最新销售经理工作个人总结范文工作总结文档五篇 2Word文档格式.docx
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为了形成高质量、个性化的成果，我经常阅读相关杂志刊物和教育理论书籍，了解所研究内容的前沿动态和已有的理论成果，同时还进一步改善自我的知识结构和能力结构，积极参与教育教学研讨活动，在与别人交流和讨论的过程中更新观念，撞击思维，将自己发现的新、奇、特，效果好的做法和想法科学地、准确地表达出来。
XX年本人撰写的《面向全体学生促进学习后进生的转化》在《山东教育科研》上发表，《我们对提高教师素质的几点认识与做法》在济南市组织的小学教师优秀教育教学论文评选中获二等奖，《论小学中年级语文训练的内容与方法》在“新世纪中国小学语文教学论文大赛”中获一等奖;
XX年撰写的《实践人本思想注重名师培养》在济南教育学院学报上发表;
XX年撰写的《研究工作方法提高德育实效》在济南教育学院学报上发表，《以爱育人为师之本》在济南市教育局组织的德育论文评选中获二等奖;
XX年撰写的《运用电教手段促进教学创新创新》在济南市组织的信息技术与课程整合论文评选中获二等奖，《寻找生活中的美》在济南市中小学研究性学习教学方案设计评比中获二等奖;
XX年撰写的《巧妙自然用投影轻松愉快学数学》在山东省现代教育技术应用与教育教学研究优秀论文评选中获二等奖;
XX年撰写的《小学作文教学指导初探》在全国小学语文教师作文教学论文比赛中获一等奖;
XX年撰写的《班主任要善养“三气”》在内蒙古教育上发表，本人承担的章丘市十一五规划课题“小学作文教学走向生活的研究”顺利通过专家组鉴定结题。
三、以教科研为平台让每位教师都成功
教科研是教师成长、自我发展的支撑。
因此，作为校长我同班子成员一道为教师创设了各种条件、采取多种措施努力营造有利于研究的宽松氛围，引导教师走上科研兴教之路。
教师60余人。
从整体上讲教师队伍年龄结构偏大，教科研意识比较淡薄。
针对实际学校确定了“专家引领、科研先行;
点上突破、面上辐射;
整合强化、凸显特色”的教科研思路。
首先我们邀请了市教科所的郭道胜所长来我校为全体老师作了精彩的教科研报告。
使老师们明晰了教科研的意义、步骤与方法，打破了对老师们来说教科研高深莫测的神话，使全校老师走向了问题型教研课题研究。
学校在教科研上实施政策激励、全力支持。
如提供丰富的图书资料，科研设备，广开门路采集最新的科研信息提供给教师以拓宽研究的视野，提高研究水平。
学校还组织全校教师认真学习现代教育理论，更新观念，进一步提高教师科研意识和水平。
同时，还为教师搭建教育科研交流的平台，为教育科研成果的发表与推广创设条件，为教师提供展示个人才华的机会，充分促进了学术观
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审计经理年终个人工作总结范文2019
一、基本情况
xxx市与公司董事会和高管层进行了必要的沟通，xxx市与公司签订了审计业务约定书。
在业务约定书中规定了XX年度审计总费用为30.00万元人民币，收费标准是按照有关规定确定，不存在或有收费项目。
审计委员会与xxx市协商，确定了公司XX年度财务报告审计工作的总体时间安排。
审计小组于
XX年1月18日至XX年2月9日对公司年报进行了现场审计，出具审计报告、募集资金使用情况报告等。
在审计小组现场审计期间，审计委员会与xxx市所进行了充分的沟通，并委托审计部督促其在约定时限内提交审计报告。
根据的审计时间安排，审计小组在约定时限内完成了所有审计程序，取得了充分适当的审计证据，并向审计委员会提交了标准无保留意见的审计报告。
二、xxx市所执行年审的会计师遵守职业道德基本情况
xxx市执行年审的会计师未在公司任职，未获取任何形式的经济利益，xxx和公司之间不存在直接或者间接的相互投资情况，也不存在密切的经营关系，审计小组成员和公司决策层之间不存在关联关系。
在本次审计工作中xxx市及其审计成员始终保持了遵守职业道德基本原则中关于保持独立性的要求。
审计小组共由8人组成，其具有承办本次审计业务所必需的专业知识和相关能力，能够胜任本次审计工作，同时也能保持应有的关注和职业谨慎性。
三、审计范围及出具的审计报告意见的情况
1、审计工作计划评价
在本年度审计过程中，审计小组通过初步业务活动制定了具体的审计计划，为完成审计任务和减少审计风险做了充分的准备。
2、具体审计程序执行评价
审计小组在根据公司的内部控制的完整性、设计的合理性和运用的有效性进行评价的基础上，确定需实施的控制性测试程序和实质性测试程序，为发表审计意见获取了必要的审计证据。
3、xxx市出具的审计报告意见的情况
审计小组在本年度审计中按照中国注册会计师审计准则的要求执行了恰当的审计程序，为发表审计意见获取了充分、恰当的审计证据。
xxx市对财务报表发表的标准无保留审计意见是在获取充分、恰当的审计证据的基础上做出的。
四、会计师事务所对公司提出的改进意见的情况
在审计过程中，审计小组从实际出发，实事求是，对本公司提出了改进意见。
公司对其提出的改进意见已经采纳，并已经开始了实施改进。
2019下乡锻炼个人总结
★我们工作总结为大家整理的2019下乡锻炼个人总结，供大家阅读参考。
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工作总结
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根据网络中心的安排，本人于XX年3月1日安排到了常熟市广播电视总台尚湖服务站工作锻炼，我十分感谢网络中心领导对我的重视并珍惜这次来之不易的锻炼机会。
如今半年时间已经过去，在领导的关心下，同事的帮助与支持下，我以积极的态度，饱满的热情投身于广电网络的工作中，在实践中学习新的知识，增长了才干，提高了自己各方面的能力，得到了锻炼。
现将半年来的学习和工作情况作如下总结：
一、迎接挑战，适应角色转变
在安排到尚湖广电站工作前的半年我一直在网络中心工作，那时在各个部门轮流学习专业知识，算是处于学习与实习阶段，工作比较单一，自身压力并不是很大，每日完成所在部门下达的任务即可。
而如今，安排在尚湖广电站工作锻炼，让我在中心各部门学到的知识得到了充分的展示，给我提供了一个全新的舞台，我只有迅速适应角色的转变，才能更好得胜任新岗位。
为此，我十分重视新的知识的学习，时刻提醒自己，虚心向领导及周围的同事请教。
通过自己的努力，我很快适应了新的岗位，在新的岗位上，得到了领导及同事的一致好评。
二、认真学习，提高专业水平
在三网融合的大背景下，常熟广电网络面临着严峻的挑战，如今常熟广电的业务不仅仅是局限于数字电视这一块，多业务的发展将会成为今后的主题，只有挖掘出自身的潜在业务，才能在三网融合的大舞台上有立足之地。
为此，做为常熟广电的一员，我深刻认识到农村广电站中，以往的一些老员工的专业知识尚停留在电视业务这块，缺乏数据业务这方面的知识，而作为一名大学生，在农村广电站中就应起到数据业务中流砥柱的作用。
因此在这半年来，我不仅学习了广电老一辈所留给我们的基础知识，另外还通过网络上的广电论坛，学习了常熟广电当前使用的宽带接入模式的相关知识，使我的知识结构更为扎实，在我的日常工作中起到了举足轻重的作用。
三、踏实工作，完成各项任务
农村的网络有别于城区的网络，城区的网络由于房地产的开发，基本都是新建网络，可以说是基本都达到网络的双向化，网络可以完全达到数据业务正常运作所需满足的要求。
而农村网络却不尽人意，双向化起步比较晚，导致了某些网络还停留在十年前模拟电视时的水平，急需进行网络的改造。
我有幸参与到了这次网络改造的工作中来，半年来，我参与并完成了包括大顾巷、车路坝、河金村、北范、高家湾等16个光点的双向化网络改造，涉及用户844户，在这些工程中，我主要负责线路的规划设计，绘制设计施工图，以及工程资料的编制及申报工作等。
随着双向化率的提高，线路上安装的头端数也越来越多，相应头端的故障率也提高了，隔三差五会有头端出现故障，必须更换头端，为了使运维工作更加方便开展，因此头端资料的整理工作也尤为重要。
现在，我通过onu网管软件的帮助，及时记录下线路上已更换的或者新安装的头端onu的mac地址，然后收集有关这些头端的信息，录入电脑，同时，在eoc网络管理平台以及onu网管软件中都会做修改。
每天我会记录eoc网络管理平台上报警下线的头端，然后组织运维人员前去维修，现在尚湖的头端下线数每天可以控制在5只以内，为宽带上网用户体验广电宽带提供了有力的保障。
另外，我还经常跟随网络运维人员及外线班去安装头端，熔接光缆，安装宽带上网以及维修等。
通常当比较忙的时候，人员安排困难的时候，我会主动参加外线的工作，因为只有通过在外面的工作，才能掌握第一手的资料，实际碰到的问题往往和理论是有所差别的，只有不断积累经验，才能处理相关的问题。
有些外线知识在书本上是学不到的，在外面遇到不懂的问题，我会及时请教同事们，丰富了我外线方面的知识。
这半年来，我还负责日常器材的申购，eoc材料的结报等工作。
我会根据每月器材的使用量以及本月的器材库存，合理制定下月的器材申购量，并按规定时间申报给网络中心，eoc材料的结报也同样如此，需核对本月的eoc头端，室内终端，野外终端等材料的使用量，每月按时结报。
看似很简单的工作，却需要花很大的精力，特别是eoc材料的结报工作，结报的数据必须准确，不能多结报也不能漏结报。
通过这些工作，使我更多了一份责任心。
四、遵纪守规，树立良好形象
半年来，我严格遵守单位的工作纪律，按时上下班，不早退，不迟到，尊敬领导，团结同事，有事必请假，注重搞好和领导和同事的关系，没有做任何违纪违规的事情，以自己的实际行动展示了自己的优良素质和良好形象，得到了单位领导及同事的一致好评。
回顾这半年，虽然说工作上没有出现过什么错误，但我认为自己的工作方法还需改进，以提高自己的工作效率。
另
电话客服部工作个人总结【三篇】
【导语】当工作进行到一定阶段或告一段落时，需要我们来对前段时期所做的工作认真地分析研究一下，肯定成绩，找出问题，归纳出经验教训，以便于更好的做好下一步工作。
以下是我们为大家准备的电话客服部工作个人总结【三篇】，供您借鉴。
✮✮篇一：
岁月如梭,不知不觉我来明一乳业已经有两年多了,一直在客服部从事客户回访和育婴热线咨询的工作。
现在回顾当初应聘来我们公司客服部还像昨天发生的事情一样,可是在这段时间里,我学到了很多,也成熟了很多。
很多人可能会认为客服部工作很简单,枯燥,定义为售后服务,其实不然,婴幼儿乳品业的客服人员,也需要了解多方面的知识,如营养、育婴及沟通技巧等,从事此工作的过程,还会影响到个人的性格,提升心理素质。
不论以前是学过什么专业,从事过什么样的工作,来到我们这个群体都应从头学起。
站在同一个起跑线上,才能真正明白学无止境的道理。
定期对明一的新老顾客做健康回访,是每位客服部营养师每天必做的工作。
面对每天重复的工作,我们的营养师们要把自己的工作做好。
首先应持有耐心和真诚的工作态度,在这个信息时代,市场竞争激烈,竞品公司也会对顾客进行电话回访,并不会让人觉得稀奇。
很多顾客可能每天都能接到一家或几家的回访,怎样才能让对方对我们的服务感兴趣呢?
首先我们要明白,在与顾客交流的过程中,虽然不是面对面的,但我们的语气和表情,对方都能感觉到。
有气无力或面无表情的对话,结果可能是对你爱理不理,甚至拒听。
反之,你的微笑服务让对方感到亲切,这样我们和顾客的距离也就拉近了。
还有,在交流的过程中,应抓住顾客较关心的话题,可根据其宝宝不同月龄,不同季节,给予顾客最前沿的信息,如此次流行的手足口病;
最新育儿资讯和最快的信息动态,给予特别的喂养指导。
相对于电话回访,接听400热线,让我变得更有耐性,在性格方面,也让我抛掉以往的焦躁和不成熟。
很多时候面对顾客的情绪发泄,刚开始的时候都承受不了。
自己的情绪也会随着顾客的责骂,甚至脏话,情不自禁的激动,有时就会提高嗓门。
记得有一次,让我记忆犹新,一位男顾客打来电话,接起电话就是一顿凶猛的“连珠炮”。
大概的意思是公司在当地做活动,购买了一定数量的产品后会有一个赠品,当时销售人员告知赠品暂时发放完了,给打了一张欠条,过后会再补。
可回来后,看到朋友也参加了活动,却能拿到赠品,于是这位男顾客不问清情况就到超市闹了起来。
而在交流的过程中带着脏话和威胁,不断的重复他到超市怎样吵闹,如果没能马上拿到赠品就要怎样去毁坏明一的名声等。
还一直强调要用武力对付导购,而且还一再确认这边是谁在接此电话。
顾客越说越激动,情绪有些失控,说如再没有拿到赠品,要来公司找麻烦,下场和导购一样等等。
由于很担心也很气愤,当时的声音也变的很生硬,嗓门也大了起来,酝酿好的话都说不出来了,没头绪的一直在劝其不要去找导购麻烦,对方也根本不听解释。
电话这头的我一头雾水的弄不清重点,不仅自己受气,而且还没安抚平息顾客的情绪。
事后,在领导的提示与指导下,领悟到该事件处理的不妥之处,让我认识到做为客服人员最基本的条件就是处事不惊、理性应对顾客的各种投诉。
渐渐地,我更学会了从顾客的角度出发,多站在对方的立场想想,换位思考,更不能激化矛盾。
在很多时候顾客也只是想发泄一下,越说越生气,啥话解气说啥,其实,并没有顾客所表达的那么严重的。
应持着平静的心态,先学会耐心倾听和温婉安抚顾客,了解事件来龙去脉,并和顾客做具体的分析,尽量在第一时间解决顾客反映的问题。
遇到无理取闹的客户,我还应学会和同事就事分析总结经验,互相鼓励,一来可以让自己放松一下,二来还可以让同事有个准备,并尽早为顾客解决问题,防止纠缠不休。
在多次的磨练中,我们都在慢慢成长,慢慢成熟,学会调整自己的情绪,用积极向上的乐观心态对待工作和生活。
我们有过委屈想流泪、有过气愤想发泄,然而我们最终没有气馁和放弃,磨练才是成功最重要的动力。
明一市场越来越大,选择明一的顾客也越来越多,顾客咨询的问题也越来越来专业与深奥了。
此时此刻,我们迫切需要自己学习更多的东西,更专业的东西。
因此我们利用了业余时间去学习相关婴幼儿喂养、宝宝成长及早教、孕妈咪书籍,以及查阅相关的母婴网站,充实自己。
而接下来顾客打进热线,寻求的不仅仅是喂养知识的指导,有更多是关于市场今后服务的内容、产品、活动、服务态度等引起的投诉和建议。
经过不断的充电我们才会做的更好。
✮✮篇二：
加入Usfine已两个多月，但对于我来说，我成长了很多。
从头开始学习我不完全熟悉的一种工作方式、工作内容、以及工作程序，让我更加全面的、系统的了解整个英文客服的工作流程和内容。
两个月的工作，并非尽如人意，这些还都有待于我进一步用心去学习，然后要熟练运用在工作中的每一个细节里。
这段时间里我有过反省和思考，在这里既对自己前段时间工作批评，也做一些总结，如何做好自己争取在日后的工作中能有好的表现，和大家一起服务于公司。
一、11月总结
（一）工作总结
x年11月23日，我开始加入到Usfine，跟着老员工学习，第一次参与订单登记和后台管理;
第一次参与英文客服订单验证工作;
第一次参与问题单、完成订单回信;
第一次接触到ChargeBack、投诉处理。
在这里，我看到了希望，因为我可以学到更多的工作内容。
由于之前我从事过相关工作，所以我上手很快。
感谢领导和各位同事的指导帮助，感谢公司给了我学习的机会。
在这里，我看到了一批拼命、卖力、踏实的人工作，我看到了一个好的团队，而且我没有了工作压力感。
但遗憾的是，我一直没有自信独立完成整个流程规范化的操作和控制，这将是在未来的一年中，我要面临和改变的首要，也是最重要的问题。
（二）工作中的不足
在工作中，我欠缺主动性，与领导和大家沟通较少，考虑问题不够全面和细致，失误较多，尤其是在订单验证和追单方面，我需要多花时间和精力去学习。
因为这距离工作中公司领导对我的期望和要求还有很大的距离。
同时，英语理论知识水平、工作压力承受能以及对具体工作的实施与计划等问题上还有待进一步提高，一系列的问题需要我在以后的工作中努力克服和解决，使自己更好地做好本职工作。
并且自己应该而且能够做的事情，要勇于承担，不依赖他人，不退缩、不逃避，勇敢地迈出每一步，今后在工作中才能做到更加自信和大胆仔细。
二、下月计划
新的一年即将到来，充满了挑战和机遇，我必须更加的努力。
看似容易，做起来却是需要用心、用力、用态度的，需要有自信，有更强的耐力。
我坚信有公司领导的正确决策，有各位同事的协助，加上我个人的不懈努力，12月会是我在Usfine实现蜕变的一月。
（一）增强责任感，服从领导安排，积极与领导沟通，提高工作效率。
要积极主动地把工作做到点上，落到实处，减少工作失误。
时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作情况和建议，做为一个新人要将自己放的低一点，懂得团队的力量和重要性。
（二）勤学习，提高专业服务能力。
涉及到工作相关知识的学习，不怕苦难，努力克服。
工作中遇到了许多接触少，甚至从不了解的新事物、新问题、新情况。
比如Service信件处理、退款流程、订单登记细节处理、打电话验证，回答客人问题等。
面对这些问题，要自己先多了解，熟悉公司的产品，订单操作，以及如何管理，做到心中有数，使自己很快能进入工作角色，用专业的言语向客户表达。
（三）多行动，坚守工作职责。
英文客服岗位，工作时间长，任务繁重，压力大，有夜班，肩负着公司的形象。
所以，需要的是有责任心、不怕吃苦、能耐劳、乐于奉献的人。
我们也要学会不断调节自己的情绪，给自己解压。
工作无大小，只是分工不同，贡献无多少，要看用心没有，没有必要斤斤计较。
我刚走出校门，社会经验和工作经验少，因此我们也被很多人用眼高手低来形容。
然而，我个人认为自己的上进心很强，最大的特点就是学习能强，待人真诚。
工作中，要勤于动手做好本职工作，谦虚敬慎，不骄不躁，不做言语的巨人。
不论是办公室的日常事务，还是工作上的任务，我都要用心做到更好。
学会及时专业的勤总结、勤分析、勤汇总，并最终完成自己我的提升和成长。
学会磨练自己，拓宽自己，凭借公司的良好环境提升自己。
（四）善于思考，理论联系实际。
在工作中做一个留心人。
在公司领导的指导关心下，我逐渐熟悉了工作情况，通过自身细心观察和留意，反思和总结，吸取精华，提取糟粕，在工作中不断总结经验。
捕捉和发现大家工作中的亮点，加以学习和自我提高。
✮✮篇三：
在十月的不到一个月的时间里，对于我来说，是从一个相同职业跨入不同行业学习的一个过程。
对于页游，自己偶尔也玩过，但是却不是很熟悉。
通过这不到一个月在很多同事的帮助下，逐渐摸索学习之后，试着把自己的优势和这个行业特点相结合，很多地方比起最初的迷茫，直到现在有了很多的改变。
在做客服服务的前期，定是要把规章制度都拟定好的，除了学习游戏行业的一些相关的知识，本月主要是制定一系列的制度、规范、培训大纲、培训细节内容、客服工具系统确认等。
并不断的在游戏行业中学习，把学到的东西与自己熟悉的内容融合在一起，变成有价值成果。
在这段工作期间，也查看了我们以前的游戏的客服工作。
相对来说不是很完善，可能我们之前的公司没有相对重视这个部门，从这段工作时间来看，虽然现在只有我一个人，但有些时候当我去咨询的时候，部门的解答不是很详细。
可能也是大家都很忙的缘故，但是，我还是希望，当在我们项目开启的时候，客服这边会相应的得到各部门的支持，毕竟客服这边是一个游戏公司对外的窗口，如果这个窗口给人的感觉不专业，效率慢，那么公司所有员工的努力可能会功亏一篑的。
所以，我非常希望在员工培训的时候，能得到相关部门的大力支持。
关于本月工作，在本周周报里面相对体现出一些内容。
具体细节还需要在工作过程中添加。
十一月工作按照优先级，分为以下几大块。
我自我认为，首先要解决的是整体客服培训的一周内容大纲（并按照需要与部门配合进行有必要的改进）、细化培训大纲的内容（和有关部门沟通）、和游戏论坛那边共同推进工作并整理细化提案操作流程、配合开发策划部门进行客服工具的完善工作。
剩余琐碎的表格与试卷考核等工作会抽时间完成。
至于公司临时安排的工作，看内容的多少，来决定本月计划内工作是否能够全部完成与完成的比例。
在这段时间里，虽然有很多行业相关的东西不是非常清楚，但还是很感谢很多同事的帮助，加上自己的努力和对自己信心，相信在日后逐渐学习的日子里，会更加完善之前做过的工作，最终希望能帮助运营部门乃至整个公司的发展需要，达到共赢的目的。
销售经理工作个人总结范文
【导语】熟悉业务，热爱本职工作，事业心强，是做好工作的前提，也是搞好总结的基础。
以下是我们为大家准备的销售经理工作个人总结范文，供您借鉴。
在公司工作了很多年了，从一个小小的业务员走到现在公司销售经理的位置，付出了多少努力和汗水，也许只有我自己知道了。
不过我可以说，我付出的努力是常人的几倍，我才在自己的工作岗位上取得了一定的成功。
这一年走过来，酸甜中夹杂着汗水，努力和付出就会有回报，对我来说，在过去的一年取得的成绩还是很不错的，我觉得自己做的还是很好的。
自己20XX年销售工作，在公司经营工作领导魏总的带领和帮助下，加之全组成员的鼎力协助，自己立足本职工作，恪尽职守，兢兢业业，任劳任怨，截止XX年12月24日，XX年完成销售额1300000元，起额完成全年销售任务的60％，货款回笼率为80％，销售单价比去年下降了10％，销售额和货款回笼率比去年同期下降了12％和16％。
现将全年来从事销售工作的心得和感受总结如下：
一、切实落实岗位职责，认真履行本职工作。
作为一
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