客户资源管理系统数据库设计Word文档下载推荐.docx
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5
数据管理
导入导出数据，数据备份与恢复
6
系统管理
包括代码管理、员工管理和账号管理
3、根据系统的初步需求，分析设计顶层数据流图
（1）、1层数据流图如下图所示：
（2）、2层数据流图如下图所示：
4、制定整理数据字典
（1）、分析数据流图，确定数据流的描述
在客户管理数据流图中，包含“客户资料”、“变更客户资料要求”、“删除客户资料要求”、“新增的客户信息”、“修改后的客户资料”等数据流。
◆数据流描述
数据流卡
编号：
F1
名称：
客户资料
来源：
客户信息
去向：
客户信息显示
数据结构：
客户编号、客户名称、客户等级、客户状态
说明：
某公司的全部客户资料
F2
变更客户资料要求
管理员输入
客户信息查询
客户编号、客户名称、客户等级、客户状态
某次要变动的客户资料要求
F3
删除客户资料要求
删除客户资料
客户资料
某次要删除的客户资料要求
F4
新增的客户信息
某次添加的新的客户信息
F7
修改后的客户资料
某次修改后的客户资料
（2）、分析数据流图，确定数据存储的描述
在客户管理数据流图中，包含“客户资料”等数据存储，描述其数据存储。
1数据存储：
说明：
保存各个客户的资料信息
流入数据流：
新增的客户资料、修改后的客户资料
流出数据流：
客户资料显示
组成：
客户编号、客户姓名、客户等级
存取方式：
随机存取
（3）、分析数据流图，确定数据项的描述
◆数据项的定义：
数据项编号：
I01-01
数据项名称：
客户编号
别名：
客户编码
简述：
客户的顺序代号
类型：
数字
I01-02
客户姓名
客户名称
客户的称呼
文本
I01-03
所属行业
客户的行业
I01-04
所在地区
客户的居住地
文本
I01-05
电话号码
客户的电话号码
I01-09
客户等级
客户的重要性
（4）、分析数据流图，确定处理过程的描述
在客户管理数据流图中，包含“客户信息查询”、“增加客户信息”、“修改客户信息”、“删除客户信息”、等处理过程，描述它们的处理流程。
1处理过程：
增加客户信息查询
录入一个客户的资料信息
输入：
客户编号、姓名
输出：
客户基本信息
处理：
在“客户信息”数据存储中增加一个客户的基本信息
2处理过程：
修改客户信息
录入一个客户的基本信息
客户编号、姓名
客户基本信息
在“客户基本信息”数据存储中修改一个客户的考试成绩
③处理过程：
说明：
输入要查询的客户信息条件
输入：
管理人员
输出：
处理：
输出某个客户的信息
④处理过程：
删除客户信息
删除某个客户的信息
在“客户信息”数据存储中少了一个客户的信息
二、客户信息管理概念结构设计
①在客户资料管理中抽象实体，实体的码用下划线标出
★客户实体的属性为：
{客户编号、姓名、所属行业、电话、法人、经营范围、所在地区、客户等级、客户状态、传真}
★管理员实体的属性为：
{管理员编号、管理员姓名、密码}
★员工实体的属性为：
{员工编号、部门编号、员工名称、密码}
★部门实体的属性为：
{部门编号、部门名称}
★客服信息实体的属性为：
{服务编号、客户名称、联系人、受理方式、处理状态、处理部门编号、服务内容、处理日期、客户满意程度、客户反馈信息}
★市场活动信息实体的属性为：
{活动编号、活动主题、负责员工编号、客户编号、部门编号、联系时间、活动时间、活动类型、活动方式、活动内容}
（3）、确定实体间的关系，设计E-R图
为了简化设计，使用以下约束：
★一个管理员只管理一个部门，一个管理员可以管理多个多个员工
★一个客户只受一个员工服务，一个员工可以服务多个客户
★一个员工只能属于一个部门，一个部门可以有多个员工
①在客户管理局部应用
根据客户管理中的客户管理的局部应用，确定各实体间的联系
★一个客户必须被一个员工服务，而一个员工可以为多个客户服务，因此客户与员工的所在联系为n：
1联系；
★一个员工必须隶属于一个部门，一个部门包含多个员工，因此部门与员工的隶属联系是1：
n联系；
★根据约定一个部门只有一个管理人员，一个管理人员只担任一个部门的经理，因此部门与经理的管理联系时1：
1联系
（4）、合并分E-R图，解决冲突，消除冗余，设计基本E-R图，如下图所示：
（三）逻辑设计和物理设计
（6）、使用PowerDesigner设计CDM
由CDM生成PDM：
（四）数据库实施
各个表如下图所示：
◆员工表：
altertablecsinfo
dropconstraintFK_CSINFO_DISPOSE_WORKER
go
altertablemarketactive
dropconstraintFK_MARKETAC_WORK_WORKER
altertableserver
dropconstraintFK_SERVER_SERVER_WORKER
altertableworker
dropconstraintFK_WORKER_MANAGE_MANAGER
dropconstraintFK_WORKER_SUBJIECTI_DEPARMEN
ifexists（select1
fromsysindexes
whereid=object_id（'
worker'
）
andname='
manage_FK'
andindid>
0
andindid<
255）
dropindexworker.manage_FK
subjiection_FK'
dropindexworker.subjiection_FK
fromsysobjects
andtype='
U'
droptableworker
/*==============================================================*/
/*Table:
worker*/
createtableworker（
workeridbigintnotnull,
manageridintnull,
deparmentidintnull,
wnamevarchar（30）notnull,
workerpwvarchar（50）notnull,
constraintPK_WORKERprimarykeynonclustered（workerid）
/*Index:
manage_FK*/
createindexmanage_FKonworker（
manageridASC
subjiection_FK*/
createindexsubjiection_FKonworker（
deparmentidASC
addconstraintFK_WORKER_MANAGE_MANAGERforeignkey（managerid）
referencesmanager（managerid）
addconstraintFK_WORKER_SUBJIECTI_DEPARMENforeignkey（deparmentid）
referencesdeparment（deparmentid）
◆客户表：
dropconstraintFK_CSINFO_TAKE_COMPANY
dropconstraintFK_SERVER_SERVER2_COMPANY
altertabletakepartin
dropconstraintFK_TAKEPART_TAKEPARTI_COMPANY
company'
droptablecompany
company*/
createtablecompany（
companyidintnotnull,
companynamevarchar（50）notnull,
vocationvarchar（50）null,
addressvarchar（50）null,
companytelvarchar（50）null,
companyleadervarchar（50）null,
levelchar（8）null,
companystatevarchar（30）null,
constraintPK_COMPANYprimarykeynonclustered（companyid）
Go
◆服务表：
server'
server2_FK'
dropindexserver.server2_FK
server_FK'
dropindexserver.server_FK
droptableserver
server*/
createtableserver（
serverpingjiavarchar（50）notnull,
constraintPK_SERVERprimarykey（workerid,companyid）
server_FK*/
createindexserver_FKonserver（
workeridASC
server2_FK*/
createindexserver2_FKonserver（
companyidASC
addconstraintFK_SERVER_SERVER_WORKERforeignkey（workerid）
referencesworker（workerid）
addconstraintFK_SERVER_SERVER2_COMPANYforeignkey（companyid）
referencescompany（companyid）
◆参与表：
dropconstraintFK_TAKEPART_TAKEPARTI_MARKETAC
takepartin'
takepartin2_FK'
dropindextakepartin.takepartin2_FK
takepartin_FK'
dropindextakepartin.takepartin_FK
droptabletakepartin
takepartin*/
createtabletakepartin（
activenobigintnotnull,
constraintPK_TAKEPARTINprimarykey（activeno,companyid）
takepartin_FK*/
createindextakepartin_FKontakepartin（
activenoASC
takepartin2_FK*/
createindextakepartin2_FKontakepartin（
addconstraintFK_TAKEPART_TAKEPARTI_MARKETACforeignkey（activeno）
referencesmarketactive（activeno）
addconstraintFK_TAKEPART_TAKEPARTI_COMPANYforeignkey（companyid）
◆市场活动表：
dropconstraintFK_MARKETAC_ADMINISTR_MANAGER
marketactive'
administrator_FK'
dropindexmarketactive.administrator_FK
work_FK'
dropindexmarketactive.work_FK
droptablemarketactive
marketactive*/
createtablemarketactive（
workeridbigintnull,
activetimedatetimenotnull,
activecontentvarchar（100）null,
constraintPK_MARKETACTIVEprimarykeynoncluste
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