电商店铺数据分析报表设计方案定稿版Word格式文档下载.docx

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具体表格见如下内容

一、本周主要投诉产品排名表

投诉货品排名

主要原因分析：

店铺销售人员建议

顾客建议

质量

款式

面料

颜色

尺码

配件

破损

1

2

3

4

5

1.本表目的是通过对顾客投诉严重的前5名货品进行分析，及时与供应商沟通，要求退换货或其他优惠补偿，并进行有效的货品结构调整。

2.分析投诉排名与投诉具体状况，可及时货品质量，及时调整货品结构、价格或采取其他客户服务的应对措施。

3.分析滞销款的主要原因与销售人员、顾客的建议，可以吸取教训，及时采取应对措施挽回恶劣影响，避免下次采购失误，并利于采购下一步组织货品。

4.本表格由店长或店长助理填写。

二、本周滞销产品排名表

滞销货品排名

销售状况

数量

金额

其他

1.本表目的是通过对滞销前5名的货品进行分析，发现滞销款，及时采取应对措施，调整货品结构。

2.分析滞销排名与滞销具体状况，可知滞销的程度如何，从而把握调整货品的力度和紧急程度。

3.分析滞销款的主要原因与销售人员、顾客的建议，可以避免采购失误，利于采购下一步组织货品。

三、本周畅销产品排名表

畅销货品排名

1.本表目的是通过对畅销前5名的货品进行分析，发现畅销款，优化产品结构，及时进补货。

2.分析销售排名与销售具体状况，可知畅销的程度如何，从而把握追加进补货的力度。

3.分析畅销款的主要原因与销售人员、顾客的建议，可以把握畅销的元素和接下来的流行趋势，利于采购下一步组织货品。

四、周竞争对手分析表

竞争性店面

销售情况

人气情况

产品风格结构比较

新品导入情况

打折情况

促销策略、活动情况

大类产品价格比较

1.本表格的目的是时刻跟踪竞争对手的举动，取长补短，把握竞争对手的动向，及时把握市场大环境的动向，我公司价格策略、促销策略、产品策略提供有用信息和依据。

2.在使用本表格之前要对本地竞争对手数量和规模进行调查，并根据竞争力的大小进行先后排名。

3.通过调研分析销售情况、人气情况了解其销售状况，通过调研分析新品导入情况把握其产品导入、变化信息，通过调研分析价格打折情况、促销策略、活动情况来了解对手的促销活动情况，从而采取应对促销方案。

4.通过大类产品价格比较、产品风格结构比较，掌握其产品与价格变化的大体范围，跟踪其货品动向。

5.本表格由店长或店长助理填写。

五、阶段服饰流行趋势分析报表

大类排名

店铺销售人员综合建议

面料与材质

花纹图案

装饰配件

1.本表格目的是通过对各类销售的状况和零售市场的状况的分析，把握当地城市流行趋势，以利于对本店货品结构进行优化，及时调整，从而提高采购与销售人员对市场反应的灵敏度和捕捉能力。

2.通过分析款式、面料与材质、颜色、花纹图案、装饰配件等流行产品的特征，找出准确的流行元素，从而有利于采购人员把握采购的趋向。

3.店铺销售人员综合的建议，可以从销售的角度发现流行趋势，为采购提供准确、具体的信息。

六、周销售异常情况综合报表

大类

本周指标

完成金额

完成比例

本月销售指标完成进度比例

本店现有库存

原因分析

活动促销、调价、调场、补货建议

1.本表格目的是能够及时、准确反应各个店铺，以一周为时间段，出现的某类货品销售异常情况。

2.通过对本周指标、完成金额、完成比例、本月销售指标完成进度比例、本店现有库存的分析得出哪些货品的销售出现了异常，异常的程度怎样，从店铺一线人员的角度发现是什么原因，以及店铺提供的应对建议是怎样。

3.本表格由店长或店长助理填写。

一周店务综合报告

一、本周需要申领物资

名称

用途

要求到店时间（紧急程度）

二、本周需要报修情况，落实情况

报修项目

要求解决时间（紧急程度）

上周报修落实情况

三、本周人员变动人事工作分析、人事结构分析

应有编制

缺员人数

稳定的老员工

新进实习员工

有异动心理的员工

已递交辞职申请的员工

是否已采取有效措施沟通

四、本周人事情况内部纠纷情况，处理情况

纠纷事件编号

双方当事人

发生时间

纠纷原因

处理结果

避免此类事故的合理化建议

五、本周顾客投诉情况

投诉事件编号

投诉对象

投诉时间

投诉原因

六、财务安全情况

收银有无重大失误

现金管理安全可靠

帐务开支清晰

按时存缴营业款

人员工资有无差错

七、外联公关情况（工商、税务、媒体等）

八、新品销售跟踪分析

九、商品缺货分析:

品名类别

货号

现实情况

原因

建议

十、本周销售分析

本周计划指标

本周指标完成金额

本周指标完成比率

本月指标完成进度（百分比）

下周计划指标

本周天气对销售影响情况

十一、对总部今后的各项管理工作及流程环节是否有新的意见和建议

采购部

营运部

物流部

人事部

财务部

其他或综合

十二、公司各部门的服务态度与合作精神是否能被本店员工认可？

有何建议？

十三、对本区域督导的工作有何建议能使双方配合更紧密更高效？

十四、本阶段总部组织的专题活动开展状况如何？

有何良好建议？

备注：

1.本报告部分内容可以根据本店实际情况选择填报。

2.填报时要求本着认真负责的态度，填写仔细清晰，情况属实，不准故意瞒报、漏报或无中生有多捏造事实。

3.本报告由店长或店长助理签字，每周一传真至总部总经办，由督导组统一查看检验，并在查看后召开督导会议，研究对策，作出相关处理意见，后由相关负责人发布处理通知并由相应岗位人员落实。

4.重大事件应及时上报总经理或副总经理，不必拘泥本周报表的时效性。