证券营销精英话术Word下载.docx
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是吧，那您看了吗？
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R4d6s_l_D_A_J0掘金中国$T_L%W3p_]
Lk_n客户：
没有/看了。
掘金中国5fi（D0Sc_T:
t
掘金中国5b}n_Z3f1V你：
您看我们X号推荐的X股票，已经盈利×
％，您没有看啊，真遗憾。
掘金中国_u_N_O_nE2V'
f
掘金中国_F/N_\_|_ec客户：
最近比较忙，没时间看/都不看了，都套着呢，就那样，扔着吧
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S4l/Ph$r_y1R0掘金中国"
[_j,s5A0LC_z_A_V6D你：
是吗？
您买的什么股票啊？
您给我说一下，我让我们财富中心的投资经理帮您分析一下
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掘金中国_fl_l_i0a9x_{'
o_Zs_[_n;
@4?
0客户：
那个什么，X股……掘金中国_^_f5q_u_G（K+h_Tg!
g
掘金中国_Bj5`_W%fD_r你：
（打断他）等等，我记一下，重要的是您把您股票的成本价告诉我。
_J_f_RG1_-k_h0w_w0掘金中国_e）R5]）a2Z_p客户：
有XXXXXXXX。
掘金中国_@_R
K8f*P_o
掘金中国_@p_G
Cm3j_J:
W你：
哦，您是满仓吗？
掘金中国&
~5Z+]_db_x）@G_{_F}#M4m0客户：
是/不是。
掘金中国T'
Z1@（J3Rs
_]MK$A/u_I,U&
|1`0你：
好吧，等我咨询了投资经理后再给您联系，对了姐，您是在哪家证券公司开的户啊？
掘金中国_`r_Eb_q4{&
s@#F_C
掘金中国#R'
v_B7E_X客户：
XX公司。
掘金中国7u1l_G_O_x"
[_u
&
s&
b_Rs
I0你：
哦，XX公司啊，我今天刚从XX公司转了一个客户，跟您情况差不多，也是买了XX股票（说这个客户有的股票，如果他是10元买的，现在跌到了5元）他比您的成本还高呢，他是12元买的，转来后，签了我们的产品，现在成本已经摊低到7元了。
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r_h0掘金中国2K_]7~_e（~#F}j7o（如果客户有意向，进入第二次电话营销的内容）掘金中国G_@_|_e~4`_l
掘金中国2t%e%j!
p+__D_k
_@3J_d_H_f;
\_P_J0第二种方式掘金中国_S/c,wQ
u_o_hh
_A.A_D5Di-Y_K0你：
×
小姐/先生，我是前几天在×
银行跟您聊过股票的小张，你还记得我吗？
C#u6b9m_s
G,N0掘金中国_k_b2}_G）l_j1~客户：
哦。
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e_t1I_L_A9}0掘金中国A9G7c4J_h_Q你：
您最近做的怎么样呀？
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"
P.Q_O;
c_a0掘金中国+Q;
\_R/Z$t-H客户：
不怎么样，被套了。
掘金中国_K_q.g_]z-l_m
o
掘金中国_v_Uf#I.n_f"
O你：
最近行情不是很好，散户自己把握股市行情真是挺难的，亏损的风险很大，你可要注意规避风险呀，您在哪个证券公司做呀？
2K_]9R_Z_n"
f_s）?
02^_KNM+a_E_I:
|L0客户：
xx证券公司。
.p*L_q_O#T0掘金中国_n_z9lM_[b_^{}~你：
您所在的证券公司都给你什么服务呀？
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m0A3e/B*?
9M_|0掘金中国_Y8lR_x
~h9F客户：
没有什么特别的服务。
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S_E0w_nf
掘金中国lw_|_X5I_U*\n5M_r/mt:
C你：
我们公司有一专业团队，对客户提供一对一的服务，为每个客户推荐股票，设立止损价位，降低客户投资风险，帮助客户赚钱。
你要不要考虑到我们这里做呀？
X_}___r1s_r"
s3G0掘金中国8M4E_^,Rz8JO-`_s客户：
是啊，等我考虑考虑。
掘金中国_V$S6H）xy_r_X_D_q_[J
8PX
|4l/E.C;
s_m0你：
没关系，您买的是什么股票呀，什么价位买进的呀？
市值是多少，我帮您跟我们的分析师咨询一下，看看下一步您应该怎么操作，以后我们每天给您转发我们公司推出的短信，让您也感受一下我们公司的服务。
掘金中国_`1t_H_VL!
A/h%P2V
掘金中国n2s5}_c_B'
}_w7}l（如果推荐的股票有大涨的情况下出现，再次给客户电话）
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j.fA0掘金中国5ty（A_J_C3m1L
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_`0m0第三种方式;
掘金中国5F
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w_tX'
U*Y,^0你：
哥/姐。
掘金中国_{h8^_l_B;
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掘金中国,P_~_h4F0[x4\客户：
那位？
掘金中国_z_k1o4ds
3A
Q.je_P___~0你：
我是在×
银行见过面的****的小刘呀。
掘金中国D7P!
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掘金中国_O'
ZD]_Q+_4_客户：
哦，你好。
掘金中国M_[l4k9n]F_z）}8O
掘金中国H5y,}_Y_O"
W.S_i*w_m.Q你：
近期行情不太好，我们公司前几天就让给客户减仓了，您减仓了吗？
还有一些股票都在投资经理的建议下止损了，我挺担心您的股票情况，想跟你聊聊，你在的证券公司没给你任何信息吗？
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}u_\_ur6{0
i_A;
\_Z_A0客户：
哦，没有呀。
掘金中国$\?
_Q_Y8q*l_t
$a7I/S_i_C9g_^0你：
哦，你在那家开的户呀？
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`9}7i#j0掘金中国.__B_?
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U客户：
掘金中国_e_T4__uL7V_ij_At.E_O/m9UN%k{_V
d0你：
您买的什么股票啊？
您给我说一下，我让我们财富中心的投资经理帮您分析一下。
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A_@_l_O_A
O_I4Z4t_i-Nk0客户：
那个什么，X股……掘金中国0\2gJ9k2~
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[K_N2Ns
y_ht0你：
等等我记一下，重要的是您把您股票的成本价告诉我掘金中国___S_w0P__-w
掘金中国_N.u_y_oY客户：
有×
掘金中国8j8u_m（_'
Q-\7h_p
_r）k_P2o/^_}&
t0你：
前几天我有一个客户也买了你这只股票，她前几天大概在×
价位就抛了，还了赚了一点点呢。
下次我一定把这些信息转发给您。
等我咨询好了明天我再跟您联系。
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s.z-b!
L_]#h2s__0（如果客户有意向，给客户转发短信，选择时机进入第二次电话营销的内容）掘金中国:
O%j-Ho_k_X
掘金中国_\_D%z_rg_o9q_s
掘金中国0D!
B0^"
C_q_d
陌生拜访电话营销话术掘金中国_btv_S
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]+~）H_J1]_a/L8`01你好，×
先生吗？
我是****的，现在我们公司推出了一套新的股票咨询服务，想请你来免费试用一下。
这套服务包括了大势研判，个股推荐，和投资报告会，就是利用我们上市公司的研究成果让你加大收益，控制风险。
我姓×
，叫×
，我会把我们的产品通过手机和电邮发给你试用一段时间，你有任何问题，随时和我沟通。
掘金中国_^/^_F_j_q*y-a
B_y`_?
$zy]02你好，×
我是****的，我们公司的服务品牌****太阳推出后后效果非常好，也想邀请你免费体验一下。
这套服务包括了每日大势纪要，分析师推荐短信，内参和投资报告会，你关注过股市吗？
我们为你准备了一份礼物，你有空来我们公司听投资报告会时，我把礼物交给你。
那请你注意查收我们的短信和邮件。
掘金中国+B_B_O$o/f6f
/K_b_y%q_q%r03你好，×
我是****的，现在我们公司推出了****太阳服务品牌，想邀请你免费试用一下。
服务主要是通过电子邮件，短信，内参等方式和你分享我们研究所的研究成果，如果你方便的话也可以到我们公司来参加投资报告会，和分析师面对面交谈，我们也会有礼物当面送给你。
掘金中国"
uN:
k6qk_q_A
lC/O'
|9L3O_H04你好，×
我是****的，现在我们公司推出了****太阳特色服务，想邀请一部分人来免费体验一下。
如果您感兴趣，就可以享受到****研究所在大势研判、个股推荐方面的内部消息和研究成果，也可以到我们公司来参加投资报告会，和分析师面对面交谈。
为感谢您的参与，我们也会有礼物当面送给您。
掘金中国_w0I4\_u_G_Q
常见反对问题话术处理
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N
sd5C5b0掘金中国/t'
NW4Y4q:
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p_{_s/B_X_r&
__h0第1问：
你好，XXX，这里是XX证券公司，请问你最近股票做的如何？
（或是以其他的提问方式）掘金中国9B%u_J_T5N;
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0PO'
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Y0答：
不好，都套了。
掘金中国-O:
J_e4i_R"
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___?
_j6q8u3P0掘金中国8R_j4\_Y5h0f第2问：
请问您现在所在的营业部能否为您提供一些服务？
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{&
p0Q+{_a_v_z0答：
客户会回答有（或没有）但对其服务不满意（或是不满足现状）。
RSS_t!
x,I&
\0掘金中国（A_|*b&
S!
G_r_C_S
此时应引导客户：
陈述我们的服务（如果满足于现状的人，应该采取对比的方式）
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C0掘金中国_]x"
i_]%l
掘金中国+Xy:
Z4X
`#H第3问：
你能保证我吗？
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m9T_n（yn___U5x2^0_?
_]`_UQ/g7P_g_Ds0产生的原因：
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y_k_g_@1I0掘金中国jxc:
M_O_L
A）客户有投资的意愿掘金中国3s@_N9?
%{
3an_[_[
Fa0B）客户对我们不信任掘金中国$N}_R_Cd$V_@_a-b2V
_q_\1k_Q_rT0C）客户知道股市有风险掘金中国:
v%B4h!
IF-y（f
_e_{1E7h_B1`Y_I_j0D）客户对证券业自律法律法规，不了解
e_X_S_r）\0Zw_X#T_]`0掘金中国_h#j_q
W,E8n_A_A
E）客户投资收益受损掘金中国_Y*ZI0E_k\T
掘金中国_S%G+l_K_@.?
答：
掘金中国_L_lG4~_@3e_K-a
掘金中国_O-|#F+x_l#e%\_e9MA）我现在对你说保证你赚钱，你信么？
股市有风险，你是知道的。
我之所以不能说绝对保证你赚钱，正说明我是慎重的，同时对你也是负责的。
我们营业部拥有一流的硬件，全新的设备，优雅整洁的环境，我们可以为客户提供优质的服务。
你还可以自由选择你的投资顾问，这样起码使你的投资不盲目，跑赢大盘。
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bZ_G（w0B）针对客户对证券自律法规，不了解情况，向其进行解释，采取的话术如下：
$Hd._（u_N_g_n&
k_v_|
a-`0掘金中国.p*Y_U8eZ我可以坦率的说，不能保证。
因为没有任何一家负责任的券商会答应您这种承诺，这是（证券法）所明令禁行的，所以我也不能给你这种承诺，但我们会给你提供最好的投资策略，最大限度的帮助您提高收益和避免风险。
A）我们不能使你的帐户零风险，却可以降到最低；
B）转移到我们这里绝对比你一个人在那做会更好，一个人的力量是抵不过一个团队的。
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h]]0掘金中国_E+X_I
U$H_^
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a）V-e;
F_J]$D_km0第4问：
你们会及时地通知我们买卖股票吗？
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Y0,J5\/y:
z0~0答：
当然会!
但是，如果您是自行操作，就有可能发生时效性问题（可以举例说明）掘金中国EV2b_V_[
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t_@_\i_Y0掘金中国-x_n_m}_M4^o4j第5问：
能保证我赚钱吗？
掘金中国+|_U_R$DI.P_u
掘金中国_}9K_}2R_\_U"
P|答：
那是不可能的，在这个市场上谁都不能保证挣多少钱，因为作为股票投资本身就是具有风险性的，这是我们无法保证的。
但我能可定两点：
1、我们不能使您的帐户零风险，但可以降至最低;
2、转移到我们这里绝对比您一个人在那做会更好，一个人的力量是敌不过一个团队的。
掘金中国_v_f;
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4I_q8?
_sF_M0掘金中国"
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ftc（E第6问：
你们的成果是如何出来的？
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z
D__0#P3G,}_y:
O_h0答：
是由我们的研究部研究出来的。
推荐的每只股票是通过深入的研究胜算后得出来的，也就是说有人专门做技术面研究，也有人专门从基本面、消息面等结合来研判的，每只股票都是技术人员智慧与经验的结晶。
假如研究部门有人声称对某只个股持反对意见或是有疑虑时，就暂时不作为推荐，直至一致通过，我们才把它推荐给客户。
因此我们推出的股票精确率是相当高的。
掘金中国+J$b,x_M!
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A_u'
j_A
F）m_c+~2Y09R_I%^#f_v_]H_e?
0第7问：
股票被套了怎么办？
（满仓被套）掘金中国_Y_X/|%R4V"
]+GC2[
_W7E;
O_n_I-cG4J0答：
只要您愿意，我们会针对您的帐户进行处理，因为在一波行情之前，一定要把您手中的股票整理好，也就是说我们会把有价值的股票留着，或是进行波段炒作;
要是继续破位下行的，最好是进行资产置换，找些价位差不多，股性活跃的股票。
因为要是真的行情来了，会走高的股票不一定是您现在手中的个股，否则，到时候只能看着别人赚钱。
（举例：
我公司客户成功解套的案例）掘金中国,na_n_n9Y8m_W_[9E.y
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ed_a_C5T:
]_B_V_R0）L2X_V!
j,U%i_R"
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K0第8问：
你们是作短线、中线或长线？
tF#~_p0g$I_Y0_Pv_kn）Y.[_a0答：
这要看盘市与个股，若大盘只不过反弹修正，自然是作短多;
若是多头格局当然是波段操作，以获得最大的利润。
因行情及筹码有所不同，故有时持股中之一、二个品种作波段，二、三个品种会作短线。
掘金中国HP5t_g:
a#k:
S_|
掘金中国-gn'
v_x_p_\H/H
掘金中国$D_z）S];
l+O
第9问：
获利如何？
掘金中国）Q*y_D
n*o6Y.b
掘金中国_E_H5XG8]8|*c答：
技术组由信息组提供资料，结合分析师的技术面和基本面的共同研究作出操作计划，故行情好时会比你们做的更好，若大盘不好的情况下，我们会提前出来，或通知我们的客户减仓规避风险。
此外，我们会利用部分资金炒作短线，会给客户带来一定的利润，当然，前提是必须按照我们的指令操作。
掘金中国H_Q（Q_i9\6p'
p:
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D+BJ_w_`_l4D（{_{_Y_c
{_Z_H6Ev_u$g_s0第10问：
最近你们做哪些个股？
掘金中国_E_T_wz%U'
_
掘金中国9_8V#O4g2x_a答：
介绍我们手中有获利的股票，或是先前我们推荐和操作采的个股（虽然不一定能够做，但可以增加股民的认同感）。
掘金中国,y_R4`_L4e4]_M_R
）Y_BH?
_p;
x7r_\_w0-F_QY0lE8Q0第11问：
可否事先推几只股票试试？
掘金中国_S_CE0y4E#V7L_M
$v_u0D%T_G_z_{0答：
当然可以，但我们不能长期的为您提供。
推荐给您的个股您不一定要做，但请一定要去看，我们有这信心及实力让您心服口服。
（吸引股民）,掘金中国.j7h_RnQ_h_`#l
_M
K_D.B_{_K"
j,r0掘金中国（D_c_y#a_pm1~]_z第12问：
接受你们的服务我需要交多少费用？
掘金中国.k9r（G.U_n_U_B
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C$I#q7\1v9x%Q2y0答：
我们不受任何费用的，但提供服务的前提是必须成为我们的客户（转户过来）。
我们不像×
和×
那些咨询公司是会员制收取高额会员费用，而且有等级之……（相对比突出我们的优势）。
掘金中国.t7K.m%a_u_t
掘金中国-P___h_~U_s_F_}6e2t_m
_z*V_Z}3S_F0第13问：
你们公司是否合法？
公司的背景如何？
又是小券商……？
_^[_e1u_`+N.I#]-f0_P_I_Im5d_Q_W0答：
当然是合法的，是通过证监会批准的（介绍公司背景），第一季度上市公司成长性排名第一，被评为A类券商等等。
3d|3^T%B,XW_c#y0掘金中国v5[_K_y&
R$m_s_c
2z5m_p3b_W2{_T0第14问：
你们推荐的和电视、报纸、媒体报导的有何不同？
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|_|（{3p@_n0%b_t_N_S）\N${_d-fi,k0答：
当然不同!
我们推荐的个股是由整个研究组胜算过的共同成果，自然会更准确，效益更高，不然我们怎么会一再推出股票，得到股民的认可，然后转介绍的呢？
_XF_z8K]1I0_q_w
Y%S%~6S0另外可说明股民都按照报纸、电视等媒体报道的股票操作，可真正赚钱的却没有几个（这点股民比我们心里更清楚）。
4i_W{*[$H_Q#]_}0掘金中国_X_s1t_M_C8u_o"
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掘金中国%Orc_pQ!
~第15问：
你是怎么知道我的电话的？
掘金中国3K_M,G&
s4V+Q_d
掘金中国_v?
_u[/X4o-v答：
这是由我们公司市场部统一收集的，只有您的基本资料，一个姓名一个电话。
获取渠道有保险、银行、朋友介绍等（能避免的话就不说），打这电话主要是想告诉您我们的这种新的服务模式，没有其他恶意。
#D_O+P5x（B#]_p:
）?
+S3e）F_]_D_T0K.`3R_w_G_N_p0第16问：
你们推荐的个股破位下行，导致我的经济损失又不能有效止损；
或者你们推荐的股票个股一只接一只发出止损信号时，如何解释？
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E_t!
~5h3G.b"
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_n0_C_U0^*K_?
_Q/O'
x5J0答：
股票建议并非绝对，当大盘不佳，风险控制相对重要，要有“留得青山在，不怕没柴烧”的心态。
+_7H_\'
m_X3m___]_K_q0
_F_c5c_e%t_m7l_P_k0掘金中国!
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C7B_Q8C-d_q~_Ya第17问：
现在是奥运期间，行情会不会看涨？
m_Y0P_X_K_J_T4E&
zD0_P#KP_J3W_`%G0答：
不要直接回答，奥运会对股市有一定影响，你可以建议关注奥运题材股等等。
_m_}8K$C4G$C_v*C_J_V0
_@）|:
2O）Z$_&
a_k0
_I9U_^_}4q8[B\_o_Gh_A0第18问：
目前的行情是否有操作价值呢？
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z（\_T0掘金中国&
l_B#d_m5W/?
#m_}-L+[N（i_[答：
解说我们最近做单的成效（当然可以说）。
W6p4t_X0|_~_r0掘金中国3V9|"
n*W_Sh
掘金中国_u#__{_[,H\8c4qc_Z_R第19问：
现在我们还没转过去，对我们这么热情，那以后呢？
F_T_E7i_|_n_t0_Z-Fo:
e2w_m_^0答：
这个请放心，可以肯定自始至终都是一样的，只要您给我们一个随时可以联系到您的方式，我们客户经理都将真诚地为您服务，并且我们领导也会不断地抽查我们的客户服务工作情况，您有什么意见都可和我们提（者
可以直接向客户保证我们能够每天给客户一个电话）。
第21问：
曾经加入过咨询公司的服务，以致对我们公司产生不信任、怀疑时，如何对待？
。
掘金中国_S&
K_t5u2o_?
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P）A3H_{0R_m;
ai&
e_[0答：
可采取对比的方式，强调我们的特性，并举例引起客户的兴趣。
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_Q%C_m_e_R+o8[0掘金中国%U|_h_yR__第22问：
当客户有意向开户或转户，但很忙没有时间，如何是好？
掘金中国_x"
|;
M"
n
|u_C
G_I_D_B_Q.b0答：
注意：
（1）不用天天打电话;
（2）确定何时打电话方便;
（3）找机会说我们的服务、优势，使他觉得来我们这有很大的帮助和利益，引起强烈的兴趣;
（4）确定一个时间帮助一起办手续。
掘金中国_B_v_~8d#R7|_C_w8o*J
）R8oY1O4w_e0掘金中国_^（O,|0L_B_{_h）i;
T7M/mN第23问：
如何促使客户把被套的股票卖掉？
掘金中国%@,EL"
b_N9i_}c
k7X3x6C:
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T_r_V_J4p0答：
（1）分析手中的个股;
（2）不这么做会产生的后果;
（3）采取清理账户会带来什么好的效果。
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掘金中国）I_g{_~_s_U_R1XL第24问：
转过去是否一定会赚到钱？
掘金中国2m_I_W"
c_o%PzF
答：
不一定保证绝对获利多少，但由专业的技术团队帮您指导，按科学的资金管理和操作策略，降低风险，选择操作，获利的成功率肯定比你要大得多（举成功案例）。
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o0掘金中国_m_|7kYL_J#t
掘金中国*f-e;
Lm
n_[_V:
n_|_Y）F第25问：
没有股票推荐的时候，该怎么联系？
掘金中国_O5hG
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