沈阳海关语音通信综合业务管理系统项目需求说明Word格式文档下载.docx

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2.总体应用需求

本项目计划在已有的硬件资源的基础上，通过新增语音卡、带有2M接口的数字中继板卡、硬件备份设备等硬件设备，结合软件环境开发适合于沈阳海关的一套语音通信综合业务管理系统。

本系统应包括语音通信管理、语音通信应用两部分。

通信管理部分包括普通办公电话布线及号码资料管理、计费信息管理、交换机交互监控、线路状态监控、报表查看等功能，系统监控功能应包括日志管理，系统预警，线路和设备监控

等功能。

通信应用部分实现电话智能转接、号码认证转接、语音信箱等功能；

本项目应集中在一个统一平台进行管理、维护和控制，功能之间相互关联，并应具有良好的扩展性。

根据功能类别，本系统使用者需要分为两类：

系统管理人员和普通终端用户，针对不同的用户群应用不同的功能界面和管理权限。

3.功能性需求

本系统计划建设成一个集语音技术、数据通信、呼叫处理、计算机网络等于一体的语音通信智能管理系统。

针对不同用户群功能描述如下。

3.1系统管理人员

3.1.1MD110交换机故障告警软件：

监控个点交换机运行和工作状态，与中心告警建立心跳机制，读取个节点交换机故障告警信息，对发送的故障进行分析，找出故障位置，在机框图中对故障点进行显示告警，并将告警数据通过邮件或短信发送管理人员，以便及时解决交换机发生的故障

3.1.2MD110交换机集中维护软件：

对各节点交换机进行统一管理中文菜单式维护，每天形成维护日志。

3.1.3统一消息软件：

负责发送邮件和短信。

读取数据库要发送的邮件和短信，对符合条件的数据经过确认后进行邮件和短信的数据发送

3.1.4按站点读取交换机配置信息，包括机柜、机框（板库）、板位以及线路板的种类，按照交换机的配置，绘制该交换机示意图，具有网络拓扑图，并按照交换机配置信息将机柜、机框和板位显示在相应的示意图位置，如出现故障，故障告警系统对故障信息进行分析得到故障所在的机柜、机框和板位信息，故障告警系统会在示意图相应的图示位置发出故障告警提示信息，根据告警等级的不同发出不同告警提示音，同时在图示相应的位置发出告警颜色进行闪烁，提示告警的位置及故障等级。

交换机故障等级分为0，1，2，3，4其中4级为故障等级最高，对接收到的告警数据写入SQL数据库，对符合短信发送的告警数据写入短信告警数据库中，同时告警监控模块接收来自计费管理模块、WEB、VOIP的故障信息，形成故障单存储到SQL数据库。

配置维护可以管理集中维护网络中MD110交换机，查看分机功能类别码类别、呼叫限制对比、读取板位数据，对交换机进行菜单式维护。

将读取的交换机版位数据形成机框图，可以直观查看交换机版位配置情况，如有故障，属于版位故障可以在机框图使用红色进行提示。

根据网络拓扑图建立仿超级终端连接，连接非爱立信交换机的其它交换机维护，建立连接采用IP地址和固定端口进行。

记录操作日志。

3.1.5短信通知：

与短信接口进行连接，短信通知模块负责将需要发送的短信内容通过短信接口进行短信发送。

短信通知模块轮询读取数据库中记录的短信通知数据，对已发送的短信数据做标记。

3.1.6对其它品牌交换机告警可以采用网络端口或串口进行告警数据的提取并进行故障信息的处理，结合网络地址，将交换机故障信息存储在告警数据库中。

对故障告警分析内容如下：

告警提示：

是认为是对设备或应用软件的提示，对设备或应用软件不构成威胁，对于提示信息可以不作处理。

一般告警：

是指应用软件在运行中出现异常情况，有可能对软件系统造成短时间不工作或软件与数据库连接出现异常情况。

严重告警：

是指硬件设备或软件应用出现无法工作或是与相关连接设备失去联系，对应用软件系统造成损害，是应用软件无法正常工作。

重大告警：

是指应用软件的硬件平台（指交换机）出现重新启动或断电。

告警设置：

告警系统对交换机故障编码进行故障级别设置，将交换机故障编码定义为提示信息、一般告警、严重告警和重大告警，对告警级别可设置不同的告警音乐，对交换机故障编码可设置上传到上级告警中心。

3.1.7告警数据库查询：

对存储在告警数据库的故障告警信息可以按照故障编码、故障地点、时间范围进行故障告警数据进行检索查询，对查出的数据可以进行故障分析和故障数据打印。

3.1.8告警数据日志检索查询：

故障告警系统按照节点每日存储交换机原始故障信息日志，日志以文本形式存储，方便网管管理人员查询。

3.1.9故障告警数据字典：

故障告警系统按照交换机原始字段内容存储告警数据，存储内容为英文，为方便中文阅读，系统配置故障告警数据字典，将故障告警信息显示为中文。

3.1.10故障告警地图显示：

告警系统配置电子地图显示，将节点按照地理位置显示在地图上，当节点出现故障告警时，地图上的节点颜色发生变化，同时有故障报警声。

3.1.11故障信息监控：

可以方便实时观察到各个节点故障告警信息。

3.1.12维护管理实现功能：

1.数据浏览功能：

通过交换机拓扑图对交换机故障告警进行分析查询，可以对站点交换机进行更新交换机电话数据，可以得到交换机所有电话分机数据，内容有电话号码、对应电话号码的端口位置、电话类别（数字或模拟）、电话服务等级以及所涉及有关电话信息，维护人员通过对电话数据进行浏览，可以查看到交换机所管理的电话数量及每部电话的状态信息。

2.数据存储功能：

对中文维护系统读取的交换机电话信息数据根据维护人员需要，可以对电话数据进行数据存储，保存到数据服务器中，供机房管理连接调用使用。

3.维护菜单功能：

对交换机维护采用菜单式操作，将复杂的个体指令进行排列组合，形成完整单一指令对交换机进行指令交换，达到菜单维护目的，菜单操作不需要交换机维护人员记忆交换机指令，按照系统提供的菜单进行选择即可对交换机进行维护。

4.仿维护终端功能：

中文维护系统具备中文菜单式指令维护，同时保留了仿真终端功能，维护人员可以根据自己的使用习惯选择对交换机维护方式

5.数据查询功能：

中文维护系统为维护管理人员提供交换机数据查询功能，对交换机分机数据，路由数据，系统数据，中继数据进行查询保存，形象方便维护人员对交换机数据状态的信息查询，对查询数据可以进行保存或数据存储，供维护人员分析使用

6.批指令维护和定时维护：

中文维护系统具备数据导出功能和批指令导入功能，对以文本文件、Excel文件和数据库形式的批指令可以在中文维护系统中执行。

中文维护系统同时又具有数据备份功能，将交换机数据定时进行数据备份，防止交换机重启造成的数据丢失，同时具有定时存盘功能，防止长时间使用交换机重启造成的数据丢失。

3.1.13计费管理

1.支持以多种远程接入方式对程控交换机集中计费，包括串口方式、局域网传输方式、远端moden方式等进行话单采集；

2.存储来自MD110系统的计费信息，包括所有分机每次通话的被叫号码、起止时间、通话时长、呼叫号码的类别、话务类型、费用等；

3.支持excel等类型的电话本导入方式对号码进行灵活归类，如按部门、按级别等；

4.支持费率设置，可对费率表进行查询、输出等；

能够匹配电信营运商多种计费模式。

计费系统可以根据出局码、中继线、被叫字冠和其它标识进行多运营商的话单分析，可以将话单归类不同的运营商，达到多运营商多套费率功能。

开放优惠时段及折扣比例，用户可自行修改；

可多窗口、多任务实时显示计费。

5.支持web查询，包括详单查询，可按部门、按主叫号码等条件过滤查询等，按日、周、月等周期进行统计和报表及远程传输、打印输出，可对话单进行修改删除等。

6.计费功能故障告警，如计费中断、计费接收告警、话单处理告警、异常话单等。

7.系统具备第三方接口，可以和现有的VOIP设备进行数据对接，能够实时读取VOIP话单信息，并将其自动导入到计费系统平台上，实现统一计费管理。

3.1.14号线管理

号线管理包括受理电话装机、移机、改号、过户、撤户、新功能、数据查询、显示电话服务等级及其他自定义业务等。

在涉及配线业务时，系统可以直接调用相关电话号线管理系统中的配线资料数据（由交换机中文维护终端系统实现对交换机电话号码的数据提取），实现配线资料的录入、修改、查询等操作管理。

1.号线数据浏览功能

能生成号线管理必须的基本信息，提供设备端、配线架、电缆、线盒、用户线路走向管理，可以直观形象的显示、查询和修改业务数据。

可以直接检索到所管理交换机的电话数据，包括电话总数，电话服务等级，交换机端口位置（内配线位置），电话种类（数字、模拟）以及与电话相关的用户名称，所属部门，装机地址和配线资料等内容。

2.数据资料查询导出功能

用户能够根据不同条件灵活查询号码、配线架位置等，如号码级别、使用状态等。

可以按时间、电话号码、部门、电话服务等级、话机地点、使用者名称、配线位置、配线架号等进行组合查询，对查询出的数据能够进行多种格式的输出。

3.分机数据管理

对分机数据进行管理和查看，包括使用者名称、所在部门、装机日期、配线位置、对应房间号、电话功能、目前状态等。

4.分机权限管理

本系统能够针对MD110交换机将分机权限合理划分成多类，根据用户级别方便管理员指派和删除权限。

3.1.15程控交换机与线路状态监控

1.系统应能够定时读取交换机故障信息或定时读取各节点交换机的告警信息，并能对信息进行分析和定位故障点至具体板位或具体功能单元。

2.能够对至隶属单位的线路包括IP网关间的E1线路等进行及时跟踪，能够及时反馈线路健康状况。

3.能够对告警级别和类别进行筛选，有针对性地接收和处理告警，具有对所有告警和日志进行有条件查询、删除、导出等功能。

具有电话或短信通知功能。

3.1.16程控交换机功能管理

能够通过本系统的设置界面进行程控交换机的基本功能管理，如中继、路由、板卡开闭锁等功能的设置，电路板基本状态等信息的读取等。

有连接至WINFIOL等联机软件的接口和链接。

3.1.17号码智能转接管理

当某分机无人接听或线路忙时，根据话机使用者的设定进入本功能。

主叫方可根据提示进行操作进而转接至其它号码或语音信箱等。

系统管理员具有对该功能的最高管理权限。

1.能够查看、修改、开启、关闭该功能。

2.能够对智能转接功能进行流程限制、配置等，如最多可设置几条路径。

3．能够对该功能进行权限分类，方便指定至不同用户。

其它号码智能转接的管理功能。

3.1.18语音信箱管理

当某分机无人接听或线路忙时，根据系统设定进入本功能。

系统管理员具有对语音信箱的最高管理权限。

1.能够增加、修改、删除、开启和关闭语音信箱。

2.能够对语音信箱的留言进行删除、导出和保存等。

3.能够将语音信箱功能、容量、级别和权限等进行配置和分类，方便分配给不同级别的用户。

4.其它语音信箱的管理功能。

3.1.19号码认证转接

当人员出差从其它海关专网呼叫至本网进而转接至其它电话时，需要将每次呼叫转接记录（如主叫号码）信息存入系统内，系统管理员能够在管理平台上进行查询管理。

此外，能够通过设定用户名密码等方式管理这种转接方式。

3.2普通终端用户

每个普通话机使用者对应一套个人用户名和密码及相应权限。

3.2.1号码智能转接功能

当用户分机无人接听或线路忙时，根据话机使用者的设定进入本功能。

1.用户能够通过电话或web方式得知目前状态、开启、关闭该功能（如果系统对该号码开启此项功能）。

2.用户能够通过电话或web方式对智能转接功能进行转接流程配置等。

3.其它号码智能转接的一般功能。

3.2.2语音信箱功能

当用户分机无人接听或线路忙时，根据使用者的设定进入本功能。

1.用户能够通过电话或web方式开启和关闭语音信箱。

2.用户能够对通过电话或web方式对语音信箱的留言进行删除和保存等。

3.其它语音信箱的一般管理功能。

3.2.3话机管理

用户应能够通过电话或web方式进行个人信息管理，以及话机一般功能设置,包括话务权限、普通应用等。

4.非功能性需求

4.1系统性需求

4.1.1安全性

1.本系统内所有数据的采集、传输应以不影响语音通信质量和效率为基本前提。

2.本系统应具有较高的安全性，有完备的数据备份策略，便于数据完整恢复。

3.本系统应对敏感数据进行必要的加密存储或传输，并保证在网络中传输的安全性。

在所有与外网关联的服务器以及关键业务工作站上有必要的安全措施，能够防范病毒入侵和攻击等。

4.1.2稳定性

保证系统能够满足7*24小时的稳定运行，全年一般性故障应不超过5次，死机等破坏性故障0次。

4.1.3兼容性

本系统应能够对爱立信MD110（版本BC10、BC11、BC12等）、塔迪兰CoralIPX800、敏迪SX50（版本MS55、35CH12）等程控交换机有良好的匹配性。

虽然目前主要应用在MD110平台上，但是为了便于将来推广至隶属海关，能够匹配更多类型的交换机设备。

此外，系统应对所搭载的操作系统在版本上具有较强兼容性。

4.1.4灵活性

本系统应具有良好的可扩充性、灵活性以及较高的兼容性。

应采用模块化方式进行设计，各功能应具有相对独立性，具有较强通用性，保证今后软硬件扩展方便，保证各软件模块松耦合高内聚。

此外，当某些应用发生变化时，如接口变化等应能保证应用正常。

4.1.5可管理性

本系统应具有良好的可管理性，使用方便，无论是系统管理人员还是普通用户，无论通过何种方式管理和使用应具有良好界面和友好提示信息，操作简便。

4.1.6成熟性

本系统在设计过程中应充分考虑采用技术的成熟性和先进性。

对不够成熟的和过期的产品和技术应不予采用。

4.1.7可监控性

本系统应能够被其它管理工具监控软硬件运行状态。

4.2部署及设备要求

本系统中的的各类应用系统和数据库系统要部署在不同服务器上，话机客户端拟采用B/S结构，管理客户端拟采用C/S结构。

本系统中所使用硬件设备要求为，服务器HPDL380G6系列，硬盘容量2T（含2T）以上（300G/块），含DVD-RW光驱，可做RAID，满足备份功能。

工控机品牌为西门子或研华（CPU2.8G/1G/250G/18.5'

液晶），性能稳定。

一块数字语音卡：

三汇SHD-30C-CT/PCI或同等产品。

程控交换机端板卡，包括1块30路数字中继板（型号为TLU/76，含license）及配套线缆等。

一个调制解调器（D_link）。

2套维护终端（型号为联想x2013626B24）。

爱国者U盘2个（型号为L8201PLUS16G）。

5验收要求

5.1验收测试

安装调试完毕后，在一定时间内进行测试，最终根据用户业务需求和设计方案进行验收。

系统正式投入运行后试运行3个月。

5.2验收资料

验收时应提供以下资料（包括电子文档）：

（1）系统设计方案及调试档案；

（2）竣工情况报告；

（3）操作、维护手册。

6服务要求

6.1在系统设计、调试过程中，做好技术文档的建立，并根据用户具体需求进行必要的修改、补充。

6.2在满足业务需求的前提下，尽量利用海关现有的设备、网络，购置必需的硬件和软件，完成相关的系统开发、安装调试。

6.3提供2年以上的免费维护、功能完善和修改、升级服务，定期对系统和设备进行检查和维护，保修期外终身维护。

6.4设立维护服务热线电话，建立详细用户档案，做到24小时值班跟踪服务，对故障情况要求在2小时内响应、4小时内到达现场处理，24小时内实施有效的处理方案并彻底解决。

对用户新增、修改功能要求在24小时内提出有效方案。

6.5每年提供有效的技术培训。

7其它相关要求

7.1时间要求

平台建设周期为30天（包含节假日）以内，包括开发、安装、调试及投入运行时间。

7.2资质要求

具有经验丰富的通信软件开发及维护工程师队伍，可以随时响应我关的实际需求进行开发、维护工作。

具有相关软件和通信行业的认证资质，拥有独立的软件著作权，具有相关电信设备进网许可证等。

有一定数量、规模的成功实施案例，尤其是有在本行业内进行过1个以上类似系统的成功开发经验，并提供案例合同等相关证明；

全部系统软件须由投标单位独立开发，不得外包。

由于热线平台需要与现有语音交换设备配套使用，承标单位需具有与爱立信交换机厂商合作的资质，研发产品已经被爱立信交换机厂商指定为配套OEM产品，并进入其定购项目序列，需要提供与爱立信交换机厂商签订的产品互通证明。

要求有开发通信管理系统平台的经验，在两年内至少有10个用户（国家大型机关单位）的成功实施案例，能够提供案例合同和方案等。

投标单位需熟悉海关业务，具有海关通信管理系统的开发经验，近2年来在海关系统中有超过5个通信管理方面的合作项目，能够提供合同和方案等信息。

沈阳海关

2010年10月12日