社会实践报告Word格式文档下载.docx

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调查地点：

天津市

调查对象：

大学生

调查内容概述：

（要求300-500字）

随着网络的发展，网络购物已经逐步走进一部分人的生活中。

大学生是一个特殊的消费群体，对大学生对网上购物所持态度进行分析，有助于企业发展、开拓大学生网络市场，取得未来的竞争优势；

同时可以促进购物平台服务的提高与完善，在一定程度上可以促进网络立法的进程，加快网络购物的发展步伐。

本调查报告针对我校大学生进行调查、分析其消费状况和特征。

格式要求：

宋体，小四，1.5倍行间距，首行缩进2字符。

调查报告包含以下六个内容：

1、调查背景

随着人们的生活、经济水平的不断提高，人们使用各种购物方式进行购物，再加上随着上网的人数的不断增加，电子商务的兴起，人们逐渐接受网络购物这种较新的消费模式，而大学生对网络的应用则更加广阔和成熟，又是这个购物群体非常重要的一部分。

因此，本调查希望通过了解在校大学生参与网络购物的现状，在购物过程中所遇到的问题，并针对这些问题提出一些对策措施，以促进大学生网络购物的健康、持续发展。

二.调查目的和意义 

为了了解大学生的网络购物现状，了解大学生对网络购物的消费态度，正确指导大学生网上购物的消费行为，以便形成理性的网络消费观。

3、调查方法

数据分析法，随机抽样法，数形结合法

4、调查结果分析

1、大学生网上购物潜力巨大。

通过本次调查显示，有网上购物经历的大学生占50%。

而没有网上购物经历的大学生，其中只有7.8%的人没有浏览过购物网站。

不难看出大学生在网上购

物的市场潜力是巨大的！

说明大学生对网上购物这一行为能够接受，并且接受的比较快。

2、大学生网购群体特征：

性别特征。

调查结果显示，有51%的大学生有网购经验，而其中男生网购群略高于女生。

男生比女生更勇于冒险和追求新的事物，男生的网络基础知识比女生普遍，这可能是造成大学男生网购比率要高于女生的原因。

3、网购原因分析：

（1）没有尝试网购的原因。

调查显示，在没有购买经历的大学生中，没有尝试网购的主要原因主要有：

不知道如何网上购物、习惯传统购物、商品质量难以保证、害怕网上支付不安全、网上购物程序太麻烦。

（2）选择网购的原因。

而大学生选择网购的原因为：

节约时间、节约费用，方便、送货上门，寻找稀有产品，出于好奇、有趣，时尚、款式新颖，受身边朋友影响，可以货比三家、没有营业员压力。

而比例较大的是：

节约时间、节约费用，方便、送货上门。

4、大学生对购物网站的选择特征：

在大学生心目中，可供网上购物的首选网站共分为三大类：

主要进行网上零售的b2c网站、拍卖网站以及门户网站。

从调查结果来看，大学生选择的网购地址主要包括：

淘宝（98%）、易趣（60%）、拍拍（65%）、当当（47.5%）、卓越（62.5%）。

大学生有着较清晰地品牌意识，对知名度高，信誉良好的网站更加青睐。

尤其，拍卖网站如淘宝、易趣、卓越, 

网上零售如当当成为学生的首选。

5、大学身网购行为特征：

（1）购买的商品或服务类型。

从调查结果来看，大学生在网上最常购买的商品和服务包括：

书籍及影音类（23.5%）、衣服饰品（23.5%）、礼品（14.4%）、手机及数码产品（5.9%）、电脑及配件（5.9%）、生活与体育用品（26.5%）。

可以看出书籍及影音类、衣服饰品、生活与体育用品，占得比例最大。

书刊质量风险不大，运输较为方便，而衣服饰品、生活用品的网购价格较于传统购物的商品价格低。

这体现了大学生在生活、学习和文化娱乐等各方面的消费特点。

与网上购物有所不同的是：

对网上购买食品的接受程度显然还有待提高，其主要原因是：

时间不能保证。

因为食品类产品对保质期要求严格，一旦时间太久或者过了保质期，不但不能食用，有时甚至会对人的健康造成威胁。

而觉得麻烦、不信任、没有想过，也是制约网上购买食品发展的重要原因

5.大学生对网购的评价特征：

（1）网购的担心因素。

调查显示，网购的担心因素包括：

卖家诚信、货款的支付问题、商品的递送问题、售后服务问题、网络安全问题、观念问题。

没有网上购物经历的大学生对网络购物的感知风险较高。

全部被调查者中，担心的因素主要有卖家诚信（例：

假货，质量差）（22.9%）和货款的支付问题（25.6%），其他担心因素如售后服务问题、商品的递送问题、网络安全问题分别占20.9%、16.3%、9.3%。

而有过网上购物经验的大学生，已经对其起了基本的信任，说明大学生的初次网购体验非常重要。

（2）未来的购买意愿。

在未尝试网购的大学生中，表示今后有可能尝试网购的占了57.5%。

说明他们对网购的发展期待。

在网购条件让他们感到满意时愿意尝试。

网购与传统购物相比在方便及时效性、信息的丰富性等方面具有很多优势，会吸引越来越多的大学生参与。

5、面临的问题

1、诚信问题 

网购行业中不诚信、不守商道的行为急需治理，这样的行为不仅让网购在消费者心中的地位下降，其受骗上当的经历更会让有意尝试网购的消费者产生种种顾虑，并且此种行为还间接损害了那些守法诚信经营的网络卖家的利益。

打击炒作信用以及背后的黑色产业链，就是捍卫合法经营商家的权利。

坚决打击一切非法行为，坚决支持并保护诚实守信商家的合法权益，才能营造出让消费者放心的网络购物环境！

网店炒作信誉本身对消费者来说是一种欺诈行为，所得数额巨大、情节严重的话会构成刑法上的诈骗罪。

专门从事信誉炒作的公司或个人要承担帮助侵权的连带责任，同样因为所获金额巨大、情节严重会构成刑事诈骗。

那些从网店店主那里收钱之后逃之夭夭的公司或个人的行为是典型的诈骗。

因此相关法律法规对此类事件予以监督势在必行。

2、物流费用昂贵 

网购一般都是远距离付款购物，所以物流费用普遍都很昂贵。

大家可以到淘宝上看一看，很多商品虽然价格便宜一些，但是再加上物流费用，价格也不菲。

再加之，如果不合适，退换货折腾掉的物流费都是无谓的损失啊。

3、实名后网购纠纷仍难避免 

为了进一步规范网购交易市场，从2010年7月1日起，国家《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》正式开始实施。

个人网店实施“实名制”，并对具备条件的网络商家进行工商登记。

有了这个“支付宝实名认证”的标识，意味着网店不再“虚拟”，一旦出现经济纠纷，消费者可以根据网店公布的相关信息直接找到真实的责任人进行问题处理。

虽然现在不少网店已经通过实名登记，对消费者公布了店主的姓名和具体地址，但一旦发生纠纷，很多消费者都因与店主不在同一城市，而自动放弃追讨，主要购买者认为自己买的物品只是一个小钱，自认倒霉，何必去搞得那么累呢，只要下次不要再来这家店就好了。

一位有多年网购经验的同学讲述了她的经历。

王同学早在几年前就已成为网购一族，热衷于网购主要还是图个方便快捷、物美价廉。

最开始，王只是在各大网店里挑选衣服、裤子、鞋等价格较为便宜的衣物，偶尔遇到货不对板、售后态度差的情况，王也会施以“报复”：

在该网店的评价上打差评，把店主的恶劣行为公布在网上及论坛。

今年7月，《办法》出台，个人网店开始实行“实名制”。

王在网上购物也更放心了，她把目光投向了电子产品，她相中的一款手机市场上要卖5000多元，而网上却只要4000元左右，近千元的差价让她决定挑选一家有实名制认证的商家网购。

没想到手机拿到手后，王立马发现了问题。

“刚开始还能用，谁知道充了一次电后就开不了机。

”王怀疑这是一部返修机，于是她照例找到店主进行理论，对方建议她将手机邮寄到检测地点进行修理，但王表示自己购买的并不是二手机，还没开始用就出现质量问题，商家理应退货。

就此问题，王和店主纠缠了好多天，最后王经不起长途电话的折腾，妥协了。

他认为，虽然现在不少网店已经通过实名登记，对消费者公布了店主的姓名和具体地址，但一旦发生纠纷，很多消费者都因与店主不在同一城市，而自动放弃追讨。

“《办法》的出台让虚拟的网店不再‘虚拟’，从形式上看是有利于消费者的维权，但实际上网购维权还很困难，操作起来也很麻烦。

”王睿感慨地说道。

5、购物质量依据缺乏，质量鉴别困难 

网购商品只能凭借商家的照片，但是有的不良商家照片显示的是真品，但是发的货就可能是仿品，照片只是个样子。

我刚刚就上了一次当。

网购的衣服做工很差，与照片上的截然不同。

虽然可以退货，但是往来的物流费就白白花掉了。

虽然有人提出来，要选准网店。

可是这种经验是要积累的，可这种积累浪费了多少钱来做奠基呢？

我想没有人敢说第一次网购就能十分满意的。

6、建议与对策

根据以上分析，我们针对调查中发现的在校大学生网上购物存在的一些问题，提出一些初浅的看法和建议：

1．目前，不少网站的网上购物流程较繁琐，这影响了一部分网民的购物积极性。

如果此点得到改善，网上购物的比例会更高，电子商务交易会有更快的发展；

2．网络安全成为网上购物的重要障碍，相关网站应尽力改善，加强网站宣传设施的建设和宣传力度，让消费者了解电子商务网站采用的主要安全机制和作用，努力打消人们对安全问题的担忧。

同时建议同学进入了网站选购自己所需的物品之前，先要查看售货公司和个人的信用度；

3．信用问题是网上购物中人们担忧的另一重要问题。

加强信用机制建设，规范身份认证和身份识别技术的应用，通过宣传教育让人们我解网上信用机制，学会信用评估和鉴别方法，对于促进网上购物的发展具有现实的意义。

网上购物过程中最突出的困难是商品描述问题，网上商家应完善商品信息，使进行网上购物的网民能买到其称心的商品；

4．归根到底，影响人们对电子商务网上购物选择的影响因素是观念问题。

实际上，正规网站的购物流程和安全、信用机制都已比较健全。

现实世界中欺诈现象也经常出现，在一定程度上讲，网上购物的安全性高于网下购物的安全度。

因此，在校大学生中很多人是因为观念问题而未进行网上购物，如果加强网上购物宣传力度，如各高校可将电子商务作为学校的一门必修课或者选修课，指导大学生应用电子商务知识、在校开展网上购物知识讲座、加强网上购物平台的宣传,以各种形式开展网上购物安全培训，建议大学生参加并了解等，将大大提高在校大学生网上购物的比例和网上购物消费频率。

大学生在网上购物时，一定要找准卖家，谨慎交易，待所购商品核实无误后再汇款，同时注意保存卖家的相关信息以备维权。

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