证券营销精英话术Word下载.docx

1、是吧，那您看了吗？_O Z:R4d6s_l_D_A_J0掘金中国$T_L%W3p_Lk_n 客户：没有/看了。掘金中国5f i（D0S c_T:t掘金中国5b n_Z3f1V 你：您看我们X号推荐的X股票，已经盈利，您没有看啊，真遗憾。掘金中国_u_N_O_n E2Vf掘金中国_F/N_|_e c 客户：最近比较忙，没时间看/都不看了，都套着呢，就那样，扔着吧$z）UfS4l/Ph$r_y1R0掘金中国_j,s5A0LC_z_A_V6D 你：是吗？您买的什么股票啊？您给我说一下，我让我们财富中心的投资经理帮您分析一下!掘金中国_f l_l_i0a9x_o_Z s_n;4?0客户：那个什么，X股

2、掘金中国_f5q_u_G（K+h_T g!g掘金中国_B j5_W%f D_r 你：（打断他）等等，我记一下，重要的是您把您股票的成本价告诉我。_J_f_R G1_-k_h0w_w0掘金中国_e）R5）a2Z_p 客户：有XXXXXXXX。掘金中国_RK8f*P_o掘金中国_ p_GCm3j_J:W 你：哦，您是满仓吗？掘金中国&5Z+_d b_x）G_F #M4m0客户：是/不是。掘金中国 TZ1（J3Rs_ M K$A/u_I,U&|10你：好吧，等我咨询了投资经理后再给您联系，对了姐，您是在哪家证券公司开的户啊？掘金中国_ r_E b_q4&s#F_C掘金中国#Rv_B7E_X 客户：X

3、X公司。掘金中国7u1l_G_O_x_u&s&b_R sI0你：哦，XX公司啊，我今天刚从XX公司转了一个客户，跟您情况差不多，也是买了XX股票（说这个客户有的股票，如果他是10元买的，现在跌到了5元）他比您的成本还高呢，他是12元买的，转来后，签了我们的产品，现在成本已经摊低到7元了。A_A_ar_h0掘金中国2K_7_e（#F j7o （如果客户有意向，进入第二次电话营销的内容）掘金中国 G_|_e4_l掘金中国2t%e%j!p+_D_k_3J_d_H_f;_P_J0第二种方式掘金中国_S/c,w Qu_o_hh_A.A_D5Di-Y_K0你： 小姐/先生，我是前几天在银行跟您聊过股票的小

4、张，你还记得我吗？C#u6b9m_sG,N0掘金中国_k_b2_G）l_j1 客户： 哦。/f_Je_t1I_L_A90掘金中国A9G7c4J_h_Q 你： 您最近做的怎么样呀？_Q?P.Q_O;c_a0掘金中国+Q;_R/Z$t-H 客户： 不怎么样，被套了。掘金中国_K_q.g_z-l_mo掘金中国_v_U f#I.n_fO 你： 最近行情不是很好，散户自己把握股市行情真是挺难的，亏损的风险很大，你可要注意规避风险呀，您在哪个证券公司做呀？2K_9R_Z_nf_s）?0 2_K N M+a_E_I:| L0客户： xx证券公司。.p*L_q_O#T0掘金中国_n_z9l M_ b_ 你：

5、您所在的证券公司都给你什么服务呀？_o_y!_Em0A3e/B*?9M_|0掘金中国_Y8l R_x h9F 客户： 没有什么特别的服务。掘金中国）a&S_E0w_n f掘金中国 lw_|_X5I_U*n5M_r/m t:C 你： 我们公司有一专业团队，对客户提供一对一的服务，为每个客户推荐股票，设立止损价位，降低客户投资风险，帮助客户赚钱。你要不要考虑到我们这里做呀？X_r1s_rs3G0掘金中国8M4E_,R z8J O-_s 客户： 是啊，等我考虑考虑。掘金中国_V$S6H）xy_r_X_D_q_ J8P X|4l/E.C;s_m0你： 没关系，您买的是什么股票呀，什么价位买进的呀？市值

6、是多少，我帮您跟我们的分析师咨询一下，看看下一步您应该怎么操作，以后我们每天给您转发我们公司推出的短信，让您也感受一下我们公司的服务。掘金中国_1t_H_V L!A/h%P2V掘金中国n2s5_c_B_w7 l （如果推荐的股票有大涨的情况下出现，再次给客户电话）#E&j.fA0掘金中国5t y（A_J_C3m1L/ l_o_w_?_0m0第三种方式;掘金中国5Fa_M_dL!f_e N2y_Z;w_t XU*Y,0你：哥/姐。掘金中国_ h8_l_B;A#YF掘金中国,P_h4F0 x4 客户： 那位？掘金中国_z_k1o4ds3AQ.j e_P_0你： 我是在银行见过面的*的小刘呀。掘金中

7、国 D7P!d b）q掘金中国_OZ D_Q+_4_ 客户： 哦，你好。掘金中国 M_l4k9n F_z）8O掘金中国 H5y,_Y_OW.S_i*w_m.Q 你： 近期行情不太好，我们公司前几天就让给客户减仓了，您减仓了吗？还有一些股票都在投资经理的建议下止损了，我挺担心您的股票情况，想跟你聊聊，你在的证券公司没给你任何信息吗？_! u_u r60 i_A;_Z_A0客户： 哦，没有呀。掘金中国$ ?_Q_Y8q*l_t$a7I/S_i_C9g_0你： 哦，你在那家开的户呀？_m/s（X_ W97i#j0掘金中国._B_? g_TU 客户：掘金中国_e_T4_u L7V_i j_At.E_O

8、/m9UN%k _Vd0你： 您买的什么股票啊？您给我说一下，我让我们财富中心的投资经理帮您分析一下。掘金中国_c %yA_l_O_AO_I4Z4t_i-Nk0客户： 那个什么，X股掘金中国02g J9k2BK_N2N sy_h t0你： 等等我记一下，重要的是您把您股票的成本价告诉我掘金中国_S_w0P_-w掘金中国_N.u_y_oY 客户： 有掘金中国8j8u_m（_Q-7h_p_r）k_P2o/_&t0你： 前几天我有一个客户也买了你这只股票，她前几天大概在价位就抛了，还了赚了一点点呢。下次我一定把这些信息转发给您。等我咨询好了明天我再跟您联系。9T2h.P+_-d:P4N0s.z-b!

9、L_#h2s_0（如果客户有意向，给客户转发短信，选择时机进入第二次电话营销的内容）掘金中国:O%j-Ho_k_X掘金中国_D%z_rg_o9q_s掘金中国0D!B0C_q_d 陌生拜访电话营销话术掘金中国_bt v_S_S,Y#j_I+）H_J1_a/L801 你好，先生吗？我是*的，现在我们公司推出了一套新的股票咨询服务，想请你来免费试用一下。这套服务包括了大势研判，个股推荐，和投资报告会，就是利用我们上市公司的研究成果让你加大收益，控制风险。我姓，叫，我会把我们的产品通过手机和电邮发给你试用一段时间，你有任何问题，随时和我沟通。掘金中国_/_F_j_q*y-aB_y _?$zy 02你好

10、，我是*的，我们公司的服务品牌*太阳推出后后效果非常好，也想邀请你免费体验一下。这套服务包括了每日大势纪要，分析师推荐短信，内参和投资报告会，你关注过股市吗？我们为你准备了一份礼物，你有空来我们公司听投资报告会时，我把礼物交给你。那请你注意查收我们的短信和邮件。掘金中国+B_B_O$o/f6f/K_b_y%q_q%r03你好，我是*的，现在我们公司推出了*太阳服务品牌，想邀请你免费试用一下。服务主要是通过电子邮件，短信，内参等方式和你分享我们研究所的研究成果，如果你方便的话也可以到我们公司来参加投资报告会，和分析师面对面交谈，我们也会有礼物当面送给你。掘金中国uN:k6q k_q_Al C/O

11、|9L3O_H04你好，我是*的，现在我们公司推出了*太阳特色服务，想邀请一部分人来免费体验一下。如果您感兴趣，就可以享受到*研究所在大势研判、个股推荐方面的内部消息和研究成果，也可以到我们公司来参加投资报告会，和分析师面对面交谈。为感谢您的参与，我们也会有礼物当面送给您。掘金中国_w0I4_u_G_Q常见反对问题话术处理%n_,F_B2M!Ns d5C5b0掘金中国/tN W4Y4q:q_p_s/B_X_r&_h0第1问： 你好，XXX，这里是XX证券公司，请问你最近股票做的如何？（或是以其他的提问方式）掘金中国9B%u_J_T5N;vd10P OI :lY0答： 不好，都套了。掘金中国-O

12、:J_e4i_R_?_j6q8u3P0掘金中国8R_j4_Y5h0f第2问： 请问您现在所在的营业部能否为您提供一些服务？/f_Q_k_u.Vz*2k_I0 $y&p0Q+_a_v_z0答： 客户会回答有（或没有）但对其服务不满意（或是不满足现状）。,RSS_t!x,I&0掘金中国（A_|*b&S!G_r_C_S 此时应引导客户： 陈述我们的服务（如果满足于现状的人，应该采取对比的方式）_o_Fd;C0掘金中国_ xi_%l掘金中国+X y:Z4X#H 第3问： 你能保证我吗？:m9T_n（yn_U5x20 _?_ _UQ/g7P_g_D s0产生的原因：6s9D_k1B P!y_k_g_1I

13、0掘金中国j x c:M_O_LA） 客户有投资的意愿掘金中国3s _N9?%3a n_F a0B） 客户对我们不信任掘金中国$N_R_C d$V_a-b2V_q_1k_Q_r T0C） 客户知道股市有风险掘金中国:v%B4h!I F-y（f_e_1E7h_B1 Y_I_j0D） 客户对证券业自律法律法规，不了解e_X_S_r）0Z w_X#T_ 0掘金中国_h#j_qW,E8n_A_AE） 客户投资收益受损掘金中国_Y*Z I0E_k T掘金中国_S%G+l_K_.? 答：掘金中国_L_l G4_3e_K-a掘金中国_O-|#F+x_l#e%_e9M A） 我现在对你说保证你赚钱，你信么？股

14、市有风险，你是知道的。我之所以不能说绝对保证你赚钱，正说明我是慎重的，同时对你也是负责的。我们营业部拥有一流的硬件，全新的设备，优雅整洁的环境，我们可以为客户提供优质的服务。你还可以自由选择你的投资顾问，这样起码使你的投资不盲目，跑赢大盘。x G_h8uF0 _CF D_fb Z_G（w0B） 针对客户对证券自律法规，不了解情况，向其进行解释，采取的话术如下：$H d._（u_N_g_n&k_v_|a-0掘金中国.p*Y_U8e Z 我可以坦率的说，不能保证。因为没有任何一家负责任的券商会答应您这种承诺，这是（证券法）所明令禁行的，所以我也不能给你这种承诺，但我们会给你提供最好的投资策略，最大

15、限度的帮助您提高收益和避免风险。A）我们不能使你的帐户零风险，却可以降到最低；B）转移到我们这里绝对比你一个人在那做会更好，一个人的力量是抵不过一个团队的。_ i osj!h 0掘金中国_E+X_IU$H_K&a）V-e;F_J $D_k m0第4问： 你们会及时地通知我们买卖股票吗？%X_G+R_z7H,U%_G_qY0 ,J5/y:z00答： 当然会!但是，如果您是自行操作，就有可能发生时效性问题（可以举例说明）掘金中国 EV2b_V_v_qt_ i_Y0掘金中国-x_n_m _M4o4j 第5问： 能保证我赚钱吗？掘金中国+|_U_R$D I.P_u掘金中国_9K_2R_UP| 答： 那

16、是不可能的，在这个市场上谁都不能保证挣多少钱，因为作为股票投资本身就是具有风险性的，这是我们无法保证的。但我能可定两点： 1、我们不能使您的帐户零风险，但可以降至最低;2、转移到我们这里绝对比您一个人在那做会更好，一个人的力量是敌不过一个团队的。掘金中国_v_f;q:Ie4I_q8?_s F_M0掘金中国s_u3i!f t c（E 第6问： 你们的成果是如何出来的？_ D（u,k;_!zD_0 #P3G,_y:O_h0答： 是由我们的研究部研究出来的。推荐的每只股票是通过深入的研究胜算后得出来的，也就是说有人专门做技术面研究，也有人专门从基本面、消息面等结合来研判的，每只股票都是技术人员智慧与

17、经验的结晶。假如研究部门有人声称对某只个股持反对意见或是有疑虑时，就暂时不作为推荐，直至一致通过，我们才把它推荐给客户。因此我们推出的股票精确率是相当高的。掘金中国+J$b,x_M!_&dA_uj_AF）m_c+2Y0 9R_I%#f_v_H_e ?0第7问： 股票被套了怎么办？（满仓被套）掘金中国_Y_X/|%R4V+GC2_W7E;O_n_I-c G4J0答： 只要您愿意，我们会针对您的帐户进行处理，因为在一波行情之前，一定要把您手中的股票整理好，也就是说我们会把有价值的股票留着，或是进行波段炒作;要是继续破位下行的，最好是进行资产置换，找些价位差不多，股性活跃的股票。因为要是真的行情来了

18、，会走高的股票不一定是您现在手中的个股，否则，到时候只能看着别人赚钱。（举例： 我公司客户成功解套的案例）掘金中国,n a_n_n9Y8m_W_9E.y6Hed_a_C5T:_B_V_R0 ）L2X_V!j,U%i_R x_eK0第8问： 你们是作短线、中线或长线？t F#_p0g$I_Y0 _Pv_kn）Y._a0答： 这要看盘市与个股，若大盘只不过反弹修正，自然是作短多;若是多头格局当然是波段操作，以获得最大的利润。因行情及筹码有所不同，故有时持股中之一、二个品种作波段，二、三个品种会作短线。掘金中国H P5t_g:a#k:S_|掘金中国-g nv_x_p_H/H掘金中国$D_z）S ;l

19、+O第9问： 获利如何？掘金中国）Q*y_Dn*o6Y.b掘金中国_E_H5X G88|*c 答： 技术组由信息组提供资料，结合分析师的技术面和基本面的共同研究作出操作计划，故行情好时会比你们做的更好，若大盘不好的情况下，我们会提前出来，或通知我们的客户减仓规避风险。此外，我们会利用部分资金炒作短线，会给客户带来一定的利润，当然，前提是必须按照我们的指令操作。掘金中国 H_Q（Q_i96pp:uD+BJ_w_l4D（_Y_c_Z_H6E v_u$g_s0第10问： 最近你们做哪些个股？掘金中国_E_T_w z%U_掘金中国9_8V#O4g2x_a 答： 介绍我们手中有获利的股票，或是先前我们推

20、荐和操作采的个股（虽然不一定能够做，但可以增加股民的认同感）。掘金中国,y_R4_L4e4_M_R）Y_B H ?_p;x7r_w0 -F_Q Y0l E8Q0第11问： 可否事先推几只股票试试？掘金中国_S_C E0y4E#V7L_M$v_u0D%T_G_z_0答： 当然可以，但我们不能长期的为您提供。推荐给您的个股您不一定要做，但请一定要去看，我们有这信心及实力让您心服口服。（吸引股民）,掘金中国.j7h_R nQ_h_#l_MK_D.B_Kj,r0掘金中国（D_c_y#a_p m1_z 第12问： 接受你们的服务我需要交多少费用？掘金中国.k9r（G.U_n_U_B;C$I#q71v9x

21、%Q2y0答： 我们不受任何费用的，但提供服务的前提是必须成为我们的客户（转户过来）。我们不像和那些咨询公司是会员制收取高额会员费用，而且有等级之（相对比突出我们的优势）。掘金中国.t7K.m%a_u_t掘金中国-P_h_ U_s_F_6e2t_m_z*V_Z 3S_F0第13问： 你们公司是否合法？公司的背景如何？又是小券商？_ _e1u_+N.I#-f0 _P_I_I m5d_Q_W0答： 当然是合法的，是通过证监会批准的（介绍公司背景），第一季度上市公司成长性排名第一，被评为A类券商等等。3d |3 T%B,X W_c#y0掘金中国v5_K_y&R$m_s_c2z5m_p3b_W2_T0

22、第14问： 你们推荐的和电视、报纸、媒体报导的有何不同？s_l:|_|（3p_n0 %b_t_N_S） N$_d-f i,k0答： 当然不同!我们推荐的个股是由整个研究组胜算过的共同成果，自然会更准确，效益更高，不然我们怎么会一再推出股票，得到股民的认可，然后转介绍的呢？_X F_z8K1I0 _q_wY%S%6S0另外可说明股民都按照报纸、电视等媒体报道的股票操作，可真正赚钱的却没有几个（这点股民比我们心里更清楚）。4i_W *$H_Q#_0掘金中国_X_s1t_M_C8u_oE掘金中国%O r c_p Q! 第15问： 你是怎么知道我的电话的？掘金中国3K_M,G&s4V+Q_d掘金中国_

23、v?_u/X4o-v 答： 这是由我们公司市场部统一收集的，只有您的基本资料，一个姓名一个电话。获取渠道有保险、银行、朋友介绍等（能避免的话就不说），打这电话主要是想告诉您我们的这种新的服务模式，没有其他恶意。#D_O+P5x（B#_p:）?+S3e）F_D_T0K.3R_w_G_N_p0第16问： 你们推荐的个股破位下行，导致我的经济损失又不能有效止损；或者你们推荐的股票个股一只接一只发出止损信号时，如何解释？_KE_t!5h3G.bd!_?_n0 _C_U0*K_?_Q/Ox5J0答： 股票建议并非绝对，当大盘不佳，风险控制相对重要，要有“留得青山在，不怕没柴烧”的心态。+_7H_m_X3

24、m_K_q0_F_c5c_e%t_m7l_P_k0掘金中国!yC7B_Q8C-d_q _Y a 第17问： 现在是奥运期间，行情会不会看涨？m_Y0P_X_K_J_T4E&z D0 _P#KP_J3W_%G0答： 不要直接回答，奥运会对股市有一定影响，你可以建议关注奥运题材股等等。_m_8K$C4G$C_v*C_J_V0_）|:2O）Z$_&a_k0_I9U_4q8 B _o_G h_A0第18问： 目前的行情是否有操作价值呢？_7|;lz（_T0掘金中国&l_B#d_m5W/?#m_-L+ N（i_ 答： 解说我们最近做单的成效（当然可以说）。W6p4t_X0|_r0掘金中国3V9|n*W_

25、S h掘金中国_u#_,H 8c4qc_Z_R 第19问： 现在我们还没转过去，对我们这么热情，那以后呢？F_T_E7i_|_n_t0 _Z-Fo:e2w_m_0答： 这个请放心，可以肯定自始至终都是一样的，只要您给我们一个随时可以联系到您的方式，我们客户经理都将真诚地为您服务，并且我们领导也会不断地抽查我们的客户服务工作情况，您有什么意见都可和我们提（者可以直接向客户保证我们能够每天给客户一个电话）。第21问： 曾经加入过咨询公司的服务，以致对我们公司产生不信任、怀疑时，如何对待？。掘金中国_S&K_t5u2o_?_x-&P）A3H_0R_m;ai&e_0答： 可采取对比的方式，强调我们的特

26、性，并举例引起客户的兴趣。_B_L_M_9_v0_Q%C_m_e_R+o80 掘金中国%U |_h_yR_第22问： 当客户有意向开户或转户，但很忙没有时间，如何是好？ 掘金中国_x|;Mn| u_CG_I_D_B_Q.b0答： 注意： （1）不用天天打电话;（2）确定何时打电话方便;（3）找机会说我们的服务、优势，使他觉得来我们这有很大的帮助和利益，引起强烈的兴趣;（4）确定一个时间帮助一起办手续。掘金中国_B_v_8d#R7|_C_w8o*J）R8oY1O4w_e0 掘金中国_（O,|0L_B_h）i;T7M/mN 第23问： 如何促使客户把被套的股票卖掉？掘金中国%,ELb_N9i_ c

27、k7X3x6C:I_H_T_r_V_J4p0答： （1）分析手中的个股;（2）不这么做会产生的后果;（3）采取清理账户会带来什么好的效果。1f_Q_m7v5b0掘金中国:m_S_V.9Jw_H4D_Q掘金中国）I_g _s_U_R1X L 第24问： 转过去是否一定会赚到钱？掘金中国2m_I_Wc_o%P z F答： 不一定保证绝对获利多少，但由专业的技术团队帮您指导，按科学的资金管理和操作策略，降低风险，选择操作，获利的成功率肯定比你要大得多（举成功案例）。._G$_Y l_cT:o0掘金中国_m_|7kYL_J#t掘金中国*f-e;L mn_V:n_|_Y）F 第25问： 没有股票推荐的时候，该怎么联系？掘金中国_O5hGN4c