飞机票销售流程.ppt

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国内国内BSP客票教材客票教材客服中心编制航空常用名词解释航空常用名词解释承运人：

承运人：

指包括填开客票的航空承运人和承运或约定承运该客票所列旅客及其行李的所有航空承运人。

（航空公司）销售代理人：

销售代理人：

指从事民用航空运输销售代理业务的企业。

分类：

1、货运2、客运：

a.国际代理人（一类）、b.国内代理人（二类）旅客：

旅客：

指经承运人同意在民用航空器上载运除机组成员外的任何人。

重要旅客重要旅客：

指因其身份或社会地位的需要应给予特别礼遇和照料的旅客，统称为VIP。

特殊旅客特殊旅客：

指需要工作人员协助，给予特殊照料的旅客，例如：

轮椅和单架旅客，盲人，无人陪伴儿童（5岁至12周岁），老年人（70岁以上）。

团体旅客：

指统一组织的人数在10人以上（含10人），航程、乘机日期和航班相同的旅客，团队的价格一般是一团一议，需向航空公司申请。

有效证件：

居民身份证、有效护照、回乡证、通行证、军官证、警官证、士兵证、文职干部证或离退休干部证，16岁下的是学生证、户口薄、出生证。

航班：

指飞机按规定的航线、日期、时刻的定期飞行。

客票：

指由承运人或代表承运人所填开的被称为“客票”及行李的凭证，包括运输合同条件、声明、通知等内容。

订座订座：

指按规定的航线、日期、时间，从事旅客、行李、货物和邮件运输的飞行。

购票购票：

需持有效证件可拨打电话：

029-88887858或400-029-0089向售票处查询或预订。

联程客票：

指列明有两个（含）以上航班的客票。

中转联程中转联程:

由航空公司之间或独自的航班通过中转的方式到达目的地的旅行方式叫做中转联程，也叫无缝转接。

中转时航班最短衔接时间为45分钟-72小时。

由于中转联程的价格比正常直达票价低很多,所以倍受旅客的青睐,是自费商旅的首选。

代码共享代码共享:

代码共享（code-sharing）是指一家航空公司的航班号（即代号）可以用在另一家航空公司的航班上。

这对航空公司而言，不仅可以在不投入成本的情况下完善航线网络、扩大市场份额，而且越过了某些相对封闭的航空市场的壁垒。

来回程客票：

指从出发地至目的地按原航程返回原出发地的客票。

不定期票（不定期票（OPEN票）：

票）：

是指在航班、座位等级、乘机日期和起飞时间都没有订妥的机票。

一般在国际航班的联程票上会有这样的情况。

定期票（定期票（0K票）：

票）：

是指机票在航班、座位等级、乘机日期和起飞时间均订妥的机票。

客票变更客票变更：

指由于旅客自愿或非自愿原因，承运人对其未使用客票的航班、起飞时间、舱位所做的更改。

客票签转客票签转：

指一个承运人将其运输客票转让给另一个承运人的书面授权。

客票有效期：

国内客票有效期一般为一年。

定期客票自旅客开始旅行之次日零时算起，不定期客票自填开客票之次日零时算起。

成人票：

按航空公司所开放的舱位规定，现行的售价。

儿童票：

已满两周岁，未满12周岁。

按全票价的50%购买，免机场建设费，需一半燃油费。

儿童标识:

CHD婴儿票：

婴儿票：

出生14天，未满2周岁。

按全票价的10%购买，无机场建设费和燃油费，一个大人只能带一个婴儿，如一个以上买儿童票（无免额行李）。

婴儿标识:

INF离港时间规定：

离港时间规定：

航班提前90分钟开始办理登机手续；提前30分钟停止办理（部分机场是广州、三亚、上海、北京、天津、乌鲁木齐45分钟）；提前10分钟关闭机舱。

免费行李额：

经济舱（Y）20KG，婴儿无免费行李；公务舱（C）30KG，票价：

130；头等舱（F）40KG，票价：

150超出行李记费方式超出行李记费方式：

Y舱票价*0.015=交费金额报销凭证行程单报销凭证行程单：

由国家税务总局监制，与民航总局联合发文批准的记录电子客票行程、运价信息的单据，用作旅客报销凭证，不作为通过机场安检以及登机的凭证。

报销凭证验证报销凭证验证：

1、网站：

2、电话：

40081588883、短信：

发JP至10669018（收费）。

报销凭证的打印报销凭证的打印：

电子客票出票即时起至航班起飞后7天内都可以打印，每一个电子票号只能打印一次行程单。

退票的几种情况：

自愿退票：

在客票为OPENFORUSE的状态下，严格按照各个航空公司给出的退票文件执行（请注意对应舱位执行条件）。

非自愿退票：

由航空公司原因或机场原因造成航班取消或延误，客人提出退票，可退全款。

中转及航空公司其他产品退票：

请严格按照退票文件执行。

随身携带行李规定随身携带行李规定:

随身携带物品的重量，每位旅客不能超过公斤，体积不得超过厘米。

托运行李的规定托运行李的规定:

每件不能超过50公斤，体积不能超过4060100厘米，超过上述规定的行李，须事先征得承运人的同意才能托运。

宠物托运条件：

自备宠物笼，防疫证明，有氧舱。

不得随身携带，托运需单独交费（不在20KG免费行李之列）。

无成人陪伴乘机的儿童：

标识：

xxxCHD（UM7），年龄为5周岁至12周岁。

必须在指定的航空公司专门的售票处购买，因为每个航空公司不同的机型对此类客人的人数是有限制的。

丢失身份证怎么办理乘机手续丢失身份证怎么办理乘机手续:

一、由本人户口所在地公安机关开具身份证遗失证明,证明中写明姓名、年龄、家庭地址、有效日期等,贴上本人的近期免冠照片并加盖公安机关公章；二、由身份证签发地公安机关出具报失证明,证明内容与第一条中所述相同；三、携带本人户口本或工作证、介绍信以及其他能证明身份的有效证件,向民航公安机关（在机场候机厅内都有值班场所）申请开具临时登机证。

假若因在外地旅行期间上述有效证件都没有随身携带,可向就近民航公安机关咨询解决。

超售超售:

所谓航班超售（overbooking），简单地说，是指航空公司答应的订座数超过了该航班本身所具有的实际运力（座位数）。

比如说一架从北京到广州的波音747客机拥有400个座位，而航空公司对这400个座位则可能接受450个预订。

这样当一名旅客手持机票来到机场办理乘机手续时，就有可能因为航班的超售满员而被拒绝登机（deniedboarding）。

航班超售在整个航空运输业每天都在发生，所有的航空公司都在进行航班超售。

各类代码部分各类代码部分全年月份三字代全年月份三字代码一月JAN二月二月FEB三月三月MAR四月四月APR五月五月MAY六月六月JUN七月七月JUL八月八月AUG九月九月SEP十月十月OCT十一月十一月NOV十二月十二月DEC各航空公司二字代各航空公司二字代码、深圳、深圳进出港候机楼、出港候机楼、结算代算代码承运人代代码候候机机楼楼结算算码承运承运人人代代码候候机机楼楼结算算码承运承运人人代代码候机候机楼楼结算算码南方南方航空航空CZA784中国中国国国际航空航空CAB999深圳深圳航空航空ZHB479海南海南航空航空HUA880东方方航空航空MUB781山山东航空航空SCB324厦厦门航空航空MFA731四川四川航空航空3UA876上海上海航空航空FMA774东星星航空航空8CA883鹰联航空航空EUA811吉祥吉祥航空航空HOA018大新大新华快快运运GS无无826大新大新华CN无无895鲲鹏航空航空VD无无华夏夏航空航空G5无无987祥祥鹏航空航空8L无无859春秋春秋航空航空9C无无089全国城市三字代全国城市三字代码表表城市城市机场名称机场名称城市城市机场名称机场名称城市城市机场名称机场名称合肥合肥（HFE）骆岗机场骆岗机场哈尔滨哈尔滨（HRB）阎家岗国阎家岗国际机场际机场中甸迪庆中甸迪庆（DIG）香格里拉机场香格里拉机场黄山黄山（TXN）屯溪机场屯溪机场广州广州（CAN）白云国际白云国际机场机场武夷山武夷山（WUS）武夷山机场武夷山机场北京首都北京首都（PEK/BJS）首都国际机场首都国际机场深圳深圳（SZX）宝安国际宝安国际机场机场连云港连云港（LYG）白塔埠机场白塔埠机场福州福州（FOC）长乐国际机场长乐国际机场珠海珠海（ZUH）三灶机场三灶机场运城运城（YCU）关公机场关公机场厦门厦门（XMN）高崎国际机场高崎国际机场南京南京（NKG）禄口机场禄口机场井冈山井冈山（JGS）井冈山机场井冈山机场晋江晋江（JJN）泉州机场泉州机场长春长春（CGQ）龙嘉国际龙嘉国际机场机场延吉延吉（YNJ）朝阳川机场朝阳川机场上海浦东上海浦东（PVG）浦东国际机场浦东国际机场无锡无锡（WUX）硕放机场硕放机场吉林吉林（JIL）二台子机场二台子机场上海虹桥上海虹桥（SHA）虹桥国际机场虹桥国际机场南昌南昌（KHN）昌北机场昌北机场兴义兴义（ACX）兴义机场兴义机场西安西安（SIA/XIY）咸阳国际机场咸阳国际机场呼和浩特呼和浩特（HET）白塔机场白塔机场梁平梁平（LIA）梁平机场梁平机场济南济南（TNA）遥墙国际机场遥墙国际机场景德镇景德镇（JDZ）罗家机场罗家机场佳木斯佳木斯（JMU）东郊机场东郊机场青岛青岛（TAO）流亭国际机场流亭国际机场昆明昆明（KMG）巫家坝国巫家坝国际机场际机场衢州衢州（JUZ）衢州机场衢州机场烟台烟台（YNT）莱山国际机场莱山国际机场银川（银川（INC）河东机场河东机场连城连城（LCX）连城机场连城机场太原太原（TYN）武宿机场武宿机场西宁西宁（XNN）曹家堡机曹家堡机场场临沂（临沂（LYI）临沂机场临沂机场沈阳沈阳（SHE）桃仙机场桃仙机场成都（成都（CTU）双流国际双流国际机场机场威海威海（WEH）威海机场威海机场丹东丹东（DDG）浪头机场浪头机场绵阳（绵阳（MIG）南郊机场南郊机场海拉尔海拉尔（HLD）东山机场东山机场贵阳贵阳（KWE）龙家堡机场龙家堡机场长沙（长沙（CSX）黄花国际黄花国际机场机场喀什喀什（KHG）喀什机场喀什机场南宁南宁（NNG）吴墟机场吴墟机场张家界张家界（DYG）荷花机场荷花机场伊宁伊宁（YIN）伊宁机场伊宁机场桂林桂林（KWL）两江国际机场两江国际机场常德常德（CGD）桃花源机桃花源机场场库尔勒库尔勒（KRL）库尔勒机场库尔勒机场北海北海（BHY）福成机场福成机场重庆重庆（CKG）江北国际机场江北国际机场阿克苏阿克苏（AKU）阿克苏机场阿克苏机场天津天津（TSN）滨海国际机滨海国际机场场万县万县WXN五桥机场五桥机场阿勒泰阿勒泰（AAT）阿勒泰机场阿勒泰机场大连大连（DLC）周水子机场周水子机场常州常州（CZX）奔牛机场奔牛机场柳州（柳州（LZH）白莲机场白莲机场包头包头（BAV）海兰泡机场海兰泡机场徐州徐州（XUZ）观音机场观音机场锡林浩特锡林浩特（XIL）锡林浩特机锡林浩特机场场兰州兰州（LHW）中川机场中川机场景洪景洪（JHG）西双版纳机场西双版纳机场大理（大理（DLU）大理机场大理机场石家庄石家庄（SJW）正定机场正定机场杭州杭州（HGH）萧山国际机场萧山国际机场恩施（恩施（ENH）许家坪机场许家坪机场郑州郑州（CGO）新郑机场新郑机场宁波宁波（NGB）栎社机场栎社机场南充（南充（NAO）高坪机场高坪机场洛阳洛阳（LYA）北郊机场北郊机场温州温州（WNZ）永强机场永强机场南通（南通（NTG）兴东机场兴东机场南阳南阳（NNY）姜营机场姜营机场黄岩黄岩（HYN）台州路桥机场台州路桥机场思茅（思茅（SYM）思茅机场思茅机场武汉武汉（WUH）天河国际机天河国际机场场海口海口（HAK）美兰国际机场美兰国际机场怀化（怀化（HJJ）芷江机场芷江机场宜昌宜昌（YIH）三峡机场三峡机场三亚三亚（SYX）凤凰国际机场凤凰国际机场舟山舟山（HSN）普陀山机场普陀山机场襄樊襄樊（XFN）刘集机场刘集机场宜宾宜宾（YBP）莱坝机场莱坝机场达县达县（DAX）河市机场河市机场拉萨拉萨（LXA）贡嘎机场贡嘎机场泸州泸州（LZO）兰田坝机场兰田坝机场宜宾宜宾（YBP）莱坝机场莱坝机场九寨沟九寨沟（JZH）黄龙机场黄龙机场丽江丽江（LJG）丽江机场丽江机场乌鲁木齐乌鲁木齐（URC）地窝堡机场地窝堡机场义乌义乌（YIW）义乌机场义乌机场深圳始深圳始发城市全价表城市全价表城市价格城市价格城市价格PEK1750SHA/PVG1400Y

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