司机手册Word格式.docx
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“一专多能全面发展”
严格遵守交通安全法规，时刻把安全放在工作首位。
有较强的组织纪律观念，服从领导安排，工作尽职，认真钻研业务，熟练掌握驾驶技术，增强时间观念，严格遵守出车时间，负责高效的完成领导交办的工作任务。
加强团结，互帮互助，履行保密制度，不做有损集体和他人的事情。
严格执行车辆管理规定，绝不擅自出车或将车辆交与非指定人员驾驶。
行车前注意车容车貌，搞好车辆卫生，为客人准备好一切。
司机日常工作和注意事项
1.定期做好汽车清洗。
2.出车前检查车辆安全。
3.3.车内的卫生和矿泉水等随时到位。
4.4.汽车的维护：
汽车的维护讲究“七分养，三分修”。
日常维护坚持“三检”现出车前，出车中，出车后检查汽车①车身外部②车身内部③发动机舱。
5.安全行驶、预防为主
在思想上牢固树立“安全第一、预防为主”的观念，保持头脑清醒，需要强烈的责任心和谨慎细致的作风“宁可谨慎一生，不可疏忽一秒”。
6.依法行驶，不争不抢，车辆行人各行其道，遵守交通规则。
☆给人开门要注意仪表、主人的安全
司机应主动迎接，向客人点头微笑致意。
为了保护主人的安全，在下车开门期间请观察好侧方的安全，确认安全后则开车门。
☆注意不同乘客的个性需要
和乘客聊天解闷是常有的事。
但我们要注意选择话题。
就像天气、当地的风俗、特产、名胜以及沿途的景观等一些大众化的话题永远都可以说。
涉及到个人隐私的内容，都不应该问起。
☆说话的口气和语言的态度
对乘客说话要礼貌用语，面带微笑，微笑时要真诚、善意。
要在3米左右的“能见度”内保持微笑。
驾驶员的原则
1.克服困难，做好服务
因工作需要，司机有时候会不分时间，不分自然条件地提供驾驶服务，公司领导派你去哪里，汽车就要开到哪里，没有商讨的余地。
这是每位司机应该遵循的最基本的服务准则，司机不能对领导推脱，及对工作挑肥拣瘦，影响工作的正常安排。
2.热爱本职工作
热爱本职工作，忠于职守是素质修养的要求，要求每位司机不断创新，追求进步，积极为领导、乘客着想，永远保持健康的心态，正确对待苦与乐，名与利，得与失，为了司机的职业要求而进行艰苦磨练，为了乘客或领导的方便舒适而把困难留给自己，就是苦也乐在其中，既然选择了司机这一职业作为实现自己人生价值的岗位，就应该尽心尽力，认真负责，不怕苦和累，努力克服困难，为公司争得荣誉，也在奋斗中实现自己的人生价值和理想。
3.坚持“乘客至上”
一要随叫随到，二要及时准点，三要达到用车目的，四要安排合适。
4.改善知识结构
司机既要善于待人接物，掌握规范的服务操作，又要了解车辆的技术性能并会排除常见故障，还要熟悉道路、熟知本地和附近城市的一些机关，团体，学校，医院，宾馆等地址，这是需要司机刻苦学习，增长知识，潜心钻研学以致用。
司机必须拓宽知识面，除了知车，还要知天识路，知人识业，除了车辆，交通等专业知识外还要知道一些历史地理，人情世故，这样才能在接待中把握好分寸，现在汽车工业的发展日新月异，出现了各种现代化汽车，电脑化现代化程度很高，对司机在知识层面上提供了新的要求，对于自有的技术知识，也应不断更新。
5.摆正位置，做好工作
明确自己的岗位职责，为客人、领导开好车，管好车，服好务，对领导们的公务谈话，应主动回避，当回避不了时，也要做到不插话，不外传，不议论不该听的不听，不该说的不说，不该问的不问，不传小道消息，不在领导面前非议制人，不做和自己岗位不相符的事情，还有领导的调配一律服从，不能挑肥拣瘦，只在意个人的舒适与否，而且不论接送的客人是何身份，领导的职务高低，甚至是普通的员工，如果领导给予安排都必须一视同仁，做好服务。
杜绝公车私用，领导出差时或不用车时，绝对不能开着领导的车办私自的事情，而且绝对不能私自借领导的车子更不能把车借给无驾照和酒后的人。
6.随时保持个人卫生工作
头发、胡须、鼻毛、面部修饰，肢部卫生，手、脚、腿等，包括鞋子的清洁度，着装要求，鞋袜搭配保持微笑，得体的坐姿。
7.十个不开
①时间紧不开急躁车。
②道路不熟不开危险车。
③道路条件好，不开麻痹车。
④对方态度不好，不开赌气车。
⑤连续工作，不开松劲车。
⑥无人检查，不开自由车。
⑦车辆有故障，不开“带病”车。
⑧心情不好，不开“情绪”车。
⑨受到鼓励，不开“英雄”车。
⑩交会车时，不开“霸王”车。
注意：
行驶过程中，不能抽烟、吃东西、接打手机、不能单手操作、更不能酒后开车。
出车前的准备
1.车辆检查：
①检查轮胎气压，车轮松旷，灯光和喇叭是否有效，刹车，发动机仪表工作是否正常，发现问题及时解决，不开问题车上路，对领导行人等人身财产安全负责。
②检查燃油，润滑油冷却液，制动液是否充足，是否达到全天运行的要求。
③车辆清洁，做到车身洁净，玻璃明亮，座套整齐，为乘客提供干净舒适的乘车环境，每次用车任务后，须及时进行车厢内的清扫清洁。
④每次出车前，每个座位最少配置一支瓶装水⑤调好车内温度，寒冬，盛夏领导（客人）上车前，车内温度要以乘客感到舒适为宜。
2.自我检查：
①检查手机信号是否正常，电量是否充足及于出车期间等
候的时间，尽量减免私人电话，通话时要长话短说以免最关键的时候与外界联系不上而误事。
②车内应备有城市交通图，以方便乘客查阅，也方便自己
临时查阅线路，出外地要提前导航仪导航设置好。
③车内有无纸巾，垃圾袋等清洁物品，以及书写纸（便条
纸）笔等，以备不时之需。
④车内备有公司职员通讯录，以方便客人、领导联络之用，
但对外必须保密。
⑤收听当天天气预报，路况信息，可以为客人、领导准备
雨具使用及避免无谓堵车。
车内环境维护
1.保持空气清新，做好车内通风，确保车厢内空气新鲜无异味，不要在车内用餐抽烟。
2.车内香水：
应选用有具体厂家有生产许可证号，有质量监督部门认证的品牌产品，并且尽量使用纯度较高的安全的天然香料合成的制品，以免对身体有害。
3.垃圾袋处理：
出车前准备好垃圾袋，手袋等物品，方便车内乘坐的人员，停车后把车内垃圾袋清洁好并放进附近垃圾箱中。
迎宾上车
如接到出车通知后，必须提前5-10分钟到达指定地点，即使到了约定时间也不可以催叫或鸣笛，对于贵宾，当没有专门的礼仪人员或者领导给客人开关车门，由司机负责给领导开门的话，司机应主动做到迎接领导上车，同时应主动协助客人或领导拿放行李，但客人的手提袋，公文包除外（看客人意思）对于迎客上车，通常开后排右侧车门（上座）左手拉开车门，右手挡住车门上框，同时向客人点头，微笑致意。
注：
遇到佛教人士，不要用手挡车门上框和护顶。
司机接待客户需要的礼仪
1、开车前保持车内空气清新卫生，不要等到客人上车后才发现车上有许多杂物。
2、准时到达接待地点。
（最好在出发前短信告知客人并写明自己的车号，即使遇到特殊情况未能准时到达，也要及时向客人说明并道歉！
）
3、见到客人后，最好是下车迎接并主动作自我介绍，紧接问候客人“一路辛苦了”、“欢迎来到我们公司”等等。
同时了解清楚客人的身份，将最重要的客人安排在副驾驶后座上，帮助客人开车门，并将手放在车门上，以防客人碰头。
4、主动为客人准备好矿泉水，如果发现客人在喝水时，尽量放慢车速。
5、客人上车后，要征询客人意见，是否需要听音乐或收音机？
音量是否适宜？
如果发现客人在休息或接听电话时，主动放小音量。
6、主动告知客人休息时座椅的调节开关和灯光的开关处。
7、无论时间长短，司机不可在车内吸烟！
8、在开车过程中，司机不得将杂物抛出窗外。
9、如果遇到堵车现象，不但自己不能着急，还要安慰客人别担心，更不能违规抢占道。
餐桌上注意的方面
1.点菜方面应对领导和客人的饮食偏好和禁忌比如宗教方面的饮食禁忌，不同地区的饮食偏好，个别人的饮食禁忌等有所了解，可以告诉对方你没有特殊要求，请对方随便点，实在不行，可以点一个价格不贵符合领导或者客人口味的菜，说一些吃不惯，有点甜，味不行等便宜菜的人或请客的人心存不使，也不提倡剩菜打包这种节俭方式。
2.不同地区，人们的饮食偏好往往不同。
对于这一点，在安排菜单时要兼顾。
比如，湖南省份的人普遍喜欢吃辛辣食物，少吃甜食。
英美国家的人通常不吃宠物、稀有动物、动物内脏、动物的头部和脚爪。
另外，宴请外宾时，尽量少点生硬需啃食的菜肴，老外在用餐中不太会将咬到嘴中的食物再吐出来，这也需要顾及到。
有些职业，出于某种原因，在餐饮方面往往也有各自不同的特殊禁忌。
例如，国家公务员在执行公务时不准吃请，在公务宴请时不准大吃大喝，不准超过国家规定的标准用餐，不准喝烈性酒。
再如，驾驶员工作期间不得喝酒。
要是忽略了这一点，还有可能使对方犯错误。
司机要必须做到“以茶代酒”，餐饮位次，餐桌礼仪禁忌。
（备注：
2014年1月份）自我检查表姓名___________
日期
内容
1
2
3
4
5
6
7
车子内外卫生
通讯录
导航交通图
纸巾
矿泉水
垃圾袋
轮胎检查
发动机
工作正装
出发地
到达地
接待人员
出车车牌号
是否有罚单
备注
领导签字
自我评分表完成内“√”未完成“×
”，接待人员栏需填写接待人员姓名，出车车牌号栏需填写车牌号。
8
9
10
11
12
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14
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