行社管理条例》、《导游人员管理条例》、《旅游政策与法规》等多部有关旅游业法律法规。
对于旅游公司来说，我国法律法规也是提倡依法建立公司，发展旅游业。
国际上，也有“世界旅游组织（WorldTourismOrganization）”、“世界旅游日（9月27日）”等多项国际对旅游肯定和鼓励政策体现。
但政治环境因素也有它对企业影响特点，比如政策不可预测性，即企业很难预测国家政治政策环境变化。
而这种变化一旦发生，就会十分迅速和明显给企业带来变化，而企业是无法推卸和转移这种变化。
基于以上，我们企业将会保持大灵活性来创办。
3.1.2Economical分析
我国在改革开放以来国民经济发展迅猛，市场经济体制下对于旅游业发展也是给予了强力支持。
国民经济迅猛发展使得人们生活水平稳步提升，而为了寻求精神上愉快感受，人们也会更加注重旅游带来愉悦。
而就人均就业率来说，旅游企业可以为增加人均就业率而出力，从而加快我国经济发展。
从人均GDP长远预期角度来看企业发展，这也是经济因素分析一个关键。
我国人均GDP在未来几年甚至几十年发展方向如果没有强力因素干扰，都会是呈现一个增加态势。
所以对于旅游业发展是很有促进作用。
3.1.3Social分析
作为一个拥有五千多年文明国度，我国文化旅游必然是底蕴深厚、极具吸引力。
而我国文化传统来讲，人民也很热爱祖国名山大川、魅力城市。
作为主要针对老年人旅游企业，因为我国人口目前老龄化严重，人口基数又大，所以老年人数量是相当之巨大。
虽然我公司是针对有一定消费能力老年人或者老年人家庭来设定，但是由于本身基数庞大，所以消费人群对公司今后发展一定是充足。
而消费人群消费心理，在政治经济大宏观环境下，其所能承受消费也会越来越大，这对于从事旅游企业乃至整个国家宏观经济发展来说都是有利。
3.1.4Technological分析
因为旅游行业特殊性，所以对技术总体水平要求不是非常高，但也不可忽略对于技术因素分析。
我公司除了从传统广告渠道去宣传以及发展外，还会从网络渠道发展，而国家队网络技术扶植力度日益加大，无疑是给了以网络渠道发展公司一针强心剂。
而从技术层面，网络宣传等需要制作网站以及对数据库管理等等，这些技术对现阶段社会人群而言，符合条件技术人员也是很多，而对于我公司创业者来说，因其中有2位相关专业人员，所以技术层面也可以克服。
宏观层面分析，旅游业发展势态良好，除此之外，作为一个行业中一员，谁也无法准确预料因宏观大环境改变使得行业内发生变化，所以，必须使自身保持较高灵活性，并以新思想来在行业中开拓出属于自己领域。
因此，我公司将在学习业内精英经验基础上，加以当代大学生思维灵活性走差异化路线开拓行业内属于自己领域。
第四部分、市场策划
4.1旅游业市场特点
普通旅游业市场具有独特市场迁移效应。
在各类经济产业中，绝大多数产业都具有一个共同特性，那就是资源以物流形式由产地向市场运行和散布，唯独旅游业与此相反，它是市场以人流形式由出发地向旅游区运行和聚集。
这种独特市场迁移效应所带来影响是多方面，使得旅游业发展有别于其他各类经济产业。
由这种效应所带来一个重要问题是：
旅游业市场具有很大不确定性。
因而，明确市场定位显得十分重要。
4.2市场定位
要做出明确市场定位，抓住这种迁移不确定性是关键。
而我们项目，就是要在传统旅游业中划分出一个特定范围——暮年旅游，并将发展市场固定在这一范围内，这样，既可以降低旅游业特有不确定性，又可以提高我们经营专业性，在国内旅游行业还未将重点发展目标确定在这一范围内之前抢占先机，并打下结实基础，为老年旅游者提供安全、周到、全面服务，以达到充分发展市场、利用市场目。
4.3服务定位
旅游已经成为当今老人一项重要休闲方式，有老人已游遍了重要旅游城市，那里景点对他们已失去了吸引力，于是便呈现出猎奇或寻求心灵宁静、渴望亲情特色旅游活动。
我们服务就是要随时随地满足老年人随时随地需求。
提供专门针对老年人旅游团，根据老年人喜好为老年人制定旅游路线且老年人出游时由经过专门医务训练导游悉心陪同，以保证老年人出游安全，同时，旅游途中导游将为老人提供儿女般贴心服务，力求将老人出游打造成既愉心又愉身完美异地疗养游。
注重食宿安排，在行程就餐安排中，注意老年人饮食习惯，一般应以“清淡酥软”为主，遇到有忌讳顾客，更应特殊照顾；
住宿应尽量安排地处安静区域宾馆，要安全、卫生、舒适，保证老年人休息好，缓解一天疲惫感，第二天才能精神饱满地开始新旅程。
旅途中，我们还会针对老年人喜好为他们组织专门活动。
例如：
体育锻炼游。
这在身体较好老年体育爱好者中十分时兴。
我们可以根据四季气候不同，组织适时体育活动。
对于经济条件较好老年游客，我们可以在有条件景区组织一些项目体育比赛。
将体育锻炼与旅游有效地结合起来。
我们还可以根据老年人意愿为他们组织其他活动。
除以上服务之外，我们还可以为老年人及其子女提供旅游咨询，如旅游路线、老年人出游注意事项等。
4.4市场分析
一直以来，占据旅游市场大多数是青年人、中年人，但近年来，
由于老年人数不断增长及老年人生活水平不断提高，“夕阳红”“银发游”越来越成为旅游业重要市场。
由于子女大多忙于工作，所以老人出游很少有机会陪伴在侧。
但老年人出游所面临问题很多，其中最重要就是安全问题。
很多老年人都或多或少患有疾病，一旦在旅途中照顾不周，很有可能引发严重后果。
而目前很少有旅行社会有针对老年人专门服务，这就造成了很多老年人及子女对老人出游各种担忧，而这种担忧，恰恰就是阻碍老年人出游主要原因。
而我们所主导行业，就专门针对老年人出游，为老年人出游提供特定服务，为老年人制定好合适旅游路线并按照旅游者意愿全程陪同，且陪同老年人出游都是经过专门医务训练、能在紧急时刻及时施救导游，以充分保证老年出游者安全。
这样，不但保证了老年出游者旅游质量，更减轻了老年人及子女对老年出游所面临一系列问题担忧。
一直以来，阻碍老年人出游一个主要障碍就是对安全问题担忧，减轻了这一担忧，老年旅游这一市场必将在原有基础上迅速发展，市场迅速发展必将带来行业迅速崛起，在这一特定行业迅猛崛起同时，针对老年出游服务也会越来越专业。
4.5市场推广计划
4.5.1市场培育期
1、分析市场、了解消费者、分析竞争对手；
2、市场定位，锁定目标市场；
3、针对目标市场大力宣传，让老年旅游市场充分了解我们特色旅游及服务特质；
4、以服务特色抢占先机，初步占据市场。
4.5.2市场开拓期
将业务做精、做细，做出特色，并将其通过网络、媒体等途径扩大宣传范围，以达到各范围、全方位宣传效果；
在稳固现有市场基础上扩大市场。
4.5.3市场稳定期
在经营规模达到一定程度时，鼓励创新，寻求新市场空缺，扩大经营范围。
第五部分、旅游营销战略
5.1战略
战略是确定企业长远发展目标，并指出实现长远目标策略和途径。
战略确定目标，必须与企业宗旨和使命必须相吻合。
战略好似一种思想，一种思维方法，也是一种分析工具，和一种长远和整体计划规划。
5.2市场营销
市场营销是指企业为满足消费者或用户需求而提供商品或劳务整体营销活动。
5.3市场营销战略
基于企业既定战略目标，向市场转化过程中必须要关注“客户需求确定、市场机会分析，自身优势分析、自身劣势反思、市场竞争因素考虑、可能存在问题预测、团队培养和提升等综合因素，最终确定出增长型、防御型、扭转型、综合型市场营销战略，作为指导企业将既定战略向市场转化方向和准则”
市场营销战略分类：
产品战略、品牌战略、价格战略、渠道战略、促销战略。
5.3.1产品战略
旅游产品设计和改善必须体现出对旅游者需求满足。
所有旅游者企业都要面对就是产品定位问题。
受2008年世界经济危机影响，旅游消费者有了更强预算意识，消费者希望产品性价比更高，并愿意以牺牲高品质服务作为代价。
旅游形式
消费者人群
营销战略
夏日阳光度假或全包价旅游
大多数家庭中老人
可靠促销，并且强调新旅游目地市场投放
长途假期
喜欢尝试新产品老人
通过促销加大知名度，对经销商进行销售促进强调产品创新意识
5.3.2品牌战略
用于进行产品和服务区分化一个重要方面就是品牌
由于本公司客户群是老年人，所以在制定本公司品牌战略核心就是要使我们客户感到亲切感和安全感。
旅游企业要认识到品牌特殊重要性，因为品牌可以在无形性为主要特点服务产品中加入有形部分。
树立心旅旅游品牌效应，将带有心旅旅游标志和宣传小册子可由以下方式发到客户群体中：
通过顾客在超市购物放到各大超市购物车中或自行车车筐中
网站宣传
电视广播报纸宣传
夹杂在老年人订阅城市都市晚报中
公交车站牌附近，电梯门口等地
5.3.3另外宣传手段
旅游目地宣传（主要是吸引那些喜欢体验不同文化经历高档消费老人群（尝新型））
旅游吸引物宣传（通过旅游纪念品或吉祥物吸引顾客）
住宿接待部门宣传（通过营造优质接待服务从而增加老人们安全舒适感）
5.3.4价格战略
大多数老年人旅游消费大多是儿女钱，知道子女们挣钱不容易，因此不想让自己钱花没有价值，所以价格制定是一个核心问题，直接影响公司运营。
既要保证公司盈利又要确保可以不因为价高而吓走客户是我们应该考虑问题。
我们必须让旅游者看到价格和旅游质量之间关系。
价格高一般要体现在在设计旅游路径、旅游景点、旅游服务特殊性。
价格营销：
1、公司开张后前一百名旅游者可获半价优惠。
2、老年伴侣出游9.5折，家庭组团出游9折优惠。
3、凡在本公司帮助下旅游满5次旅游者，可获一次抽奖机会，
可能收到你想要任何时间定点旅游（所抽奖上标有旅游地
点），同时享受5折优惠，中奖率达30%。
5.3.5渠道战略（分销战略）
分销渠道对于消费者而言至关重要，因为消费者可能会喜欢此种旅游方式，能够并且乐于付款购买这种旅游所带来享受，如果旅游者无法或不想旅游，我们业务将无法实施。
旅游自身特点使得旅游企业必须开发出特定分销系统，其中包括：
联营、中心预订系统。
5.3.6促销战略
市场营销战略最后环节——促销战略是旅游企业与目标市场（老年人顾客群）沟通有效方式。
促销战略是企业用来影响消费者行为方式，所以促销战略手段是企业发展重要动力。
心旅旅游定制有限责任公司利用多种方式来进行这种沟通式营销。
第六部分、企业竞争
6.1旅游业现状
6.1.1、旅行社发展不成熟
在旅游业各产业中，旅行社开放程度是最低，而且整个行业从业人员素质不高，没有形成一个优秀企业家队伍，也没有一支优秀导游人才队伍。
这些从业人员目光仅仅局限于眼前利益，因此绝大多数旅行社都采取最直观、见效最快低层次价格竞争。
而这种价格竞争又会带来许多不好影响：
①对消费者影响
这种价格竞争给消费者带来只是短期、纯粹价格上优惠。
然而价格下降必然带来服务质量下降，消费者只能享受低质量服务，甚至还会被迫加入一些自费和购物项目，从而难以享受旅游乐趣，而且消费者维权成本又很高，并且费时费力。
所以说消费者并没有从低价中享受到多少实惠，反而带来了很多伤害和不必要麻烦。
②对旅行社影响
首先，旅行社间价格竞争最直接后果就是造成了企业微利经营。
旅行社收入有限就无法进行产品开发和更新，这样就会导致企业缺少维持发展后劲，同时也无法培育自己品牌，在与外国旅行社竞争中很容易失败，不利于名族旅游产业发展。
其次，微利经营同时也会导致旅行社服务质量下降，为了牟取利润，许多旅行社不惜采取各种价格欺诈手段，从而导致了旅行社信用缺失。
③对旅游景区影响
由于价格竞争，导致旅行社团费低廉，进而导致在旅游旺季出游人数众多，严重超出了景区接待能力。
景区也为了牟取利益而允许超额接待游客，这就对一些名胜古迹、自然景观造成了不可弥补伤害。
这对旅游业可持续发展是十分不利。
6.1.2旅行社进入壁垒过于宽松
人们普遍认为旅游业利润率高，而且开一家旅行社无需高技术含量，也无需专利。
同时旅行社经营特点是先收费后接待，而且固定资产和流动资金都较少。
这就导致旅游市场过度进入，使旅游产品供过于求，市场竞争加剧。
6.1.3旅行社品牌意识薄弱
国内旅行社对品牌经营重视不够。
众多旅行社特别是中小旅行社至今没有自己品牌。
这一方面是因为国内旅游业保持着较高增长速度，旅行社利润相对丰厚。
在这种市场环境下，不少旅行社缺乏品牌建设紧迫感；
另一方面，行业自身特点也决定了旅行社品牌经营难度较大。
不仅旅行社提供无形产品本身难以品牌化，而且旅行社经营活动中对大量公共物品倚重使其创立自主品牌比较困难
。
此外，旅游活动分布广泛性和地域性也使单个旅行社垄断某一旅游项目设想很难实现。
但随着市场竞争加剧，越来越多旅行社已经意识到了品牌经营是确立长期竞争优势必然选择
6.1.4旅行社信息技术不强
现阶段对旅行社业影响最大是信息技术。
但从信息技术应用深度和应用效果上看，我国旅行社信息技术普及程度低，只有为数不多旅行社采用信息技术。
旅行社与饭店业、交通运输业等相关部门之间联网系统尚不发达，旅行社与世界上影响巨大计算机系统缺乏足够联系，联网工作也只是刚刚起步。
这有旅行社企业自身原因，也有产业关系和宏观制度环境方面原因。
比如在线付款难以实现、网络价格不透明、预期收益与现实收益之间存在差距等。
这些都严重地影响到旅行社核心竞争力提升。
6.1.5基础配套设施和服务设施跟不上国内旅游业发展步伐
①交通瓶颈制约
旅游业依赖交通发展，交通又经常合理地牵制着旅游业发展。
我国交通超负荷运载：
从火车看，一般超员５０％－８０％，全国每天约有８０万人站着乘车。
长江和沿海航行客轮经常超员３０％，有时甚至高达５０－８０％，我国航空运输更是爆满，一般人购票都要靠关系。
我国公路通车里程有沥青和水泥路面仅占２３％。
因此，发展我国国内旅游业首要问题是解决交通问题。
②旅游景点缺乏规划
我国有着丰富自然人文景观，但是旅游项目开发缺乏创新性。
旅游景点到处都是楼堂庙宇，游乐园之类，粗制滥造仿古景点，致使人文景观同自然景观不能融合在一起。
③其它问题
有关国内旅游饮食业、饭店比重太小，我国饭店建设片面追求高档，以致形成“高中低”倒金字塔型。
经营国内旅游旅行社发展速度过慢；
针对国内旅游市场旅游人才匮乏，教育落后。
6.2旅游业竞争压力来源
6.2.1产业内现有企业竞争
①旅游产业内企业数目较多，但企业间地位相差大，参差不齐。
有进行跨国经营港中旅、招商国旅、锦江集团、国航公司等，有属于中央大型企业工委管理国旅总社、中旅总社等，更多是各地私企旅行社。
②市场增长迅速，在大力发展第三产业背景下，全国各地旅游业蓬勃发展。
③固定成本低，进入门槛低。
基于各地文化、地理等旅游资源进行创意性特色开发。
④产品、服务差异性高，转换成本高。
各地旅游资源差异性大，可复制性低。
退出壁垒低。
6.2.2潜在进入者
我国旅游业进入壁垒低：
①大型旅游企业经营规模和经营网络没有建立②各地政府为扩大招商引资对旅游业进入政策法规限制少③旅游业资本壁垒低。
潜在进入者众多，除大量国内中小企业，国外旅游业巨头也是潜在威胁，他们具有良好管理经验和雄厚资本。
6.2.3潜在替代品
①电子商务、互联网发展，使人们可以通过网上订机票、订酒店、查看旅游信息。
②社交网络发展产生了“拼客”，他们在网络上寻找旅行同伴一起旅游，不参加旅行社。
生活水平提高、交通改善，自驾游成为人们旅游选择之一。
6.2.4消费者
随着当今经济发展，生活水平提高，人们将自己收入投入到满足更高层次需求领域上，旅游成为人们普遍选择。
旅游业消费者越来越多，且购买力增长迅速。
但旅游产品购买者要求较高质量旅游服务，同时又要求压低价格，迫使旅游企业间相互竞争。
压低价格，企业能力下降。
供应商
①各地政府旅游局规划当地旅游前景，设置市场准入。
对旅游业发展影响大，是产业链最上游刻意对下游企业施压。
②旅游资源开发商决定景点特色、规模，控制景点门票。
③餐饮住宿业。
餐饮住宿优劣影响旅游区口碑，影响旅游者选择。
④交通通讯业。
交通成本高低与旅游成本成正比，影响购买者选择。
⑤商品购物业。
商品购物是旅游企业一个利润增长点，但要对供应商进行监督，确保商品质量和可买性。
6.3老年人旅行社竞争优势
关于旅游线路概念，众说纷纭，内容大同小异：
旅游线路是旅行社或其他旅游经营部门以旅游点或旅游城市为节点，以交通路线为线索，为旅游者设计、串联或组合而成旅游过程具体走向。
他内容包括吃、住、行、游、购、娱，而旅游线路是这一系列服务“链接物”。
传统旅游线路强调旅游资源组合，而忽视目标群体市场细分，淡
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