激励与沟通护理人际关系与沟通Word文件下载.docx

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课程负责人：

李晓玲（副教授、硕士导师）

二、教学目的及要求

通过本课程的学习，学生能够掌握人际关系及沟通的基本理论和方法。

通过培养学生在建立和维持人际关系、人际沟通及与他人合作等方面的能力，学生能够运用所学的人际关系与沟通理论和技巧进行有效的医护沟通、护患沟通、师生沟通和管理沟通，提高在工作中的实际沟通能力和综合素质。

三、教学内容及要求：

四、教材

李继平主编《护理人际关系与沟通教程》，北京科技出版社（2003年）

五、成绩评定方法：

平时成绩30％,期末考试70％

教学大纲制定人：

2006年3月修订

第一章沟通概论

【教学目标】

1.了解沟通类型、对沟通概念的新认识；

2.熟悉沟通概念、沟通的功能；

3.掌握沟通的要素、沟通模式、影响有效沟通的因素。

【教学内容】

1.沟通的概念、类型及功能；

2.沟通模式：

沟通的基本要素、沟通模式；

3.影响沟通的因素；

4.对沟通概念的新认识。

【教学重点与难点】

重点：

沟通的要素、沟通模式；

影响有效沟通的因素。

难点：

无。

【教学方法】

课堂讲授

【教学时数】

2学时。

第二章语言

1.了解语言的本质、特征及基本特点；

2.了解语言的社会功能及交际功能；

3.熟悉语言的辅助手段；

4.掌握语言的运用技巧。

1.语言的实质；

2.语言的沟通；

3.沟通过程中语言的运用技巧。

1.语言的辅助手段；

2.沟通过程中语言的运用技巧。

课堂讲授、课堂提问

【自学内容】

语言与文化。

第三章倾听

1.了解倾听的概念、步骤及价值；

2.熟悉倾听的障碍因素及克服方法；

3.掌握有效倾听的策略。

1.倾听的概念、步骤及价值；

2.倾听的障碍因素及克服方法；

3.有效倾听的策略。

有效倾听的策略。

课堂讲授、课堂提问、角色扮演

第四章人际关系与沟通

1.了解人际关系的特征及行为模式；

人际关系需求；

医疗护理服务过程中的人际关系特征；

人际交往的特点和功能；

人际交往的条件和方式；

冲突的类型、过程及表现形式。

2.熟悉人际关系、人际吸引、人际交往、自我暴露、沟通氛围的概念；

个体之间相互吸引的因素；

密切人际关系的因素；

人际交往中的自我暴露；

人际关系的建立和发展阶段；

影响沟通氛围建立的因素。

3.掌握进行有效人际沟通的行为技巧；

协调和处理人际冲突的措施。

1.人际关系的概念、特征、行为模式、人际关系需求、医疗护理服务过程中的人际关系特征。

2.人际吸引的含义、个体之间相互吸引的因素、密切人际关系的因素。

3.人际交往的概念、特点和功能；

人际交往过程中的自我暴露；

建立和发展人际关系。

4.人际沟通氛围及其影响因素；

有效人际沟通的行为技巧。

5.人际冲突的概念、类型、过程、表现形式、协调和处理人际冲突的措施。

1.有效人际沟通的行为技巧；

2.协调和处理人际冲突的措施。

1．人际交往中的自我暴露；

2．影响沟通氛围建立的因素；

3．协调和处理人际冲突的措施。

课堂讲授、课堂提问、课堂讨论。

3学时。

第五章小组沟通

1.了解小组的概念、构成要素、特征及类型；

2.熟悉小组的沟通方式；

3.熟悉影响小组沟通的因素；

4.掌握促进小组人际关系的技巧。

1.小组的概念、构成要素、特征及类型；

2.小组的沟通方式；

3.影响小组沟通的因素；

4.促进小组人际关系的技巧。

1.影响小组沟通的因素；

2.小组有效沟通的策略；

3.克服小组沟通障碍因素的措施；

4.维持小组人际关系的技巧。

无

课堂讲授、角色扮演、课堂讨论。

3学时。

第六章医疗护理活动中的人际沟通

1.了解沟通在健康促进中的作用；

2.熟悉评估病人的沟通能力与如何引导病人谈话；

3.熟悉护士接待中的沟通技巧；

4.掌握护患沟通与护理程序；

5.掌握治疗性沟通的含义与特点；

6.掌握与特殊年龄段病人进行沟通的技巧；

7.掌握护理工作中的沟通：

书面语言沟通与口头语言沟通。

1.沟通在健康促进中的作用；

2.护患沟通与护理程序；

3.医护活动中的治疗性沟通：

治疗性沟通的含义与特点；

4.评估病人的沟通能力、如何引导病人谈话、护患沟通策略；

5.与特殊年龄段病人进行沟通；

6.护士接待与沟通；

7.与特殊病人的沟通；

8.护理工作中的沟通：

书面语言沟通、口头语言沟通

3.治疗性沟通的含义与特点；

4.评估病人的沟通能力、如何引导病人谈话；

与特殊病人的沟通；

护理书面语言沟通与口头语言沟通。

第七章师生关系与沟通

1．了解师生关系含义、师生关系的基本类型；

2．了解教学环境的概念、教学环境与课程的关系；

3．熟悉教学沟通的特点与教学沟通技巧；

4．熟悉临床护理教学环境的含义；

5．掌握师生关系的特点与作用；

6．掌握师爱在师生关系中的作用。

1．师生关系概述：

师生关系的含义、师生关系的基本类型、

2．师生关系的特点、师生关系的作用、

3．师生关系中的行为规范、如何建立良好的师生关系；

4．师爱在师生关系中的作用；

5．教学沟通的特点与常用沟通技巧；

6．教学环境概述、教学环境与课程的关系；

7．临床护理教学环境；

8．创造良好的教学沟通环境。

1．师生关系的含义与基本类型、

2．师生关系的特点与作用、

3．师爱在师生关系中的作用；

4．教学沟通的特点与课堂常用沟通技巧；

教学环境概述、教学环境与课程的关系；

第八章管理沟通

1．了解沟通的管理学意义：

理解管理与沟通、沟通在管理中的作用；

2．熟悉建立畅通的组织沟通系统的技巧：

选择合适的沟通渠道和沟通方式、采用改进组织沟通的各种技术、充分利用现代化的通讯手段、排除沟通的障

3．掌握护理管理者的人际关系与沟通技巧：

处理好与上级、下级、同事之间的关系、批评的技巧、管理中的沟通技巧；

1．沟通的管理学意义：

理解管理与沟通、沟通在管理中的作用

2．护理管理者的人际关系与沟通技巧

（1）提高传递信息和接受信息的能力

（2）与上级保持良好的关系

（3）处理好与下级、同事之间的关系

（4）批评的技巧

3．建立畅通的组织沟通系统：

（1）为沟通准备好一个“平台”；

（2）选择合适的沟通渠道和沟通方式；

（3）采用改进组织沟通的各种技术、充分利用现代化的通讯手段排除沟通的障碍。

护理管理者的人际关系与沟通技巧：

选择合适的沟通渠道和沟通方式；

采用改进组织沟通的各种技术。

管理者如何利用现代化的通讯手段、排除沟通的障碍。

第九章实用沟通技巧

1.了解面对面沟通：

会见、面试

2.熟悉会议沟通：

会议的定义、目的及种类；

会议沟通应遵循的原则；

会议

的组织；

会议角色及其职责；

影响会议有效沟通的因素；

3.熟悉公众演讲：

公众演讲的定义、目的、种类与特点；

演讲前的准备；

设

计演讲结构；

演讲表达技巧；

影响有效演讲的因素；

4.掌握书面沟通：

书面沟通的目的和作用；

书面沟通的特点；

书面沟通的原

则；

书面沟通的写作过程；

书面沟通的写作障碍及克服方法。

1．面对面沟通：

2．会议沟通：

会议的

组织；

3．公众演讲：

设计

演讲结构；

4．书面沟通：

书面沟通的原则；

1.面对面沟通：

2．会议沟通的目的及种类；

会议的组织；

3．众演讲定义、目的、种类与特点；

4．书面沟通的原则

讲演表达技巧；

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